郭瑩雅

摘要：人與人之間需要溝通，家長與老師之間更需要溝通。家長與老師之間的互相理解、互相信任、互相支持，是溝通前提。

關(guān)鍵詞： 家校溝通；理解

家校聯(lián)系就像一根紐帶，家校聯(lián)系就像一顆催化劑，潛移默化中，將孩子、家長、老師的心相連，讓孩子、家長、老師的情感融合。可以說：學(xué)校教育是離不開家校聯(lián)系和溝通的，只有家校聯(lián)系順利進(jìn)行，那么學(xué)校教育也才能有序開展，他們之間的關(guān)系是相輔相成的。

背景描述：

2016年9月，我正式地成為了白家莊小學(xué)朝外校區(qū)的一員，學(xué)校安排我擔(dān)任四（1）班的班主任及語文教師的工作。接班剛剛兩天，我們班的PTA家長們就“起義”了，來學(xué)校找我面談了。在這次的交談中，家長們你一言我一語，跟我說明著孩子們的具體情況，聊得更是有聲有色。這時一個聲音冒了出來：“郭老師，您會帶著這些孩子到畢業(yè)嗎？”我不假思索地說道：“會的，一定會的！”誰知，我的話音剛落，又有個聲音冒了出來：“以前的班主任也是這么說的……”這讓我一時語塞，還好被其他家長岔開了話題。那個聲音的主人就是我們班一位各方面都很不錯的女孩的父親。當(dāng)時，這位父親給我留下的印象就是直爽。在接下來的日子中，我發(fā)現(xiàn)這位父親是個不折不扣的熱心腸，對班級工作十分上心，主動承擔(dān)起幫助孩子們打印復(fù)印學(xué)習(xí)資料的工作，并給每一位有需求的孩子都分別訂好，寫上名字，對于此項(xiàng)繁瑣的工作毫無怨言。

案例分析

直到臨近期末的時候，一件不可思議的事情發(fā)生了。本來安安靜靜的班級群里，出現(xiàn)了幾段刺耳的語音……這位父親先是很有禮貌地在班級群里@我，問我在不在？并向我詢問體育老師的聯(lián)系方式。這一切似乎挺正常，但接下來的就是破口大罵，同時表達(dá)出了對體質(zhì)監(jiān)測成績的不滿……從他激烈的語氣和激進(jìn)的字眼中能很明顯地感受到這位父親此時的憤怒，就像沉睡了多年的火山突然爆發(fā)了一樣。幸好，此時手機(jī)就在我的身邊，我第一時間注意到了。于是，我在第一時間私信回復(fù)了這位父親：YY爸爸您好，我已經(jīng)了解了您所說的事情，請您先平復(fù)下您的心情，有事情您可以私信我。沒過多久，YY爸爸將孩子的體質(zhì)檢測表拍照發(fā)給了我，質(zhì)問道：“郭老師，您看看，這孩子其他項(xiàng)目都是優(yōu)秀，怎么就50米跑才20分呢？這合理嗎？我要找體育老師理論理論！”

在接下來的交談中，我一直在想：YY爸爸一直是班級中配合度極高的家長，他為什么會突然性情大變、脾氣大漲呢？于是，我想到和以前教過這個班的老師溝通一下，了解了解情況。通過和幾位老師的溝通，我了解到Y(jié)Y爸爸對于“三好生”一直很敏感。前兩年，YY寶貝兒的學(xué)習(xí)成績不太理想，這一年來孩子的成績穩(wěn)步提升，而且越來越穩(wěn)定，本來覺得“三好生”會實(shí)至名歸了，誰曾想，今年讓體育成績脫了后腿，所以才會起急上火。了解了原因，找到了癥結(jié)所在，我也逐漸發(fā)現(xiàn)YY爸爸在和我的交談中，語氣不再那么激動，對我也一直是稱呼“您”。看得出，YY爸爸雖然在氣頭上，但并沒有胡亂發(fā)脾氣，還是在努力尋求解決的辦法的。于是，我順勢說到：“YY爸爸，作為班主任，我十分理解您此時此刻的心情。在我眼里，YY一直是個德智體全面發(fā)展的好孩子，這次成績我會再和體育老師溝通協(xié)商，您先不要急，我們一起想解決辦法。”

