蔡建波

國網(wǎng)湖南省電力有限公司湘潭縣供電分公司 湖南湘潭 411228

對電力企業(yè)而言，其營銷管理能力至關(guān)重要，關(guān)系著整個(gè)企業(yè)的未來發(fā)展。當(dāng)前，我國電力企業(yè)的營銷管理水平還存在實(shí)踐能力較弱、相關(guān)人員素質(zhì)能力水平不足以及運(yùn)營管理效率低下等問題，嚴(yán)重制約著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，研究分析大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理措施具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新電力企業(yè)營銷管理的價(jià)值

1.1 大數(shù)據(jù)的概念

隨著人們社會的發(fā)展與進(jìn)步，所產(chǎn)生的資料和信息也呈現(xiàn)爆炸式的增長。在此背景下，大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生，它特指基于當(dāng)前軟件工具無法處理的規(guī)模巨大的信息數(shù)據(jù)。借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對海量的數(shù)據(jù)抽絲剝繭，從中提取對企業(yè)發(fā)展有價(jià)值的信息，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)技術(shù)在各行各業(yè)中的應(yīng)用日漸廣泛，為企業(yè)的管理者在制定企業(yè)經(jīng)營管理策略時(shí)提供了有利的數(shù)據(jù)支持。

1.2 電力企業(yè)營銷的特點(diǎn)

（1）服務(wù)型強(qiáng)：因?yàn)殡娏π袠I(yè)的特殊性，決定了電力企業(yè)的營銷管理具有較強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)。無論是國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還是人們的日常生活都離不開電力資源，電力企業(yè)必須隨時(shí)隨地為用電客戶提供高質(zhì)量、高安全性的電力資源[1]。（2）整體性強(qiáng)：電力企業(yè)在開展電力資源營銷過程中，依靠的是電網(wǎng)的覆蓋。而電網(wǎng)又是由發(fā)電廠、輸電線路、變電配電等實(shí)施組成的一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)整體。由此可見電力企業(yè)的營銷是一個(gè)依靠電網(wǎng)連接起來的，集生產(chǎn)和銷售為一體的產(chǎn)品鏈，任何環(huán)節(jié)都缺一不可。（3）技術(shù)性強(qiáng)：電力企業(yè)在生產(chǎn)和銷售過程中，都采用了大量的技術(shù)手段。在電力企業(yè)營銷管理過程中，同樣包含了眾多先進(jìn)的技術(shù)手段，例如電力符合控制系統(tǒng)、電能量信息采集系統(tǒng)、多功能電費(fèi)繳費(fèi)平臺等。因此，電力企業(yè)的營銷管理具有鮮明的技術(shù)特點(diǎn)。

2 大數(shù)據(jù)背景下電力營銷的發(fā)展趨勢

隨著智能電網(wǎng)的建設(shè)，電力企業(yè)所面臨的數(shù)據(jù)環(huán)境日漸龐大和復(fù)雜。電力企業(yè)必須采取有效的技術(shù)手段，對電力大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，提高企業(yè)數(shù)據(jù)處理的效率，挖掘有價(jià)值的信息，幫助電力企業(yè)更好的制定營銷策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康良性發(fā)展。因此，基于大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)的相關(guān)工作者在開展企業(yè)營銷管理過程中，應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)主義思維，更多的采用科學(xué)的工具對企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，從中找出提高營銷收入的價(jià)值信息，為企業(yè)的營銷管理提供科學(xué)的決策依據(jù)。（1）多專業(yè)數(shù)據(jù)融合：對電力企業(yè)而言，其大數(shù)據(jù)包含了其生產(chǎn)和服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)了不同部門和不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析和共享。在對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析過程中，涉及了電力企業(yè)全生命周期的數(shù)據(jù)管理，改變了傳統(tǒng)以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為中心的信息化建設(shè)思路，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)以數(shù)據(jù)為中心的信息化管理，充分體現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息的價(jià)值。（2）數(shù)據(jù)可視化：通過簡單的圖形對復(fù)雜的數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)進(jìn)行清晰的可視化展示，可以幫助企業(yè)在發(fā)展過程中，更精準(zhǔn)的掌握企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況和市場動態(tài)，從而，推動企業(yè)營銷管理的精確化發(fā)展，提高電力營銷活動的效率，使電力企業(yè)的影響管理具有一定的“前瞻性”。

3 大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新措施

3.1 建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

基于大數(shù)據(jù)背景下，若想推動電力營銷管理水平的提高，必須對電力企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析和處理，實(shí)現(xiàn)不同部門不同業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)融合和共享，從而建立符合電力企業(yè)的電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢特點(diǎn)，推動企業(yè)的營銷管理發(fā)展。在此過程中，電力企業(yè)要充分借助GIS技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫的搭建，通過確保地理信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，并實(shí)現(xiàn)對各類電力數(shù)據(jù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)換，從而實(shí)現(xiàn)對用電客戶的綜合管理，幫助電力企業(yè)在開展?fàn)I銷管理時(shí)，可以精準(zhǔn)的獲得用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)[2]。

