一家研發(fā)移動(dòng)端應(yīng)用軟件的互聯(lián)網(wǎng)公司為何與機(jī)器人結(jié)下不解之緣？這是外界對(duì)于獵豹移動(dòng)的最大好奇點(diǎn)。在“2018世界機(jī)器人大會(huì)”的舞臺(tái)上，傅盛回答了這個(gè)疑問(wèn)，在他看來(lái)，機(jī)器人是時(shí)代賦予產(chǎn)業(yè)變革的新機(jī)遇，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有優(yōu)勢(shì)在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。

什么是下一個(gè)更大的機(jī)會(huì)？任何一個(gè)企業(yè)都是時(shí)代孕育的產(chǎn)物，所謂創(chuàng)新，無(wú)非就是在社會(huì)快速變化的時(shí)候，抓住不同領(lǐng)域之間產(chǎn)生的縫隙，然后把其中需求發(fā)掘出來(lái)而已。我個(gè)人并不認(rèn)為我們有機(jī)會(huì)去做所謂的“創(chuàng)新”，我們更多的是做發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)社會(huì)的需求變化，然后在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候去做一件恰當(dāng)?shù)氖虑?，讓它自然地生長(zhǎng)出來(lái)。

機(jī)器人突破服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)瓶頸

獵豹移動(dòng)在美國(guó)擁有數(shù)千萬(wàn)用戶，所以我們很早就在硅谷設(shè)立了辦公室，我個(gè)人也在硅谷生活過(guò)一段時(shí)間。我經(jīng)常往返于中美兩國(guó)之間，我發(fā)現(xiàn)與中國(guó)相比，美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相對(duì)落后。在美國(guó)，從網(wǎng)上購(gòu)買的商品不會(huì)在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)就能送達(dá)。大約在四年前，我就發(fā)現(xiàn)中國(guó)對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用水平已經(jīng)領(lǐng)先于美國(guó)了，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，對(duì)手也特別強(qiáng)大，那時(shí)我們選擇了國(guó)際化，在全球范圍內(nèi)推出了一款小型APP，專門(mén)用于清理手機(jī)中的垃圾文件和病毒，這款A(yù)PP叫做“獵豹清理大師”。兩年之內(nèi)，我們便在全球擁有了數(shù)億用戶，到今天為止，“獵豹清理大師”仍擁有上億用戶。如今，在應(yīng)用的研發(fā)和服務(wù)方面，中國(guó)全面領(lǐng)先于美國(guó)。大家可能都見(jiàn)過(guò)這樣的例子，有些外國(guó)人來(lái)到中國(guó)生活一段時(shí)間后就不想離開(kāi)，因?yàn)樵谥袊?guó)只要拿著一個(gè)手機(jī)就可以出門(mén)了，這在很多國(guó)家都還是做不到的，比如在日本，很多地方還只是接受現(xiàn)金支付，每次遇到這種情況我都會(huì)感到頭疼。

回頭來(lái)看，中國(guó)之所以能提供今天這樣的服務(wù)，得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的極大發(fā)展。我經(jīng)常出國(guó)，有時(shí)候我覺(jué)得一些國(guó)家好像是上一個(gè)時(shí)代的社會(huì)。一個(gè)領(lǐng)域過(guò)于發(fā)達(dá)，就會(huì)限制下一個(gè)領(lǐng)域的崛起，中國(guó)正是由于在工業(yè)化進(jìn)程開(kāi)展到一半的時(shí)候迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)化，因此使得服務(wù)業(yè)得到了大幅升級(jí)，但我認(rèn)為這一波的升級(jí)已經(jīng)到了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，整個(gè)服務(wù)業(yè)將會(huì)進(jìn)入到瓶頸期。

為什么這樣說(shuō)呢？我有一個(gè)好朋友叫沈鵬，他曾經(jīng)是美團(tuán)外賣的負(fù)責(zé)人和創(chuàng)始人，后來(lái)他離開(kāi)美團(tuán)，創(chuàng)辦了一家叫做“水滴籌”的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司。我問(wèn)他為什么要做互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)？他說(shuō)過(guò)去在經(jīng)營(yíng)外賣行業(yè)的時(shí)候，每天都會(huì)有“外賣小哥”遭遇車禍或是各種各樣的意外，那時(shí)他們會(huì)幫傷者籌款。后來(lái)他想，如果有一天他離開(kāi)美團(tuán)外賣的話，一定要去做一家能夠幫助這些服務(wù)人員提高生活保障的公司，因此就有了后來(lái)的“水滴籌”。

