張學文

摘 要：當前，國家正在倡導推廣環(huán)保、清潔、綠色新能源，電采暖，電蓄熱，分布式電源等行業(yè)迅速發(fā)展，電力市場開拓和優(yōu)質服務的壓力越來越大，迫切需要進一步改革創(chuàng)新，精簡辦電流程，縮短辦電時限，確保公司市場競爭優(yōu)勢，提升業(yè)擴報裝效率、工作質量和服務水平，SG186業(yè)擴報裝流程與時俱進，在優(yōu)化流程環(huán)節(jié)，信息公開、業(yè)務支撐、檔案管理等流程環(huán)節(jié)進行了精簡優(yōu)化管理。

關鍵詞：新能源；精簡辦電程序；優(yōu)化流程環(huán)節(jié)；SG186；資料受理；勘查模式；駿工驗收

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2018）06-0154-01

當前，電力公司面臨電力改革、分布式電源迅速發(fā)展，市場開拓和優(yōu)質服務壓力越來越大，迫切需要進一步改革創(chuàng)新，業(yè)擴報裝作為以客戶需求為導向的前沿窗口機構，精簡辦電程序，確保公司市場競爭優(yōu)勢，提升業(yè)擴報裝效率、做到優(yōu)質服務常態(tài)化，SG186業(yè)擴報裝流程著眼于為民、利民、便民，將業(yè)擴報裝的諸多環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，保證流程信息全程公開有據(jù)可查。不斷強化業(yè)務支撐，加強營銷GIS和運維PMS信息維護更新完善，規(guī)范營配調(diào)業(yè)務協(xié)同流程，及時對檔案管理等流程環(huán)節(jié)進行了精簡精益優(yōu)化管理。

1 優(yōu)化流程環(huán)節(jié)

1.1 業(yè)擴報裝資料受理方面

積極拓展掌上電力、電E寶等手機客戶端業(yè)務，移動作業(yè)終端等渠道，實現(xiàn)電子資料實時傳遞、業(yè)擴報裝信息和辦理進度查詢溝通、用電服務投訴等業(yè)務的線上辦理。客戶用手機在家里就可以辦理用電申請，客戶只需下載“掌上電力”APP軟件，低壓自然人客戶用手機將身份證正反面、身份證號和手機號上傳到掌上電力就完成了用電申請環(huán)節(jié)，大大省去了客戶往返營業(yè)廳辦理業(yè)務的時間，資料也由原來的幾種減少為1種；10KV及以上客戶也只要再上傳工商營業(yè)執(zhí)照、土地手續(xù)影像資料到系統(tǒng)里的用電申請環(huán)節(jié)，系統(tǒng)審核通過后就可以正式辦理用電手續(xù)了。業(yè)務。對于不會使用網(wǎng)絡前往營業(yè)廳咨詢辦理業(yè)務的客戶，營業(yè)廳人員協(xié)助指導用戶填寫用電申請書，審核高低壓客戶申請資料種類是否齊全，對辦理業(yè)務所需資料和業(yè)務流程一次性告知，及時準確提供業(yè)擴報裝業(yè)務咨詢和技術標準咨詢，對于有特殊需求的客戶群，應給予特別的照顧和幫助，必要時可提供辦電上門服務。

1.2 優(yōu)化現(xiàn)場勘查模式

高壓客戶實行營銷、運維、發(fā)策、安全部門聯(lián)合勘查和合并作業(yè)，一次辦結，節(jié)約了人力和時間，提高了勘查效率。詳細考察了解用電負荷、供電方式、供電用途、電能質量、用電地址和時間、計量方式以及用電設備等信息來確定用電容量、電價類別、結算方式，供用電設施產(chǎn)權分界點及責任的劃分，排除安全點，保障電力穩(wěn)定可靠。根據(jù)客戶竣工報驗時限要求，繪制供電方案草圖，推敲制訂供電方案，深度完成流程空間拓撲關系源的維護。實現(xiàn)供電方案模塊化，對VIP客戶實行可視化管理。

低壓客戶實行勘查裝表“一崗制”，在滿足接入條件的前提下，按照“符合規(guī)劃、安全經(jīng)濟、就近接入”的原則，確定客戶接入的公共連接點，當天就可完成勘察裝表送電任務，對客戶報裝地址、公變和線路產(chǎn)權坐標以及站線、箱變、線變關系的屬性進行可行性分析維護，系統(tǒng)及時更新完成送電歸檔。

1.3 簡化竣工驗收環(huán)節(jié)

