徐筱瑋

運(yùn)用數(shù)據(jù)技術(shù)及AI來(lái)提升企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)運(yùn)營(yíng)上的效率，這一做法在國(guó)外早已步入成熟階段，在國(guó)內(nèi)卻才起步。

如今，在流量紅利逐漸消失的背景下，企業(yè)越加了解精細(xì)化運(yùn)營(yíng)及管理其客戶(hù)生命周期價(jià)值的重要性。越到后面，隨著市場(chǎng)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，企業(yè)收入已不僅僅是依靠買(mǎi)新的流量和鋪新的線(xiàn)下渠道那么簡(jiǎn)單，需要運(yùn)用數(shù)據(jù)技術(shù)和AI來(lái)采集、打通、分析數(shù)據(jù)，并將其運(yùn)用到提升運(yùn)營(yíng)效率中去。

許多傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)意識(shí)到這一問(wèn)題的時(shí)間比較晚，IT及數(shù)據(jù)技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，而且并未清晰認(rèn)識(shí)到技術(shù)對(duì)于應(yīng)用場(chǎng)景的價(jià)值。但也有些企業(yè)已經(jīng)初步具備相關(guān)意識(shí)，并在通過(guò)布局?jǐn)?shù)據(jù)技術(shù)及AI驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和行業(yè)壁壘。

Chinapex創(chuàng)略是一家營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)公司，旨在通過(guò)企業(yè)級(jí)智能客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)幫助企業(yè)級(jí)客戶(hù)及代理商運(yùn)用好技術(shù)和數(shù)據(jù)，提升營(yíng)銷(xiāo)效率、營(yíng)銷(xiāo)效果、控制權(quán)和透明度。

公司聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁楊辰韻告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），Chinapex創(chuàng)略的核心是智能客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)，按照數(shù)據(jù)量和使用的模塊等因素定價(jià)，提供給客戶(hù)使用。

此外，基于打通的客戶(hù)數(shù)據(jù)，Chinapex創(chuàng)略還可提供人工智能服務(wù)，運(yùn)用于多營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的機(jī)器學(xué)習(xí)算法組合，進(jìn)而生成智能客戶(hù)分群和標(biāo)簽，預(yù)測(cè)客戶(hù)意向，取代之前完全需要人工基于規(guī)則來(lái)設(shè)置的分析方法。

除了產(chǎn)品和模型，Chinapex創(chuàng)略也會(huì)基于客戶(hù)需求提供定制化的實(shí)施開(kāi)發(fā)以及數(shù)據(jù)科學(xué)及分析服務(wù)，幫助客戶(hù)成功地將技術(shù)和產(chǎn)品落地。

實(shí)現(xiàn)客戶(hù)生命周期價(jià)值

楊辰韻擁有10多年的海外經(jīng)歷，高中留學(xué)新加坡，大學(xué)就讀于美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校政治經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)，另一位創(chuàng)始人胡世杰就是他在伯克利分校的校友。在Chinapex創(chuàng)略成立之前，楊辰韻因?yàn)閹椭④涀鋈驙I(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析工具開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，開(kāi)始與胡世杰合作。

在為微軟等客戶(hù)服務(wù)時(shí)，楊辰韻發(fā)現(xiàn)在運(yùn)用數(shù)據(jù)技術(shù)提升營(yíng)銷(xiāo)效率方面，這些企業(yè)還有非常大的空間和潛力。即便是世界上最大的公司，仍然需要效率提升。與其加入一家公司，不如打造一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)多家公司，幫助他們運(yùn)用數(shù)據(jù)和技術(shù)來(lái)解決在營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用場(chǎng)景中的問(wèn)題。

他認(rèn)為，在過(guò)去，企業(yè)的客戶(hù)實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)未被很好地采集，導(dǎo)致無(wú)法基于數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、實(shí)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)運(yùn)營(yíng)。

真正做得好的企業(yè)，已經(jīng)開(kāi)始對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)做深度的分析、標(biāo)簽畫(huà)像以及客戶(hù)分群，運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法提升對(duì)客戶(hù)需求的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性，并將其運(yùn)用到個(gè)性化推薦、客戶(hù)流失預(yù)測(cè)、交叉銷(xiāo)售等場(chǎng)景中去。

楊辰韻認(rèn)為，企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)不能靠一味拉新，促活留存同樣重要。通過(guò)擴(kuò)大流量引來(lái)的新客大多是“一次性消費(fèi)者”，但企業(yè)卻要為此付出大量的成本，這顯然是一個(gè)虧本生意。

企業(yè)可持續(xù)的增長(zhǎng)模式是客戶(hù)生命周期營(yíng)銷(xiāo)策略，在正確的時(shí)間把正確的信息傳遞給正確的人，如刺激新客初次購(gòu)買(mǎi)、提升成熟客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻次、喚醒沉睡客戶(hù)、召回潛在流失客戶(hù)等，從而讓每個(gè)客戶(hù)的潛力最大化發(fā)揮。

企業(yè)在提升客戶(hù)留存的過(guò)程中也需要讓運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化，避免 “信息阻塞”，要讓客戶(hù)與企業(yè)在所有渠道的交互保持實(shí)時(shí)、同步和高效。

