摘要：在總結(jié)已有數(shù)字資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，運(yùn)用德爾菲法構(gòu)建少兒數(shù)字資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包含數(shù)字資源內(nèi)容、數(shù)字資源組織與檢索、數(shù)字資源訪問、個(gè)性化服務(wù)、青少年健康關(guān)注度及讀者各種需求的滿足度共6個(gè)一級(jí)指標(biāo)，在一級(jí)指標(biāo)下設(shè) 25個(gè)二級(jí)指標(biāo)。并以廣州少年兒童圖書館為例作實(shí)證研究，提出廣州少年兒童圖書館少兒數(shù)字資源建設(shè)的若干建議。

關(guān)鍵詞：少兒數(shù)字資源；評(píng)價(jià)指標(biāo)；德爾菲法

中圖分類號(hào)：G250.73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0063

1 引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，少兒數(shù)字資源逐步進(jìn)入少兒閱讀世界。公共圖書館為少年兒童提供數(shù)字資源漸成趨勢(shì)。目前，國內(nèi)少兒數(shù)字資源供應(yīng)商提供的產(chǎn)品形式多樣，但由于供應(yīng)商資質(zhì)參差不齊，在把握少兒認(rèn)知特點(diǎn)、獲取信息習(xí)慣、價(jià)值觀等方面還不夠全面精準(zhǔn)，因此，圖書館在少兒數(shù)字資源建設(shè)質(zhì)量控制方面存在一定難度?；诖?，筆者認(rèn)為有必要建立一套少兒數(shù)字資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)少兒數(shù)字資源建設(shè)進(jìn)行定期評(píng)估。筆者于2018年1月2日通過中國知網(wǎng)，以主題為“少兒數(shù)字資源”進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，發(fā)現(xiàn)專門論述少兒數(shù)字資源建設(shè)的相關(guān)論文較少，少兒數(shù)字資源評(píng)價(jià)的研究暫沒發(fā)現(xiàn)。因此，本文嘗試構(gòu)建針對(duì)少兒數(shù)字資源的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并以廣州少年兒童圖書館為例作實(shí)踐研究，以為其他公共圖書館進(jìn)行少兒數(shù)字資源評(píng)價(jià)及建設(shè)提供參考標(biāo)準(zhǔn)及理論依據(jù)。2 基于德爾菲法的圖書館少兒數(shù)字資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

2.1 指標(biāo)體系構(gòu)建依據(jù)

關(guān)于少兒數(shù)字資源指標(biāo)的構(gòu)建主要依據(jù)如下：（1）參考國內(nèi)現(xiàn)有的數(shù)字資源評(píng)價(jià)指標(biāo)相關(guān)研究文獻(xiàn)。如，范小華[1]、肖瓏[2]以及劉爽[3] 等取得的關(guān)于數(shù)字資源評(píng)價(jià)指標(biāo)方面的相關(guān)研究成果。（2）參考ISO11620：2008圖書館績效指標(biāo)體系及IFLA《質(zhì)量評(píng)估：圖書館績效評(píng)估》指標(biāo)體系當(dāng)中與資源評(píng)價(jià)相關(guān)的指標(biāo)[45]。（3）以國際圖聯(lián)的《兒童圖書館服務(wù)指南》、《青少年圖書館服務(wù)指南》及《IFLA公共圖書館服務(wù)指南》當(dāng)中的指導(dǎo)思想、讀物與選擇標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款為向?qū)69]。（4）廣州少年兒童圖書館數(shù)字資源建設(shè)實(shí)踐。

筆者在現(xiàn)有的數(shù)字資源評(píng)價(jià)指標(biāo)中抽取了同樣適合少兒數(shù)字資源評(píng)價(jià)的指標(biāo)，延用“數(shù)字資源內(nèi)容”“數(shù)字資源組織與檢索”及“數(shù)字資源訪問”等一級(jí)指標(biāo)。結(jié)合相關(guān)指導(dǎo)思想及工作實(shí)踐增加了“青少年健康關(guān)注度”“讀者各種需求的滿足度”等一級(jí)指標(biāo)以及“主題覆蓋度”“年齡劃分”“檢索途徑”“個(gè)性化互動(dòng)”及“閱讀啟蒙”等二級(jí)指標(biāo)。

