王 波

（國網(wǎng)武漢市蔡甸區(qū)供電公司）

0 引言

電力企業(yè)發(fā)展到今天，其業(yè)務(wù)逐漸壯大，業(yè)務(wù)發(fā)展主要是為了有效提升企業(yè)的經(jīng)濟效益以及市場競爭能力。電力營銷的抄核收環(huán)節(jié)是關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟效益的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，電力營銷抄核收直接關(guān)系到企業(yè)的運營水平以及對外形象，電力營銷當中的抄核收業(yè)務(wù)需要保障電費準確收回以及及時收回，做到統(tǒng)計報表科學合理準確，對于電力企業(yè)的電費管理的方式也需要進行必要的改進和完善，從而促使電力營銷抄核收業(yè)務(wù)逐漸科學化以及規(guī)范化，有效提升企業(yè)的經(jīng)濟效益以及促進企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

1 電力營銷過程中電費抄核收環(huán)節(jié)中存在的管理問題

（1）“抄”環(huán)節(jié)存在的問題

“抄”環(huán)節(jié)是電費回收工作的第一個環(huán)節(jié)，關(guān)乎著整個電費營銷工作的質(zhì)量。在這個過程中，需要工作人員以飽滿的精神狀態(tài)和負責任的態(tài)度進行數(shù)據(jù)的收集。當前，部分工作人員在抄寫度數(shù)時態(tài)度不認真，責任感不夠，由于疏忽大意經(jīng)常會出現(xiàn)錯抄數(shù)據(jù)或漏抄數(shù)據(jù)的現(xiàn)象。

（2）“核”環(huán)節(jié)存在的問題

電費的核算環(huán)節(jié)也是關(guān)乎著企業(yè)利益的重要環(huán)節(jié)。部分工作人員沒有認識到自己工作的重要性，在復核數(shù)據(jù)時粗心大意，沒有將不準確的數(shù)據(jù)核對出來。同時由于部分工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠，工作態(tài)度不認真，技術(shù)非常不熟練，造成了管理效率的低下，提高了核環(huán)節(jié)的成本。

（3）“收”環(huán)節(jié)存在的問題

為了避免部分用戶惡意拖欠電費損害公司利益，“收”環(huán)節(jié)的工作人員需要完成電費管理中的最后也是最重要一環(huán)。但是部分工作人員在核收電費時態(tài)度不好，與客戶發(fā)生了爭執(zhí)，對于客戶反映的度數(shù)與電費不符的情況也沒有及時地向公司反映，影響了客戶與企業(yè)之間的關(guān)系。

2 提高電力企業(yè)營銷中抄核收環(huán)節(jié)管理效率的相關(guān)方法

（1）加強對電費抄核收工作的考核力度

第一，加強對員工工作的考核和激勵。為了提高電力企業(yè)營銷各環(huán)節(jié)管理效率，要構(gòu)建完善的監(jiān)督考核制度。將各環(huán)節(jié)工作人員的工作準確性、出錯率、工作態(tài)度評價都納入其中。對于工作中出錯的部分，要及時進行內(nèi)部的監(jiān)督評價，并納入日常的工作考核結(jié)果中。企業(yè)可以對不同的工作崗位設(shè)置不同的容錯度。一旦由于工作人員的疏忽大意，造成了嚴重的后果，將追究相關(guān)責任人的責任。企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督管理部門，要及時對工作進行核實和檢查，避免更嚴重問題產(chǎn)生，危及企業(yè)的核心利益。第二，將電費回收工作情況納入激勵機制中。除了責任追究制度，企業(yè)還可以建立相應(yīng)的獎勵制度，對工作態(tài)度認真、效率高的工作人員，可以通過電費回收激勵制度來提升其工作待遇。企業(yè)可以將一定時間內(nèi)的工作狀況進行統(tǒng)計和審核，將員工創(chuàng)造的企業(yè)利益按比例返還給員工，提高員工的工作積極性。

（2）轉(zhuǎn)變管理觀念，優(yōu)化管理效率

第一，轉(zhuǎn)變企業(yè)工作人員和客戶的管理觀念。在以往的管理過程中，客戶經(jīng)常與企業(yè)形成敵對態(tài)度。企業(yè)希望客戶能夠按時繳納電費，但客戶出于種種原因拖欠不繳，從而影響了雙方的關(guān)系。不僅不利于電力企業(yè)的發(fā)展，還會影響電力企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，造成經(jīng)營和發(fā)展上的風險。因此，電力企業(yè)的管理人員需要采取一定的措施，解決當前的企業(yè)經(jīng)營困境。對于部分并非出于故意的欠繳用戶，企業(yè)可以及時與客戶進行溝通，讓客戶明白企業(yè)的難處，這樣通過換位思考，就能夠解決一定程度上的欠繳問題。但是，還有一部分客戶，本身就是出于惡意拖欠電力企業(yè)的電費，對他們進行宣傳意義不大，必須采取有效的措施來進行電費的回收。企業(yè)可以通過建立審慎客戶名單，對于長期故意欠繳的客戶實行先繳費后用電的方式，強制要求客戶履行繳費義務(wù)，當客戶認識到電力企業(yè)在生產(chǎn)和生活中的地位和作用，就會主動積極的繳納電費了。同時，在電力企業(yè)的內(nèi)部管理過程中，應(yīng)該通過各種激勵方式提高員工對工作的積極性，讓他們?nèi)硇牡赝度氲诫娏ζ髽I(yè)的經(jīng)營和管理過程中。這樣他們就會從內(nèi)心為企業(yè)考慮，積極實行相關(guān)措施來降低企業(yè)的欠繳風險，企業(yè)與員工同舟共濟可以在一定程度上解決資金周轉(zhuǎn)上的難題。

