董毅聰 周晨 魯康 石玉柱

摘要：目前，微信小程序由于其無須安裝、使用方便等而受到關(guān)注，年輕群體特別是大學(xué)生群體的使用意愿對(duì)其發(fā)展普及具有重要的意義。而關(guān)于微信小程序的持續(xù)使用意愿以及其對(duì)大學(xué)生APP用戶行為影響還沒有具體研究，所以關(guān)于用戶對(duì)微信小程序的使用態(tài)度和選擇趨向也就不得而知。所以，就微信小程序的特點(diǎn)和強(qiáng)大的功能，本文的研究對(duì)象微信小程序?qū)Υ髮W(xué)生使用app意愿的影響，以此來了解大學(xué)生群體對(duì)微信小程序的使用態(tài)度和選擇趨向，并給出建議。

關(guān)鍵詞：微信小程序；app；使用意愿

基金項(xiàng)目：合肥工業(yè)大學(xué)2017年校級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目資助（編號(hào)：2017CXCY265）

微信小程序，簡(jiǎn)單來說是運(yùn)行在微信內(nèi)部的應(yīng)用程序，較APP而言，無須安裝、無須卸載、用完即走、觸手可及是微信小程序的主要特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。資料的查閱顯示，微信小程序用戶激增，引起廣泛關(guān)注，目前對(duì)微信小程序的研究還只限于它的特點(diǎn)和功能研究以及微信小程序的當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀，而國(guó)內(nèi)有大量對(duì)各類APP應(yīng)用的調(diào)查研究，相關(guān)學(xué)術(shù)報(bào)告里也提到過微信小程序會(huì)對(duì)APP產(chǎn)生沖擊，兩者的未來還有待發(fā)展觀望。而關(guān)于微信小程序的持續(xù)使用意愿以及其對(duì)APP的用戶行為影響還沒有具體研究及行業(yè)數(shù)據(jù)，因此關(guān)于用戶對(duì)微信小程序的使用態(tài)度和選擇趨向也就不得而知。所以，就微信小程序的特點(diǎn)和強(qiáng)大的功能，以合肥地區(qū)450名高校在讀大學(xué)生為研究對(duì)象，圍繞微信小程序?qū)PP使用意愿的影響為研究主題，并利用投放問卷的方式對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證，以此來了解大學(xué)生群體對(duì)微信小程序的使用態(tài)度和選擇趨向。

1.問卷設(shè)計(jì)和樣本采集

問卷內(nèi)容包括兩部分，第一部分是調(diào)查對(duì)象的人口統(tǒng)計(jì)特征，包括性別、教育程度、使用時(shí)長(zhǎng)、對(duì)微信小程序的了解情況等； 第二部分是研究模型中所有變量的測(cè)量項(xiàng)，采用李克特5級(jí)量表對(duì)所有問題進(jìn)行打分，1 為非常不同意，5為非常同意。

本調(diào)查采用線下與線上結(jié)合的方式，調(diào)查對(duì)象包括正在使用微信小程序和對(duì)微信小程序了解的大學(xué)生用戶，本研究網(wǎng)上收回40份問卷，線下收回360 份問卷，去除有缺失值的問卷 89 份，本次調(diào)查共有311份可用問卷。男女比例接近1：1，并且各個(gè)年級(jí)都有被調(diào)查者分布，微信使用時(shí)長(zhǎng)1-3年樣本占總樣本的92.5%，數(shù)據(jù)體現(xiàn)被調(diào)查者微信使用經(jīng)驗(yàn)豐富。多選題分析中，篩選樣本可用率之外，題項(xiàng)“無須安裝”“在線使用”兩個(gè)題項(xiàng)被選率較高，體現(xiàn)小程序附屬于社交網(wǎng)絡(luò)微信上的易用性。