建立技術(shù)和市場(chǎng)兩大壁壘

楊辰韻告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），從一開(kāi)始Chinapex創(chuàng)略就是基于Hadoop（能夠?qū)Υ罅繑?shù)據(jù)進(jìn)行分布式處理的軟件框架）生態(tài)圈的大數(shù)據(jù)架構(gòu)來(lái)搭建產(chǎn)品，確保支持海量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)計(jì)算等需求。

與傳統(tǒng)的非大數(shù)據(jù)系統(tǒng)不同，在機(jī)器學(xué)習(xí)算法、深度學(xué)習(xí)以及自然語(yǔ)言處理方面，Chinapex創(chuàng)略近兩年投入很多。楊辰韻相信，未來(lái)許多的分析工作都可以交由機(jī)器自動(dòng)、智能地完成，解放之前完成客戶(hù)分群、預(yù)測(cè)、建模等所需要的部分人工。他認(rèn)為，從長(zhǎng)期來(lái)看，這才是真正的技術(shù)壁壘。

同時(shí)，Chinapex創(chuàng)略所做的不僅僅是采集數(shù)據(jù)、打通數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，最關(guān)鍵的是通過(guò)打通營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化渠道，包括微信、短信、郵件、展示廣告、呼叫中心等，讓企業(yè)客戶(hù)一站式完成其客戶(hù)數(shù)據(jù)在營(yíng)銷(xiāo)上的應(yīng)用，走到最后一步。這和專(zhuān)注于數(shù)據(jù)分析的公司是不同的。

楊辰韻希望能深耕自己涉足的每一個(gè)行業(yè)。他相信企業(yè)級(jí)服務(wù)沒(méi)有通用解決方案一說(shuō)，一定要將數(shù)據(jù)技術(shù)、AI與應(yīng)用場(chǎng)景和行業(yè)方法論結(jié)合在一起，才能夠打造出最佳的行業(yè)解決方案。

面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，Chinapex創(chuàng)略擁有技術(shù)和市場(chǎng)兩大壁壘：

在技術(shù)層面，基于機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)，Chinapex創(chuàng)略會(huì)為每個(gè)客戶(hù)生命周期應(yīng)用場(chǎng)景打造組合算法模型，并在基于客戶(hù)數(shù)據(jù)不斷調(diào)優(yōu)、提升準(zhǔn)確性后，將模型復(fù)用于同行業(yè)的多個(gè)客戶(hù)上，建立基于場(chǎng)景和行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

在市場(chǎng)層面，除了創(chuàng)建AI模型，制定行業(yè)解決方案，客戶(hù)的案例和經(jīng)驗(yàn)積累也是一個(gè)壁壘。Chinapex創(chuàng)略從行業(yè)標(biāo)桿案例到覆蓋整個(gè)行業(yè)，從一個(gè)場(chǎng)景拓展到另一個(gè)場(chǎng)景，構(gòu)建了與客戶(hù)長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。

保持對(duì)趨勢(shì)的敏銳度

楊辰韻說(shuō)Chinapex創(chuàng)略團(tuán)隊(duì)的基因里有幾個(gè)關(guān)鍵詞，其中一個(gè)是對(duì)于最新、最前沿技術(shù)和趨勢(shì)的敏銳度。在基于個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)生命周期管理和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)這個(gè)主題上，Chinapex創(chuàng)略始終走在產(chǎn)品創(chuàng)新的前列，推出了基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的國(guó)內(nèi)首個(gè)客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)——CDP，并最早在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域推出了基于機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)的IQ人工智能算法模型及服務(wù)。

在2017年，Chinapex創(chuàng)略啟動(dòng)了新的產(chǎn)品APEX——基于區(qū)塊鏈技術(shù)和智能合約的數(shù)據(jù)和消費(fèi)者交互交易平臺(tái)。其核心在于將消費(fèi)者隱私數(shù)據(jù)的歸屬權(quán)還給消費(fèi)者本人，有營(yíng)銷(xiāo)需求的企業(yè)可以基于智能合約來(lái)觸發(fā)消費(fèi)者授權(quán)的隱私數(shù)據(jù)的使用。

將消費(fèi)者數(shù)據(jù)的歸屬權(quán)還給消費(fèi)者本人，這是區(qū)塊鏈技術(shù)的幾大核心應(yīng)用場(chǎng)景之一。與此同時(shí)，企業(yè)消費(fèi)者忠誠(chéng)度計(jì)劃中的積分體系，也是可基于區(qū)塊鏈架構(gòu)落地的一個(gè)有意思的應(yīng)用場(chǎng)景。

楊辰韻認(rèn)為，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無(wú)法解決消費(fèi)者隱私數(shù)據(jù)授權(quán)和被無(wú)限制地使用，以及在數(shù)據(jù)交易中出現(xiàn)的許多難點(diǎn)和問(wèn)題。在去年6月《網(wǎng)絡(luò)安全法》開(kāi)始實(shí)行之后，以及在幫助客戶(hù)探索如何最大化第三方數(shù)據(jù)的價(jià)值時(shí)，這一痛點(diǎn)展露無(wú)疑。

楊辰韻表示，Chinapex創(chuàng)略希望通過(guò)運(yùn)用最新的技術(shù)、基于最領(lǐng)先的方法論及最佳行業(yè)實(shí)踐，讓企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)運(yùn)營(yíng)上更加個(gè)性化、實(shí)時(shí)、智能、高效。同時(shí)，Chinapex創(chuàng)略也會(huì)不斷地將最新的技術(shù)、方法論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富到產(chǎn)品體系以及解決方案中去。