黃巖 辛雁 董俊偉

1.國(guó)網(wǎng)上饒供電公司 江西上饒 334000 2.國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司 江西南昌 330046

1 做法

1.1 精準(zhǔn)功能定位，搭建移動(dòng)培訓(xùn)平臺(tái)

利用員工碎片化時(shí)間，通過(guò)對(duì)參訓(xùn)人員的精準(zhǔn)分類，設(shè)計(jì)靈活多樣培訓(xùn)形式，輔之移動(dòng)樂(lè)幣體系、排名、評(píng)價(jià)、交流系統(tǒng)，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的互動(dòng)性與培訓(xùn)結(jié)果開(kāi)放性，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)化為主動(dòng)尋求。

1.2 搭建在線課堂模塊，定位碎片時(shí)間

借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，以“短、專、精”為特點(diǎn)，設(shè)置在線課堂模塊。在線課堂中所有課件均使用視（音）頻微課、圖文微課兩種形式。單個(gè)課件規(guī)定視（音）頻控制在20分鐘以內(nèi)，5-10分鐘最優(yōu)或圖文在10張以內(nèi)為限，以簡(jiǎn)潔明快的風(fēng)格說(shuō)清講透，共同構(gòu)成完備知識(shí)體系。通過(guò)將知識(shí)體系章節(jié)化、知識(shí)觀點(diǎn)可視化，大大減輕學(xué)習(xí)難度[1]。

1.3 搭建競(jìng)技學(xué)習(xí)模塊，定位樂(lè)學(xué)需求

提升平臺(tái)使用樂(lè)趣，將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為娛樂(lè)，設(shè)置競(jìng)技學(xué)習(xí)功能。個(gè)人競(jìng)技以題庫(kù)為基礎(chǔ)，按照路線圖闖關(guān)模式，由易至難設(shè)置答題關(guān)卡，以試題、連連看配對(duì)、大家來(lái)找茬等方式進(jìn)行競(jìng)賽，設(shè)置童生、秀才、舉人、探花、榜眼、狀元等評(píng)級(jí)；多人競(jìng)技以選擇題競(jìng)答為主要形式，單局隨機(jī)抽取10道題目，在30秒內(nèi)盡早選擇正確答案獲得更高單局成績(jī)，固定每周五晚8點(diǎn)至10點(diǎn)開(kāi)賽，32人一組，對(duì)決淘汰，決出冠亞季軍。

1.4 搭建研判推送模塊，定位數(shù)據(jù)分析

引入ERP人力資源管理模塊中人員崗位、學(xué)歷、職稱、技能等級(jí)、年齡等參數(shù)，注冊(cè)登記時(shí)核對(duì)員工專業(yè)崗位信息，結(jié)合參訓(xùn)人員平臺(tái)使用期間在線課程學(xué)習(xí)點(diǎn)擊情況、題庫(kù)練習(xí)進(jìn)度形成數(shù)據(jù)分析，以此為基礎(chǔ)設(shè)置學(xué)習(xí)成效研判與關(guān)聯(lián)課程推送功能，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化學(xué)習(xí)。

1.5 搭建在線考測(cè)模塊，定位效果評(píng)估

在線考試模塊具備日常學(xué)測(cè)與組卷考測(cè)兩個(gè)功能。日常學(xué)習(xí)效果自評(píng)便于學(xué)員在線學(xué)堂知識(shí)點(diǎn)自測(cè)，自學(xué)課件通過(guò)自測(cè)且正確率在70%以上。日常學(xué)習(xí)效果自評(píng)設(shè)置單選、多選、判斷、填空等題型，既可采用平臺(tái)自帶方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化自測(cè)，也可根據(jù)個(gè)人專業(yè)、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、崗位層級(jí)設(shè)定考試難度、題型、題量、分值，開(kāi)展定制化自測(cè)。平臺(tái)具備記憶曲線學(xué)習(xí)模式，將題庫(kù)按照記憶曲線規(guī)律自動(dòng)劃分為若干天學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)、鞏固、加深三步曲可由平臺(tái)自動(dòng)推送并提示學(xué)員進(jìn)行測(cè)評(píng)。組織發(fā)起統(tǒng)一考試測(cè)驗(yàn)主要是為各級(jí)組織開(kāi)展專項(xiàng)普、調(diào)考工作設(shè)立，可由各級(jí)組織系統(tǒng)管理員根據(jù)當(dāng)前學(xué)習(xí)任務(wù)，設(shè)置考試難度、題型、題量、分值，并通過(guò)平臺(tái)統(tǒng)一推送至學(xué)員，在要求學(xué)員規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以完成。為避免機(jī)械記憶，統(tǒng)一考試測(cè)驗(yàn)?zāi)Ｊ较?，全部題庫(kù)考題的答案順序?qū)⒆詣?dòng)進(jìn)行調(diào)整。