今天的增長(zhǎng)瓶頸在哪里？從社會(huì)背景上來(lái)講，人口紅利正在消失，年輕人不再愿意從事簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作，每個(gè)人都想擁有更美好的生活。對(duì)于企業(yè)而言，保持“萬(wàn)人一致”的工作水準(zhǔn)十分困難。當(dāng)你經(jīng)營(yíng)一家小店的時(shí)候，你很容易通過(guò)匠人精神把服務(wù)做好，但當(dāng)你經(jīng)營(yíng)十家店、一百家店、一千家店的時(shí)候，沒(méi)有誰(shuí)能夠保證這種服務(wù)還可以做到高水平地一致。對(duì)于個(gè)人而言，在重復(fù)性的勞動(dòng)中長(zhǎng)時(shí)間保持高水準(zhǔn)也是很難的。獵豹移動(dòng)推出了機(jī)器人咖啡師“豹咖啡”。對(duì)于人類咖啡師而言，每天制作超過(guò)三十杯咖啡時(shí)，飲品的質(zhì)量就會(huì)開(kāi)始變得不穩(wěn)定，因?yàn)槿藭?huì)疲勞，而機(jī)器人不會(huì)疲勞，它可以長(zhǎng)期保證高水準(zhǔn)工作。正所謂“由簡(jiǎn)入奢易，由奢入簡(jiǎn)難”，人們享受了高水平的服務(wù)之后想要退回來(lái)是很難的，我們會(huì)對(duì)服務(wù)變得越來(lái)越挑剔，與此同時(shí)，用人成本也會(huì)越來(lái)越高。

如何才能在提高服務(wù)水平的同時(shí)降低成本呢？這就需要用到AI技術(shù)。我曾經(jīng)做過(guò)一款圖片軟件，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)美圖也做了一款圖片軟件，并且推出了“大眼睛”功能。當(dāng)時(shí)我們的程序員和產(chǎn)品經(jīng)理都感到有些困惑，因?yàn)槲覀兌际前颜掌龅迷絹?lái)越真實(shí)，他們?yōu)槭裁匆颜掌龅迷絹?lái)越不真實(shí)？由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有AI技術(shù)的應(yīng)用，所以用戶在使用“大眼睛”功能時(shí)，需要自己去點(diǎn)擊圖片中人物的眼睛，那時(shí)的我就在想，為什么不能自動(dòng)找到圖片中人物的眼睛，然后把它變大呢？后來(lái)我們研究了很多人臉識(shí)別技術(shù)，但由于當(dāng)時(shí)的技術(shù)條件有限，軟件只有60%至70%的概率去自動(dòng)、準(zhǔn)確地識(shí)別出圖片中用戶的眼睛，這個(gè)概率無(wú)論如何也提高不上去，后來(lái)我們只好放棄了。大約在兩三年前，我發(fā)現(xiàn)很多小團(tuán)隊(duì)研發(fā)的產(chǎn)品，能夠把人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用得非常好，后來(lái)我慢慢地知道了AI技術(shù)。在機(jī)器人領(lǐng)域，有一個(gè)詞叫做“Perception”（感知），AI讓機(jī)器人第一次擁有了接近于人類的感知能力，可以在某個(gè)領(lǐng)域或某個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景達(dá)到接近于人類能力的水平，甚至在某一點(diǎn)上超越人類。

AI賦予機(jī)器人產(chǎn)業(yè)新機(jī)遇

我們迎來(lái)了一個(gè)非常巨大的歷史契機(jī)，如果沒(méi)有AI，攝像頭獲取的所有畫(huà)面在計(jì)算機(jī)里面都是簡(jiǎn)單的0和1的字符串，只有當(dāng)AI出現(xiàn)后，計(jì)算機(jī)才能夠識(shí)別人臉和語(yǔ)言，才使得服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)有了新的機(jī)遇。當(dāng)我想清楚這個(gè)問(wèn)題以后，我又對(duì)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)展開(kāi)了新的思考。在AI出現(xiàn)之前，絕大部分機(jī)器人都是機(jī)械化或自動(dòng)化的工具，很難擁有自主感知能力，所以機(jī)器人更多時(shí)候是在執(zhí)行既有程序，完成預(yù)定的工作，這使其很難與周邊環(huán)境發(fā)生實(shí)際的、自主的交互。只有當(dāng)AI出現(xiàn)以后，我們才有可能使得這些機(jī)器人從工業(yè)生產(chǎn)線走出來(lái)，走入我們的生活場(chǎng)景。生活場(chǎng)景是比工業(yè)生產(chǎn)線大十倍甚至百倍的場(chǎng)景，這是一輪非常關(guān)鍵的歷史契機(jī)。

