鄧小溪 楊舒霞 廖嚴(yán)力

【人物簡(jiǎn)介】

武承君先生，香港人壽保險(xiǎn)經(jīng)理協(xié)會(huì)董事（公共關(guān)係事務(wù)部）、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（海外）股份有限公司香港分公司高級(jí)分區(qū)經(jīng)理。他2009年正式進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)，堅(jiān)持以心比心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。如今，他帶領(lǐng)四十多人的團(tuán)隊(duì)，不斷挑戰(zhàn)、蛻變和突破，希望尋求個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的快速成長(zhǎng)，同時(shí)為客戶贏得周全的保障。

從2008年至2018年，武承君先生在保險(xiǎn)行業(yè)十年磨一劍，從一名對(duì)保險(xiǎn)不甚了解、不感興趣的求職者，成為了具備強(qiáng)烈保險(xiǎn)意識(shí)和專業(yè)理財(cái)知識(shí)的職業(yè)保險(xiǎn)人，亦成為了獨(dú)當(dāng)一面的高級(jí)管理者。他說(shuō)，“人永遠(yuǎn)限定在一個(gè)框框里是很難沖出去的，只有不斷地設(shè)定新的框框，再?zèng)_破，再設(shè)定，再?zèng)_破，才能實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)?！痹趶氖陆鹑诶碡?cái)?shù)穆飞?，他不斷設(shè)定目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)了蛻變，達(dá)至了高點(diǎn)。

十年磨一劍，他贏得的不僅僅是榮譽(yù)，更贏得了沿途美妙的風(fēng)景。

從不選擇到選擇，從不了解到喜愛(ài)

風(fēng)險(xiǎn)是未知的，不分年齡的，這更體驗(yàn)了保險(xiǎn)的重要性。

從澳洲學(xué)成之後，抱著大展拳腳的想法，年輕的武承君先生回到了香港。那時(shí)正處?kù)斗堑溥^(guò)後的2005年，“自由行”令得香港重新展現(xiàn)出繁榮的景象，為此，他亦進(jìn)入了貿(mào)易公司做跟單，工作了兩年。

然而，跟單的工作每天千篇一律，簡(jiǎn)單，繁瑣又重復(fù)。如此日復(fù)一日，消磨了武承君先生的耐性，抱以對(duì)新生活的向往，他開(kāi)始謀求新的發(fā)展。當(dāng)時(shí)，他的想法被母親知道了，母親在他的一旁提醒：不如去試一試保險(xiǎn)行業(yè)。這時(shí)，他的一位朋友恰好亦建議他去聽(tīng)一堂保險(xiǎn)的分享課，索性便去參加了。在分享課上，主講人是一位與他經(jīng)歷相差無(wú)幾的年輕人，憑借著自身努力亦開(kāi)始在保險(xiǎn)行業(yè)嶄露頭角，聽(tīng)取了分享課以後，他得到了啟發(fā)，或許做保險(xiǎn)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。而其實(shí)在他的身邊、他的母親就是一個(gè)很好的榜樣。

武承君先生的母親謝蘇菲女士是一位資深的保險(xiǎn)人、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（海外）股份有限公司香港分公司營(yíng)業(yè)部區(qū)域總經(jīng)理。在她入職人壽的第一個(gè)月，她就以五張保單的好成績(jī)令人矚目，而且考取了香港財(cái)務(wù)策劃師、國(guó)際認(rèn)證財(cái)務(wù)顧問(wèn)師、美國(guó)註冊(cè)財(cái)務(wù)策劃師、中國(guó)理財(cái)規(guī)劃師等專業(yè)資質(zhì)，是媒體喻為保險(xiǎn)界里的一枝“鏗鏘玫瑰”。

2008年，武承君先生加入保險(xiǎn)行業(yè)，2009年正式轉(zhuǎn)入國(guó)壽（海外）。在此之前，他並沒(méi)有接觸壽險(xiǎn)，自加入以後就投以極大的熱情，去研究各個(gè)產(chǎn)品的異同?！爸挥惺熳R(shí)了各款產(chǎn)品的特點(diǎn)，才能準(zhǔn)確地與客戶的個(gè)性化需求相匹配，讓客戶花合適的錢(qián)買最好的服務(wù)?！?/p>

