鄧潔華

（深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院 管理學(xué)院，廣東 深圳 518055）

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式影響下，中國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迎來(lái)新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。不僅部分行業(yè)被顛覆，被重新洗牌，被重新融合，同時(shí)產(chǎn)生很多新興行業(yè)，新興行業(yè)迎來(lái)新的多視角、多元素的發(fā)展平臺(tái)與多維度空間。同時(shí)人們的消費(fèi)行為與消費(fèi)習(xí)慣，甚至消費(fèi)觀念、社會(huì)文化都在被影響與顛覆。社會(huì)公益組織的發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是正相聯(lián)的，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，社會(huì)公益組織越需要，反過(guò)來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展高度又決定社會(huì)公益組織需要提供更加優(yōu)質(zhì)的社會(huì)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于社會(huì)公益組織來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的社會(huì)服務(wù)質(zhì)量都是靠人提供的，那么研究社會(huì)公益組織如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維去進(jìn)行人力資源管理課題是非常需要且有意義的事情，為此此文以深圳市義工聯(lián)合會(huì)組織為主要研究對(duì)象，展開(kāi)社會(huì)公益組織人力資源管理創(chuàng)新研究。

1 相關(guān)理論基礎(chǔ)

根據(jù)百度百科的定義，“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷地發(fā)生演變。

“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)①，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，將利用信息通信技術(shù)（ICT）與各行各業(yè)的跨界融合，推動(dòng)各行業(yè)優(yōu)化、增長(zhǎng)、創(chuàng)新、新生。在此過(guò)程中，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式會(huì)層出不窮，彼此交融，最終呈現(xiàn)出一個(gè)“連接一切”（萬(wàn)物互聯(lián)）的新生態(tài)[1]。

互聯(lián)網(wǎng)+是一種電能，是一種寓大于小的生態(tài)戰(zhàn)略，代表著以人為本、人人受益的普惠經(jīng)濟(jì)。實(shí)現(xiàn)以人為本、連接到人、服務(wù)于人、人人受益。普經(jīng)濟(jì)也是一種集約型經(jīng)濟(jì)、綠色經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)，它能高效對(duì)接供需資源，提升閑置資源利用率，實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保②。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心③是融合，不是將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)單地機(jī)械相加，而是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、方法和思維去改造和優(yōu)化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、物流、信息、人力等各方面而存在的效率低下問(wèn)題，打破信息不對(duì)稱的局面。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是技術(shù)上的“+”，也是思維、理念、模式上的“+”，其中以人為本推動(dòng)管理和服務(wù)模式創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)是重要內(nèi)容[2]。

通過(guò)分析以上定義，再結(jié)合社會(huì)公益組織的最大特點(diǎn)：“如何把社會(huì)閑置資源包括資金、物品、人、服務(wù)、信息等進(jìn)行有效地整合與連接”，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)公益組織其實(shí)就是一種有力推動(dòng)，一種無(wú)縫連接，一種跨界融合，社會(huì)公益組織通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”把社會(huì)上閑置的資金或物品與有需求的人無(wú)縫對(duì)接，把能提供服務(wù)的人與需要被服務(wù)的人無(wú)縫對(duì)接，跨區(qū)域跨行業(yè)的社會(huì)公益組織彼此之間無(wú)縫對(duì)接。

2 深圳市義工聯(lián)合會(huì)組織管理現(xiàn)狀及亮點(diǎn)

2.1 深圳市義工聯(lián)組織架構(gòu)及人員基本情況

深圳市義工聯(lián)合會(huì)直屬組有20個(gè)組。市義工聯(lián)還指導(dǎo)深圳各區(qū)義工聯(lián)和市直、駐深、教育、衛(wèi)生等單位義工組織的義工服務(wù)。

深圳市義工聯(lián)合所管理對(duì)象包括個(gè)人義工和團(tuán)隊(duì)義工，個(gè)人義工規(guī)模方面，截止2016年9月14日，深圳已經(jīng)有125萬(wàn)名實(shí)名登記的注冊(cè)志愿者，志愿者平均年齡31.2歲，具有520萬(wàn)條服務(wù)記錄，人均志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)42.06小時(shí)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)5000小時(shí)的有318人[3]。團(tuán)隊(duì)義工規(guī)模方面，根據(jù)深圳義工聯(lián)官方網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，截止2012年深圳市義工聯(lián)團(tuán)隊(duì)義工會(huì)員共82家。

