蔡維博 陳園婧

摘 要：激勵(lì)是人力資源管理管理中一個(gè)重要的概念，是在個(gè)人需要和組織目標(biāo)的整合基礎(chǔ)上，讓員工形成強(qiáng)烈實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿，讓其付出努力。外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)是激勵(lì)兩種不同的表現(xiàn)形式，兩種激勵(lì)方式都有助于激發(fā)員工的工作積極性和工作績效?，F(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展中，不僅要重視外在激勵(lì)，更要注重內(nèi)在激勵(lì)，內(nèi)在激勵(lì)對(duì)于企業(yè)員工的激勵(lì)更具穩(wěn)定性、長久性和深刻性。

關(guān)鍵詞：外在激勵(lì)；內(nèi)在激勵(lì)

1.概述

在信息化和全球化的推動(dòng)下，企業(yè)不僅面臨越來越復(fù)雜的內(nèi)部和外部環(huán)境，而且還面臨著巨大的成本壓力，企業(yè)為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中維持生存和發(fā)展，必須吸引人才，留住人才。當(dāng)今社會(huì)，人力因素已經(jīng)成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的資源，對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，留住有價(jià)值的員工是組織者與管理者關(guān)注的重要議題。因此，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)，滿足員工需要，提高工作績效。

2.激勵(lì)

激勵(lì)就是通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。激勵(lì)能提高員工的積極性，提高工作效率。對(duì)人的激勵(lì)過程是外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)共同作用的結(jié)果。因此，為進(jìn)一步研究如何提高員工的激勵(lì)水平和提高員工工作的積極性，企業(yè)可以從外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)兩個(gè)方面進(jìn)行研究。

2.1 外在激勵(lì)

所謂的外在激勵(lì)，就是企業(yè)為員工提供的物質(zhì)、金錢等外在形式表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。這部分激勵(lì)是在外在驅(qū)動(dòng)下使員工去努力工作，相對(duì)來說具有一定的不穩(wěn)定性，如果企業(yè)不能為員工的付出提供足夠的貨幣支出或者貨幣支出水平有所下降，那么員工會(huì)表現(xiàn)出消極情緒，不利于員工績效的提高和企業(yè)績效的提升。在企業(yè)中的外在激勵(lì)通常表現(xiàn)形式為基本的薪酬、各類獎(jiǎng)金和相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2.2 內(nèi)在激勵(lì)

內(nèi)在激勵(lì)表現(xiàn)為員工對(duì)工作本身的積極反應(yīng)，例如工作成就感、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等。工作本身所帶來的挑戰(zhàn)性、成就感是內(nèi)在激勵(lì)中為員工工作提供了強(qiáng)烈的心理支持，這種心理支持滿足了員工的成就需求、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求，并培養(yǎng)了員工個(gè)人發(fā)展的責(zé)任感。內(nèi)在激勵(lì)包含在企業(yè)的方方面面，比如鼓舞人心的團(tuán)隊(duì)精神和氛圍、富有成就感的工作、高度的工作參與感、工作所帶來的個(gè)人成長、個(gè)人與組織相匹配的企業(yè)文化等。內(nèi)在激勵(lì)是在長期的過程中的形成的，并且具有一定的穩(wěn)定性，不容易發(fā)生改變，對(duì)職工的激勵(lì)具有長期穩(wěn)定性。

3.不同激勵(lì)形式對(duì)員工的影響

不管是外在激勵(lì)還是內(nèi)在激勵(lì)，根據(jù)激勵(lì)理論，在一定程度上都可以提高員工的動(dòng)機(jī)，提高員工的工作投入感和歸屬感，增強(qiáng)員工工作績效。但在具體的激勵(lì)過程中，對(duì)員工具有不同的影響。

3.1激勵(lì)的效果

根據(jù)赫茲伯格提出“激勵(lì)-保健因素理論”，工資等因素可以讓員工產(chǎn)生不滿情緒，但是不能起到激勵(lì)作用。而工作的成就感、別人的認(rèn)可、以及工作本身的挑戰(zhàn)性等內(nèi)在激勵(lì)，可以提高員工的滿意情緒，具有較強(qiáng)的激勵(lì)作用。

