我平常比較忙，跟我媽媽真正相處的時間比較少，但我一直都把她帶在身邊。

有一年母親節(jié)，她看到報紙上一家房地產公司的廣告，上面說“如果你愛你的媽媽，就讓她住在水邊，請她吃哈根達斯”。我媽媽覺得“住在水邊”的難度有點兒大，所以她問我：“你愛我嗎？”我說“當然愛了”，她說“那你就請我吃哈根達斯吧”。于是我們就去吃哈根達斯，進去店里后她才反應過來：哈根達斯原來是冰棍??！

在那之后，我發(fā)現小區(qū)里的很多老人都會主動跟我打招呼說“你對你媽媽真好”。我覺得這件事情很奇怪，回去問媽媽，結果她說她把吃哈根達斯的事情告訴了大家。

媽媽把自己的幸福感通過吃一次哈根達斯傳遞出去，這對于我們倆也是很重要的記憶。

我跟媽媽出去旅游再遇到哈根達斯的店面時，她就會說“這個我認識”。這成為了她生活中很重要的一部分，因為她在那里有過幸福感和美好的回憶。一個80歲的老人跟你講哈根達斯，你會覺得她很時尚，這種感覺同樣也讓我感到很美好。

看來，那些具有強大影響力的品牌之所以能夠融入我們的生活，是因為它們回歸到了生活的本質。

喬布斯說過一句話：“生活其實是有殘缺的藝術。設計是什么？是讓生活變得完美。”商業(yè)也在做同樣的事情，那就是讓我們的生活變得完美。生活本來就很苦、很難，讓人很焦慮，如果你能夠提供一種解決方案，讓人們的生活在某個領域或某個部分變得完美，變得不那么焦慮，甚至能變得很愉悅，這種產品怎么會不成功呢？

從這個角度去做，產品不僅是產品，還是“愛、驚喜和依靠”。如果在餐飲業(yè)中，你可以讓顧客有更健康的生活方式，可以帶給他們更多便利，可以讓他們的親密關系因為飲食而變得更美好，他們當然愿意接受這份“愛、驚喜和依靠”。

（摘自《商界》2018年第6期）