2.2 深圳市義工聯(lián)合會(huì)組織管理創(chuàng)新亮點(diǎn)

2.2.1 率先構(gòu)建與完善管理制度體系

自1989年起步以來(lái)，深圳誕生了內(nèi)地第一個(gè)法人志愿者組織、第一部地方性義工法規(guī)、第一批國(guó)際志愿者、第一個(gè)“義工服務(wù)市長(zhǎng)獎(jiǎng)”、第一本青少年志愿服務(wù)教育讀本、第一張多功能的電子義工證。

2.2.2 志愿服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大發(fā)展

1）個(gè)人義工隊(duì)伍不斷壯大。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，目前截止2016年9月14日，深圳已經(jīng)有125萬(wàn)名實(shí)名登記的注冊(cè)志愿者，志愿者平均年齡31.2 歲[4]。

2）團(tuán)隊(duì)義工隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，不斷滲透社會(huì)各行各業(yè)。來(lái)自各行各業(yè)的團(tuán)體義工組織不斷積極涌現(xiàn)加入義工行業(yè)。

2.2.3 激勵(lì)機(jī)制不斷完善與創(chuàng)新

深圳義工聯(lián)在建立志愿者招募注冊(cè)、培訓(xùn)管理、服務(wù)記錄、考核激勵(lì)、組織管理等一系列制度上都進(jìn)行了較為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，并重點(diǎn)在激勵(lì)政策上進(jìn)行創(chuàng)新。首先，在政策導(dǎo)向上，深圳市政府出臺(tái)“志愿服務(wù)積分入戶政策”。其次，強(qiáng)化資金保障機(jī)制。第三，完善義工激勵(lì)機(jī)制。第四，健全義工的培訓(xùn)機(jī)制。

2.2.4 志愿服務(wù)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，深入延伸

一是拓展專業(yè)服務(wù)范圍。深圳義工的服務(wù)范圍拓寬到20大項(xiàng)30多類服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目非常廣泛，服務(wù)分工非常細(xì)致。二是提升服務(wù)專業(yè)化水平。三是擴(kuò)大專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，走出深圳，走向世界。2015年度，全市文化志愿者參與各類服務(wù)活動(dòng)85461人次，較2014年度同比增長(zhǎng)3倍④。

2.2.5 深圳市義工聯(lián)合會(huì)技術(shù)不斷創(chuàng)新

不斷完善建設(shè)信息平臺(tái)。構(gòu)建與完善三大平臺(tái)：線下實(shí)體平臺(tái)、線上虛擬平臺(tái)以及資源整合平臺(tái)?！爸驹阜?wù)”公眾號(hào)、APP上日均可報(bào)名中的志愿服務(wù)項(xiàng)目超過(guò)2000項(xiàng)⑤。打造一體化的文化志愿服務(wù)平臺(tái)“深圳文化志愿服務(wù)網(wǎng)”和“深圳文化志愿”的微信公眾號(hào)⑥。

2.3 深圳市義工聯(lián)合會(huì)管理未來(lái)發(fā)展瓶頸

社會(huì)公益組織的發(fā)展最核心問(wèn)題是：人的效率最大化。其實(shí)就是人力資源的開(kāi)發(fā)與利用、管理。根據(jù)深圳市統(tǒng)計(jì)局官網(wǎng)于2016年6月14日所公布《深圳市2015年全國(guó)1%人口抽樣調(diào)查主要數(shù)據(jù)公報(bào)》的數(shù)據(jù)顯示：2015年末，全市常住總?cè)丝跒?137.89萬(wàn)人。全市常住人口中，現(xiàn)居住地與戶口登記地所在的縣（市、區(qū)）不一致且離開(kāi)戶口登記地半年以上的人口為887.87萬(wàn)人，占78.03%。全市常住人口中，0-14歲人口為152.53萬(wàn)人，占13.40%；15-64歲人口為946.99萬(wàn)人，占83.23%；65歲及以上人口為38.37萬(wàn)人，占3.37%。