2.結(jié)論

APP沒有微信小程序依托社交平臺(tái)的龐大用戶流量資源，小程序在大學(xué)生用戶之間交流和體驗(yàn)上更具優(yōu)勢(shì)。對(duì)于微信小程序而言，一方面， 用戶可以在微信社交功能下與好友進(jìn)行互動(dòng)， 又可以通過微信本身的附加應(yīng)用結(jié)交好友，在微信朋友圈生態(tài)下分享使用小程序的經(jīng)驗(yàn)及使用小程序帶來的收益。使用的人數(shù)越多， 用戶就能夠和更多的朋友進(jìn)行社交， 進(jìn)而產(chǎn)生越多的使用潛在價(jià)值。本文認(rèn)為當(dāng)更多的人加入到移動(dòng)端，使用APP或小程序時(shí)，他們便可用文字、圖片、語音和視頻等多種方式進(jìn)行社交，在這過程中獲取和分享朋友資訊和興趣內(nèi)容等。此外，APP和小程序還設(shè)計(jì)了互補(bǔ)性功能（ 比如購物、移動(dòng)支付等） 來滿足用戶的需求。隨著用戶感知額外效益不斷增加，用戶越可能感知到該平臺(tái)的有用性。

與APP相比，微信小程序有著便利、即時(shí)等優(yōu)勢(shì)。微信小程序的主要特點(diǎn)主要有三個(gè)：一、無須安裝。二、觸手可及。三、用完即走。微信小程序并不貪大求全，而是“小又美”，它改變了用戶對(duì)傳統(tǒng)APP的認(rèn)知，將應(yīng)用程序的形態(tài)向“所見即所得”方向發(fā)展。APP在體驗(yàn)上非常突出，但需要安裝，需要消耗流量，需要占用手機(jī)有限的桌面空間。這種麻煩程序，甚至超出了APP的優(yōu)勢(shì)本身。而微信小程序不用安裝，用完即走。對(duì)于小程序擁有者來說，開發(fā)成本低，節(jié)省財(cái)力、人力；相較于原生APP，推廣更容易、更簡(jiǎn)單、更省成本。對(duì)于用戶來說，省流量，省安裝時(shí)間，不占用桌面。大學(xué)生用戶更傾心于對(duì)自身生活、工作有積極幫助，具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的微信小程序或APP，而非小程序的功能相較于APP來說更容易掌握。

本文考慮到是否用戶從原有APP平臺(tái)與微信小程序應(yīng)用互相轉(zhuǎn)換時(shí)，會(huì)帶來時(shí)間、精力、財(cái)力、情感、心理三方面的資源損失構(gòu)成了顧客轉(zhuǎn)換成本。其中由APP向小程序轉(zhuǎn)換途中，可能會(huì)出現(xiàn)于學(xué)習(xí)成本、權(quán)益成本以及人脈成本。但最終收集問卷結(jié)果并分析后發(fā)現(xiàn)大學(xué)生用戶學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，從APP轉(zhuǎn)換至小程序相對(duì)容易。研究結(jié)果顯示，大學(xué)生用戶群體對(duì)微信認(rèn)知度普遍較高，使用經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)于小程序而言，主要了解注重于其“無須下載安裝，在線使用”兩個(gè)性能特點(diǎn)，符合互聯(lián)網(wǎng)更加輕量的趨勢(shì)。

3.建議

微信小程序開發(fā)者應(yīng)將大部分精力放在自己的小程序產(chǎn)品是否能讓用戶感知到對(duì)其自身有價(jià)值，對(duì)用戶本身的工作、學(xué)習(xí)起到積極作用，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化修飾。其次，微信小程序用戶可以更方便的借助社交平臺(tái)分享使用經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)者在保證自身小程序核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，對(duì)自身小程序產(chǎn)品設(shè)計(jì)更多用戶與用戶之間的個(gè)性化交互設(shè)計(jì)，借助用戶本身進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。

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作者簡(jiǎn)介：

董毅聰，男，20歲，合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院16級(jí)本科生。