易珉

隨著中國每年出境旅游的人次突破億級，部分國人在海外游玩時帶來的一些問題也相應增多。在給東道國帶來非?？捎^的經(jīng)濟收益同時，也引來當?shù)孛癖妼Σ糠种袊慰筒晃拿餍袨榛蛘卟欢Y貌舉止的不滿。筆者想結合自己最近的親身經(jīng)歷，談一點看法。

前不久，筆者去日本旅行。在去關西機場的軌道加急快車里，筆者見到的幾乎都是拿著很多行李的國人。車廂里每個座位上方都有放小行李的行李架，可這些人因覺得舉上拿下太麻煩，把車廂口放大件行李的行李架全用小行李箱占滿了，頭頂上方的行李架卻空著。而后登車的另一部分國人則索性把大行李放在列車行走通道上，或者占上一個座位，很多人沒地方坐。

此時，一位日本列車員彬彬有禮地告訴一位有些年紀的中國女游客不能這樣放行李，但這位女游客一臉不在乎地用中文回答：“我聽不懂……”很明顯，這種略帶傲慢的姿態(tài)令列車員有些尷尬，無可奈何地看著車廂里的國人，只能搖頭。

隨著自由行的開放，很多國人選擇坐火車在日本旅行。部分國人會越來越注意在這種公共場所尊重當?shù)氐囊?guī)則，并保持文明禮貌的舉止。但還是有部分國人，在這種公共場所不守規(guī)則、大聲喧嘩，以語言不通的理由不理睬管理人員的勸告。

其實，多數(shù)國人在海外遵守規(guī)則可能不會被別人在意，反倒是那些不遵守規(guī)則的人卻容易給人們留下“中國游客不文明”的印象。筆者認為，原因主要在于一些人缺乏對服務人員的尊重和當?shù)匚幕?、?guī)則的尊重。

首先，不少國人在國內消費時習慣的心態(tài)是“顧客就是上帝”，所以我在你這花錢消費，就應該以我為主，我想怎么著都行。但是出外旅行，消費與服務之間是一種平等的關系，雖然我們的游客給當?shù)貛砹私?jīng)濟收益，但也應尊重別人對你的服務和在公共場所的勸告。

其次，不同國家有著不同的文化和行為標準，我們應該先了解并尊重人家的文化。即便可能語言不通會造成一些障礙，但是持著尊重別人的態(tài)度，別人也會體諒你因為不了解而導致的“誤會”。

比如，在日本車廂里非常強調不占用通道的地面空間，以方便緊急情況下旅客疏散，因為日本國民緊急避難和防災意識很強。此外，在日本公共交通中，會在很多明顯的地方用圖示強調：請不要占座，為需要幫助的乘客讓座，把垃圾帶走（更不要試圖隱藏）等等。

其實，這些在公共場所的細節(jié)之處是人家的長處，也是我們的公共交通服務和我們民眾應該學習和注意之處。一個國家在世界上的強大，除了硬實力和經(jīng)濟以外，還有一個重要指標就是公共服務的水平。公共服務的水平里，最重要的就是公共交通服務。一個群體在社會生活中的品質決定這群人的素質，而這群人的素質有時會影響一個國家在另一個國家民眾心中的形象?！ㄗ髡呤窍愀坭F路MTR中國業(yè)務首席顧問）