2.2 指標(biāo)驗(yàn)證

本研究運(yùn)用德爾菲法對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行驗(yàn)證。德爾菲法即專家調(diào)查法，是采用匿名發(fā)表意見的方式，即被調(diào)查者之間不進(jìn)行橫向交流，只與調(diào)查人員保持聯(lián)系，以確保調(diào)查者能發(fā)表獨(dú)立見解，并以反復(fù)發(fā)放問卷征求專家意見的形式，使專家意見趨于一致，最后對(duì)專家意見進(jìn)行匯總分析的一種科學(xué)預(yù)測(cè)方法。本研究德爾菲法調(diào)查共確定專家 10 名： （1）高校信息管理系副教授兼碩士生導(dǎo)師 1 名，從事兒童圖書館學(xué)及公共圖書館未成年人閱讀推廣服務(wù)研究；（2）省級(jí)圖書館采編部主任1名，采訪員2名，均從事數(shù)字資源采訪工作5年以上；（3）地市級(jí)以上少年兒童圖書館采編部主任4名，采訪員2名，均從事數(shù)字資源采訪工作5年以上。德爾菲法對(duì)指標(biāo)篩選主要依據(jù)“重要性均值”及“變異系數(shù)”。重要性均值（Ci=1ΣnCij）即專家評(píng)分的平均值，重要性均值越大，說明專家對(duì)該指標(biāo)的肯定程度越高，指標(biāo)重要性越強(qiáng)。變異系數(shù)Vi=SiCij（其中標(biāo)準(zhǔn)差Si=1Σni（Cij-Ci）2）。變異系數(shù)是反映評(píng)價(jià)波動(dòng)大小的指標(biāo)，表明專家對(duì)指標(biāo)相對(duì)重要性認(rèn)識(shí)上的差異程度。數(shù)值越小，專家的協(xié)調(diào)程度越高。一般認(rèn)為，指標(biāo)重要性均值Ci>3.0，且變異系數(shù)Vi<0.25，指標(biāo)可以保留，專家意見協(xié)調(diào)度較高[10]。

經(jīng)過3輪專家調(diào)查，所有指標(biāo)重要性均值都大于3.0，且變異系數(shù)小于0.25，專家意見較趨一致。因此，基于讀者評(píng)價(jià)的圖書館少兒數(shù)字資源評(píng)價(jià)指標(biāo)基本確立，共包括一級(jí)指標(biāo)6個(gè)，二級(jí)指標(biāo)25個(gè)，見表1。根據(jù)第3輪專家對(duì)各指標(biāo)重要性的賦值，計(jì)算各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)值，運(yùn)用Saaty氏提出的乘積法計(jì)算指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，計(jì)算公式為Wi=Πtwi。

3 廣州少年兒童圖書館少兒數(shù)字資源建設(shè)讀者調(diào)查及結(jié)果分析

3.1 問卷設(shè)計(jì)及回收情況

問卷分為三大部分，第一部分為讀者基本情況分析，包括被調(diào)查讀者的年齡、性別、是否使用過本館數(shù)字資源。第二部分是基于圖書館少兒數(shù)字資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（見表1）的讀者滿意度調(diào)查，采用李克特量表法設(shè)計(jì)，每一指標(biāo)對(duì)應(yīng)五個(gè)不同的重要程度值，分別是非常滿意5分、比較滿意4分、一般3分、不滿意2分、非常不滿意1分，讀者根據(jù)指標(biāo)的滿意程度打分。第三部分是開放性問題，調(diào)查讀者希望增加哪些主題的少兒數(shù)字資源及對(duì)我館少兒數(shù)字資源建設(shè)的意見與建議。

問卷派發(fā)時(shí)間為2017年1月的每個(gè)周六，派發(fā)地點(diǎn)為廣州少年兒童圖書館數(shù)字資源區(qū)及展廳。調(diào)查對(duì)象為家長及部分對(duì)問卷具有理解能力的青少年讀者（主要為小學(xué)高年級(jí)或以上讀者）。共派發(fā)問卷500份，回收500份，有效問卷為485份。

3.2 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析

采用克朗巴哈α信度系數(shù)法檢驗(yàn)本問卷的穩(wěn)定性和可靠性，采用SPSS進(jìn)行測(cè)量計(jì)算，分析25個(gè)滿意度題項(xiàng)，輸出結(jié)構(gòu)顯示信度系數(shù)為0.961，可見該問卷可靠度很高。各變量影響信度變化及滿意度均值調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表2。

