【摘要】大連凱倫酒店地處旅游發(fā)達(dá)城市大連，由于大連的旅游業(yè)發(fā)展比較迅速，所以使得大連的酒店行業(yè)競爭也比較激烈。為了提升大連凱倫酒店其自身的核心競爭力，其酒店?duì)I銷的方式必須發(fā)生改變，本文通過凱倫酒店采用更多的營銷方式，為客戶提供更多的體驗(yàn)式營銷，不斷樹立自己的品牌價(jià)值，最終提出未來大連凱倫酒店其營銷的主要特點(diǎn)以及品牌建設(shè)的一般途徑。

【關(guān)鍵詞】營銷 品牌 凱倫酒店

一、酒店新營銷方式基本內(nèi)涵

（一）凱倫酒店新營銷方式簡介

大連凱倫酒店不斷的改進(jìn)自身的營銷方式，酒店原有的營銷模式主要是單渠道銷售模式，主要是通過電話營銷，針對本地客戶或者是一些有意向的客戶進(jìn)行電話采訪，通過邀約、客戶拜訪等形式與客戶接觸。大連凱倫酒店位于大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)核心地域，所以可以為消費(fèi)者提供多功能、項(xiàng)目齊全以及交通便利的酒店服務(wù)。為了給用戶能夠更多的酒店體驗(yàn)，所以其營銷方式也要發(fā)生一定的改變。大連凱倫酒店主要是讓更多的消費(fèi)者走入酒店，可以進(jìn)行參觀以及試嘗菜品，來獲得更多酒店能提供的產(chǎn)品以及服務(wù)，這種體驗(yàn)營銷方式能夠使更多的消費(fèi)者了解酒店的服務(wù)水平，也同時(shí)能提升酒店自身的品牌力度，逐步形成客戶體驗(yàn)式的營銷模式。

（二）凱倫酒店體驗(yàn)營銷方式的一般步驟

首先要著手調(diào)研酒店相關(guān)的消費(fèi)者一般需求，不斷地搜集以往消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息，也要及時(shí)了解新客戶其喜好程度然后提供相應(yīng)的新產(chǎn)品。

其次根據(jù)凱倫酒店現(xiàn)階段能為消費(fèi)者提供的餐飲、住宿、會(huì)議、以及溫泉、健身等一系列服務(wù)，鎖定其中的消費(fèi)群體，根據(jù)其鎖定的消費(fèi)群體為消費(fèi)者提供更多的銷售體驗(yàn)服務(wù)活動(dòng)。

最后在消費(fèi)者體驗(yàn)過程當(dāng)中酒店為消費(fèi)者提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且讓消費(fèi)者多參與到酒店的一些營銷推廣的活動(dòng)當(dāng)中。在活動(dòng)之后要對消費(fèi)者對酒店的滿意程度以及整個(gè)營銷環(huán)節(jié)是否滿意做出統(tǒng)計(jì)和評估，根據(jù)最終得到的結(jié)論不斷的修改自身的營銷過程。

（三）品牌建設(shè)與營銷手段的關(guān)系

隨著我國旅游行業(yè)以及酒店行業(yè)的蓬勃發(fā)展，更多的酒店意識到自身品牌建設(shè)的重要性。品牌就是酒店的標(biāo)志，更多的消費(fèi)者是通過對品牌的認(rèn)知以及參與才對該品牌有新的感受，所以酒店的品牌建設(shè)是通過你自身的不斷的改進(jìn)以及傳播營銷方式的改進(jìn)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。在酒店消費(fèi)者不斷的參與酒店的營銷方式之后，更有利于凱倫酒店其品牌建設(shè)以及推廣，所以凱倫酒店其品牌的建設(shè)依靠的是其不斷改進(jìn)的營銷方式以及消費(fèi)者的認(rèn)知度，品牌建設(shè)始終依靠的是以消費(fèi)者為核心突出更多的營銷改進(jìn)模式，兩者相互促進(jìn)。

二、營銷方式的改變對凱倫酒店品牌建設(shè)的重要意義

（一）營銷是酒店品牌建設(shè)的主要開拓點(diǎn)

