(濟(jì)南大學(xué)　山東　濟(jì)南　250022)

一、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)概念

(一)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的定義

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(Industrial Internet)是從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)引申出的概念，是指?jìng)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)借力大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能終端以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提升內(nèi)部效率和對(duì)外服務(wù)能力，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要路徑之一。

(二)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和優(yōu)勢(shì)

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)產(chǎn)生了一定的沖擊作用，能及時(shí)適應(yīng)時(shí)代巨變的傳統(tǒng)企業(yè)迅速建立線上渠道，以占據(jù)成本和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，其欲借力于互聯(lián)網(wǎng)思維與手段求變轉(zhuǎn)型，以在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中立足。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)格局已定，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開啟：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得網(wǎng)絡(luò)更快速、全面、廣泛的普及，虛擬化進(jìn)程從個(gè)人蔓延到企業(yè)，企業(yè)成為互聯(lián)網(wǎng)的參與者。

(三)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下傳統(tǒng)零售企業(yè)的現(xiàn)狀

1.傳統(tǒng)零售業(yè)平緩發(fā)展局面有所好轉(zhuǎn)。作為零售業(yè)的主要力量，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨電子商務(wù)的沖擊，由于產(chǎn)品種類、價(jià)格、渠道、營銷手段等方面的差異，傳統(tǒng)零售企業(yè)的市場(chǎng)份額被不斷瓜分、蠶食。零售企業(yè)之間的商品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏特色，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。有些傳統(tǒng)零售企業(yè)成了網(wǎng)上零售企業(yè)的實(shí)體體驗(yàn)店，消費(fèi)者在實(shí)體零售店里挑選、試用、體驗(yàn)，之后在網(wǎng)店成交，傳統(tǒng)零售商實(shí)則為線上企業(yè)無償做了“線下體驗(yàn)店”。他們?yōu)槲M(fèi)者，采用降價(jià)銷售的單一促銷手段，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展平緩，平均銷售毛利下滑。

自從2016年阿里云棲大會(huì)上馬云提出“新零售”概念，陷入停滯的傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛布局新零售業(yè)務(wù)。從沃爾瑪、永輝超市、大潤發(fā)、王府井、世紀(jì)聯(lián)華、百聯(lián)等企業(yè)的財(cái)報(bào)來看，實(shí)體零售普遍好轉(zhuǎn)，2017年上半年迎來了新一輪的業(yè)績(jī)?cè)鲩L。2017年8月18日，沃爾瑪發(fā)布第2季度財(cái)報(bào)(2017年5月1日-7月31日)，調(diào)整后每股收益為1.08美元，較2016年略增，剔除匯率的影響，營收為1244億美元，同比增長2.9%。

2.主流消費(fèi)群體更迭，消費(fèi)觀念變化。80后、90后逐步升級(jí)為主流消費(fèi)群體，顧客結(jié)構(gòu)、購物渠道及消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生較大的變化。他們經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，對(duì)生活質(zhì)量的要求比父輩更高，不僅僅滿足于“溫飽”的水平；購買商品首先考慮的不是價(jià)格，而是新穎性、實(shí)用性；易于接受新生事物，且主動(dòng)消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)烈，消費(fèi)欲望高；各大線上網(wǎng)商的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)增加了他們消費(fèi)的便利性，加之他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的依賴性；因此，相比傳統(tǒng)零售企業(yè)的實(shí)體商店，網(wǎng)上購物更受他們的青睞。

3.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用愈加廣泛深入。在2014年舉辦的首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，李克強(qiáng)總理指出：隨著智能手機(jī)普及，WIFI已成為商家“必須有”的標(biāo)準(zhǔn)配置。當(dāng)前很多傳統(tǒng)零售企業(yè)已經(jīng)開始接受支付寶、微信支付的結(jié)算方式，隨著電子商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和成熟，將來企業(yè)還將應(yīng)用智能無線終端、電子標(biāo)價(jià)簽、互聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)、CRM等軟硬件科技手段，將購物變得更加方便快捷。