1.6 搭建輔助支撐模塊，定位互動(dòng)開(kāi)放

具備視頻在線監(jiān)測(cè)功能。推送遠(yuǎn)程培訓(xùn)、統(tǒng)一考試測(cè)驗(yàn)過(guò)程中，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備攝像模塊開(kāi)啟在線遠(yuǎn)程監(jiān)控的功能，有效發(fā)揮監(jiān)督學(xué)習(xí)作用。具備移動(dòng)培訓(xùn)樂(lè)幣兌換功能，平臺(tái)根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、學(xué)習(xí)連續(xù)性、競(jìng)賽排名自動(dòng)計(jì)算學(xué)員培訓(xùn)積分，培訓(xùn)積分到達(dá)一定數(shù)量可兌換移動(dòng)培訓(xùn)樂(lè)幣，并用于購(gòu)買付費(fèi)課程或?qū)嶓w書店購(gòu)書券，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員物質(zhì)鼓勵(lì)。具備課件評(píng)價(jià)與在線討論功能。按照五星評(píng)價(jià)法設(shè)置課件、題庫(kù)評(píng)價(jià)評(píng)分環(huán)節(jié)。課件、題庫(kù)評(píng)分直接折算成積分后發(fā)放至課件、題庫(kù)開(kāi)發(fā)人員名下，根據(jù)點(diǎn)擊率、好評(píng)率自動(dòng)形成名師排名，設(shè)立名師推薦欄目，滾動(dòng)推送優(yōu)秀培訓(xùn)師課件、題庫(kù)。開(kāi)放交流論壇模塊，鼓勵(lì)學(xué)員、講師、開(kāi)發(fā)單位在論壇中討論系統(tǒng)優(yōu)化、課程更新、知識(shí)答疑。具備問(wèn)卷調(diào)查功能，可組織目標(biāo)人群對(duì)系統(tǒng)或內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性評(píng)價(jià)。

2 精準(zhǔn)資源定位，夯實(shí)移動(dòng)培訓(xùn)基礎(chǔ)

2.1 立足崗位，構(gòu)建培訓(xùn)課程體系

移動(dòng)培訓(xùn)課程體系以職業(yè)能力認(rèn)證崗位能力項(xiàng)為依據(jù)，搭建培訓(xùn)課程體系二維矩陣框架。橫向?yàn)閸徫蛔澹瞧髽I(yè)內(nèi)部相同工作性質(zhì)、相似工作能力要求的崗位集體?？v向?yàn)閸徫粚蛹?jí)，分為經(jīng)營(yíng)、管理、技能三大類。

2.2 統(tǒng)籌分類，著力整合資源存量

召集專業(yè)專家人才對(duì)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)現(xiàn)有1036個(gè)課件進(jìn)行梳理，以“好用、好記”為標(biāo)準(zhǔn)，篩選出200個(gè)與移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)匹配的課件，根據(jù)課程內(nèi)容上傳至移動(dòng)學(xué)習(xí)終端，課件分類更加明確、碎片化時(shí)間運(yùn)用更加充分。對(duì)2015-2017年至今公司參加競(jìng)賽調(diào)考的59個(gè)專業(yè)，662冊(cè)題庫(kù)進(jìn)行梳理。針對(duì)前沿、客觀、準(zhǔn)確、題型廣、覆蓋面寬等特點(diǎn)的考試題庫(kù)進(jìn)行篩選，梳理校對(duì)后，上傳至移動(dòng)培訓(xùn)終端，用于輔助學(xué)習(xí)，檢測(cè)教學(xué)成果[2]。

2.3 百舸爭(zhēng)流，全員開(kāi)發(fā)資源增量

利用專業(yè)錄播室和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)錄制課程，將線下培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)化成了微課、錄播或直播。創(chuàng)建的積分激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)全員根據(jù)崗位性質(zhì)和特長(zhǎng)，共建培訓(xùn)資源，新增微課件212個(gè)，短視頻178個(gè)，掀起了全員參與培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)熱潮。充分發(fā)揮公司技能大師工作室和各級(jí)優(yōu)秀人才在人才培養(yǎng)工作中的重要作用，根據(jù)各單位專家的專業(yè)特長(zhǎng)，資源建設(shè)任務(wù)分專業(yè)由不同的單位承擔(dān)，下發(fā)任務(wù)分配表121張、課程體系設(shè)計(jì)模板16套，明確規(guī)定各級(jí)專家人才，技能大師承擔(dān)的任務(wù)要求。聯(lián)網(wǎng)發(fā)布課件建設(shè)任務(wù)，員工根據(jù)自身特長(zhǎng)，聯(lián)系人才，組建10大專業(yè)討論組，共同完成資源建設(shè)。

