楊曉燕 王秀芝

近幾天，一則“300元的房間賣給老客戶380元”的消息，引發(fā)了眾多消費(fèi)者分享自己大數(shù)據(jù)被“殺”的吐槽。由此可見(jiàn)，不少公司利用大數(shù)據(jù)來(lái)“殺熟”。這引發(fā)一個(gè)重要問(wèn)題—營(yíng)銷者的初心是什么？這樣做，有背初心嗎？

營(yíng)銷者的初心應(yīng)該是全心全意為自己的目標(biāo)客戶服務(wù)，為顧客提供美好價(jià)值體驗(yàn)，而消費(fèi)者投桃報(bào)李，雙方共享美好生活。真正的營(yíng)銷者應(yīng)是“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”的踐行者。

大數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)初心的工具? 技術(shù)服務(wù)于美好生活，大數(shù)據(jù)是營(yíng)銷者實(shí)現(xiàn)初心的工具，而不是背叛初心的工具。通過(guò)大數(shù)據(jù)，營(yíng)銷者對(duì)忠誠(chéng)顧客進(jìn)行精確畫像，可以開發(fā)更適合顧客的產(chǎn)品和服務(wù)，更有效地和對(duì)方溝通，但這一切都應(yīng)該基于全心全意為顧客服務(wù)的初心，而不是為了精確“宰殺”對(duì)方。如果用大數(shù)據(jù)來(lái)算計(jì)老顧客，不僅破壞企業(yè)的“顧客忠誠(chéng)計(jì)劃”，也將極大損傷社會(huì)資本，引發(fā)信任危機(jī)。

《伊索寓言》中有一則故事《牧羊人和野山羊》，說(shuō)的是牧羊人和自己的羊群在山洞里避冬，發(fā)現(xiàn)一群野山羊，為了討好野山羊，他把大多數(shù)飼料給了野山羊。然而，大雪融化后，野山羊四處逃竄，他并沒(méi)有得到幾只，而自己的羊卻大部分凍餓而死。

這個(gè)簡(jiǎn)單的故事大家都看得懂，無(wú)論新老顧客，大家心里都有一桿秤。

忠誠(chéng)顧客是知更鳥? “不要?dú)⑺乐B”是美國(guó)的一句俗語(yǔ)，因?yàn)橹B從來(lái)不做有害于人的事情，還會(huì)給人帶來(lái)美妙的歌聲。忠誠(chéng)顧客因?yàn)樾湃?，所以心無(wú)旁騖地重復(fù)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，甚至推薦給朋友，為企業(yè)唱贊歌。忠誠(chéng)顧客就像知更鳥，給營(yíng)銷者帶來(lái)銷售收入、良好口碑及新顧客，就是企業(yè)的衣食父母。企業(yè)為什么要“殺”自己的衣食父母？

殺熟帶來(lái)極壞的外部效應(yīng)? 企業(yè)的殺熟做法，會(huì)毀壞一個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)，進(jìn)而影響國(guó)家的品牌形象。這對(duì)于中國(guó)走出去的企業(yè)和即將走出去的企業(yè)會(huì)造成障礙。雖然各國(guó)消費(fèi)者有文化上的差異，但人的共性還是大于差異性的，人都希望得到尊重而不是愚弄。

所以，營(yíng)銷者勿忘初心，要從為消費(fèi)者服務(wù)出發(fā)，尊重消費(fèi)者，傳遞美好價(jià)值，共建營(yíng)銷美好未來(lái)。

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