志愿者的基數(shù)與管理人口成正比，管理人口越多，社會(huì)需要的志愿者越多。2015調(diào)查數(shù)據(jù)與2010年第六次全國(guó)人口普查相比，現(xiàn)居住地與戶口登記地所在的縣（市、區(qū)）不一致且離開(kāi)戶口登記地半年以上的人口增加 36.38萬(wàn)人，增長(zhǎng)4.27%。如果按照此增長(zhǎng)比率，未來(lái)深圳市管理人口仍會(huì)增加，目前125萬(wàn)志愿者占深圳市常住總?cè)丝?137.89萬(wàn)人比例為10.98%，125萬(wàn)志愿者占深圳市管理人口2000萬(wàn)人比例為6.25%，這兩個(gè)比例未來(lái)總是會(huì)隨著總?cè)丝诘脑黾佣黾?，未?lái)面對(duì)不斷龐大隊(duì)伍如何進(jìn)行管理，尤其是人與服務(wù)崗位的匹配程度將成為管理要解決的問(wèn)題，公益組織管理人員管理隊(duì)伍時(shí)考慮的問(wèn)題不再是服務(wù)量的問(wèn)題，而是如何提高服務(wù)質(zhì)量，要讓最合適的志愿者放在最合適的志愿服務(wù)崗位。那面對(duì)如此龐大的志愿者隊(duì)伍，如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)提高人的效率最大化將成為管理的核心。

2.3.1 人崗是否匹配問(wèn)題

人崗匹配是指從能力和知識(shí)技能水平方面，將員工個(gè)人與專業(yè)序列等級(jí)對(duì)員工的要求進(jìn)行比較的過(guò)程。人崗匹配的比率通?？梢员豢醋魇菃T工個(gè)人對(duì)該等級(jí)的勝任程度。一般需要從三個(gè)方面進(jìn)行考核：（1）價(jià)值觀。對(duì)于志愿者而言，價(jià)值觀將成為首先且重要的考核重點(diǎn)。（2）行為能力。對(duì)于志愿者而言，行為能力問(wèn)題不是體現(xiàn)為是否具備問(wèn)題，而是更多地體現(xiàn)為執(zhí)行力問(wèn)題。（3）知識(shí)技能。社會(huì)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，社會(huì)提供志愿者崗位復(fù)雜性越來(lái)越大，復(fù)雜性志愿服務(wù)崗位的出現(xiàn)對(duì)人崗匹配問(wèn)題帶來(lái)新的難題。

2.3.2 人力價(jià)值提升問(wèn)題

在人力資源管理中，解決人力價(jià)值提升問(wèn)題圍繞“存量與流量”概念有兩個(gè)解決途徑：一是通過(guò)招聘與錄用高價(jià)值的新人員，增加現(xiàn)有存量；二是通過(guò)培訓(xùn)與教育方面提高現(xiàn)有人員的人力價(jià)值，增加流量。

根據(jù)深圳市統(tǒng)計(jì)局官網(wǎng)于2016年6月14日所公布《深圳市2015年全國(guó)1%人口抽樣調(diào)查主要數(shù)據(jù)公報(bào)》的數(shù)據(jù)顯示：全市6歲及以上常住人口中，具有大學(xué)（指大專及以上）教育程度的人口為257.93萬(wàn)人；具有高中（含中專、初中、小學(xué)）學(xué)歷以下教育程度的人口和為796.53萬(wàn)人。每10萬(wàn)人中具有大學(xué)教育程度的人數(shù)為22668人；具有高中教育程度的人數(shù)為25289人；具有初中教育程度的人數(shù)為33266人；具有小學(xué)教育程度的人數(shù)為11446人。通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比分析，大學(xué)教育程度人口約258萬(wàn)人與目前志愿者125萬(wàn)人數(shù)之間比為：2.064:1，也就是說(shuō)深圳市仍有大量的高學(xué)歷的人員并沒(méi)有加入志愿者隊(duì)伍，這是未來(lái)社會(huì)公益組織可以去挖掘與開(kāi)發(fā)的高端人力資源庫(kù)。解決問(wèn)題的思路：一是志愿者隊(duì)伍的大量招募與培訓(xùn)方面；二是志愿者人的定崗問(wèn)題，要對(duì)人員進(jìn)行分級(jí)分別進(jìn)行定崗管理。