2.4 智能導(dǎo)學(xué)，創(chuàng)新培訓(xùn)資源展現(xiàn)

移動(dòng)培訓(xùn)終端將學(xué)員需要掌握的重點(diǎn)內(nèi)容采用圖片、視頻、動(dòng)漫的形式進(jìn)行展示，強(qiáng)化教學(xué)設(shè)計(jì)、突出生動(dòng)性、交互性、智能化、定制化，最大程度幫助學(xué)員理解、記憶。結(jié)合學(xué)員認(rèn)知水平和已有經(jīng)驗(yàn)，管理人員與授課老師溝通，將移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的課程設(shè)計(jì)盡量情景化、簡(jiǎn)潔化，與員工的日常生活和工作結(jié)合起來(lái)。教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)和錄播、動(dòng)漫、微課等多媒體手段充分地結(jié)合，同一題庫(kù)內(nèi)容，可根據(jù)自身崗位、學(xué)習(xí)能力、時(shí)間等特點(diǎn)，自行確定學(xué)習(xí)順序、學(xué)習(xí)數(shù)量。學(xué)員自由控制自己的學(xué)習(xí)進(jìn)程，帶來(lái)貼心的學(xué)習(xí)感受，突出定制化。

2.5 動(dòng)態(tài)調(diào)整，保障培訓(xùn)資源時(shí)效

根據(jù)企業(yè)發(fā)展、技術(shù)變革等情況，及時(shí)調(diào)整更新課件內(nèi)容，確保資源時(shí)效，對(duì)培訓(xùn)資源管理進(jìn)行明確職責(zé)分工。培訓(xùn)課件的更新、修改，由各講師負(fù)責(zé)。按照“誰(shuí)開(kāi)發(fā)，誰(shuí)上傳”、“誰(shuí)上傳，誰(shuí)登記”、“誰(shuí)登記、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則對(duì)培訓(xùn)課件進(jìn)行管理。第一時(shí)間了解各專業(yè)主要工作重點(diǎn)，通知實(shí)名登記人員對(duì)課件、題庫(kù)針對(duì)性更新，做到課程更新與員工工作保持同步。移動(dòng)培訓(xùn)資源上傳，培訓(xùn)課件、題庫(kù)更新修改可獲得相應(yīng)積分。開(kāi)設(shè)課件點(diǎn)贊功能，學(xué)員根據(jù)學(xué)習(xí)效果對(duì)課件進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)公布排名。對(duì)積分前100名人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)聘期內(nèi)的培訓(xùn)師直接授予優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師稱號(hào)，對(duì)非兼職培訓(xùn)師人員直接免試聘為初級(jí)培訓(xùn)師。

3 精準(zhǔn)樂(lè)學(xué)定位，提升移動(dòng)培訓(xùn)實(shí)效

3.1 培訓(xùn)內(nèi)容“樂(lè)”于接受

充分挖掘員工培訓(xùn)需求，調(diào)動(dòng)員工參培積極性。開(kāi)展線上問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)員工工作崗位、工作內(nèi)容、文化層次和學(xué)習(xí)方式，就學(xué)員崗位技能培訓(xùn)和素質(zhì)拓展培訓(xùn)中員工喜歡的形式和內(nèi)容向員工征集培訓(xùn)需求建議。課程體系嚴(yán)格按照崗位分類設(shè)計(jì)研發(fā)，系統(tǒng)根據(jù)員工的登陸信息和能力測(cè)試來(lái)提示其當(dāng)前所處的學(xué)習(xí)階段，鞏固學(xué)習(xí)成效。員工通過(guò)“點(diǎn)餐”功能將自己感興趣的課程收入“學(xué)習(xí)車”進(jìn)行有計(jì)劃的學(xué)習(xí)。運(yùn)用系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析功能及學(xué)員在線“點(diǎn)餐”功能，數(shù)據(jù)庫(kù)按每個(gè)員工培訓(xùn)需求的調(diào)查結(jié)果推送員工必備、熱點(diǎn)和喜歡的課程。