在工業(yè)制造方面，我們沒(méi)有機(jī)會(huì)與領(lǐng)先企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但AI的出現(xiàn)使得機(jī)器人變成了一個(gè)非?？缃绲募夹g(shù)，只有機(jī)械制造技術(shù)是不夠的，只有AI技術(shù)也是不夠的，除了這些以外，我們還需要有互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。我并不認(rèn)為今天會(huì)出現(xiàn)一個(gè)可以跟著你到處完成所有任務(wù)的機(jī)器人，就像你即便拿著手機(jī)也不能實(shí)現(xiàn)所有的功能，你需要下載一個(gè)又一個(gè)專用的APP。通過(guò)這種垂直維度的思考可以發(fā)現(xiàn)，用互聯(lián)網(wǎng)思維重新思考機(jī)器人，可以找到很多垂直場(chǎng)景的應(yīng)用，我們有機(jī)會(huì)把用戶體驗(yàn)、機(jī)械制造、人工智能結(jié)合起來(lái)，做成一個(gè)又一個(gè)垂直場(chǎng)景的機(jī)器人。

我自己總結(jié)了一個(gè)機(jī)器人公式，即“AI+軟件+應(yīng)用+服務(wù)=機(jī)器人”。今天，即便在某個(gè)領(lǐng)域特別突出的企業(yè)也未必能做出一款真正可以滿足用戶需求的機(jī)器人。如今很多人在講技術(shù)創(chuàng)新和黑科技，其實(shí)技術(shù)創(chuàng)新和黑科技的本質(zhì)都是給用戶提供服務(wù)。我自己并不算是科班出身的技術(shù)人員，2002年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的時(shí)候，我就莫名其妙地得到了一個(gè)叫作“產(chǎn)品經(jīng)理”的職位，如今看來(lái)，我當(dāng)時(shí)應(yīng)該算是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的第一批產(chǎn)品經(jīng)理。那時(shí)的我并不清楚產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做什么，但我一直在思考用戶到底需要什么以及如何把技術(shù)包裝成用戶需要的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)遇到的最大問(wèn)題是負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)的同事能夠?qū)懗龊芎玫某绦?，但用戶卻不會(huì)使用，后來(lái)我們意識(shí)到，了解用戶需求才是最關(guān)鍵的。

后來(lái)我自己做安全軟件，帶領(lǐng)只有幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)對(duì)抗擁有幾百名員工的傳統(tǒng)殺毒公司。雖然我們使用了一些簡(jiǎn)單的技術(shù)，但卻快速滿足了用戶的安全需求，這使得我們制做的安全軟件在短短兩年內(nèi)，就在中國(guó)擁有了超過(guò)50%的覆蓋率。此后，我又做了一款叫做“獵豹清理大師”的應(yīng)用產(chǎn)品，并且在美國(guó)提供下載，雖然這款應(yīng)用看上去比較普通，只是把手機(jī)當(dāng)中的垃圾文件清理掉，讓存儲(chǔ)空間變得更大，但卻在全球范圍內(nèi)廣受好評(píng)。對(duì)于機(jī)器人而言也是如此，一定要為用戶提供他們真正需要的服務(wù)，把所謂的黑科技變成便于使用的服務(wù)。我和獵豹移動(dòng)共同投資了一家叫做“獵戶星空”的公司，該公司負(fù)責(zé)打造AI的全鏈條技術(shù)，通過(guò)結(jié)合獵豹移動(dòng)過(guò)去十年積累的用戶體驗(yàn)，打造真正有用的機(jī)器人。

如何打造真正有用的機(jī)器人？

獵豹移動(dòng)在全球擁有數(shù)億月度活躍用戶的時(shí)候，智能手機(jī)已經(jīng)成為了非常成熟的生態(tài)，只需要在手機(jī)端開(kāi)發(fā)一款應(yīng)用，就可以讓全世界的用戶使用。但今天的機(jī)器人不是這樣，AI、硬件、用戶體驗(yàn)，其實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)都處于早期階段。對(duì)于“深度學(xué)習(xí)”這一概念，大部分人都不會(huì)感到陌生，但深度學(xué)習(xí)還處在非常早期的發(fā)展階段，很難尋找到符合需求的技術(shù)方案，所以我們下定決心，根據(jù)自己的需要去定制所有技術(shù)環(huán)節(jié)，使得其組合起來(lái)能夠變成在用戶層面使用效果非常好的產(chǎn)品，為此我們付出了很多精力去研究語(yǔ)音識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別、自主導(dǎo)航以及機(jī)械臂等技術(shù)。