此外，還可以將該系統(tǒng)與電力企業(yè)自身的營銷系統(tǒng)、符合管理系統(tǒng)等進(jìn)行對接，便于掌握用戶的實(shí)時(shí)用電情況以及當(dāng)前電力企業(yè)的實(shí)時(shí)電力負(fù)荷情況。

3.2 實(shí)現(xiàn)電力搶修可視化管理

所謂電力搶修可視化管理，就是利用數(shù)據(jù)的可視化管理技術(shù)，通過簡單的圖形對復(fù)雜的數(shù)據(jù)關(guān)系進(jìn)行清晰的展示，從而幫助電力營銷工作人員可以快速的掌握當(dāng)前電力生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀。如果出現(xiàn)了緊急情況，相關(guān)管理人員借助可視化管理技術(shù)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)中存在的問題，從而采取有效的措施解決問題，滿足用電客戶的安全穩(wěn)定用電需求。為了達(dá)成這一目標(biāo)，可以將可視化的停電管理系統(tǒng)與電力客服系統(tǒng)保修系統(tǒng)進(jìn)行連接，通過可視化管理模塊、搶修指揮模塊和用戶故障管理模塊等模塊的監(jiān)理，實(shí)現(xiàn)電力故障、維修數(shù)據(jù)的匯總和管理，提高企業(yè)的搶修水平，改變了傳統(tǒng)的“被動”式搶修管理模式，大大提高了電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平。

3.3 實(shí)現(xiàn)線損精益化管理

電力企業(yè)線損的精益化管理水平提高，不僅能降低電力能源的消耗量，而且還能提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?；诖髷?shù)據(jù)背景下，實(shí)現(xiàn)線損精益化管理的主要措施如下：（1）利用電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對電力企業(yè)的線損模型進(jìn)行建立，并將已有的線損數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)采集到的數(shù)據(jù)輸入到線損模型當(dāng)中，利用對數(shù)據(jù)的分析和處理，從而實(shí)現(xiàn)對電網(wǎng)線損從發(fā)電、輸電到配電、用戶用電等全環(huán)節(jié)的管理。避免了手工統(tǒng)計(jì)的錯(cuò)漏,特別是在電力大數(shù)據(jù)時(shí)代,確保了線損"四分"數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠。（2）利用GIS信息系統(tǒng)與電力營銷信息系統(tǒng)的結(jié)合，利用電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對企業(yè)線損的精益化管理。也就通過營銷系統(tǒng)，對電力企業(yè)發(fā)電廠的電力數(shù)據(jù)、用電客戶的用電數(shù)據(jù)、線路的供電量等數(shù)據(jù)信息的采集，提高電力大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)核查的準(zhǔn)確性，減少電力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的缺漏，提高電網(wǎng)線損的精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，最終達(dá)到提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的[3]。

3.4 創(chuàng)新電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理

對電力企業(yè)而言，電費(fèi)是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。但是電費(fèi)的回收管理一直是電力企業(yè)工作的難點(diǎn)，也是電力企業(yè)運(yùn)營過程中存在的重大風(fēng)險(xiǎn)之一?；诖髷?shù)據(jù)背景下，加強(qiáng)電費(fèi)的回收管理措施體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）實(shí)施電費(fèi)擔(dān)保管理：所謂電費(fèi)擔(dān)保管理，就是對高壓用電客戶以及高電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)用戶實(shí)施電費(fèi)擔(dān)保管理模式，通?？梢圆捎觅|(zhì)押保留或者銀行電費(fèi)存款兩種模式。例如：針對申報(bào)新裝(增容)及申辦過戶變更的高壓用電均實(shí)施電費(fèi)擔(dān)保,電費(fèi)擔(dān)保周期一般為五年。（2）稅務(wù)部門合作：即實(shí)現(xiàn)企業(yè)用電管理系統(tǒng)與電控稅信息系統(tǒng)的對接，結(jié)合用電客戶的用電情況，對其稅負(fù)評估結(jié)果進(jìn)行對比分析（如圖1），不僅可以實(shí)現(xiàn)對稅負(fù)地域預(yù)警值的納稅人進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤管理，而且還能對未進(jìn)行稅務(wù)登記的用戶進(jìn)行監(jiān)督管理，降低電力企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

圖1 供電企業(yè)、稅務(wù)部口和銀行間信息流通圖

3.5 創(chuàng)新電力營銷服務(wù)模式

（1）營銷模式的創(chuàng)新：隨著人們生活水平的提高，對電力資源的需求也呈現(xiàn)多元化?；诖吮尘跋?，電力企業(yè)可以充分利用當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，引入網(wǎng)絡(luò)營銷模式，滿足用戶的自動化、智能化需求。（2）提高營銷服務(wù)水平：基于用戶滿意的目的，對大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘分析，各行好的為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括不限于收費(fèi)、咨詢等服務(wù)工作。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著時(shí)代的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)在各行各業(yè)中的應(yīng)用日漸廣泛。面對激烈的市場競爭，電力企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須對自身的營銷管理方法進(jìn)行創(chuàng)新改革，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，挖掘用戶的需求，精準(zhǔn)的掌握市場的動態(tài)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，最終提高企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，保障電力行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。