3 互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)公益組織人力資源管理創(chuàng)新

3.1 “理性社會(huì)人”為社會(huì)公益組織理論研究基本假設(shè)提前

“理性經(jīng)濟(jì)人”作為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)之一，已經(jīng)伴隨著人類歷史走過(guò)一段經(jīng)濟(jì)飛快發(fā)展的歷程，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)代的人更多不再僅是“理性經(jīng)濟(jì)人”，而更多是“理性社會(huì)人”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與社會(huì)組織平臺(tái)，把個(gè)人所擁有的有形與無(wú)形資源都與他人進(jìn)行有償或無(wú)償分享。這就是社會(huì)公益組織的理論研究假設(shè)條件。

在各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下，人們彼此之間不再是簡(jiǎn)單的買賣所有權(quán)關(guān)系，更多是合作分享的思維方式，不再是完全擁有所有權(quán)，而是傾向于暫時(shí)獲得產(chǎn)品或服務(wù)，或者與他人分享產(chǎn)品或服務(wù)。分享經(jīng)濟(jì)的簡(jiǎn)單詮釋就是“使用但不占有”。分享經(jīng)濟(jì)不僅滲透到企業(yè)中，更是滲透到政府與社會(huì)公共服務(wù)領(lǐng)域中。

3.2 社會(huì)公益組織發(fā)展與管理將以“時(shí)間銀行”為命題

編著《共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代：互聯(lián)網(wǎng)思維下的協(xié)同消費(fèi)商業(yè)模式》作者之一雷切爾.博茨曼在本著作中提出對(duì)分享經(jīng)濟(jì)的定義：“分享經(jīng)濟(jì)就是協(xié)同消費(fèi)”。她認(rèn)為協(xié)同消費(fèi)有三種形態(tài)，其中第三種形態(tài)就是協(xié)同式生活，即眾多有著相似需求和興趣的人們聚焦在一起分享交換一些相對(duì)隱性的資源，如時(shí)間、空間和技能，典型的“時(shí)間銀行”。

麻省理工學(xué)院公民媒體中心 2014年提出把分享經(jīng)濟(jì)細(xì)分為8種分類，其中第三種分類是共同對(duì)等生產(chǎn)方式，由無(wú)數(shù)志愿者貢獻(xiàn)而產(chǎn)生的小型產(chǎn)品，例如：維基百科。第四種分類是指團(tuán)結(jié)經(jīng)濟(jì)/民主財(cái)富，社區(qū)成管理，財(cái)富通常用于互助，財(cái)富和資本不只局限于金錢，例如：時(shí)間銀行等。

朱麗葉.斯格爾在報(bào)告《爭(zhēng)議分享經(jīng)濟(jì)》中認(rèn)為，分享經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可以分為四類：再循環(huán)、提高耐用資產(chǎn)的利用率、交換服務(wù)和共享生產(chǎn)性資產(chǎn)，其中第三種交換服務(wù)最開(kāi)始的是“時(shí)間銀行”。同時(shí)提出新觀點(diǎn)，分享經(jīng)濟(jì)并不完全必須是營(yíng)利的，她將平臺(tái)劃分為營(yíng)利性和非營(yíng)利性的，并提出那些經(jīng)營(yíng)公共非營(yíng)利組織的共享平臺(tái)，實(shí)際上發(fā)揮著“公共物品”作用，許多公共物品具有G2P（government-to-peer，政府對(duì)個(gè)人)結(jié)構(gòu)，而非P2P結(jié)構(gòu)。非營(yíng)利平臺(tái)P2P有：Food Swaps、Time Banks（時(shí)間銀行），非營(yíng)利平臺(tái) B2P有：Makerspaces。

綜上來(lái)自不同國(guó)家不同研究領(lǐng)域的多家學(xué)者的觀點(diǎn)⑦，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)者均提出分享經(jīng)濟(jì)其中一個(gè)真相——“分享時(shí)間”[5]。時(shí)間、人力資源、社會(huì)公益組織之間有什么聯(lián)系呢？