3.2激勵(lì)的持續(xù)性

隨著外在激勵(lì)不斷的增強(qiáng)，其對(duì)員工的激勵(lì)作用是逐漸減弱的，并且外在激勵(lì)的發(fā)生作用在某個(gè)時(shí)點(diǎn)和某個(gè)時(shí)刻；而內(nèi)在激勵(lì)是持續(xù)性的，是在長期作用的結(jié)果，會(huì)對(duì)員工有長期的約束作用，形成良好的工作習(xí)慣，幫助企業(yè)迎接各種艱難嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

3.3激勵(lì)的層次

物質(zhì)激勵(lì)是社會(huì)發(fā)展中最基礎(chǔ)的，是人類低層次的需要，其激勵(lì)的作用是表層的，并且其深度也是有限的，而內(nèi)在的精神激勵(lì)是人類高層次的需要，可以激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，因此在精神生活日益發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，注重內(nèi)在激勵(lì)對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要。

3.4激勵(lì)的多元性

外在激勵(lì)只是單調(diào)的物質(zhì)和金錢激勵(lì)，很難讓員工對(duì)公司產(chǎn)生情感。而內(nèi)在激勵(lì)的大部分內(nèi)容是企業(yè)和員工共同商討的，員工能感覺到企業(yè)對(duì)自己的重視，能滿足自己多方面的需求，提高企業(yè)的忠誠度。

3.5激勵(lì)的可比性

內(nèi)在激勵(lì)形成員工內(nèi)部心理的強(qiáng)化，這種不是來自于外部的控制，內(nèi)在激勵(lì)不同外在激勵(lì)，在員工之間不存在較強(qiáng)的可比性，內(nèi)在激勵(lì)是難以用金錢去表示，同時(shí)也難以用物質(zhì)來衡量。

4.提高員工激勵(lì)的措施

在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)的環(huán)境中，企業(yè)成本壓力也日益劇增，而人工成本是企業(yè)成本中的重要部分之一，因此如何降低企業(yè)的人工成本是企業(yè)降本增效的重要環(huán)節(jié)之一。國有制體制下的企業(yè)，薪酬相對(duì)比較平穩(wěn)，職工對(duì)于薪酬水平是有一定的預(yù)期性，而職工對(duì)于薪酬水平的要求是相對(duì)的公平性，包括橫向公平比和縱向公平，內(nèi)部公平和外部公平。如果員工認(rèn)為自己所具有的薪酬有一定的公平性，那么他的薪酬滿意度是相對(duì)較高的。因此，在外在薪酬為基礎(chǔ)上的激勵(lì)中，企業(yè)要注重薪酬的公平性和合理性，在企業(yè)收入和利潤穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)上，逐步提升員工薪酬水平。尤其在目前企業(yè)成本壓力大的情況下，企業(yè)更需要加強(qiáng)員工的內(nèi)在激勵(lì)。

4.1加強(qiáng)與情感有關(guān)的內(nèi)在激勵(lì)

在員工的工作中，能讓員工感受到組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)、尊重、友誼和融洽的氛圍。讓企業(yè)自己的員工能在良好的工作氛圍中完成一項(xiàng)工作，感受到彼此的尊重和幫助，彼此之間的相互學(xué)習(xí)和成長，能夠在一種融洽的工作環(huán)境中高效的完成自己的任務(wù)。

4.2加強(qiáng)與業(yè)績有關(guān)的內(nèi)在激勵(lì)

加強(qiáng)與業(yè)績相關(guān)的內(nèi)在激勵(lì)，提高員工工作的參與度和自主性，讓不同等級(jí)的員工具有不同的管理權(quán)和決策權(quán)，有高的參與度和自主性。這種適當(dāng)?shù)墓芾頇?quán)限和參與度會(huì)提高員工的責(zé)任心，讓其具有一定掌控其工作的成就感；另外還可以適當(dāng)提高員工的晉升機(jī)會(huì)，包括崗位輪換、接受培訓(xùn)等，這樣可以使員工不斷接觸新的知識(shí)、新的體驗(yàn)和新的經(jīng)歷，增強(qiáng)其工作的趣味性，不斷提高員工業(yè)務(wù)能力。

