隋春花，伍曉霖，黃鳳英，楊 珊

（韶關(guān)學(xué)院旅游與地理學(xué)院，廣東韶關(guān)512005）

普通人民群眾原有固定的住宿，即為家庭式住宿，在過去較長(zhǎng)的一段時(shí)間與商業(yè)性質(zhì)的酒店尤其是星級(jí)酒店相比，還是存在較大差距，但隨著共享經(jīng)濟(jì)在中國的迅速興起，出行領(lǐng)域的滴滴、摩拜、ofo，讓共享經(jīng)濟(jì)在中國深入人心，共享住宿必將是共享經(jīng)濟(jì)的一個(gè)新亮點(diǎn)。共享經(jīng)濟(jì)最早由美國社會(huì)學(xué)教授馬科斯·費(fèi)爾遜（Marcus Felson）和瓊·斯潘思（Joel.Spaeth，1978）提出，其主要特點(diǎn)是包括一個(gè)由第三方創(chuàng)建的、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的市場(chǎng)平臺(tái)，這個(gè)第三方可以是商業(yè)機(jī)構(gòu)、組織或者政府。[1]近兩年中國分享住宿行業(yè)發(fā)展很快，但仍然存在很多問題，發(fā)展方向仍然不夠清晰和多元化。

一、國內(nèi)短租住宿發(fā)展現(xiàn)狀

（一）短租住宿主要產(chǎn)品模式

隨著智能手機(jī)的普及、第三方支付的崛起以及成本的降低，我國共享經(jīng)濟(jì)在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展壯大。[2]在住宿業(yè)中，短租住宿也開始發(fā)展萌芽。短租住宿產(chǎn)品模式主要分為集中式酒店公寓和分散式家庭公寓兩大類。一般認(rèn)為，精品酒店、酒店式公寓、青年旅館、度假村和短租公寓可以歸結(jié)為集中式酒店公寓。而鄉(xiāng)村客棧、家庭旅舍、民宿（普通家庭住房，又或是整套房屋內(nèi)的部分獨(dú)立房間）、鄉(xiāng)間村舍以及整套別墅可歸結(jié)為分散式家庭公寓。[1]

（二）短租住宿處于初期發(fā)展階段

隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們出游等多樣化的生活需求以及互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，逐漸改變了人們的住宿觀念和出行觀念，并且這種共享經(jīng)濟(jì)模式的旅游短租能夠大大方便人們的出行，降低出行的成本，同時(shí)也使社會(huì)的限制資源得到了更優(yōu)化的配置。國外特別是Airbnb家庭旅游短租模式的成功和爆炸式成長(zhǎng)帶動(dòng)了我國旅游短租市場(chǎng)的發(fā)展，隨后大批的專門從事短租的線上短租平臺(tái)公司出現(xiàn)，如螞蟻短租、途家短租、小豬短租、木鳥短租等，目前我國的短租住宿仍處于初期發(fā)展階段。[3]

（三）短租住宿地區(qū)分布

目前，國內(nèi)短租住宿的數(shù)量增長(zhǎng)快，品質(zhì)較高，地區(qū)分布主要集中在兩種類型城市。第一，分布在著名景點(diǎn)和旅游勝地，如杭州、桂林、青島、麗江等具有豐富旅游資源的地方。第二，分布在交通發(fā)達(dá)的一線城市，如廣州、上海、北京等地，具有一定經(jīng)濟(jì)能力及新鮮文化接受能力。中國的短租住宿屬于性價(jià)比較高的住宿產(chǎn)品，大部分短租住宿價(jià)格低于傳統(tǒng)酒店的價(jià)格，但高端民宿的價(jià)格距離民宿發(fā)達(dá)的國家或地區(qū)如日本、臺(tái)灣等差距較大。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）基本情況分析

研究采取實(shí)地發(fā)放和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，對(duì)Airbnb用戶在預(yù)訂短租住宿的體驗(yàn)感進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，共發(fā)放130份問卷，回收116份，回收率為87.69%，其中有效問卷114份，有效率為98.27%。從性別看，被調(diào)查對(duì)象中男性占43%，女性占56%，短租住宿以女性使用較多。從年齡看，被調(diào)查對(duì)象的年齡層主要集中在18-30歲，占54.14%，31-50歲的占24.54%，51歲及以上的占21.32%，可見短租住宿以年輕人為主。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用過Airbnb預(yù)訂短租住宿的群體主要是學(xué)生，其次是企業(yè)職工，從每月可支配收入程度看，以1001-3000元為主，占44.74%，3001-5000元的占28.95%，而收入高于5000元的只占11.4%，可見Airbnb的受眾面主要集中在對(duì)新鮮事物感興趣的群體和收入為中等偏低的群體。