大連凱倫酒店之所以能成為大連地區(qū)的知名酒店，主要是因?yàn)橛邢M(fèi)者的認(rèn)可。所以在凱倫酒店?duì)I銷的過程當(dāng)中就是要以消費(fèi)者為核心，讓更多的消費(fèi)者能夠體驗(yàn)酒店帶來的服務(wù)，讓消費(fèi)者對體驗(yàn)過程當(dāng)中能夠感受到凱倫酒店品牌的獨(dú)特性。在營銷環(huán)節(jié)當(dāng)中對于酒店品牌的樹立有極大的影響。首先任何消費(fèi)者對于酒店品牌的認(rèn)知是根據(jù)酒店提供的一些訊息，而且在信息當(dāng)中消費(fèi)者能感覺到這種信息與自身匹配，而且與其它的一些酒店有所不同。當(dāng)消費(fèi)者開始關(guān)注凱倫酒店之后，就會(huì)更加注重這種品牌給自己帶來的一系列滿足感。在營銷過程當(dāng)中消費(fèi)者能夠得到提前的體驗(yàn)，所以酒店未來提供的產(chǎn)品客服就能夠被一些體驗(yàn)過的消費(fèi)者能夠及時(shí)的接受，有些體驗(yàn)消費(fèi)者可以登錄網(wǎng)站提前對自己所需要的服務(wù)以及餐飲進(jìn)行自由的選擇能夠達(dá)到一種私人訂制的效果，使消費(fèi)者能夠有更多的主人翁的感受，所以這種營銷方式是品牌建設(shè)的內(nèi)增需要點(diǎn)。

（二）營銷能夠體現(xiàn)出品牌其專有形象的要求

酒店要想保持其核心競爭力必須有自身的個(gè)性化方案，那么如何讓自己這種個(gè)性化形象體驗(yàn)出來呢，就要在營銷環(huán)節(jié)當(dāng)讓更多的消費(fèi)者參與酒店的一系列活動(dòng)，所以讓消費(fèi)者在活動(dòng)當(dāng)中能夠感覺到自身的與酒店的融入。我們也需要像國外的一些先進(jìn)酒店學(xué)習(xí)，提供更多的創(chuàng)意性個(gè)性化的酒店服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的需求來提供自由組合的產(chǎn)品、以及更加有個(gè)性化的房屋布置，讓酒店消費(fèi)者在營銷體驗(yàn)過程當(dāng)中，與酒店能夠互相補(bǔ)充完成個(gè)性化的塑造。所以在營銷之后更多的消費(fèi)者覺得在酒店的消費(fèi)過程當(dāng)中得到了一定的理解，能夠體現(xiàn)其個(gè)性化的品味。

（三）營銷方式的改變提升品牌的競爭力

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代為了迎合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，為了迎合消費(fèi)者對于產(chǎn)品的不同需求，提供個(gè)性化的體驗(yàn)服務(wù)已經(jīng)是各家酒店其核心競爭力最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。但是要提升這種營銷方式其硬件基礎(chǔ)設(shè)施也要跟上營銷的步伐，為了使更多的消費(fèi)者能夠有個(gè)性化的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者能夠在酒店成為持續(xù)的消費(fèi)者，必須為消費(fèi)者提供營銷體驗(yàn)的場所，要付出一定的成本改造酒店的硬件環(huán)境，這才能加深酒店的品牌競爭力。不斷的鼓勵(lì)自己與消費(fèi)者結(jié)合給與更多的營銷體驗(yàn)，不斷的使自己的營銷發(fā)揮作用，而且向消費(fèi)者傳達(dá)自己的品牌力量以及營銷帶來的有利之處。

三、營銷方式的改變對于凱倫酒店品牌的樹立提出新的要求

大連凱倫酒店為了在酒店競爭當(dāng)中不斷樹立自己的品牌優(yōu)勢，更應(yīng)該體現(xiàn)營銷當(dāng)中的文化理念。在其文化理念當(dāng)中其獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)以及體驗(yàn)方式是眼前其核心競爭力的趨勢。隨著大連凱倫酒店其不斷的發(fā)展不斷的學(xué)習(xí)研究突破創(chuàng)新，改變原有的創(chuàng)意思路和模式，在不斷的營銷過程當(dāng)中提供有創(chuàng)意體驗(yàn)服務(wù)。根據(jù)大連凱倫酒店所處的大連經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)有更多的外資企業(yè)，所以不僅僅要對于本土文化研究，而且要加深外國旅行者消費(fèi)文化的理念研究，選擇適合自己的營銷思路以及品牌定義方式，塑造個(gè)性化的品牌。在酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及體驗(yàn)專門的活動(dòng)場所都有所改進(jìn)，不斷的嚴(yán)格要求自身營銷方式的重要性，改變自己的經(jīng)營管理方式。

（一）有更多的客戶體驗(yàn)提升品牌的知名效應(yīng)

為了使客戶能夠了解大連凱倫酒店其獨(dú)特的酒店文化以及營銷方式，一定要讓客戶有更多的不同的體驗(yàn)，讓客戶留下深刻的印象?，F(xiàn)階段凱倫酒店有餐飲、客房、會(huì)議、以及健身溫泉等相關(guān)的項(xiàng)目，例如客戶在入住酒店之后，大連凱倫酒店可能會(huì)給客戶提供一次免費(fèi)的健身體驗(yàn)或者是溫泉體驗(yàn)，在健身體驗(yàn)之后客戶可以免費(fèi)領(lǐng)到一個(gè)跟健身或者是健康相關(guān)的小物品小禮品。讓客戶體驗(yàn)之后能夠獲得一個(gè)受到重視而且能留下深刻印象的行為，或者是給客戶提供一次免費(fèi)溫泉的體驗(yàn)，在體驗(yàn)之后可以送給客戶一個(gè)毛巾之類的小紀(jì)念品，而且上面會(huì)印有大連凱倫等字樣作為紀(jì)念。當(dāng)客戶體驗(yàn)之后會(huì)將這一個(gè)小小的舉動(dòng)傳播給其它消費(fèi)者，所以這些客戶簡單的而且成本相對低的體驗(yàn)會(huì)提升大連凱倫酒店其品牌的知名度。