根據(jù)權(quán)重計(jì)算，“A6讀者各種需求的滿足度”滿意值最高，為4.3。而“A4個(gè)性化服務(wù)”及“A5青少年健康關(guān)注度”相對(duì)于其他層面讀者滿意度評(píng)分較低，為3.6，介于“比較滿意”及“一般”之間。讀者滿意度評(píng)分最高的二級(jí)指標(biāo)是“A11內(nèi)容可靠度”及“A63娛樂休閑（需求的滿足）”為4.6。讀者滿意度評(píng)分最低的二級(jí)指標(biāo)是“A52保障青少年健康的相關(guān)舉措”及“A54家長陪伴與親子交流”為3.2，同屬于“青少年健康關(guān)注度”。各指標(biāo)評(píng)分均值為4.1，讀者滿意程度總體處于“比較滿意”等級(jí)。

4 廣州少年兒童圖書館少兒數(shù)字資源建設(shè)的若干建議

4.1 注重少兒數(shù)字資源內(nèi)容建設(shè)

少兒數(shù)字資源內(nèi)容專家權(quán)重賦值為0.173 9，重要程度居各層面之首，可見少兒數(shù)字資源內(nèi)容建設(shè)的重要性。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種魚龍混雜的信息及危害少年兒童健康的暴力游戲，使家長及學(xué)術(shù)界對(duì)數(shù)字資源存在一定的顧慮及認(rèn)識(shí)錯(cuò)位。圖書館必須對(duì)少兒數(shù)字資源內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)，選擇優(yōu)秀的出版機(jī)構(gòu)及資源開發(fā)商，把握不同年齡段兒童獲取技能、習(xí)慣、文化價(jià)值觀，開發(fā)內(nèi)容健康，能正確引導(dǎo)少年兒童認(rèn)識(shí)社會(huì)，樹立正確價(jià)值觀，并以輕松愉快的方式獲取電子資源。同時(shí)，應(yīng)在資源主題、更新速度、閱讀介質(zhì)方面確保數(shù)字資源建設(shè)的質(zhì)量，使數(shù)字閱讀真正發(fā)揮激發(fā)閱讀興趣、啟發(fā)讀者思維及促進(jìn)少兒成長的作用。

4.2 注重少兒數(shù)字資源與紙質(zhì)資源的互補(bǔ)性

指標(biāo)“A15與紙質(zhì)文獻(xiàn)內(nèi)容互補(bǔ)性”是“少兒數(shù)字資源內(nèi)容”專家權(quán)重賦值較高的指標(biāo)。而讀者滿意度調(diào)查中，該指標(biāo)評(píng)分值為3.9，評(píng)分相對(duì)于同一層面其他指標(biāo)較低。因此，應(yīng)注重?cái)?shù)字資源與紙質(zhì)文獻(xiàn)資源在內(nèi)容上的互相補(bǔ)充。筆者認(rèn)為可重點(diǎn)關(guān)注以下類別：（1）少兒紙質(zhì)出版物利用率相對(duì)偏低的主題類別，如軍事、經(jīng)濟(jì)類等。目前出版市場關(guān)于軍事、經(jīng)濟(jì)類主題的優(yōu)秀少兒紙質(zhì)出版物相對(duì)偏少，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。（2）教輔教研類別。考慮到教材改版、一次性使用及讀者需求等級(jí)（對(duì)于教輔資料一般自己購買并且長期占有）等因素，此類別紙質(zhì)文獻(xiàn)較少不納入圖書館收藏范圍。而數(shù)字資源憑借更新速度快，可任何時(shí)候允許多用戶重復(fù)使用的優(yōu)勢(shì)，可適當(dāng)對(duì)此類資源進(jìn)行補(bǔ)充。（3）對(duì)于初學(xué)者來說，需要借助音視頻，互動(dòng)游戲等輕松入門的主題類別。國學(xué)、歷史等主題，相對(duì)初學(xué)者來說較為沉悶，可通過多種閱讀介質(zhì)，引導(dǎo)兒童主動(dòng)關(guān)注。（4）熱門經(jīng)典圖書。在版權(quán)清晰合法的情況下，應(yīng)適當(dāng)增加經(jīng)典繪本、經(jīng)典文學(xué)作品的相關(guān)電子圖書、音頻、視頻等，以作為一線閱讀推廣人的輔助工具。