第二，優(yōu)化管理制度。企業(yè)需要改變管理措施，對于抄核收環(huán)節(jié)的工作人員的工作業(yè)績進行公平的考核，將他們的工資收入與工作成績結(jié)合起來。這樣認真工作的員工就可以通過電費回收得到獎勵，獲得更多的工資收入。在接下來的工作中，就會以更飽滿的態(tài)度投入到企業(yè)建設(shè)和管理過程中。同時，要對與客戶直接接觸的工作人員進行必要的培訓，處理好與客戶之間的爭議問題，樹立良好的企業(yè)形象，讓企業(yè)和客戶成為朋友。當客戶對自己的用電和電費情況產(chǎn)生質(zhì)疑時，企業(yè)要主動查明原因，并向客戶解釋清楚。針對不同用戶的用電需求，企業(yè)還可以改變自己的電費核收方案，推出更加合適的用電套餐，真切地滿足客戶的需求。這對于提高企業(yè)的電費回收效率，具有重要作用。對于長期惡意欠繳的客戶，企業(yè)可以通過動態(tài)跟蹤的方式來防范大額欠繳事故的發(fā)生。對于經(jīng)營狀況出現(xiàn)異常的企業(yè)用電客戶，電力企業(yè)要及時進行情況的跟蹤和調(diào)查，確保在規(guī)定的時間內(nèi)能夠回收電費，避免影響電力企業(yè)的經(jīng)營和管理。

（3）對電費核算環(huán)節(jié)的亂象進行改革

當前電力企業(yè)還存在著對核收工作重視程度不夠的情況。以前，我國電力企業(yè)競爭力比較小，因此，企業(yè)對電費回收的核算環(huán)節(jié)疏于管理。正是由于這樣的原因，造成了電力企業(yè)的經(jīng)營效益低下，不利于企業(yè)的長期平穩(wěn)發(fā)展。因此，電力公司需要優(yōu)化自身的管理方式，引進專業(yè)的人才，對電費核收團隊進行培訓，保證電費數(shù)據(jù)的真實性和準確性，方便電費回收工作的順利進行。引進審計工作人員，對核算工作進行定期審計，避免危險情況的發(fā)生。在管理和審計過程中，還要注意保護好客戶的隱私信息，避免客戶繳費資料的泄露。對于當前電力企業(yè)中存在的“關(guān)系電”的現(xiàn)象，要堅決進行打擊。對所有的用戶一視同仁，公平公正地進行電費的核收，避免亂加價現(xiàn)象。在互聯(lián)網(wǎng)社會還可以增加客戶的繳費途徑，讓客戶能夠通過移動設(shè)備在家中進行電費的繳納，降低客戶的繳費成本，方便客戶的同時也有助于降低欠繳率。還可以將客戶的用電情況通過信息化手段反饋到用戶賬戶中，避免雙方由于誤會而發(fā)生爭執(zhí)。信息化和現(xiàn)代化的建設(shè)過程也有助于提高企業(yè)的核心競爭力，樹立良好的企業(yè)形象。

（4）積極引入現(xiàn)代化智能技術(shù)

當前部分地區(qū)的供電節(jié)已經(jīng)開始引入現(xiàn)代化智能遠程抄表系統(tǒng)，實行聯(lián)網(wǎng)的遠程抄表，這樣的技術(shù)手段既提高了電力企業(yè)的核收效率，又保證了電費的準確度。同時還可以通過內(nèi)部控制系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進行審核和監(jiān)督，減少了誤差。通過內(nèi)部分析系統(tǒng)，可以將終端收集來的用戶用電數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析，對于用電情況出現(xiàn)異常的客戶，中心系統(tǒng)將及時向管理人員報警。既保護了客戶的用電安全，又降低了企業(yè)的欠繳風險。同時，企業(yè)不需要再投入大量的人力和物力進行電表數(shù)據(jù)的查抄工作，節(jié)省了人力成本，并為企業(yè)的現(xiàn)代化數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)提供了原始憑證。

3 結(jié)束語

綜上所述，電力營銷過程中電費抄核收環(huán)節(jié)中存在的管理問題包括了“抄”環(huán)節(jié)存在的問題、“核”環(huán)節(jié)存在的問題、“收”環(huán)節(jié)存在的問題。對此，應(yīng)當加強對電費抄核收工作的考核力度、轉(zhuǎn)變管理觀念優(yōu)化管理效率、加強對電費核算環(huán)節(jié)的亂象治理改革以及積極引入現(xiàn)代化智能技術(shù)。

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