王建

摘 要：隨著物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，物業(yè)管理企業(yè)愈來(lái)愈需要把握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化。在這樣的大背景下， 不同類(lèi)型的物業(yè)項(xiàng)目也紛紛走入了人們的生活當(dāng)中。人們?cè)趯?duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行消費(fèi)的同時(shí)， 也對(duì)于物業(yè)服務(wù)提出更高要求。建立物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化的目的就在于，可以對(duì)物業(yè)服務(wù)的各個(gè)方面，比如規(guī)劃、管理等，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的管理，可以在管理質(zhì)量、企業(yè)收益、工作效率等方面進(jìn)行不斷改善，以此來(lái)滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外在需求。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)；總體目標(biāo)；標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展；工作效率；業(yè)務(wù)水平

近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷改進(jìn)創(chuàng)新，鞏固專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先能力，提供新的、技術(shù)含量較高的管理服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)即將迎來(lái)良性競(jìng)爭(zhēng)的快速發(fā)展時(shí)代。物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展不僅有利于提高企業(yè)各部門(mén)之間的工作效率，而且可以提升企業(yè)的業(yè)務(wù)水平，基于此，本文首先說(shuō)明了物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的總體思路，然后重點(diǎn)分析了物業(yè)服務(wù) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的具體策略。以便可以進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作水平。

1 標(biāo)準(zhǔn)化在物業(yè)服務(wù)中的重要性

1.1有利于提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門(mén)的工作效率

物業(yè)管理部門(mén)， 在日常的工作中， 需要經(jīng)常與其它部門(mén)進(jìn)行分工與協(xié)作。如何進(jìn)行有條不紊的合作， 保證整個(gè)管理過(guò)程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)， 就成為了管理人員的工作重點(diǎn)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式， 無(wú)疑可以很好地應(yīng)對(duì)這樣的難題， 通過(guò)明確的規(guī)章制度與標(biāo)準(zhǔn)化操作， 可以有效地避免互相推諉、效率低下的情況出現(xiàn)。

1.2有利于提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理的質(zhì)量需要通過(guò)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束。所以， 物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種手段， 來(lái)降低出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的因素， 達(dá)到提升管理質(zhì)量的目的。

2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的總體思路

物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。物業(yè)管理有狹義和廣義之分。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕活動(dòng)。廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過(guò)程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理人進(jìn)行的管理過(guò)程。

2.1總體目標(biāo)

建立物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化的目的就在于，可以對(duì)物業(yè)服務(wù)的各個(gè)方面，比如規(guī)劃、管理等，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的管理，可以在管理質(zhì)量、企業(yè)收益、工作效率等方面進(jìn)行不斷改善，以此來(lái)滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外在需求。通過(guò)系統(tǒng)化地分析物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)

題，可以提供針對(duì)性的解決方案，便于從資金、管理制度人才儲(chǔ)備等多個(gè)方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)，它直接關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。

2.2 主要任務(wù)

第一是不斷完善與物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的法律法規(guī)，第二是建立物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)，第三是保障物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作改進(jìn)過(guò)程的資金投入，以國(guó)家的資金投入為主，多種資金進(jìn)行共同參與；第三是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳，不斷建立高效的信息收集分析與反饋

機(jī)制；第五，不斷開(kāi)展物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的研究工作。

2.3 體系優(yōu)化

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制主要通過(guò)體系的構(gòu)建、評(píng)估與優(yōu)化三個(gè)方面得以體現(xiàn)。首先是對(duì)整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化，比如，使用新的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)代替舊的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)合理選擇最優(yōu)體系，第二是對(duì)于內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行多角度地分析，內(nèi)部結(jié)構(gòu)是否高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，直接影響著標(biāo)準(zhǔn)保障體系作用的發(fā)揮。不同層級(jí)的保障體系按照自身設(shè)定的優(yōu)化目標(biāo)，不斷改進(jìn)，最終達(dá)到理想的效果。

3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的具體策略

3.1建立健全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系

第一是加強(qiáng)體系建設(shè)，對(duì)于整個(gè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的審批流程需要進(jìn)行梳理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)的工作職責(zé)與流程，第二是在學(xué)術(shù)界加強(qiáng)對(duì)于物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的研究，為整體的物業(yè)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供理論支持與實(shí)證研究。第三是在國(guó)家層面，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)于物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的政策制定與實(shí)施，制定適應(yīng)物業(yè)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃，引導(dǎo)物業(yè)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

3.2 完善實(shí)施推廣體系

第一，組織領(lǐng)導(dǎo)體系。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化組織領(lǐng)導(dǎo)體系中包含如相關(guān)的技術(shù)委員會(huì)企業(yè)與事業(yè)單位等。其中，技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)處，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)的基礎(chǔ)性研究工作，為標(biāo)準(zhǔn)的建立與實(shí)施提供技術(shù)支持，主要有物業(yè)服務(wù)政策的制定與研究綜合標(biāo)準(zhǔn)的建立等。

第二，法治保障體系。物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與物業(yè)行業(yè)的相關(guān)研究與行業(yè)組織的交流與溝通，不斷完善物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配套的相應(yīng)法規(guī)，同時(shí)加大對(duì)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的資金投入，并且建立完善的經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制，從制度上與資金上來(lái)保障物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)，同時(shí)也需要在人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備、研發(fā)等方面，促進(jìn)包括政府、企事業(yè)單位及科研機(jī)構(gòu)等的積極參與。

第三，人才培養(yǎng)體系。在全國(guó)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)加快《標(biāo)準(zhǔn)化工程師》的職業(yè)資格的認(rèn)定，針對(duì)當(dāng)前物業(yè)行業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題與未來(lái)的發(fā)展方向，來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)與人才儲(chǔ)備。同時(shí)，物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的人才培養(yǎng)機(jī)制也應(yīng)當(dāng)與于我國(guó)的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相一致，持續(xù)發(fā)展，吸引|優(yōu)秀的人才參與到物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)與實(shí)施中來(lái)，為他們職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利的外部條件。

第四，經(jīng)費(fèi)籌措機(jī)制。物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的進(jìn)行、人才的引進(jìn)、科研水平的提高資金的投入密切相關(guān)。為保障長(zhǎng)期穩(wěn)定的資金投入，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)合理的預(yù)算，并且形成以政府投資為主、多方渠道共同參與的局面。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投資的科學(xué)決策，完善相關(guān)的監(jiān)督制度。

第五，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的保護(hù)，來(lái)推動(dòng)物業(yè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作的進(jìn)行。對(duì)于那些創(chuàng)新能力強(qiáng)的企業(yè)，通過(guò)強(qiáng)有力的法律保護(hù)，保障其經(jīng)濟(jì)收益，也可以不斷地激勵(lì)企業(yè)持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，并組主動(dòng)地去推進(jìn)企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。從政府層面來(lái)說(shuō)，也應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)監(jiān)督與評(píng)估服務(wù)的管理水平，通過(guò)各個(gè)方面的努力與參與，比如政府的嚴(yán)格監(jiān)管、積極的政策制定、相關(guān)科研機(jī)構(gòu)與行業(yè)組織的參與、媒體的宣傳等來(lái)構(gòu)建物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施信息的反饋機(jī)制。

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