4.3 注重?cái)?shù)字資源的年齡針對(duì)性

“A22年齡劃分”為“數(shù)字的資源組織與檢索”權(quán)重值較高的指標(biāo)，讀者滿意度調(diào)查評(píng)分值為4。在對(duì)廣州少年兒童圖書館數(shù)字資源的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分?jǐn)?shù)字資源雖然作了年齡劃分，但內(nèi)容對(duì)于年齡針對(duì)性不強(qiáng)，年齡界限跨度過細(xì)或模糊。如，“新東方多納智慧魔方”數(shù)據(jù)庫資源，對(duì)內(nèi)容適讀性作了3-4歲、4-5歲、5-6歲、6-7歲的年齡劃分，但資源內(nèi)容可接納度并沒有明顯的年齡特征。又如“寶寶智庫”數(shù)據(jù)庫資源，按親子、幼兒、小學(xué)階段分類，但幼兒啟蒙館下的部分音頻（如《紅樓夢(mèng)》），電子書（如《孫子兵法》）并不適合幼兒閱讀。因此，圖書館在外購數(shù)字資源時(shí)，應(yīng)對(duì)年齡適用性及針對(duì)性進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

調(diào)查數(shù)據(jù)分析表明，0-3歲孩子的家長更希望圖書館提供音頻故事類數(shù)字資源；3-6歲孩子家長更希望圖書館向他們提供幫助孩子接觸社會(huì)，發(fā)掘興趣方面的資源。而被調(diào)查的小學(xué)生及其家長更希望圖書館為他們提供國學(xué)、經(jīng)濟(jì)等知識(shí)性數(shù)字資源。

4.4 關(guān)注少兒數(shù)字資源主題組織及檢索界面設(shè)計(jì)

少兒數(shù)字資源“A23主題劃分”也是“數(shù)字資源組織與檢索”權(quán)重值較高的指標(biāo)。主題的劃分是數(shù)字資源組織的重要部分，并在一定程度上影響讀者對(duì)資源的檢索及使用。讀者滿意度調(diào)查中，“A23主題劃分”評(píng)分均值為3.8， 讀者對(duì)數(shù)字資源滿意度一般。結(jié)合開放性問題，讀者主要反映數(shù)字資源主題劃分不明確、歸類重復(fù)、交叉入類等問題。而在檢索界面及途徑方面，“A24檢索界面的友好性”及“A25檢索途徑的多樣性”評(píng)分分別為4.2及4.1。圖書館可加強(qiáng)與資源開發(fā)商的溝通，規(guī)范資源的組織入類，確保資源內(nèi)容組織的科學(xué)性、合理性，按少兒讀者的使用習(xí)慣、認(rèn)知水平進(jìn)行資源組織、設(shè)計(jì)檢索界面。筆者認(rèn)為，可以學(xué)習(xí)美國國際兒童數(shù)字圖書館（ICDL）的做法，該館最早邀請(qǐng)少兒協(xié)助測(cè)試檢索界面及書目分類，將少兒作為參與設(shè)計(jì)者引入到少兒數(shù)字資源的建設(shè)中[14]。

4.5 少兒數(shù)字資源建設(shè)注重個(gè)性化體驗(yàn)與互動(dòng)

“A44個(gè)性化互動(dòng)”專家權(quán)重賦值居個(gè)性化服務(wù)層面首位。對(duì)于少年兒童讀者而言，交流與互動(dòng)更有利于激發(fā)他們使用資源的熱情與積極性。然而，少兒數(shù)字資源建設(shè)往往忽略了少年讀者對(duì)數(shù)字資源的個(gè)性化評(píng)論、分享、定制與推送，更缺少為少兒讀者與家長之間，少兒讀者與少兒讀者之間，家長與館員之間提供交流互動(dòng)的平臺(tái)。同時(shí)，筆者認(rèn)為，個(gè)性化服務(wù)同時(shí)也應(yīng)體現(xiàn)在重視讀者參與方面。少年兒童讀者是少兒數(shù)字資源的最終使用者，其體驗(yàn)使用是最直接、最有價(jià)值的。因此，可以讓他們參與到資源建設(shè)中來，包括電子書制作、檢索界面設(shè)計(jì)、資源內(nèi)容選擇等。

