張德慧

摘要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，將其應(yīng)用到檔案管理工作中，不僅有利于促使傳統(tǒng)檔案工作服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，而且還有利于拓展檔案信息服務(wù)路徑，提高檔案信息服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。本文以依托信息技術(shù)更新服務(wù)理念為視角，對(duì)推進(jìn)檔案管理工作科學(xué)化建設(shè)的實(shí)施路徑進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：檔案管理信息技術(shù)服務(wù)理念

一、樹立以用戶為中心的服務(wù)理念

在檔案管理工作中，服務(wù)理念是檔案信息服務(wù)的思想基礎(chǔ)和工作指導(dǎo)。新時(shí)期下，檔案管理工作要捍棄傳統(tǒng)的服務(wù)思想，從全局出發(fā)，確立以用戶利益為中心，以檔案管理信息化、科學(xué)化、數(shù)字化發(fā)展為導(dǎo)向的服務(wù)理念。檔案管理要將服務(wù)理念貫穿于實(shí)際工作中，認(rèn)真分析不同用戶的不同需求，提，鹽多樣化的服務(wù)模式，并通過總結(jié)用戶對(duì)服務(wù)的反饋信息，改進(jìn)服務(wù)方式，不斷提升用戶對(duì)服務(wù)的滿意度。同時(shí)，檔案管理工作要始終堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)的理念，轉(zhuǎn)變過去“坐等上門”的服務(wù)模式，積極了解用戶對(duì)檔案信息的需求動(dòng)態(tài)，定期向用戶推送知識(shí)型檔案信息，拓展檔案信息服務(wù)功能和服務(wù)效率，以良好的服務(wù)態(tài)度改變當(dāng)前檔案信息服務(wù)滿意度不高的現(xiàn)狀。

二、加強(qiáng)檔案館數(shù)據(jù)資源庫建設(shè)

檔案管理工作要依托信息技術(shù)，建立起虛實(shí)結(jié)合的檔案信息資源數(shù)據(jù)庫，積極推進(jìn)檔案管理工作科學(xué)化建設(shè)，拓寬檔案信息服務(wù)渠道。首先，檔案管理部門要利用掃描、數(shù)據(jù)壓縮、光盤存儲(chǔ)等信息摶術(shù)，將紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字檔案，建立檔案信息全文數(shù)據(jù)庫、新型多媒體數(shù)據(jù)庫、個(gè)性化需求數(shù)據(jù)庫等，提高檔案信息的利用效率。同時(shí)，檔案管理工作也可恨據(jù)用戶需求，為喜戶構(gòu)建“我的數(shù)字檔案館”，以便于用戶及時(shí)獲取個(gè)性化的服務(wù)。其次，檔案管理部門要深入挖掘檔案信息的利用價(jià)值，建設(shè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫，使用戶能夠通過利用知識(shí)數(shù)據(jù)庫解決自身問題，拓展知識(shí)的獲取渠道。再次，檔案管理部門要與其他部門加強(qiáng)合作，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合實(shí)現(xiàn)檔案信息共享。為了拓展檔案數(shù)據(jù)庫的服務(wù)功能，檔案管理部門還可與圖書館、有關(guān)網(wǎng)站建立起合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)無縫連接，構(gòu)建起內(nèi)容豐富的聯(lián)合數(shù)據(jù)庫。

三、更新檔案管理設(shè)備與技術(shù)

檔案管理部門要配備齊全的硬件設(shè)施，包括計(jì)算機(jī)、檔案密集柜、掃描儀、復(fù)印機(jī)、空調(diào)等，為了確保檔案滿足長期安全保存的要求，還要做好防火、防盜、防光、防高溫、防潮濕等措施。同時(shí)，檔案管理部門要積極引入先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)作為有力支撐，提高服務(wù)效率。如，引入信息集成檢索技術(shù)，該技術(shù)可在多數(shù)據(jù)庫、聯(lián)合數(shù)據(jù)庫中檢索所需信息，并對(duì)信息進(jìn)行整合、加工，迅速地將最有價(jià)值、最符合用戶需求的信息提供給用戶。

四、實(shí)行用戶反饋與監(jiān)督機(jī)制

檔案管理工作要重視服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，建立并實(shí)行用戶反饋與監(jiān)督機(jī)制，推動(dòng)檔案管理持續(xù)發(fā)展。檔案管理工作要充分發(fā)揮檔案用戶的外部監(jiān)督作用，簡化監(jiān)督流程，將用戶反饋的意見作為改進(jìn)檔案工作的依據(jù)。為此，檔案管理部門應(yīng)當(dāng)構(gòu)建信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，優(yōu)選量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果、用戶滿意度、信息利用度、服務(wù)系統(tǒng)操作響應(yīng)度、數(shù)據(jù)資源完整度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。檔案管理部門要將各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，以用戶滿意度評(píng)價(jià)為例，可分為以下四種評(píng)價(jià)方式，即非常滿意、滿意、不滿意、非常不滿意，并在各個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果下讓用戶提出合理性的建議，以便于檔案管理部門改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

五、建設(shè)高素質(zhì)檔案服務(wù)隊(duì)伍

檔案管理部門要建設(shè)一支高素質(zhì)的檔案服務(wù)隊(duì)伍，確保檔案服務(wù)人員具備完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)的服務(wù)技能以及良好的道德素養(yǎng)，為檔案管理工作科學(xué)化建設(shè)奠定人才基礎(chǔ)。首先，檔案管理部門要著重于培養(yǎng)知識(shí)型檔案服務(wù)人員，定期組織檔案服務(wù)人員參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)與檔案管理相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，擴(kuò)充其知識(shí)面，并要求其掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作技能，能夠熟練應(yīng)用各種信息化操作系統(tǒng)。其次，檔案管理部門要組建檔案信息服務(wù)專家隊(duì)伍，讓專家隊(duì)伍研究有關(guān)檔案管理信息化、科學(xué)化建設(shè)的相關(guān)問題，并為用戶提供解決問題的方案，提升檔案信息服務(wù)的專業(yè)化水平。再次，檔案管理部門要落實(shí)考核激勛機(jī)制，對(duì)從事檔案工作的人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括參與培訓(xùn)情況、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、工作成效等方面，將考核結(jié)果與人員職務(wù)升降、薪酬掛鉤，激勛人員不斷提高工作實(shí)績。

總而言之，新時(shí)期下檔案管理部門必須樹立起以用戶為中心的主動(dòng)式服務(wù)理念，通過依托先進(jìn)的信息技術(shù)，構(gòu)建起高教的檔案信息服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供便捷、快速、個(gè)性化的檔案信息服務(wù)，不斷提高檔案管理工作成效。同時(shí)，檔案管理部門還要健全管理機(jī)制，重視服務(wù)反饋與監(jiān)督，將其作為推動(dòng)檔案事業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力保障。

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