萬民

到基層走走，經(jīng)常會聽到一些牢騷話。牢騷話是群眾怨言，是對基層工作的一些不滿。新形勢下的基層工作不可避免地會有一些新問題、新矛盾，對于這些剛剛出現(xiàn)的新問題，如果及時發(fā)現(xiàn)，及時解決在萌芽狀態(tài)，一般是會迎刃而解的；如果視而不見，放任自流，便會成為后遺癥，從而變成老大難問題。

物不平則鳴，人不平多怨。怨發(fā)于心，言出于口。群眾對一些干部有了意見敢于提出批評、對一些不良風氣敢于抨擊，應該視為民主意識增強的一種可喜現(xiàn)象。對待群眾的一些“不中聽”的意見和“牢騷話”，歷來有兩種態(tài)度：一種聞之則怒，視言者為“刁民”，必欲懲之而后快；一種是聞之則喜，然后從民之怨言諷語和牢騷中體察群眾的情緒和思想，查找出自己工作中的失誤或不足，并努力改正，化被動為主動。

大凡牢騷話，多是說給領(lǐng)導聽的，所以，作為基層干部不但要聽牢騷話，更要有聽牢騷話的學問，知道聽牢騷話的好處。具體而言，好處有三：一者，聽牢騷話是體察民情，了解群眾呼聲的好形式。群眾發(fā)牢騷，一般是心聲所致，是情緒反映。牢騷抱怨是群眾的第一信號，一些問題在萌芽狀態(tài)時，一般不大，也不難解決，作為基層干部要聽了不發(fā)火，認真聽，慢慢品，可以從中知道群眾在想什么，要求干什么，可以將自己的心與群眾貼得更緊，更好地當好群眾的代言人。早聽到這個信號，早處理，問題會早解決，也能避免主觀臆斷、無的放矢而造成困難局面。二者，聽牢騷話是檢驗自己工作、明確工作著力點的好機會。牢騷話常常有一點特殊的“辣味”。但反映的正是我們基層工作的不足之處，聽聽可以知得失，明利弊，定取舍，利決策，對改進工作方法，提高工作效率不無益處。三者，聽牢騷話是基層干部接受民主監(jiān)督，加強民主建設的好渠道。聽牢騷話，使我們基層干部在決策上能順乎民意，能善得民心，使各項政策得以貫徹執(zhí)行。

領(lǐng)導干部對來自群眾的意見和牢騷，應有一定的政治敏感性和責任感。雖然現(xiàn)在反映群眾意見的途徑很多，但是，作為領(lǐng)導干部，還應該多深入實際、接觸群眾、傾聽群眾的聲音。對群眾的怨諷和牢騷之言，既不必視為洪水猛獸，也不可視若無睹，而是要深察細品，細心疏導，及時化解矛盾。另外，如何對待“牢騷話”，也是檢驗領(lǐng)導干部是否真心聯(lián)系群眾的試金石。領(lǐng)導干部只有堅持群眾觀點，善于聽取“牢騷話”，才能從群眾輿論中反省自己，找到工作中的差距和不足，并采取有效措施加以改進，從而贏得群眾的信賴。當然，“牢騷話”不像“三伏天喝冰水”那樣舒服、清爽，有些話非但不大中聽，而且還如芒在背，然而，領(lǐng)導干部也要坐得住、聽得進。只要是源于實情，出乎真心，就要廣納群言，虛心接受，真正做到“有則改之，無則加勉”。當然，對那些因誤解而產(chǎn)生的牢騷話，要認真分析原因，做好說理和化解工作。

（作者單位：連云港市海州區(qū)浦南鎮(zhèn)文化站）