4.6 數(shù)字資源建設(shè)與推廣應(yīng)關(guān)注少兒健康問題

“青少年健康關(guān)注度”專家權(quán)重賦值僅次于“少兒數(shù)字資源內(nèi)容”，數(shù)字產(chǎn)品是否影響青少年健康，不僅是廣大青少年家長關(guān)心的問題，同時(shí)也是學(xué)術(shù)界關(guān)心的問題。在運(yùn)用德爾菲法確立指標(biāo)中，體現(xiàn)了專家對(duì)青少年健康問題的關(guān)注。目前，外界主要對(duì)數(shù)字資源及電子設(shè)備是否會(huì)對(duì)少年兒童造成身體上的傷害（如輻射、視力損害、影響骨絡(luò)、肌肉發(fā)育等）以及心理精神上的傷害（如注意力分散、上癮等）存在擔(dān)憂。另一方面，少兒數(shù)字資源的出現(xiàn)，讓部分家長忽視了少兒閱讀中陪伴的不可替代性，這也成為學(xué)術(shù)界質(zhì)疑少兒數(shù)字閱讀的主要原因之一。

如何在少兒數(shù)字資源建設(shè)中趨利避害是圖書館在數(shù)字資源建設(shè)中應(yīng)該思考的問題。圖書館應(yīng)重視青少年健康發(fā)展，如設(shè)置讀者使用電子資源的時(shí)間限制，擺脫數(shù)字產(chǎn)品“電視機(jī)教學(xué)模式”帶來的不利影響；增設(shè)護(hù)眼設(shè)備、仿真書等以保障少年兒童健康；通過舉辦相關(guān)講座培訓(xùn)，正確引導(dǎo)青少年使用數(shù)字資源。同時(shí)，在數(shù)字閱讀過程中，家長陪伴的重要性是任何一種閱讀方式都無法比擬的。正如范德堡大學(xué)兼任助理教授布里埃爾·斯特勞斯所說，家長“最重要的是坐下來和孩子交談。無論是讀傳統(tǒng)書還是電子書，或者觀看視頻，和孩子共同觀看、彼此互動(dòng)是幫助孩子學(xué)習(xí)的最佳方式”[11]。

參考文獻(xiàn)

[1]范小華，謝德體，龍立霞.數(shù)字資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].圖書情報(bào)工作，2008，52（10）：74-77，146.

[2]肖 瓏，張宇紅.電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立初探[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2002（3）：35-42，91.

[3]劉爽.高校圖書館電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建[J].圖書館理論與實(shí)踐，2014（10）：60-63.

[4]ISO11620：Information and Documentation-Library performance indicators[S].2008：15-26.

[5]張紅霞.國際圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：績效評(píng)估與成效評(píng)估兩大體系的形成與發(fā)展[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2009（1）：78-85.

[6]IFLA.Guidelines for library services to babies and toddlers[EB/OL].[2017-12-20].http：//archive.ifla.org/VII/d3/pub/Profrep100.pdf.

[7]國際圖聯(lián).兒童圖書館服務(wù)指南[EB/OL].[2017-12-20].http：//www.ifla.org/files/libraries-for-children-and-ya/publications/guidelines-for-childrens-libraries-serviceszh.pdf.

[8]IFLA Public Library Service Guidelines（2010）[EB/OL].[2017-12-15].http：//www.ifla.org/en/publications/ifla-publications-series-147.

[9]樊長軍，張馨，連宇江，等.基于德爾菲法的高校圖書館公共服務(wù)能力指標(biāo)體系構(gòu)建[J].情報(bào)雜志，2011，30（3）：97-100，169.

[10]李曦.基于數(shù)字閱讀需求的圖書館兒童數(shù)字信息服務(wù)研究——以陜西省兒童為調(diào)查對(duì)象[D].西安：西北大學(xué)， 2014.[11]陳璐.電子閱讀無法替代親子互動(dòng)[EB/OL].[2017-12-10].http：//www.dajianet.com/digital/2012/0723/190900.shtml.

作者簡介：戚敏儀（1982-），女，碩士，廣州少年兒童圖書館館員，研究方向：文獻(xiàn)資源建設(shè)。

（收稿日期：2018-02-25 責(zé)任編輯：孫 煒）

Abstract：On the basis of the existing digital resources evaluation index system， the Delphi method is used to construct the evaluation index system of children's digital resources. Including six first grade indexes of the digital resources content， organization and retrieval， digital resources access， personalized service， adolescent health attention and the satisfaction of readers' various needs， there are 25 second grade indexes under each first grade index. Taking Guangzhou Children's Library as an example for empirical research， the article also puts forward some suggestions on the construction of children's digital resources in Guangzhou Children's Library.

Key words：children's digital resources； evaluation index； Delphi method