很多人會(huì)有疑問(wèn)，他們覺(jué)得我是做移動(dòng)端應(yīng)用軟件的，怎么能去研究深度學(xué)習(xí)？好像深度學(xué)習(xí)只有大公司才能做，我認(rèn)為恰恰相反，深度學(xué)習(xí)給我提供了一個(gè)“彎道超車”的機(jī)會(huì)。過(guò)去，不同感知學(xué)專業(yè)領(lǐng)域之間的差別非常大，每個(gè)領(lǐng)域都需要有專門(mén)的專家，但AI出現(xiàn)以后，不同專業(yè)領(lǐng)域都變?yōu)榱思械牡讓樱窠?jīng)網(wǎng)絡(luò)模型能夠在語(yǔ)音識(shí)別、人臉識(shí)別、圖像識(shí)別等方面達(dá)到同樣的效果。這使得我們有機(jī)會(huì)用一個(gè)通用型的技術(shù)模型，解決各個(gè)領(lǐng)域的感知問(wèn)題，所以我們定義了機(jī)器人的眼、耳、口、鼻、手、腦，在每個(gè)環(huán)節(jié)分別打磨技術(shù)。打磨的過(guò)程當(dāng)中，我們又想避免自己成為研發(fā)型公司，所以我們?cè)诿總€(gè)領(lǐng)域都推出了相應(yīng)的產(chǎn)品，讓用戶檢驗(yàn)我們的技術(shù)是不是真的好用。

我們的人臉識(shí)別算法獲得過(guò)多項(xiàng)賽事的冠軍，但這些都只能表明模型的能力，還需要在很多地方落地。這是互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢(shì)，我們?cè)谌驌碛袔變|月度活躍用戶，在美國(guó)也有最大的第三方直播平臺(tái)，每天有幾十萬(wàn)用戶在線上直播，直播中蘊(yùn)含人臉數(shù)據(jù)，這使我們的人臉識(shí)別效果能夠得到快速提升。

我們還開(kāi)發(fā)了一套以語(yǔ)音為基礎(chǔ)的操作系統(tǒng)。我們認(rèn)為語(yǔ)音識(shí)別并不是高不可攀的黑科技，它的核心是交互界面。喬布斯說(shuō)過(guò)，每一次交互界面的變革都是產(chǎn)業(yè)革命的機(jī)會(huì)。從鍵盤(pán)到鼠標(biāo)到觸摸屏再到語(yǔ)音交互，其實(shí)是一代又一代的交互革命。我非?？春弥悄芤粝浜妥稍兎?wù)機(jī)器人，它們使得用戶再也不需要在屏幕上面操作，而是用最自然的方式表達(dá)，這種表達(dá)的目的不是為了和機(jī)器聊天，而是通過(guò)語(yǔ)音獲取自己想要的內(nèi)容和服務(wù)。

我們還研究了室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)。如果一個(gè)機(jī)器人不能自主移動(dòng)，那么它就與平板電腦沒(méi)有什么本質(zhì)區(qū)別。我們思考的最核心問(wèn)題不僅是讓機(jī)器人能夠移動(dòng)，而且要用很低廉的成本移動(dòng)。我們采用了“激光+視覺(jué)”的導(dǎo)航方案，激光傳感器的成本大概只有幾百元，我們利用大量?jī)?yōu)化算法使得激光和視覺(jué)能夠配合，從而讓機(jī)器人能夠在室內(nèi)空間自主移動(dòng)和避障。

我們?yōu)闄C(jī)器人設(shè)計(jì)了麥克風(fēng)陣列，因?yàn)闄C(jī)器人一定要能夠在嘈雜的環(huán)境中，非常精準(zhǔn)地聽(tīng)到用戶的反饋。我們自己打造的機(jī)器人在高噪音環(huán)境中基本可用，盡管不能100%保證每句話都可以聽(tīng)懂，但對(duì)于用戶而言已經(jīng)可用了。

我們借助不同廠家研發(fā)的芯片為我們自己的機(jī)器人提供充足算力。今年3月21日，我們?cè)谒⒎桨l(fā)布了五款機(jī)器人，很多人問(wèn)為什么要發(fā)布這么多款？為什么不只做一款？當(dāng)然，這5款機(jī)器人中有我們自己研發(fā)的，也有我們的合作伙伴以及我們投資的生態(tài)系的公司研發(fā)的。但最主要的原因是機(jī)器人行業(yè)尚處于早期階段，我們很難讓機(jī)器人像智能手機(jī)一樣，通過(guò)下載不同應(yīng)用軟件滿足用戶多種使用需求。這是化整為零的策略，讓不同的機(jī)器人在不同的垂直場(chǎng)景提供不同的服務(wù)，讓產(chǎn)品和用戶一起成長(zhǎng)。當(dāng)用戶的反饋越來(lái)越多時(shí)，我們就可以慢慢抓住用戶的真正需求，在此基礎(chǔ)上推出統(tǒng)一的產(chǎn)品。