發(fā)完這條信息，說實(shí)話，我是有些忐忑的，一直在想：此時氣頭上的YY爸爸，或許會認(rèn)為我們老師一定是幫老師的，不會真正站在家長和學(xué)生的角度。這樣的話，我說什么做什么都是于事無補(bǔ)??！我還能尋求誰的幫助呢？這時，我想到了我們班一位比較能說會道的家長。恰巧她的兒子關(guān)關(guān)也是校排球隊(duì)的，每天都和這位體育老師進(jìn)行練習(xí)，再加上這兩位家長平時的聯(lián)系也不少，經(jīng)常在一起為班級事情出謀劃策。說不定，借著關(guān)關(guān)媽媽的口，YY爸爸心中的怒火會滅一些呢。

抱著這樣的心理，我私信了關(guān)關(guān)媽媽：“關(guān)關(guān)媽媽您好，有個事情想麻煩您?”關(guān)關(guān)媽媽趕緊回復(fù)：“您客氣了，郭老師，您有啥需要幫忙的盡管說，我一定盡力?！庇谑?，我向關(guān)關(guān)媽媽道出了YY爸爸的事情，并提出希望她能從側(cè)面勸一勸YY爸爸。過了一會兒，關(guān)關(guān)媽媽回復(fù)了我：“郭老師，對于YY爸爸說的話，我覺得很不合適，如果他對其他老師不滿，應(yīng)該先和您說，怎么能在大群里說這樣難聽的話呢？我的孩子就在校排球隊(duì)，體育老師對每一個孩子都很好，聽到這樣的話，我的心理很難受，也為體育老師抱不平！我也看到了關(guān)關(guān)的體質(zhì)檢測表，也有的成績不太理想，也問了問其他幾個孩子，都有不太理想的成績。這不能怪老師吧，我們作為家長的也有責(zé)任，孩子自身也有責(zé)任。作為家長應(yīng)該做的是積極配合老師工作，而不是對老師大呼小叫……”這樣的話語，讓我心里那顆懸著的石頭終于離地面又近了一步。

我趕緊對關(guān)關(guān)媽媽表達(dá)了感謝：“謝謝您關(guān)關(guān)媽媽，您的理解是對我們工作最好的認(rèn)可。聽您這么一說，我覺得這次的事情只是個誤會，很快就能解決的。也希望您能和我一起再與YY爸爸聊一聊，解開他的心結(jié)?！标P(guān)關(guān)媽媽同意了我的建議，和我一起在私下和YY爸爸進(jìn)行了溝通，YY爸爸的情緒也平靜了很多，也覺得在班級群里不該說那樣不禮貌的話。本以為，事情到了這兒可以告一段落了，但誰曾想……

眼看就要放假了，孩子們在返校這天來取評價手冊。很開心，那天我看到了YY。可她的表情有些怪怪的，似乎有些不好意思。于是，我把她叫到了教室外面，用聊天的口吻：“YY，怎么了？馬上就要放假了，你不開心嗎？”YY下意識地?fù)u了搖頭。當(dāng)我正想一探究竟的時候，校長朝我走來，手里拿著YY的評價手冊和體質(zhì)監(jiān)測表，那張紙上到處是涂改帶，但如果把它放在燈光下的話，會看到一些不太文明的言語······校長認(rèn)為，用涂改帶遮掩這些吧不文明語言的是這個孩子，因?yàn)樗廊幌矚g這個學(xué)校喜歡這里的每一個同學(xué)和每一位老師?？磥?，上次的事情并沒有圓滿解決。