或許從事過(guò)保險(xiǎn)的人都有同樣的經(jīng)歷，只有在理賠的時(shí)候，才能深切地體會(huì)到保險(xiǎn)的意義重大。曾經(jīng)，武承君先生的一位客戶打電話告知，其孩子白天還活蹦亂跳，但中午睡覺(jué)以後未再醒來(lái)，後來(lái)檢查才知腦部生了腫瘤，但又因特殊原因無(wú)法動(dòng)手術(shù)。最初，由於這位客戶的特殊身份（其自身是內(nèi)科醫(yī)生），因而在理賠時(shí)有一段曲折，不過(guò)最終還是順利地為他辦理了理賠。從這件事中，武承君先生對(duì)生命產(chǎn)生了敬畏，同時(shí)亦切實(shí)地感受到：風(fēng)險(xiǎn)是未知的，它不知什麼時(shí)候來(lái)，也不分年齡，不知會(huì)落到誰(shuí)的身上，這更體驗(yàn)了保險(xiǎn)的重要性。

因而，從最初的不選擇到選擇，從最初的不了解到了解，武承君先生隨著對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)日益加深，更加堅(jiān)定了自己做好保險(xiǎn)的決心。

將心比心，為客戶提供舒心的服務(wù)享受

一個(gè)人最高級(jí)的教養(yǎng)，是能夠替別人著想，時(shí)時(shí)刻刻保持著溫柔和善良。同理，好的服務(wù)也是好的教養(yǎng)的一種體現(xiàn)。

2018年，是武承君先生進(jìn)入保險(xiǎn)的第十年。這十年中，他憑借著對(duì)客戶體貼入微的服務(wù)做到中國(guó)人壽保險(xiǎn)（海外）股份有限公司香港分公司高級(jí)分區(qū)經(jīng)理，同時(shí)亦不斷地將自己的心得與團(tuán)隊(duì)分享。

“作為一名保險(xiǎn)銷售員，學(xué)會(huì)如何面對(duì)客戶是我們的必修課。在此，面對(duì)客戶的專業(yè)程度決定著訂單的成交與否，因而我非常重視每一位成員是否具備綜合的專業(yè)能力。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)於新入職的同事去見(jiàn)客戶之前，我都希望他能與我有一些練習(xí)，將我當(dāng)作客戶，對(duì)我介紹產(chǎn)品等。因?yàn)殇N售這一行，第一印象至關(guān)重要，假如你連自己的產(chǎn)品都無(wú)法很好地介紹，客戶還會(huì)再選擇你嗎？”在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，武承君先生自第一步開(kāi)始，慢慢地引導(dǎo)成員走穩(wěn)、走遠(yuǎn)。

服務(wù)客戶，武承君先生非?？粗匾粋€(gè)“度”。眾所周知，隨著在行業(yè)的資歷加深、維護(hù)得當(dāng)，老客戶越來(lái)越多，從而形成一個(gè)“寶藏”。有些代理人，經(jīng)常三番兩次地頻密地聯(lián)絡(luò)老客戶，對(duì)老客戶們進(jìn)行轟炸式的推銷，這種方法固然也有效果，但是難免會(huì)讓一些不需要此類服務(wù)的客戶煩不勝煩。凡事有度，過(guò)猶不及。武承君先生深知這個(gè)道理，因而他在維護(hù)老客戶關(guān)係上，保持一年三至五次的頻率，並選擇在逢年過(guò)節(jié)的幾個(gè)重大節(jié)日里致以祝福，一是讓客戶感知自己對(duì)他的關(guān)心和牽掛，二讓客戶知道自己仍在職，仍可以隨時(shí)為他送上貼心的服務(wù)。如此簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，就可達(dá)到保持聯(lián)絡(luò)、活躍客戶的目的。

“己所不欲，勿施於人。將心比心，我也希望得到真正貼心的服務(wù)?！庇腥苏f(shuō)，一個(gè)人最高級(jí)的教養(yǎng)，是能夠替別人著想，時(shí)時(shí)刻刻保持著溫柔和善良。同理的，好的服務(wù)也是好的教養(yǎng)的一種體現(xiàn)。