獵豹移動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始讓機(jī)器人取代了前臺(tái)的工作人員。當(dāng)然，前臺(tái)工作人員的離職率確實(shí)也很高，相信這是大部分公司都面臨的問(wèn)題。當(dāng)外部訪客來(lái)到獵豹移動(dòng)的時(shí)候，前臺(tái)服務(wù)機(jī)器人“豹小秘”會(huì)介紹公司的發(fā)展歷史。其實(shí)，不僅是在獵豹移動(dòng)，“豹小秘”在鳥(niǎo)巢附近的博物館也已經(jīng)正式“上崗”，游客只需要掃描一下二維碼，機(jī)器人就可以為其提供講解服務(wù)。

除了信息咨詢服務(wù)之外，我們還在思考另一個(gè)問(wèn)題，那就是有沒(méi)有機(jī)會(huì)讓機(jī)械臂從生產(chǎn)線走入生活場(chǎng)景？以前走不出來(lái)的核心原因是因?yàn)闄C(jī)械臂太貴了，一只機(jī)械臂動(dòng)輒幾萬(wàn)、十幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的價(jià)格，讓其很難進(jìn)入生活場(chǎng)景。為什么機(jī)械臂會(huì)這么貴？因?yàn)樵贏I被應(yīng)用于機(jī)械臂之前，所有機(jī)械臂都需要通過(guò)高度個(gè)性化定制才能執(zhí)行具體動(dòng)作，所以那時(shí)我們對(duì)機(jī)械臂的最高要求在于它的精度，因?yàn)樵诠I(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，一旦機(jī)械臂到不了那個(gè)位置就擰不了那個(gè)螺絲，會(huì)導(dǎo)致整條生產(chǎn)線停下來(lái)。今天由于有了AI，即便是誤差稍微大一點(diǎn)，我們也可以讓機(jī)械臂重新做校正。

我們?cè)跈C(jī)械臂上加了攝像頭，使其可以校正自己的動(dòng)作。舉例而言，老年人的手即便有輕微顫抖，卻依然可以穿針引線，因?yàn)樵谶@過(guò)程中有視覺(jué)的輔助。把AI和機(jī)械臂結(jié)合在一起，我們就有可能用低成本的方案制造出更多滿足用戶需求的機(jī)械臂。我們非常有信心讓機(jī)械臂的價(jià)格親民化，使機(jī)械臂被大量應(yīng)用，完成那些重復(fù)性的勞動(dòng)工作。

我們利用機(jī)械臂制作了機(jī)器人咖啡師“豹咖啡”。如今，不需要編程，只需要一個(gè)人來(lái)做動(dòng)作示范，機(jī)械臂就會(huì)完全根據(jù)這個(gè)軌跡來(lái)動(dòng)作。我們研發(fā)了一套關(guān)于學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)軌跡和運(yùn)用多個(gè)子動(dòng)作拖拽完成機(jī)械臂運(yùn)動(dòng)的軟件，有了軟件和AI，整個(gè)機(jī)械臂的運(yùn)轉(zhuǎn)變得更加容易。

讓機(jī)器人越來(lái)越普及

我們希望讓每個(gè)小賣部都能夠提供五星級(jí)酒店的服務(wù)。一旦我們的機(jī)器人能夠在一個(gè)非常簡(jiǎn)單的垂直場(chǎng)景接待用戶、介紹產(chǎn)品并且讓用戶滿意，那么它就可以大量復(fù)制。如今，我們可以讓每個(gè)小賣部像五星級(jí)酒店一樣提供熱情洋溢的服務(wù)，同時(shí)也希望讓每座鄉(xiāng)村的民眾都能品嘗到高級(jí)咖啡師制作的咖啡。未來(lái)，機(jī)器人會(huì)越來(lái)越便宜、越來(lái)越普及，讓大家能夠在追求夢(mèng)想的同時(shí)享受更好的服務(wù)。

我們希望做出真有用的機(jī)器人，不希望機(jī)器人只是一個(gè)噱頭。機(jī)器人應(yīng)該切切實(shí)實(shí)地為我們提供服務(wù)，成為人類的好伙伴。

（本文根據(jù)“2018世界機(jī)器人大會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)演講整理而成，未經(jīng)演講人審閱。）