鄧惠君

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017（上）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2017年上半年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)已達(dá)到5.16億人。而逐年遞增且高達(dá)千億元以上的“雙十一”電商銷(xiāo)售額更是證明了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力之強(qiáng)。

打開(kāi)網(wǎng)站或者手機(jī)App就能夠輕松下單購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)無(wú)疑成為了消費(fèi)者最鐘愛(ài)的購(gòu)物渠道。但面對(duì)繁多的品牌、花哨的廣告宣傳，如何才能選購(gòu)到品質(zhì)上乘、性?xún)r(jià)比高、適合自己的產(chǎn)品？

《消費(fèi)者報(bào)道》作為第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)，致力于為消費(fèi)者提供權(quán)威、客觀、中立的數(shù)據(jù)，打破消費(fèi)者和商戶(hù)之間信息的不對(duì)稱(chēng)，幫助消費(fèi)者選擇好產(chǎn)品，警示差產(chǎn)品。為此，《消費(fèi)者報(bào)道》建立了囊括海量數(shù)據(jù)的商品質(zhì)量評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)，并提出了CCR測(cè)評(píng)推薦指數(shù)，幫助消費(fèi)者直觀地選購(gòu)合適的商品。

其中，商品質(zhì)量評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)除了《消費(fèi)者報(bào)道》5年的商品測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)、政府機(jī)構(gòu)的抽檢數(shù)據(jù)、消費(fèi)者的投訴數(shù)據(jù)，還包括了電商平臺(tái)口碑?dāng)?shù)據(jù)。電商平臺(tái)上的商品口碑評(píng)價(jià)能夠在一定程度上體現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)該商品的主觀使用體驗(yàn)，可以作為實(shí)驗(yàn)室客觀測(cè)試外的補(bǔ)充。

我們會(huì)基于消費(fèi)者的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)抽象提煉出相應(yīng)的指標(biāo)，并通過(guò)機(jī)器爬蟲(chóng)的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)研究員的專(zhuān)業(yè)分析，最終得出具有一定參考價(jià)值的商品口碑報(bào)告。

以電動(dòng)牙刷為例，結(jié)合一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、消費(fèi)者的使用感受、商品電商評(píng)論的高頻詞，我們選取了清潔效果、舒適性、震動(dòng)感、外觀、噪音、做工、刷毛軟硬度這7個(gè)指標(biāo)對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行比較。最后按照綜合評(píng)價(jià)得分進(jìn)行排序，讓消費(fèi)者能夠一目了然地看到最優(yōu)秀的產(chǎn)品。

以下是通過(guò)《消費(fèi)者報(bào)道》商品口碑?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)分析得出的2018年“3·15”口碑最佳Top20和口碑最差Top20：