陳蓓
摘要:教師間的沖突會(huì)影響教師的心理健康與工作效率。在處理矛盾沖突中,要投入人力與精力,為本來緊張的工作雪上加霜,防控教師間的沖突是極為重要的。觀其原因,缺乏溝通技巧、自我定位的偏差、不懂換位思考是突出問題。我嘗試運(yùn)用團(tuán)隊(duì)心理活動(dòng)輔導(dǎo),提升教師的溝通能力、正確的自我定位以及同理心,有效的防控了教師間沖突。
關(guān)鍵詞:團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、實(shí)踐感悟、教師沖突、有效防控
沖突是指發(fā)生在同一空間兩個(gè)或以上事物的互相對(duì)抗過程。分為兩種:一種是意識(shí)的,另一種是物質(zhì)的。意識(shí)以認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ),所以是無形的,物質(zhì)的沖突是可見,有形的。在我們的工作中,我們更多見的是教師間的沖突。由于這種沖突的存在,會(huì)給工作帶來很大的影響,也會(huì)影響教師的心理健康與工作效率。在以往的經(jīng)驗(yàn)中,處理矛盾沖突會(huì)投入人力與精力,在本來緊張的工作中雪上加霜,有效防控教師間的沖突是非常有必要的,防微杜漸才為上策。通過觀察與訪談,造成沖突的原因有很多,其中缺乏溝通技巧、自我定位的偏差、缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)、不懂換位思考是最為突出的問題。為了有效防控教師間的沖突,我嘗試運(yùn)用團(tuán)隊(duì)心理活動(dòng),提升教師的溝通能力、相互的認(rèn)可度以及同理心,對(duì)教師間沖突起到了非常好的防控作用。
一、“敲敲你的周哈里窗”正確自我定位,避免教師間沖突
在教師間的沖突中,一些原因是由于教師自身不能很好的定位,不夠全面的了解自我的優(yōu)勢(shì)與不足,自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)發(fā)生誤差造成的。特別是有的教師,認(rèn)為自己比誰都好,榮譽(yù)就應(yīng)該是自己的,從而,產(chǎn)生同事之間的矛盾。面對(duì)這種現(xiàn)象,我通過心理體驗(yàn)活動(dòng)“敲敲你的周哈里窗”,幫助教師正確自我的認(rèn)知與定位,有效的避免因自我定位偏差產(chǎn)生的沖突。
心理學(xué)家魯夫特與英格漢提出的"周哈里窗模式,“窗”是指一個(gè)人的心就像一扇窗,把人的心理分成四部分:開放我、盲目我、隱藏我、未知我。這四部分能夠幫助教師全面、客觀的了解自我。
我首先讓教師在紙的左上角寫上自己的5個(gè)特質(zhì),這是自己清楚別人也知道的部分,比如,我的性別、職業(yè)、愛好、特長(zhǎng)等,是自我最基本的信息,也是了解自我、評(píng)價(jià)自我的基本依據(jù)即“開放我”。右上角那一扇窗稱為"盲目我",這是自己不知道而別人卻知道的部分,可以是一些很突出的心理特征,可以是不經(jīng)意的小動(dòng)作,是本人不察覺的內(nèi)容。這個(gè)內(nèi)容是一位好友幫你寫的。左下角那一扇窗稱為"隱藏我",這是自己知道而別人不知道的部分,就是我們不愿意或不能讓別人知道的事實(shí)或心理。比如缺點(diǎn)、往事、愧疚、尷尬等,都可能成為"隱藏我"的內(nèi)容。這部分需要自己填寫。右下角那一扇窗稱為“未知我”也稱為“潛在我”,這是自己和別人都不知道的部分,有待挖掘和發(fā)現(xiàn)。是一些潛在能力,比如一個(gè)人經(jīng)過訓(xùn)練或?qū)W習(xí)后,可能獲得的知識(shí)與技能。通過完成這四部分的活動(dòng),老師們直觀的發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢(shì)與不足,了解到別人眼中的我,找到了發(fā)展自我,探索未知我的方向。