在行業(yè)潛心發(fā)展十年，武承君先生亦關(guān)注內(nèi)地保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，特別是近些年來(lái)，大量?jī)?nèi)地人前往香港購(gòu)買保險(xiǎn)，帶動(dòng)了香港保險(xiǎn)市場(chǎng)的迅速繁榮?！皟?nèi)地與香港的保險(xiǎn)業(yè)兩者之間各有優(yōu)劣，內(nèi)地的從業(yè)人員懂得內(nèi)地文化，而香港的從業(yè)人員在入行時(shí)就要考牌，之後要在每年規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)修，專業(yè)水準(zhǔn)比較高?！倍袃?nèi)地生活經(jīng)歷的他，既懂得內(nèi)地文化的背景，又具備香港從業(yè)人員的專業(yè)水準(zhǔn)，兩者融合，因而他的許多客戶都是內(nèi)地人，經(jīng)過(guò)口碑相傳，他的工作做得風(fēng)生水起。

不斷突破，方能成長(zhǎng)

“人永遠(yuǎn)限定在一個(gè)框框里是很難沖出去的，只有不斷地設(shè)定新的框框，再?zèng)_破，再設(shè)定，再?zèng)_破，才能不斷地實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。”

十年的學(xué)習(xí)和積累，回想起剛?cè)胄袝r(shí)為了鍛煉自己，他硬是將自己“趕”到大街上去擺攤，尋找客戶。

說(shuō)到“趕”，想必許多有過(guò)擺攤經(jīng)驗(yàn)的人都有過(guò)同樣的感受，初次練攤，需要提起極大的勇氣去面對(duì)眾人的目光，有一種害羞、抗拒的心理，那時(shí)的武承君先生亦是如此，不過(guò)他轉(zhuǎn)念一想，要想做好保險(xiǎn)這份極具挑戰(zhàn)的工作，必定要有這樣成功挑戰(zhàn)自我的過(guò)程，因而，他在街上練攤半年多，雖然以此渠道獲取的客戶不多，但已是很好的經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)這樣的訓(xùn)練，他不再膽怯，面對(duì)客戶更加自信和從容。

如今，對(duì)於新入職的成員，他亦建議去嘗試練攤，這不失為一個(gè)贏得陌生客戶的渠道。他提及自己的同事當(dāng)中就有一部分是透過(guò)這樣的渠道贏得客戶的，關(guān)鍵是通過(guò)這一關(guān)，其他的便更加得心應(yīng)手了。

十年磨一劍。十年的沉淀，令得武承君先生對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)擁有十足的信心，他相信一分耕耕一分收穫，亦相信要講究技巧，更講究專業(yè)知識(shí)。因而他不斷去吸收業(yè)界的新知識(shí)，讀書(shū)、進(jìn)修等等，令自己保持著與時(shí)俱進(jìn)的狀態(tài)：“時(shí)代在變化，知識(shí)在更新，你不進(jìn)步，就會(huì)不進(jìn)則退，而保持高水準(zhǔn)的業(yè)務(wù)能力，是服務(wù)好客戶的前提?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2018/04/08/qkimagesjcrwjcrw201803jcrw20180305-11-l.jpg"/>

十年磨一劍。十年的沉淀，武承君先生從一名保險(xiǎn)的門(mén)外漢成長(zhǎng)為一名青年業(yè)界代表，這其中，凝聚了母親對(duì)他的期望，亦有著他自身不懈地奮斗。如今，他與太太有了自己的孩子，人生亦邁向新的征程，他將工作之外的時(shí)間都投入了家庭，像母親當(dāng)年那般編織著精彩人生。

十年磨一劍。十年的沉淀，是武承君先生走向未來(lái)的堅(jiān)實(shí)基石，他預(yù)見(jiàn)到，隨著社會(huì)的高速發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，這亦是他未來(lái)的光明大道，唯有不斷突破才能跟上時(shí)代，不斷進(jìn)步。