（二）積極的讓更多的客戶參與到營銷體驗(yàn)活動(dòng)當(dāng)中

為了實(shí)現(xiàn)大連凱倫酒店其營銷的主要目標(biāo)，凱倫酒店做出了很多的努力。例如在大連凱倫酒店其原有的餐飲自助餐廳，為客戶提供了更多的都是選擇，而且例如在做蛋糕環(huán)節(jié)可以讓客戶以及兒童共同制作蛋糕，讓其體驗(yàn)蛋糕的形成以及從中獲得快樂。而且大連凱倫酒店提供的餐飲當(dāng)中會(huì)以大連的海鮮為主要特色，會(huì)讓更多的消費(fèi)者看到海鮮的蒸制過程以及有更多的蒸制海鮮體驗(yàn)，讓客戶自己可以將海鮮制作成熟，而且現(xiàn)階段更多的酒店融入到了主題酒店的環(huán)境當(dāng)中。但是大連凱倫酒店不光推出自己的主題相關(guān)的客房，更多的可以讓消費(fèi)者參與酒店房間的設(shè)計(jì)，例如一些窗簾兒顏色以及其布置的方式都可以讓客戶體驗(yàn)參與，有些客房可以針對兒童提供一個(gè)兒童單獨(dú)游戲玩耍的區(qū)域，可以根據(jù)家長的要求提供一些兒童所需要的玩具及相應(yīng)的安全措施，這些都是讓客戶積極參與到這種體驗(yàn)當(dāng)中，可以讓客戶感覺到一種回家安全舒適的感覺。

（三）不斷提升內(nèi)部管理的幅度改善消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知

酒店未來的營銷活動(dòng)將不斷的加深和開展，而且將用戶這種體驗(yàn)式的服務(wù)、以及新的餐品、酒店服務(wù)的改進(jìn)都是酒店未來的核心工作，所以酒店應(yīng)該加強(qiáng)自身的內(nèi)部管理，才能使?fàn)I銷活動(dòng)得到有力的開展，仍然保持的是以消費(fèi)者為核心，創(chuàng)造讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品是企業(yè)內(nèi)部管理的最終目標(biāo)。酒店可以根據(jù)各種營銷方式設(shè)計(jì)獨(dú)特的產(chǎn)品體驗(yàn)，那么這也使得體驗(yàn)過程當(dāng)中，要加強(qiáng)內(nèi)部的管理程度不斷提高。酒店管理者以及員工的服務(wù)能力，會(huì)給消費(fèi)者帶來怎樣的滿意程度來自于內(nèi)部管理的有效性。整個(gè)兒的營銷活動(dòng)當(dāng)中都要秉承著酒店服務(wù)的宗旨以及服務(wù)的能力，所以酒店員工自身能力的提升管理者能力的提升，在營銷活動(dòng)當(dāng)中也能得到一定的體現(xiàn)和提升。所以大連凱倫酒店未來的內(nèi)部員工的管理以及更加精細(xì)的營銷管理活動(dòng)，都能為酒店的品牌得到一定的提升和推廣。

未來大連凱倫酒店要形成自身獨(dú)特的營銷方式，而且為了推廣酒店其服務(wù)理念以及產(chǎn)品要給更多的客戶更多的體驗(yàn)，以及提供更多的個(gè)性化服務(wù)，而且要不斷的加強(qiáng)對消費(fèi)者數(shù)據(jù)以及其偏好不同消費(fèi)者特點(diǎn)進(jìn)行不斷的統(tǒng)計(jì)分析，而且不斷的研究本地以及更多的旅游者消費(fèi)心理，不斷的推出自身的營銷體驗(yàn)的各種項(xiàng)目，而且要?jiǎng)澐窒M(fèi)者的不同情趣，采用有針對性的個(gè)性化的服務(wù)方案，讓更多的消費(fèi)者在體驗(yàn)過程當(dāng)中與酒店形成互動(dòng)，讓消費(fèi)者對于凱倫酒店其品牌的特色有更深入的了解，不斷的使酒店及營銷方式獲得有效的方式，有更多的消費(fèi)者參與進(jìn)來，形成自身的品牌獨(dú)特性。

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作者簡介：周安琪（1995-），女，遼寧丹東人，大連財(cái)經(jīng)學(xué)院本科，研究方向：旅游酒店管理。