（二）用戶使用感知調(diào)查分析

1.被調(diào)查者對(duì)住宿產(chǎn)品的選擇分析

被調(diào)查者在住宿產(chǎn)品的選擇方面，傾向選擇短租住宿的有79人，選擇酒店的有33人，而選擇賓館的只有2人。從圖1可以看出，企業(yè)職工、學(xué)生、自由職業(yè)者不論男女都偏向選擇短租住宿，而女性公務(wù)員偏向選擇短租住宿但男性公務(wù)員則偏向選擇酒店。從此可以看出，總體上來說，在各行各業(yè)，無論男女都傾向選擇短租住宿而不選擇酒店或賓館，可以看出短租住宿在當(dāng)代大部分消費(fèi)者心目中的印象比酒店和賓館要好。

圖1 性別職業(yè)與住宿產(chǎn)品選擇交叉條狀圖

2.被調(diào)查者的入住流程分析

根據(jù)問卷數(shù)據(jù)顯示，了解并熟悉Airbnb短租住宿平臺(tái)的被調(diào)查者達(dá)74.56%，大部分是從朋友和社交平臺(tái)上了解到該住宿平臺(tái)，且預(yù)訂用戶用作住宿的占92.98%，用作聚會(huì)派對(duì)和會(huì)議等只占7.02%。在入住流程方面，有40.35%的被調(diào)查者表示入住時(shí)有房東接待，而有59.65%的被調(diào)查者表示自助入住，大多數(shù)短租民宿的住客都是自助入住而沒有房東接待，但有核對(duì)住客的身份證。由此顯示短租住宿入住流程存在一定的漏洞，對(duì)住宿者實(shí)際入住的身份把控不夠嚴(yán)密，只簡(jiǎn)單通過在網(wǎng)上要求住客提供身份證照片，甚至不需要與預(yù)訂人姓名一致。這樣既無法保障住客的安全，也無法保障房東的房源不受到惡意破壞。

3.短租住宿服務(wù)調(diào)查分析

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有87.72%的住客認(rèn)為Airbnb網(wǎng)上平臺(tái)房源展示的圖片與實(shí)際相符，且短租住宿的衛(wèi)生情況良好，調(diào)查者中僅有1人認(rèn)為衛(wèi)生情況不理想，比例不到1%?？梢?，在短租住宿的房源展示上，短租平臺(tái)展示的信息較為真實(shí)可靠，衛(wèi)生狀況基本符合住宿者的基本要求，值得消費(fèi)者信賴和參考。被調(diào)查者認(rèn)為大多數(shù)短租住宿除了提供住宿服務(wù)之外，還會(huì)提供一些旅游咨詢和講解服務(wù)，還有少數(shù)人表示短租住宿的房源會(huì)給他們提供聚會(huì)派對(duì)協(xié)辦的服務(wù)和線路設(shè)計(jì)等服務(wù)，甚至還有人表示房東有求必應(yīng)。調(diào)查表明，短租住宿提供的服務(wù)不僅僅局限于住宿，還包括提供軟性服務(wù)和個(gè)性化定制服務(wù)。

4.短租住宿偏好原因分析

在調(diào)查選擇短租住宿的標(biāo)準(zhǔn)及原因時(shí)，被調(diào)查者選擇短租住宿的房源時(shí)主要看重房源所在的位置是否便利，所占比例為39.47%，看重房源室內(nèi)裝修風(fēng)格的占36.84%，而房源的價(jià)格和房源所提供的服務(wù)成為選擇的次要因素。調(diào)查表明，有92.11%的受訪者認(rèn)為短租住宿價(jià)格實(shí)惠且性價(jià)比高是他們選擇的首要原因（表1），也有大部分受訪者認(rèn)為選擇短租住宿并非因?yàn)閰捑雮鹘y(tǒng)的酒店模式，而是短租住宿能夠提供旅游上的一些參考資料，通過居住在旅游目的地的房屋，能夠更好地了解本地文化和廣交朋友，可見民宿的住客開始著重于軟性增值服務(wù)。另外有一半以上被調(diào)查者認(rèn)為如果短租住宿負(fù)面新聞太多，他們將不會(huì)選擇這類的住宿產(chǎn)品，可見短租住宿發(fā)展中口碑形象十分重要。

