胡潤(rùn)生

中圖分類(lèi)號(hào)：R19 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）2-000-01

摘 要 目前，我國(guó)進(jìn)入全民微信時(shí)代，微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。醫(yī)院如何利用好微信這一宣傳媒介，起到傳播健康知識(shí)、增強(qiáng)互動(dòng)交流、傳遞正能量、塑造醫(yī)院形象的作用，促進(jìn)醫(yī)院與社會(huì)和諧發(fā)展，是醫(yī)院宣傳科學(xué)化管理中值得深思的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。該文分析微信公眾平臺(tái)的作用和優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院微信公眾平臺(tái)存在的問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的一些策略與方法。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院宣傳 宣傳工作 微信 公眾平臺(tái)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的穩(wěn)步提高，群眾對(duì)就醫(yī)的選擇也日趨多元化，因而對(duì)醫(yī)院自身的發(fā)展也提出了更高的要求，現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了以患者就醫(yī)滿意度、忠誠(chéng)度和醫(yī)院知名度、美譽(yù)度為中心的品牌經(jīng)營(yíng)階段。因而，新時(shí)期醫(yī)院政工宣傳工作如何更好地服務(wù)于醫(yī)院發(fā)展，政工宣傳工作人員如何與時(shí)俱進(jìn)、不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和宣傳能力，值得進(jìn)一步思索探討。

一、醫(yī)院微信公眾平臺(tái)在醫(yī)院宣傳中的作用

醫(yī)院宣傳工作是提升醫(yī)院知名度，樹(shù)立醫(yī)院品牌形象，增加患者對(duì)醫(yī)院的信任度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)醫(yī)院品牌建設(shè)的重要手段。微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)，對(duì)于公立醫(yī)院“外樹(shù)形象”提供了全新的展示醫(yī)院形象與實(shí)力的平臺(tái)。借助微信公眾平臺(tái)，醫(yī)院能夠定時(shí)向公眾推送醫(yī)院新聞、特色專(zhuān)科、健康資訊等，受眾通過(guò)關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)，快速并準(zhǔn)確地獲得醫(yī)院動(dòng)態(tài)、名醫(yī)與名科等信息，以及健康公益講座與義診服務(wù)等。與報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體相比，信息投送即快捷又準(zhǔn)確，更為重要的是，微信公眾號(hào)對(duì)展現(xiàn)與提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，獲得公眾良好口碑，促進(jìn)醫(yī)院品牌建設(shè)提供了一條重要途徑。目前，相對(duì)緊張醫(yī)患關(guān)系成為了醫(yī)療機(jī)構(gòu)與就醫(yī)者無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)。其中，醫(yī)患之間的信息不暢是重要的原因。醫(yī)院微信公眾號(hào)的出現(xiàn)，為醫(yī)患雙方提供了快速的互動(dòng)平臺(tái)。信息的即時(shí)互動(dòng)，使得醫(yī)患關(guān)系的外延變得更為豐富，醫(yī)院與患者的聯(lián)系變得更為緊密和便捷。通過(guò)微信，患者在對(duì)醫(yī)院、專(zhuān)家的信息有了一定了解的情況下，雙方面對(duì)面的溝通就變得更加積極和有效。有效的醫(yī)患溝通也為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供重要的支撐。

二、微信公眾平臺(tái)推動(dòng)醫(yī)院宣傳工作的措施方法

（一）健全微信公眾平臺(tái)自身管理功能

醫(yī)院自我管理能力決定其微信公眾平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)水平的高低，這就需要醫(yī)院管理層首先明確微信對(duì)于醫(yī)院的意義及其建設(shè)方向。更應(yīng)該注重日常的專(zhuān)業(yè)管理，需要安排專(zhuān)業(yè)的職能科室和人員，最好能與微信第三方開(kāi)發(fā)公司合作，總結(jié)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，探索運(yùn)營(yíng)規(guī)律，提高患者滿意度和醫(yī)院衛(wèi)生資源利用效率。

（二）推送信息往精致、專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)變

關(guān)注平臺(tái)的用戶，除了醫(yī)院內(nèi)部一些職工之外，其他用戶關(guān)注是為了從微信公眾平臺(tái)上獲取一定的知識(shí)、信息。所以，他們對(duì)醫(yī)院微信公眾平臺(tái)就有以下幾點(diǎn)要求：針對(duì)性、深入性和及時(shí)性。針對(duì)性是指查看微信公眾平臺(tái)的用戶，是有著一定目的性。比如，需要查詢健康知識(shí)，或者需要查詢專(zhuān)家信息和科室電話等等，這就要求平臺(tái)能夠做到及時(shí)回應(yīng)。同時(shí)，一些科室的信息和健康知識(shí)，需要每個(gè)科室進(jìn)行整理提供，確保信息真實(shí)有效，方便用戶及時(shí)查詢。

（三）建立醫(yī)院與群眾的互動(dòng)交流渠道

公眾平臺(tái)的一個(gè)非常重要的特點(diǎn)就是開(kāi)放性和公開(kāi)性，公眾在微信平臺(tái)上可以隨時(shí)訪問(wèn)醫(yī)院的各項(xiàng)信息。這就要求醫(yī)院在管理微信平臺(tái)時(shí)，要注重與訪問(wèn)群眾的互動(dòng)和溝通。醫(yī)院維護(hù)人員要在信息的發(fā)布和管理上進(jìn)行監(jiān)控。微信的粉絲群體一般是對(duì)醫(yī)院工作有著濃厚的興趣或者是患者本身及其家屬，因此，醫(yī)院宣傳工作的中重點(diǎn)和主體應(yīng)該集中在醫(yī)院的近期重要事件，關(guān)于健康和養(yǎng)生的話題、醫(yī)院坐診的主治醫(yī)生的介紹、醫(yī)院的優(yōu)惠活動(dòng)和對(duì)群眾的公益活動(dòng)信息等。同時(shí)對(duì)于群眾在平臺(tái)上提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋和回復(fù)。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

做好醫(yī)院的政工宣傳工作，關(guān)鍵還是在人，新媒體時(shí)代下尤為重要。所需要的政工隊(duì)伍人才，不僅需要就具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、崇高的職業(yè)道德、優(yōu)良的思想素質(zhì)，也要對(duì)新媒體有充分的認(rèn)識(shí)和深刻的理解，能夠及時(shí)捕捉信息、關(guān)注熱點(diǎn)，保持良好的政治敏感性，能從各種不和諧的聲音中辨別是非，找出問(wèn)題所在，對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的分析、整理和充分利用。要在繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，解放思想、不斷開(kāi)拓，使政工宣傳工作永葆生機(jī)；要具備創(chuàng)新精神，具備科學(xué)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和新興媒體資源的能力；要著力通過(guò)組織培養(yǎng)和自我學(xué)習(xí)，提高文字寫(xiě)作能力、微信新媒體維護(hù)能力和輿情引導(dǎo)能力。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，目前我國(guó)微信公眾平臺(tái)在進(jìn)行醫(yī)院信息化的建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中，能夠在很大的程度上提高醫(yī)院的影響力和形象的建設(shè)，方便醫(yī)院內(nèi)部病人的看診情況和工作效率。微信公眾平臺(tái)在醫(yī)院的宣傳工作中具有重要意義，醫(yī)院在未來(lái)的信息建設(shè)發(fā)展過(guò)程中，需要更加努力的和社會(huì)進(jìn)行接軌，才能實(shí)現(xiàn)全面的發(fā)展。

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