從宏觀角度來(lái)看，人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、具有勞動(dòng)能力的人口總和。人力資源既包括勞動(dòng)年齡內(nèi)具有勞動(dòng)能力的人口，也包括勞動(dòng)年齡外參加社會(huì)勞動(dòng)的人口。我國(guó)勞動(dòng)年齡區(qū)間為男性16-60歲，女性16-55歲。從微觀上來(lái)看人力資源，是指一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱。如果從“分享時(shí)間”為理論研究切入點(diǎn)，那么一個(gè)國(guó)家所擁有的人力資源總和就是所有人能擁有的法定工作年齡時(shí)間總和。社會(huì)公益組織的發(fā)展與管理則是緊緊圍繞組織是否擁有更多的個(gè)體閑散時(shí)間即“時(shí)間銀行”為命題。例如：年齡16歲以下的小孩同樣具有消費(fèi)時(shí)間的利用，如中小學(xué)生除了在校學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間為社會(huì)提供無(wú)償志愿服務(wù)，60歲以上的老人同樣具有消費(fèi)時(shí)間的利用，有繼續(xù)為社會(huì)服務(wù)的時(shí)間利用，如老人退休后參加公益性社會(huì)組織為社會(huì)繼續(xù)服務(wù)。在16-60年齡中的人口中，人們除了已被某一機(jī)構(gòu)或組織所雇用，那除法定工作時(shí)間外，業(yè)余時(shí)間是可以被社會(huì)公益組織所利用的。社會(huì)公益組織的發(fā)展當(dāng)然是要充分利用“時(shí)間銀行”，要建立自己互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的時(shí)間銀行資源庫(kù)，建立個(gè)體的時(shí)間銀行帳號(hào)，評(píng)估與衡量每一個(gè)體時(shí)間價(jià)值，即對(duì)每一個(gè)體所持有的特定技能或?qū)ｉL(zhǎng)結(jié)合可利用時(shí)間進(jìn)行衡量與評(píng)估，建立一套完善人才資源估計(jì)體系，利用大數(shù)據(jù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的構(gòu)建，充分利用整合所有個(gè)體零散時(shí)間，調(diào)配與匹配個(gè)體時(shí)間與項(xiàng)目之間的項(xiàng)目或崗位融合度，最終實(shí)現(xiàn)所有個(gè)體零散時(shí)間的資源匹配與利用，提高個(gè)體時(shí)間的利用率與產(chǎn)能，促進(jìn)國(guó)民總時(shí)間的產(chǎn)能提高。

3.3 社會(huì)公益組織利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建個(gè)體時(shí)間銀行智庫(kù)

“零工經(jīng)濟(jì)”概念首次在美國(guó)于2009年提出。通常零工定義為在線的平臺(tái)雇用，即人們通過(guò)社會(huì)化平臺(tái)獲取更加具有彈性和靈活性的工作機(jī)會(huì)，勞動(dòng)者只在某一時(shí)間段內(nèi)提供某種特定的服務(wù)，而不再長(zhǎng)期雇用于某一組織或機(jī)構(gòu)。

零工經(jīng)濟(jì)的概念提出，告訴我們未來(lái)社會(huì)組織個(gè)體與組織、個(gè)體與個(gè)體之間的鏈接是要發(fā)生變化的，通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以更好地把有特定技能或?qū)ｉL(zhǎng)的人不再只被雇用于某一組織或機(jī)構(gòu)，通過(guò)大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以把“有意愿且無(wú)償提供零散時(shí)間”與“有需要得到某種服務(wù)或產(chǎn)品需求”的個(gè)體之間的需求無(wú)縫對(duì)接上，從而充分發(fā)揮更大的社會(huì)資源，特別是無(wú)形資源包括智慧、知識(shí)、技能，充分地發(fā)揮最大的社會(huì)資源利用率，對(duì)整個(gè)社會(huì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。

以深圳市義工聯(lián)合會(huì)為例，需要加快速度建立個(gè)體時(shí)間銀行資源庫(kù)，特別是特定技能或?qū)ｉL(zhǎng)個(gè)體的時(shí)間銀行資源庫(kù)構(gòu)建，例如在大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的號(hào)召下，有更多的人投身于創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，那在艱難的創(chuàng)業(yè)航程中需要非常多的各種不同專業(yè)領(lǐng)域（如成功企業(yè)家、財(cái)務(wù)稅務(wù)會(huì)計(jì)、律師、企業(yè)管理咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷）等人才保駕護(hù)航。