4.信息化人才相對(duì)缺乏，人力資源成本持續(xù)上升。傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化的依賴度并不高，長期以來缺少相應(yīng)的人才儲(chǔ)備，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，理解信息化、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊不夠深刻，這對(duì)企業(yè)的信息化進(jìn)程有所阻礙。在企業(yè)用人成本不斷增加的背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，受到的影響較大，企業(yè)成本增加，盈利下降。

二、傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展模式

(一)互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變

互聯(lián)網(wǎng)思維是在互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技的不斷發(fā)展、成熟的背景下，人們對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)(如市場(chǎng)、用戶、價(jià)值鏈等)進(jìn)行重新審視的一種新型的思考方式。對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)思維是主動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)融合，靈活地掌握運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。傳統(tǒng)零售企業(yè)在現(xiàn)有體制內(nèi)轉(zhuǎn)型難度較大，最大的難關(guān)莫過于互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變，通過與新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，從而推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化，是目前可操作性最高的轉(zhuǎn)型方法。

(二)充分利用現(xiàn)有資源，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展

雖然電子商務(wù)發(fā)展迅速，但傳統(tǒng)零售不可能完全消失，它仍在我們的生活中扮演著非常重要的角色。它可以為客戶帶來真實(shí)的用戶體驗(yàn)，在體驗(yàn)的過程中，工作人員面對(duì)面的細(xì)致服務(wù)，增加客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，提高客戶的忠誠度；此外，傳統(tǒng)零售的時(shí)效性和高質(zhì)量的售后服務(wù)也是電子商務(wù)無法做到的。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)可以讓大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等代表先進(jìn)生產(chǎn)力的虛擬經(jīng)濟(jì)，與傳統(tǒng)零售企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售過程、售后服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)有機(jī)的融合，提高效率、加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)虛擬經(jīng)濟(jì)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)、宏觀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的目的。

(三)更加專注于細(xì)分市場(chǎng)，打造專業(yè)化、特色化經(jīng)營模式

與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)贏家通吃的格局不同，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所涉及節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)眾多，同時(shí)行業(yè)高壁壘導(dǎo)致跨行業(yè)整合難度大，市場(chǎng)集中度將比消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)低，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中會(huì)有更多細(xì)分領(lǐng)域的龍頭，對(duì)某一領(lǐng)域有深入理解的公司會(huì)獲得良好的發(fā)展機(jī)遇。這意味著，產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)化相對(duì)更專業(yè)，要求更加深入的積累和研究，傳統(tǒng)零售企業(yè)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的發(fā)展機(jī)會(huì)比之前更多，而且需要以更加開放的形式來分工協(xié)作，共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

當(dāng)前零售企業(yè)存在房租、人工等成本居高不下等問題，但是，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、支付技術(shù)和物流技術(shù)的進(jìn)步，零售企業(yè)可以打破時(shí)間和空間的限制，第一時(shí)間將商品呈現(xiàn)在用戶面前，還可以在線與用戶互動(dòng)，及時(shí)了解用戶的需求，調(diào)整生產(chǎn)銷售戰(zhàn)略，為用戶提供更多個(gè)性化的服務(wù)。

(四)企業(yè)虛擬化進(jìn)程加速

中國企業(yè)經(jīng)過30多年的信息化進(jìn)程，不少企業(yè)已具備相當(dāng)?shù)男畔⒒A(chǔ)，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的虛擬化。企業(yè)虛擬化程度的提升是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必要前提。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化需要虛擬化的東西相對(duì)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)來說更多，要將企業(yè)的整個(gè)流程進(jìn)行虛擬化，主要的工作包括：

1.智能機(jī)器：用新的方法把現(xiàn)實(shí)世界中的機(jī)器、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通過傳感器、控制器和軟件應(yīng)用程序連接起來；

2.大數(shù)據(jù)分析：使用預(yù)測(cè)算法、關(guān)鍵學(xué)科的深厚專業(yè)知識(shí)來構(gòu)建不同種類用戶的畫像，分析其特點(diǎn)，便于實(shí)施差異化策略；

3.人力資源：建立企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間各種工作場(chǎng)所的人員的實(shí)時(shí)連接，以達(dá)到更為智能的設(shè)計(jì)、操作、維護(hù)以及高質(zhì)量的服務(wù)與安全保障。

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