表1 被調(diào)查者選擇短租住宿房源的原因數(shù)據(jù)分析表

三、共享經(jīng)濟(jì)背景下短租住宿存在的問題

（一）衛(wèi)生治安存在隱患

調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)消費(fèi)者不選擇短租住宿的主要原因是覺得短租房源衛(wèi)生狀況無法保證和存在安全隱患。不同于B2C模式，短租平臺(tái)所屬的C2B2C模式主要靠短租住宿房源的房東自律，房源一般都位于普通居民樓甚至一些老式的住宅，其衛(wèi)生狀況和消防狀況難以得到保障，同時(shí)短租住宿又缺乏專業(yè)的殺菌消毒設(shè)施和消防設(shè)備，一旦發(fā)生火情和傳染性疾病，后果將不堪設(shè)想。[5]短租住宿平臺(tái)沒有嚴(yán)格要求短租住宿房源所有人執(zhí)行入住登記，且平臺(tái)自身也無法對(duì)房東和房客做出身份審核，因此容易出現(xiàn)身份信息與實(shí)際不相符的情況。在共享模式下，客房資源更加分散，住客入住時(shí)間一般較短，短租住宿的人員流動(dòng)情況比較頻繁，容易利用短租的高流動(dòng)性特點(diǎn)進(jìn)行賭博、販毒吸毒等非法活動(dòng)。

（二）平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制需改善

多數(shù)短租住宿用戶在使用短租住宿平臺(tái)時(shí)往往因?yàn)椴欢僮鞫艞壥褂迷擃惍a(chǎn)品，并且在實(shí)地調(diào)查過程中，有不少受訪者表示沒有聽過Airbnb、小豬短租等這一類的短租住宿平臺(tái)。可見短租住宿在概念的宣傳上還有較大的發(fā)展空間，概念普及的問題仍然需要被重視。此外，大多數(shù)短租住宿平臺(tái)的退款流程讓用戶談虎色變，使用者表示預(yù)定平臺(tái)上的溝通途徑有一定局限性，導(dǎo)致在預(yù)訂房源的過程中與房東的溝通不便捷，在預(yù)定流程和退款方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)的酒店。

（三）產(chǎn)品服務(wù)有待提升

調(diào)查表明，短租住宿產(chǎn)品相比起傳統(tǒng)酒店業(yè)的住宿產(chǎn)品價(jià)格實(shí)惠且性價(jià)比高，但隨著人民的物質(zhì)生活水平提高，消費(fèi)者開始重視住宿的軟性服務(wù)。而短租住宿產(chǎn)品目前個(gè)性化和多樣化發(fā)展程度低下，大部分短租住宿只停留在提供住宿服務(wù)而無其他軟性增值服務(wù)的階段，無法提供差異性體驗(yàn)。只有借助共享經(jīng)濟(jì)下的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，才能在個(gè)性化產(chǎn)品提供、顧客選擇、移動(dòng)端支付、高性價(jià)比等方面實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),但當(dāng)前共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)在供需雙方的信用體系建立,產(chǎn)品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品精細(xì)化、庫存產(chǎn)品管理等方面仍然需要改進(jìn)和完善。

（四）市場(chǎng)發(fā)展不均衡

短租住宿目前在全國發(fā)展不均衡。從分布地區(qū)看，使用短租住宿平臺(tái)預(yù)訂產(chǎn)品的被調(diào)查者所在地以上海、廣州等一線城市和海外城市為主，而二三線城市的短租住宿市場(chǎng)發(fā)展緩慢。同時(shí)，多數(shù)用戶雖然已具備在國外預(yù)定短租住宿的概念和經(jīng)驗(yàn)，但在國內(nèi)使用度不高，短租住宿市場(chǎng)需向二三線城市拓展。從消費(fèi)群體看，在線短租平臺(tái)用戶主要以18-30歲的青中年人群為主，其中學(xué)生占比最多。而短租市場(chǎng)主要吸引其的因素是價(jià)格低，性價(jià)比高，需要針對(duì)不同職業(yè)或不同需求的人群進(jìn)行定向推薦房源，因?yàn)槎套庾∷奘袌?chǎng)未能廣泛開拓。

四、共享經(jīng)濟(jì)背景下短租住宿發(fā)展建議

（一）建立并健全相關(guān)法規(guī)制度

根據(jù)目前短租住宿的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，出臺(tái)全國性統(tǒng)一民宿法規(guī)和地方性民宿管理辦法，對(duì)整個(gè)短租住宿行業(yè)起到一個(gè)規(guī)范、協(xié)調(diào)和保護(hù)作用；結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源和發(fā)展的現(xiàn)狀，確定民宿行業(yè)安全、衛(wèi)生和經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化短租住宿行業(yè)法規(guī)，細(xì)化劃分監(jiān)管部門與其所在職責(zé)的范圍，明確住客、短租住宿房源經(jīng)營(yíng)者、所有者和短租住宿平臺(tái)之間的義務(wù)利益和違法違規(guī)處理?xiàng)l例。除此之外，建議將城市“短租”與其他非傳統(tǒng)型住宿一并納入短租住宿管理?xiàng)l例，完善短租住宿的定義范圍，確認(rèn)其合法身份，以便進(jìn)行監(jiān)管。[7]

（二）優(yōu)化住客信息管理系統(tǒng)