分享環(huán)節(jié)中老師們很踴躍,感悟深刻。老師們說:看到盲目的我時(shí),因?yàn)槭孪炔恢⒉挥X,所以當(dāng)別人告訴自己時(shí),特別是聽到與自己想法不相符合時(shí)非常驚訝、表示懷疑、也想辯解。悟到認(rèn)知自我要重視他人的回饋,不能固執(zhí),接納別人對(duì)自己的幫助才有收獲?!半[蔽我”中,通過體驗(yàn)大家感悟到,適度的自我隱藏,給自我保留一個(gè)私密的心靈空間,是正常的心理需要。隱藏我太多,就無法與外界進(jìn)行交流,既壓抑了自我,又易導(dǎo)致誤解,造成他評(píng)和自評(píng)的反差。所以,敞開心扉多溝通會(huì)減少人與人之間的誤解。通過體驗(yàn),老師們發(fā)現(xiàn)對(duì)未知我的探索是深入地認(rèn)識(shí)自我、激勵(lì)自我、發(fā)展自我、超越自我的過程。感悟到做班主任應(yīng)學(xué)著嘗試一些全新的領(lǐng)域,挖掘潛力,勇于自我探索才會(huì)收獲驚喜。
通過這個(gè)團(tuán)隊(duì)心理活動(dòng),大家感悟到自我定位的重要性與必要性。找到了發(fā)展自我的方向,看到了自身的不足與他人身上的優(yōu)勢(shì)。懂得了應(yīng)該全面的認(rèn)識(shí)自我,積極尋找適合自己發(fā)展的空間,不要拿自己的長(zhǎng)處與別人的短處相比,每個(gè)人都有值得自己學(xué)習(xí)的地方。在正確的自我定位后,人的心態(tài)就會(huì)比較端正,比較平和,就不會(huì)無端的激起矛盾。站在這樣的角度去認(rèn)識(shí)問題,就會(huì)及時(shí)調(diào)整心理的平衡避免很多沖突。
二、“我說你聽”有效溝通,化解教師間的沖突
教師之間溝通是十分重要的,不良的溝通會(huì)讓教師間的工作變得被動(dòng),學(xué)校中,也出現(xiàn)了由于教師之間溝通不暢造成誤會(huì)的情況。所以,有效的溝通是教師十分重要與必要的基本功。特別是當(dāng)發(fā)生了沖突的時(shí)候,溝通的技巧可以有效的化解矛盾。團(tuán)隊(duì)心理活動(dòng)“我說你聽”有效的幫助教師發(fā)現(xiàn)溝通的重要性,并掌握溝通的技巧,為化解沖突起到重要作用。
活動(dòng)開始,我讓老師們兩人為一組,講述者和傾聽者。要求講述者講一個(gè)故事,傾聽者要做到認(rèn)真聽,不要打斷對(duì)方,并且在他講完故事后,提出一個(gè)問題。聽的時(shí)候,一定要用目光專注的看著他,和著他的喜怒哀樂,時(shí)時(shí)給以反饋?;顒?dòng)結(jié)束后,我讓老師們分享感受,講述者說,看著對(duì)方耐心聽我講故事我很感動(dòng),很舒服,也很感激他能夠理解我。傾聽者說:我不能打斷他,是對(duì)他的尊重,我嘗試?yán)斫馑惺芩麅?nèi)心的世界。在這個(gè)活動(dòng)中我們不難發(fā)現(xiàn),溝通是人與人之間最重要的媒介,溝通的好會(huì)為自己的工作錦上添花,有效溝通會(huì)使人有一種幸福感。
通過活動(dòng),教師們感悟到溝通最重要的技巧是傾聽,在傾聽的過程中,要積極傾聽,積極反饋,專注的表情予以回饋。講述者與傾聽者要平等的對(duì)待,不能高高在上無心傾聽也不能隨意打斷。所以,面對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的訴說時(shí),一定不要急于打斷,急于闡述自己的觀點(diǎn),而是要積極運(yùn)用傾聽和反饋的方式開展有效溝通。
教師溝通能力提升,能夠有效的化解沖突。特別是當(dāng)沖突發(fā)生的時(shí)候,雙方一定要靜下心來,努力聽對(duì)方把話說完,不能急于打斷與不斷表述自我的觀點(diǎn),這樣只會(huì)激發(fā)沖突。通過在心理活動(dòng)中的實(shí)踐與感悟,老師們感受到傾聽是溝通中非常有效的技能,是相互尊重、相互認(rèn)可的表現(xiàn)。這種專注傾聽,積極溝通的方式是消除對(duì)方心理的戒備,軟化情緒的一劑良藥,在這種情境下,沖突會(huì)煙消云散。
北京心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)學(xué)校心理衛(wèi)生委員會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集2018年1期