取消315KVA以下普通客戶設計、中間檢查兩個流程環(huán)節(jié)，要求有主要設備及保護整定調(diào)試記錄，主要設備的試驗報告，設計單位，施工單位試驗單位資質、施工實驗委托備案，施工圖紙與竣工資料合并報驗。取消客戶運行規(guī)章制度、安全措施、基礎設施施工質量等與入網(wǎng)無關的項目的竣工檢驗內(nèi)容，減少客戶報驗資料，實行原來設計、竣工兩次資料報驗提交合并為一次?？⒐z驗分為資料審驗和現(xiàn)場查驗，其中資料審驗主要審查試驗單位資質、設備試驗、保護定值調(diào)試、接地電阻測試報告；現(xiàn)場查驗檢查是否符合供電方案要求，對線路有無沖擊電荷，運行的設備有無諧波，包括與電網(wǎng)相連接的所有設備、電能計量裝置、自動化裝置、多電源閉鎖裝置和治理裝置等，315KVA及以上由營銷、運維、安全、調(diào)度部門聯(lián)合驗收，對于影響供電質量或者影響電網(wǎng)安全，干擾電力系統(tǒng)安全運行的安全隱患及時告知用戶，采取有效措施予以消除，拒絕入網(wǎng)或終止供電。重要電力客戶還應檢查自備應急電源配置情況，及時匯總驗收意見，確定驗收結論，同時收集檢查相關圖影資料并歸檔。

2 信息公開

建立電網(wǎng)資源庫，公開業(yè)務流程、收費等信息、95598咨詢投訴電話，各種信息資源不僅在企業(yè)內(nèi)部共享循環(huán)流通，廣大客戶同樣可以查詢共享。完善服務質量監(jiān)測體系，明確所有環(huán)節(jié)辦理時限和質量要求，95598電話回訪，SG186考核流程各環(huán)節(jié)實際完成時間、流程各環(huán)節(jié)有無指定設計單位，供貨單位，施工單位，回訪電話調(diào)查客戶滿意度，開展業(yè)擴報裝服務質量評價；SG186流程對業(yè)擴報裝進行全過程監(jiān)管。通過辦公自動化平臺、公司網(wǎng)站對社會公布信息；提供營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、手機APP、短信平臺等查詢渠道與客戶開展互動服務，并根據(jù)客戶需要訂制自動及時推送信息，實行業(yè)擴報裝客戶服務相關流程實行全過程信息公開，主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督的閉環(huán)管控。

3 強化信息化手段支撐

完善SG186業(yè)擴報裝系統(tǒng)，集成營銷業(yè)務應用、GIS、生產(chǎn)PMS等大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，支撐供電方案輔助制訂與自動生成，優(yōu)化營銷系統(tǒng)界面及功能，建立業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查、供電方案等標準化模板庫，實現(xiàn)站線、箱變、線變和GIS、MAP的可視化圖模，便捷信息錄入和進程跨專業(yè)的業(yè)務處理。實現(xiàn)業(yè)務貫通、業(yè)務協(xié)同、與時俱進的整體工作思路，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)采錄與治理，加快推進營配調(diào)貫通深化應用，實現(xiàn)電網(wǎng)的全量管理。

4 規(guī)范客戶檔案管理

推廣建立現(xiàn)代原始電子檔案系統(tǒng)，使營銷基礎檔案電子數(shù)據(jù)化。業(yè)擴報裝業(yè)務各環(huán)節(jié)辦理的同時生成電子化文檔，實現(xiàn)紙質檔案與電子信息的同步，采集統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、完整、及時動態(tài)更新、實時傳遞，方便在線查閱。制訂客戶檔案歸檔電子目錄，確保客戶檔案信息的完整性和準確性和保密性。檔案生成、保存、查詢、銷毀等作業(yè)流程和標準嚴格執(zhí)行，紙質檔案與電子檔案同期全壽命全周期管理。

業(yè)擴報裝管理從精簡申請資料，優(yōu)化現(xiàn)場勘查模式，簡化竣工檢驗內(nèi)容，強化業(yè)務支撐等諸多方面進行優(yōu)化精簡管理，最大限度減少客戶臨柜次數(shù)。全環(huán)節(jié)量化、全過程閉環(huán)管控。全過程信息公開，主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，持續(xù)探索創(chuàng)新業(yè)擴報裝服務方式，努力實現(xiàn)精細服務、個性服務和互動服務，積極拓展用電市場，推動電力營銷服務模式的與時俱進。

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