曾祥伍

無論是國內(nèi)還是國外，真正適合孩子或者針對孩子設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品很少，旅行過程無—例外都是走馬觀花，孩子沒什么收獲。

將興趣變成事業(yè)

潘雋畢業(yè)于華中科技大學(xué)，是一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，同時(shí)又是一位旅行發(fā)燒友，“逛”過30多個國家和地區(qū)，出版有《柬埔寨攝影紀(jì)行》，并創(chuàng)辦過高端定制旅游公司。

當(dāng)女兒3歲時(shí)，潘雋每年都會安排至少兩次的家庭旅行。每一次出行，她都是自己做攻略。她發(fā)現(xiàn)，無論是國內(nèi)還是國外，真正適合孩子或者針對孩子設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品很少，旅行過程無一例外都是走馬觀花，疲憊不堪不說，孩子還沒什么收獲。

2014年8月，潘雋組織一個家庭旅行團(tuán)去西班牙旅游，其中一站是參觀皇家馬德里俱樂部，一位朋友感慨地說：“如果有一天，我兒子能在這個球場上踢球，就太美好了?！?/p>

說者無心，聽者有意。潘雋回國后，通過朋友關(guān)系聯(lián)系到一位西班牙媽媽，幫助那位朋友實(shí)現(xiàn)了愿望，讓她的兒子到皇家馬德里俱樂部與那里的小隊(duì)員們同場競技，親身體驗(yàn)了西班牙深厚的足球文化。

這次經(jīng)歷和帶女兒旅行途中的感同身受，使潘雋萌生了做一個“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”項(xiàng)目的想法，名字她都想好了，就叫“悅途旅行”。潘雋隨后找到好朋友劉冰，談了自己的想法。

劉冰也是一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，曾創(chuàng)辦過博物館親子教育機(jī)構(gòu)，開發(fā)出幾款專門針對孩子的產(chǎn)品，有700多名孩子和家長去聽過他的課，掌握著大量的家長資源。

劉冰覺得這是個不錯的點(diǎn)子，兩人隨即跑了很多足球?qū)W校和少兒俱樂部，不厭其煩地跟家長聊天，了解他們的想法，這些家長后來成為“悅途旅行”的第一批種子用戶。

經(jīng)過大量的溝通和反復(fù)構(gòu)思，2015年3月，一個專門經(jīng)營親子游項(xiàng)目的平臺建了起來，并拿到華巖資本和輕舟資本共200萬元種子資金。

做最懂媽媽的旅行

多次海外旅行的經(jīng)歷，使潘雋非常清楚親子游中媽媽們心里想的是什么。

有的家長曾說，出國旅游并不想住多高級的旅店，而是希望有一個帶廚房的公寓或別墅，這樣能給孩子或者一家人做點(diǎn)東西吃；也有家長說，帶孩子出國手推車托運(yùn)非常復(fù)雜，如果在海外認(rèn)識一個中國家庭能夠租到相關(guān)用品會非常方便。

這些衣食住行的細(xì)節(jié)，對于一些旅行社和公司來說，滿足起來或許很困難。為此，潘雋的設(shè)想是聚集起一批有孩子的海外華人母親（世界媽媽），利用她們在當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢，設(shè)計(jì)旅行路線，將自己的生活分享給有需求的國內(nèi)家庭，做個性化定制的親子游。

2015年5月，潘雋開始在網(wǎng)上招募“世界媽媽”，條件是移居海外生活五年以上，了解孩子，有資源，有眼界。啟事發(fā)出去不到一個月，就有來自北美、澳洲、新西蘭、韓國等國家和地區(qū)的300多個媽媽報(bào)名參與。

一番認(rèn)真審查后，潘雋挑選出有能力做旅游產(chǎn)品和提供旅游服務(wù)的200位媽媽，正式成為悅途的“員工”。這些分布在世界各地的“員工”各顯所長，有的設(shè)計(jì)路線，有的提供當(dāng)?shù)啬苡瓮娴馁Y源，有的將自家的臥室和車輛貢獻(xiàn)出來，提供住宿、接機(jī)等服務(wù)。潘雋將這些內(nèi)容組合在一起，很快設(shè)計(jì)出100多條旅行線路。

接著，潘雋建了一個QQ群，世界媽媽和中國媽媽可以在群里通過圖片和視頻的形式，分享育兒、教育、旅行等方面的問題，加強(qiáng)彼此之間的交流。世界媽媽也可以將旅游產(chǎn)品放在“悅途旅行”平臺上，中國媽媽根據(jù)需求進(jìn)行選擇，然后雙方對接下單，約定好時(shí)間和行程，就能完成一次個性化旅行。

運(yùn)作三個月后，出乎潘雋意料的是，平臺只完成十幾筆訂單，比預(yù)計(jì)的要少很多。她仔細(xì)分析后明白了其中原委，原來這些線路完完全全個性化了，質(zhì)量也參差不齊，從產(chǎn)品到內(nèi)容、呈現(xiàn)形式到服務(wù)形態(tài)都難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，不適合大多數(shù)家庭。潘雋陷入了困境，不知道如何破解這一難題。