所以，趁著還沒放假的功夫，我主動提出去YY家進(jìn)行家訪，希望能更加深入地了解她的生活環(huán)境，并借家訪的機(jī)會與她爸爸好好地聊一聊。還記得那一天，YY爸爸熱情地招待了我，主動和我聊起了YY 的小時候，以及他們一家三口到處旅游的故事。交談中，YY爸爸的眼神中流露著滿滿的愛意。接著，我們聊起了有些“敏感”的話題，也就是孩子在校的各方面情況。本以為說到這兒，YY爸爸會變得激動，但是我的擔(dān)心是多余的。YY爸爸的語氣始終是平和的，而且還提出YY的體質(zhì)不太好，要趁著假期多加鍛煉。這下，可把我樂壞了。不僅我擔(dān)心的事情沒有發(fā)生，YY爸爸還把我想說的話都說了。就這樣，這次家訪在我們的笑聲中結(jié)束了。

假期中，我們又像以前一樣溝通交流，還時不時地交流著旅游心得。開學(xué)了，我又看到Y(jié)Y那漂亮的書皮以及姓名貼。這時，我也更加理解YY爸爸當(dāng)時做出那樣舉動的原因了：一切都是因?yàn)閻?，因?yàn)檫@位父親深深地愛著他的女兒。

溝通心得：其實(shí)，不論是老師還是家長，都應(yīng)該多站在對方的角度思考問題。老師與家長之間的溝通，也應(yīng)該在一個和諧、尊重的環(huán)境中進(jìn)行。只有用心去溝通，才能真正理解對方，也才能讓家長更容易接納你，愿意接受你的建議，與你合作，才能營造和諧的家校關(guān)系和家校氛圍。這也恰恰符合白家莊小學(xué)的校訓(xùn)“包容”。

從此事中，我感受到了做家長工作的不易，也開始感受到與家長交流時，要有藝術(shù)性。在與家長溝通時，尤其要積極傾聽，并能進(jìn)行“角色換位”思考，提高傾聽的效果。我認(rèn)為溝通時平和的態(tài)度很重要，當(dāng)溝通雙方由于某種原因產(chǎn)生情緒問題時，溝通往往沒有任何效果。試想，假如那天我一上來就批評YY爸爸的語言過激，而沒有從理解的角度出發(fā)，YY爸爸能不與我產(chǎn)生對立情緒嗎？那后面的談話效果肯定不會好。因此，作為教師，應(yīng)調(diào)整好自己的情緒，適時地站在家長的角度考慮一下，并試著理解家長的難處，然后再平和地與家長交流。只有這樣，才能將家校溝通有效地進(jìn)行下去。

《德育報》前總編輯陳茂林教授在《給教師的建議》中有這樣幾句話：善待家長是我思考良久才提出來的。因?yàn)樵诮處熋媲?，無論家長個人或家長群體都處于弱勢。孩子在老師手里，無論如何都不敢冒犯老師。儒雅寬厚、謙謙君子才是為學(xué)生所傾慕、為家長所倚重的師表形象。

所以溝通的前提是心態(tài)，溝通成功與否的關(guān)鍵是態(tài)度。要能設(shè)身處地，要能換位思考，也要能夠從大局出發(fā)，一切要以是否有利于孩子的成長為標(biāo)準(zhǔn)。意氣用事，口舌之快，都不是解決問題的正確態(tài)度。子夏問孝，子曰：色難。說得絕對一點(diǎn)，態(tài)度決定一切，無論你是如何地用心良好，如果不能出之于良好的態(tài)度，要想達(dá)成我們的教育目標(biāo)就會遭遇重重障礙。儒家所提倡的“溫良恭儉讓”更應(yīng)是我們對待家長的標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)

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蘇霍姆林斯基《給教師的建議》【M】武漢：長江文藝出版社，2017.12

劉翠蘭.家校合作及其理論依據(jù)【J】《現(xiàn)代中小學(xué)教育》2005，10