“六頂思考帽”思維模式是一種比較先進(jìn)的管理模式，在很多領(lǐng)域的管理工作中都發(fā)揮了明顯的作用[1]。尤其在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)白熱化情形下，為突出醫(yī)院優(yōu)勢(shì)，護(hù)理管理程序及護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)化成為首要任務(wù)。為此，我院2016年1月—2017年12月對(duì)收治的120例患者在護(hù)理管理中采用“六頂思考帽”思維模式，取得了滿意的效果?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對(duì)我院2016年1月—2017年12月收治的120例患者臨床資料進(jìn)行回顧性分析，并在護(hù)理管理中采用“六頂思考帽”思維模式。本次調(diào)查以問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行，其中滿意度調(diào)查表共向患者發(fā)放240份（采用“六頂思考帽”思維模式前后各120份），向醫(yī)生發(fā)放滿意度調(diào)查表60份（采用“六頂思考帽”思維模式前后各30份），向護(hù)士發(fā)放60份（采用“六頂思考帽”思維模式前后各30份）。調(diào)查人員的性別、年齡、職業(yè)、文化水平等在運(yùn)用“六頂思考帽”思維模式調(diào)查前后差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

院護(hù)理部組織質(zhì)量管理委員對(duì)我院護(hù)理工作滿意度進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，分析在護(hù)理管理中采用“六頂思考帽”思維模式實(shí)施前3個(gè)月及實(shí)施后3個(gè)月患者、護(hù)理人員及醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量滿意度變化[2]。

“六頂思考帽”顧名思義是用6種不同顏色的帽子代表6種不同的思維模式。白色思考帽：白色是中立而客觀的，關(guān)注事實(shí)和數(shù)據(jù)，一種有效獲取信息的技巧；紅色思考帽：紅色是情志的色彩，表達(dá)自己情緒、直覺等感性看法，常在決策時(shí)使用；黃色思考帽：黃色代表陽(yáng)光和價(jià)值，從積極的一面考慮問(wèn)題，表達(dá)樂(lè)觀、向上、建設(shè)性的觀點(diǎn)，作為邏輯性正面探索方式；黑色思考帽：黑色代表冷靜和嚴(yán)肅，運(yùn)用否定、理性的態(tài)度，考慮風(fēng)險(xiǎn)，合乎邏輯進(jìn)行批判，作為邏輯性反面探索方式，但需恰當(dāng)、有限使用；綠色思考帽：綠色是春天的色彩，寓意想象力和創(chuàng)造力，富有冒險(xiǎn)精神，具有發(fā)散思維、逆向思維、求異思維等功能；藍(lán)色思考帽：藍(lán)色是天空的顏色，有效控制，負(fù)責(zé)控制各種思考帽的使用順序，將整個(gè)思考過(guò)程規(guī)劃和整理，并做出結(jié)論，是主持會(huì)議不可或缺的技能?！傲斔伎济薄卑阉季S進(jìn)行分類，強(qiáng)調(diào)在一段時(shí)間專注于一件事情，既可以單獨(dú)使用，也可以依次分別使用一頂思考帽來(lái)思考和探討一個(gè)主題，從而避免參與者各執(zhí)己見，討論散漫，脫離主題，使團(tuán)隊(duì)中漫無(wú)目的的爭(zhēng)論變成博采眾議的創(chuàng)造[3]。

1.3 判斷標(biāo)準(zhǔn)

調(diào)查三類人員的護(hù)理滿意度，分?jǐn)?shù)大于等于80分視為滿意，分?jǐn)?shù)小于80分視為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

初步數(shù)據(jù)錄入EXCEL中進(jìn)行邏輯分析與校對(duì)，使用SPSS17.0軟件包對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對(duì)所有患者、護(hù)理人員以及醫(yī)生調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析，采用“六頂思考帽”思維模式前后三類人群對(duì)護(hù)理滿意度均明顯提高，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳情見表1。

3 討論

通過(guò)采用“六頂思考帽”思維模式可達(dá)到以下效果：（1）提高了患者滿意度和護(hù)理質(zhì)量。開展護(hù)理質(zhì)量的管理，可明顯改善過(guò)去得過(guò)且過(guò)的護(hù)理現(xiàn)狀，更加注重“以人為本”，將護(hù)理質(zhì)量的管理重點(diǎn)定在患者心理健康和身體健康上，尊重患者的需求，針對(duì)性的進(jìn)行護(hù)理，可以明顯提高患者的滿意度[4-5]。（2）加強(qiáng)護(hù)理人員質(zhì)量管理的意識(shí)。推進(jìn)質(zhì)量管理，對(duì)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核目標(biāo)等進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理意識(shí)，了解獎(jiǎng)罰章程，在醫(yī)院內(nèi)構(gòu)建出一套完整的質(zhì)量控制體系，確保順利推進(jìn)質(zhì)量管理[6-7]。（3）確保了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)提升?！傲斔伎济薄彼季S模式的重心不僅是為了顯著提升護(hù)理質(zhì)量，更是為了在護(hù)理的過(guò)程中提升護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理人員質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)化和護(hù)理質(zhì)量體系的不斷完善，使得醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提升[8-9]。通過(guò)完善相關(guān)制度，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行激勵(lì)，從而確保護(hù)理質(zhì)量提升的內(nèi)生動(dòng)力持續(xù)不斷。

表1 實(shí)施前后患者、醫(yī)生以及護(hù)理人員對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度比較（n、%）

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[2]侯學(xué)峰，王愛愛，牛瑞紅. “六頂思考帽”思維模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用及啟示[J]. 護(hù)理研究，2017，31（12）：4724-4726.

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