有一天，潘雋從電商平臺那里得到靈感，她將路線的基本要素羅列出來，將接客數(shù)量、旅行時(shí)間、具體路線、交通和食宿等等內(nèi)容制成模板，“世界媽媽”根據(jù)要求，按步驟填寫，然后上傳路線。這樣一來，平臺就能夠獲得相對標(biāo)準(zhǔn)化的旅行產(chǎn)品。有一些實(shí)在無法標(biāo)準(zhǔn)化的，作為特例私下溝通。2015年10月，悅途旅行官網(wǎng)上線時(shí)，共推出30多條標(biāo)準(zhǔn)化線路。

變親子游為親子育

潘雋對200多位世界媽媽的情況進(jìn)行了細(xì)致的分析，發(fā)現(xiàn)她們各有優(yōu)勢和劣勢。有一位生活在悉尼的媽媽，移民前從事藝術(shù)設(shè)計(jì)工作，到悉尼后，經(jīng)常帶孩子參觀當(dāng)?shù)夭┪镳^，久而久之，她對那里的博物館非常了解。因此，她提供的就是悉尼一日游的產(chǎn)品，可以讓中國媽媽任選三家博物館，她負(fù)責(zé)陪伴參觀講解。而日本有一位媽媽設(shè)計(jì)了托馬斯小火車公園的兩天行程，她帶著自己的孩子已經(jīng)去了很多次托馬斯小火車公園，特別清楚哪些地方最好玩、適合什么年齡段的孩子玩等。

如何才能將“世界媽媽”的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行互補(bǔ)？潘雋將“世界媽媽”分成三個類別進(jìn)行管理。第一類是擁有特殊資源的媽媽，她們有的能訂到別人訂不到的房間，有的能進(jìn)入別人不能進(jìn)入的場所等；第二類媽媽提供基礎(chǔ)服務(wù)，比如接送機(jī)、陪伴游玩、全程翻譯、24小時(shí)緊急聯(lián)系人等；第三類能獨(dú)立設(shè)計(jì)路線，用游記、攻略、圖文等來向大家展示和分享一些適合孩子們吃喝玩樂的地方。

在此基礎(chǔ)上，“悅途旅行”團(tuán)隊(duì)成員設(shè)計(jì)出若干條基礎(chǔ)路線，并根據(jù)客戶的需求，加入“世界媽媽”所能提供的服務(wù)。這就等于有一個標(biāo)準(zhǔn)化的框，客人有什么特殊需求，再往里面裝。

接著，潘雋跟世界媽媽簽訂供應(yīng)商協(xié)議，制定出統(tǒng)一的流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，極大地提升了用戶體驗(yàn)，陸續(xù)推出英國足球俱樂部少兒足球夏令營、北海道紅葉溫泉之旅、“走進(jìn)天方夜譚”迪拜深度體驗(yàn)親子游等親子旅行活動，深受用戶的好評和喜愛，訂單也逐漸增多。

為更加貼近用戶，悅途設(shè)計(jì)出的每一條新路線，潘雋都會安排首發(fā)團(tuán)先行，根據(jù)她們旅途中的體驗(yàn)和感受完善路線后，才會正式向外推出。同時(shí)，悅途將每一個步驟都進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)孩子年齡的不同規(guī)劃不同的服務(wù)，如為0至4歲的孩子準(zhǔn)備兒童座椅、手推車、衛(wèi)生餐具等。

在團(tuán)隊(duì)方面，悅途也推出一些新玩法。潘雋將旅行團(tuán)分為5至10個家庭的標(biāo)準(zhǔn)小團(tuán)和3個家庭的微定制類，并以微信群的模式運(yùn)營。一個目的地建2至3個群，每一個群都有專業(yè)客服在線答疑。微信群還經(jīng)常開設(shè)一些微課，由世界媽媽以及外出旅行的媽媽分享一些旅行途中的所見所聞、旅行心得、軼聞趣事等。

2016年6月，潘雋又設(shè)計(jì)了國內(nèi)游學(xué)路線，上線了歷史文化、藝術(shù)繪畫等主題的產(chǎn)品，在旅行中加入文化因素，將親子游變成親子教育?！皡⒂^博物館，要讓孩子們了解更多的文化，不能走馬觀花。”

到目前為止，“悅途旅行”已經(jīng)擁有700多位“世界媽媽”，服務(wù)過300多個家庭，路線覆蓋美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、意大利、法國、韓國等。潘雋表示，愿意做家庭親子游的供應(yīng)商，開發(fā)更多主題的旅游，如動漫游、環(huán)保游等，增加更多的旅游產(chǎn)品，為用戶創(chuàng)造一個美好及難忘的家庭親子旅行，讓“世界媽媽”帶著孩子逛遍全世界。