4.3加強(qiáng)組織文化建設(shè)

增強(qiáng)個(gè)人與組織的匹配度，個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展匹配度越高，激勵(lì)對(duì)員工的有效性越強(qiáng)。需要形成具體的、有利于完成企業(yè)使命的、并且與企業(yè)發(fā)展想適應(yīng)的企業(yè)文化。企業(yè)文化可以促使薪酬制度的發(fā)展，而薪酬制度的變革也對(duì)反作用于企業(yè)文化，讓企業(yè)文化發(fā)生改變。不同的激勵(lì)方式，員工的工作態(tài)度和行為，可以體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)是否有良好的企業(yè)文化，而良好的企業(yè)文化能促進(jìn)員工的工作行為。當(dāng)員工認(rèn)為自己所做的工作和付出的努力能幫助企業(yè)的發(fā)展，能符合企業(yè)發(fā)展的要求，并且在企業(yè)成長的同時(shí)，對(duì)自己的職業(yè)生涯和成長都有重要的意義，在這種條件下，內(nèi)在激勵(lì)會(huì)對(duì)員工起很強(qiáng)的作用，大幅提高工作績效。另外，組織文化可以讓員工增強(qiáng)對(duì)異質(zhì)體的敏感性和競(jìng)爭(zhēng)性，使員工凝聚在群體中，這樣會(huì)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，形成內(nèi)部一股強(qiáng)大的力量。

4.4將外在激勵(lì)轉(zhuǎn)化為內(nèi)在激勵(lì)

在進(jìn)行薪酬分配時(shí)，獎(jiǎng)金、福利的分配盡量與績效掛鉤，需要強(qiáng)化的是薪酬的信號(hào)功能，需要弱化薪酬的控制性，將外在激勵(lì)體現(xiàn)出來的成就感、挑戰(zhàn)性轉(zhuǎn)化為內(nèi)在激勵(lì)，使外在激勵(lì)發(fā)揮強(qiáng)化內(nèi)在心理的作用。另外，外在激勵(lì)能否轉(zhuǎn)化為內(nèi)在激勵(lì)，與員工的個(gè)性認(rèn)知有密切關(guān)系，內(nèi)在激勵(lì)能否發(fā)揮作用，與員工的心理認(rèn)知密切相關(guān)，因此，組織應(yīng)該引導(dǎo)員工對(duì)組織的薪酬體系有正確的歸因，積極向員工傳遞薪酬制度的導(dǎo)向性，加強(qiáng)薪酬制度的透明性并且與員工的溝通性，這樣，薪酬的變化和調(diào)整才會(huì)達(dá)到預(yù)期的激勵(lì)作用。

5.結(jié)語

外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)對(duì)企業(yè)的員工的發(fā)展缺一不可。目前企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)為了留住人才，不能一味的考慮外在激勵(lì)，首先外在激勵(lì)具有不穩(wěn)定性，隨著薪酬水平的不斷提高和員工低層次需要的滿足，外在激勵(lì)的強(qiáng)度是逐漸減弱的；另外在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，降低成本是企業(yè)發(fā)展的重中之重，但是每一筆工資支出都是企業(yè)的財(cái)務(wù)支出，并且呈上升趨勢(shì)，外在激勵(lì)會(huì)加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)。而內(nèi)在激勵(lì)相對(duì)來說，財(cái)務(wù)成本比較小，一般耗費(fèi)的是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)資源和知識(shí)資源，因此企業(yè)更需要加強(qiáng)內(nèi)在激勵(lì)以及對(duì)內(nèi)在激勵(lì)的探索和研究，留住公司所需的人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：華南理工大學(xué) 工商管理學(xué)院）