短租住宿的房源分布比較廣，如果要讓所有房東都安裝公安機(jī)關(guān)的針對(duì)住宿管理的信息系統(tǒng)，成本高且操作難度大，所以要優(yōu)化房客的入住登記管理系統(tǒng)。建議聯(lián)合公安機(jī)關(guān)開發(fā)相對(duì)應(yīng)的APP，在住客辦理入住時(shí)，通過軟件上傳自己的身份證件信息并實(shí)時(shí)作人物攝像，并將數(shù)據(jù)上傳到信息系統(tǒng)，這樣既可以把住客的信息備案又可以追蹤到與其相關(guān)的房源。改善民宿治安問題的同時(shí)，有利于防止違法在逃者利用在線短租的漏洞進(jìn)行藏身或做進(jìn)一步的違法行為，降低在線短租行業(yè)潛在的違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，也保障了其他短租住宿的人身安全和住宿質(zhì)量，從而提高旅游消費(fèi)者對(duì)短租住宿的信任度。

（三）提供非標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)化服務(wù)

隨著科技的創(chuàng)新與群眾思想的進(jìn)步，人們對(duì)新鮮的、有別于傳統(tǒng)且無差異性的酒店住宿的短租住宿產(chǎn)生興趣。短租住宿的房東分布廣，數(shù)量多，個(gè)性差異大，提供的軟性增值服務(wù)越來越多元化，為住客提供超過其預(yù)期的消費(fèi)體驗(yàn)，真正意義上地滿足他們對(duì)“非標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)”的追求。短租住宿要充分體現(xiàn)本地的民俗風(fēng)情，展現(xiàn)出如農(nóng)家體驗(yàn)、休閑養(yǎng)生、摩登娛樂等主題文化，提供個(gè)性化和差異化服務(wù)。短租住宿要更加注重室內(nèi)裝修，發(fā)揮創(chuàng)意，注重細(xì)節(jié)，融入文化元素，設(shè)計(jì)出具有特色的短租住宿產(chǎn)品，讓前來體驗(yàn)的消費(fèi)者流連忘返。例如臺(tái)灣有一知名民宿以“綠色生活”為整個(gè)房子的主題，室內(nèi)布置清新，適合休閑養(yǎng)生的住客，同時(shí)房東還會(huì)為入住的旅客提供從機(jī)場(chǎng)到住處的免費(fèi)接送服務(wù)、本地景點(diǎn)參觀瀏覽建議甚至為入住客人提供早餐和宵夜，讓客人有賓至如歸的感覺。

（四）提高短租住宿平臺(tái)溝通效率

短租住宿平臺(tái)作為第三方平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)用戶的管理，對(duì)于住客應(yīng)該做好數(shù)據(jù)分析并且根據(jù)住客偏好進(jìn)行相似房源的信息推送。同時(shí)對(duì)于房東和房客都要進(jìn)行定期的審閱，經(jīng)常使用短租住宿平臺(tái)且評(píng)價(jià)較高的用戶也可以向房東優(yōu)先推送。同時(shí)應(yīng)定期審核房東資格，評(píng)價(jià)較差的房東應(yīng)當(dāng)從住宿平臺(tái)上移出，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的房源。此外，短租住宿平臺(tái)除了要簡(jiǎn)化預(yù)定流程，也要重視短租住宿的售后服務(wù)，完善相應(yīng)的售后結(jié)算服務(wù)，提供多種支付方式，開具正規(guī)發(fā)票，提升短租住宿平臺(tái)的質(zhì)量和口碑。[8]同時(shí)，短租住宿平臺(tái)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化用戶與房東的溝通途徑，提高雙方的交流效率和信息傳達(dá)效率。

（五）擴(kuò)寬和均衡短租住宿市場(chǎng)

從目標(biāo)群體看，短租住宿平臺(tái)應(yīng)在搜集房源時(shí)，應(yīng)根據(jù)房源的特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行整理和歸類，歸類后的房源應(yīng)在價(jià)格、檔次、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面針對(duì)不同的市場(chǎng)目標(biāo)人群進(jìn)行定向的房源推薦。讓短租住宿產(chǎn)品的受眾面不單單停留在學(xué)生群，還可以拓展到商務(wù)客戶、求職短租、工作短租等等。[9]從地區(qū)拓展看，短租住宿今后應(yīng)當(dāng)著重開發(fā)二三線城市市場(chǎng)，發(fā)展以農(nóng)家樂、漁家樂為基礎(chǔ)的鄉(xiāng)村民宿，如麗江、大理的古城鎮(zhèn)民宿和廈門的鼓浪嶼以及福建泉州西街的地區(qū)特色民宿，提高短租市場(chǎng)在二三城市住宿業(yè)中的份額，縮小與一線城市的普及和受眾差距，均衡短租市場(chǎng)的地區(qū)發(fā)展。

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