3.2 培訓(xùn)形式“樂(lè)”見(jiàn)喜聞

移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)整體規(guī)劃、科學(xué)設(shè)計(jì)，既考慮移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的獨(dú)立性、前瞻性，也考慮到現(xiàn)行遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的合理性與價(jià)值。將傳統(tǒng)脫產(chǎn)集中培訓(xùn)班與線上移動(dòng)學(xué)習(xí)相結(jié)合?？朔藗鹘y(tǒng)培訓(xùn)時(shí)間和空間上的限制，最大程度地?cái)U(kuò)大了培訓(xùn)覆蓋面。線上考試設(shè)為按知識(shí)點(diǎn)考核，學(xué)員學(xué)習(xí)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)后可以馬上參加該知識(shí)點(diǎn)的考核。將知識(shí)進(jìn)行分割處理后，提高了員工對(duì)碎片化時(shí)間的利用。結(jié)合學(xué)員的現(xiàn)有認(rèn)知水平，將移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的課程設(shè)計(jì)盡量情景化、簡(jiǎn)潔化，與員工的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，方便學(xué)員理解記憶。課程多采取視頻的形式，設(shè)計(jì)故事化的情節(jié)，貼近工作情景，比如問(wèn)題解決情景或者工作中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤情景等，將課程知識(shí)點(diǎn)嵌入工作情景中去，增加課程的實(shí)用性和趣味性。

3.3 培訓(xùn)過(guò)程“樂(lè)”得其所

移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的課程分必學(xué)和選學(xué)兩類課程，培訓(xùn)后所獲積分進(jìn)行差異化設(shè)置。員工可通過(guò)獲取培訓(xùn)積分來(lái)達(dá)到自身發(fā)展的需求，從而有效引導(dǎo)員工的學(xué)習(xí)方向，員工個(gè)人還可根據(jù)自己的積分等級(jí)和需求自由選擇，使學(xué)習(xí)壓力適中，進(jìn)度自由掌握?！坝螒蚧迸嘤?xùn)，通過(guò)移動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)在線進(jìn)行互動(dòng)游戲。根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度，定期組織線上互動(dòng)小游戲，提升學(xué)員參與度，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。春節(jié)期間在移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)中開(kāi)展猜燈謎趣味游戲，員工客戶端參與答題，每天10道題，正確換取相應(yīng)樂(lè)幣，將中國(guó)傳統(tǒng)文化與企業(yè)文化作為謎面，員工在參與游戲的過(guò)程中進(jìn)行了學(xué)習(xí)，寓教于樂(lè)。

3.4 培訓(xùn)氛圍“樂(lè)”學(xué)趕超

根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃大綱，將培訓(xùn)課程崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分設(shè)置為初級(jí)課程，素質(zhì)提升課程和跨崗位課程及其他自選課程設(shè)置為高級(jí)課程，將不同難度的課程設(shè)置成富含趣味性的進(jìn)階學(xué)習(xí)地圖，進(jìn)階初始由注冊(cè)登錄開(kāi)始，一路參與學(xué)習(xí)考試可以進(jìn)階，體驗(yàn)“你追我趕”的爭(zhēng)先氛圍。練習(xí)中心練習(xí)次數(shù)和成績(jī)被系統(tǒng)自動(dòng)記錄，折算成相應(yīng)的積分，考試環(huán)節(jié)中每一場(chǎng)次考試可查到對(duì)應(yīng)排名，在成績(jī)折線圖中標(biāo)出所處位置。設(shè)置達(dá)人專區(qū)，展示公司的專業(yè)技術(shù)人才、專家、勞模的事跡和主要成果，每位員工可以為達(dá)人們點(diǎn)贊，也可就專業(yè)技術(shù)知識(shí)向他們提問(wèn)，樹(shù)立榜樣。營(yíng)造“樂(lè)”學(xué)趕超氛圍。

3.5 培訓(xùn)效果“樂(lè)”于奉獻(xiàn)

移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)建立社區(qū)論壇，每位員工賦予不同權(quán)限，建立不同主題發(fā)言。員工對(duì)某項(xiàng)培訓(xùn)課程中的某個(gè)知識(shí)點(diǎn)發(fā)表自己見(jiàn)解，其他員工可以跟帖、回帖、點(diǎn)贊，社區(qū)的每一個(gè)學(xué)習(xí)主體都可參與互動(dòng)，讓學(xué)員在其中盡情分享、學(xué)習(xí)、交流。論談中通過(guò)相互提問(wèn)、解答、討論，學(xué)員和教師身份之間轉(zhuǎn)換，每位員工都可以成為知識(shí)領(lǐng)域講師，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)，提升員工參與成就感。課程學(xué)習(xí)過(guò)程中可對(duì)現(xiàn)有的課程進(jìn)行糾錯(cuò)，正確糾錯(cuò)獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分。移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)融入職業(yè)能力復(fù)證、新員工轉(zhuǎn)正定級(jí)考核、“三種人”理論考試等硬性考試，使得培訓(xùn)效果“樂(lè)”于奉獻(xiàn)。