未來(lái)深圳義工聯(lián)合會(huì)的志愿者隊(duì)伍的來(lái)源應(yīng)該不再僅是個(gè)體閑散時(shí)間較多的人，而更多是來(lái)自于已被雇用于某一組織或機(jī)構(gòu)有專長(zhǎng)的人除工作時(shí)間外閑散時(shí)間的匹配，同時(shí)要構(gòu)建人才資源評(píng)估體系，對(duì)所有個(gè)體志愿者要進(jìn)行分類分級(jí)進(jìn)行管理，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)每一個(gè)需要志愿者服務(wù)項(xiàng)目所需要的志愿者要從分級(jí)分類分別的人才資源庫(kù)里匹配出最合適的人選，把最合適的人選放在最合適的位置。

3.4 社會(huì)公益組織主流趨勢(shì)將以C2B與B2B兩種模式并存

根據(jù)騰訊研究院《分享經(jīng)濟(jì)》一書(shū)所提觀點(diǎn)，分享經(jīng)濟(jì)目前可以分為四種基本的商業(yè)范式：C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、C2B（個(gè)人對(duì)企業(yè)）、B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）、B2C（企業(yè)對(duì)個(gè)人）。這四種范式均有明顯的互聯(lián)網(wǎng)基因，強(qiáng)調(diào)所有供需者人人參與直接交易，即P2P，因此它的基因是：分布式、去中介。C2B模式則供方為個(gè)體，需方為企業(yè)，雙方通過(guò)專業(yè)分享平臺(tái)進(jìn)行交易。與C2C模式最大的區(qū)別是在于面向需方是企業(yè)用戶。B2B模式，是指企業(yè)和企業(yè)之間，通過(guò)分享平臺(tái)閑置資源的分享。平臺(tái)起到供需匹配的作用。

“The people Who Share”創(chuàng)始人貝妮塔.馬托弗斯卡女士和《C2C的分享經(jīng)濟(jì)只是開(kāi)始，高潮還在B2B》文章撰寫人英國(guó)知名媒體人托馬斯.史班達(dá)均提出分享經(jīng)濟(jì)的主體是個(gè)人或組織觀點(diǎn)，認(rèn)為分享經(jīng)濟(jì)不僅是個(gè)體之間的分享，企業(yè)與企業(yè)之間高價(jià)值資源的分享將會(huì)占據(jù)共享經(jīng)濟(jì)這種經(jīng)濟(jì)模式的主流。

綜合各種不同學(xué)者觀點(diǎn)，我們可以預(yù)測(cè)到未來(lái)社會(huì)組織的發(fā)展流行趨勢(shì)：一是C2B類型個(gè)體與組織之間產(chǎn)品與服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，如：專業(yè)團(tuán)體義工未來(lái)要成為社會(huì)公益組織的主體；二是B2B類型，不同類型社會(huì)組織之間的產(chǎn)品或服務(wù)之間的鏈接，跨區(qū)域間相同類型社會(huì)組織之間的產(chǎn)品或服務(wù)之間的鏈接。例如一帶一路沿路各國(guó)各類型社會(huì)組織與中國(guó)各類型社會(huì)組織的鏈接。

3.5 社會(huì)公益組織績(jī)效考核機(jī)制進(jìn)一步完善迫在眉睫

構(gòu)建完善的績(jī)效考核機(jī)制。雖然深圳市政府出臺(tái)“志愿服務(wù)積分入戶政策”，此項(xiàng)作為一項(xiàng)重要的激勵(lì)措施，明確文化志愿行動(dòng)可通過(guò)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及效果換取深圳入戶積分。但是面對(duì)125萬(wàn)這么龐大的個(gè)體義工隊(duì)伍，同時(shí)將來(lái)志愿者人數(shù)還會(huì)增加，建立與時(shí)俱進(jìn)、合理的績(jī)效考核體系顯得特別迫切需要?？?jī)效考核體系的構(gòu)建包括：一是績(jī)效考核指標(biāo)不能完全以“服務(wù)時(shí)間總量”作為唯一考核指標(biāo)，應(yīng)該增加“服務(wù)質(zhì)量評(píng)估”考核指標(biāo)，要占有一定的權(quán)重比例。二是要對(duì)125萬(wàn)個(gè)體志愿者進(jìn)行分級(jí)分類分別進(jìn)行績(jī)效考核，例如：文化志愿者隊(duì)伍總隊(duì)建立了專家型、專業(yè)型、輔助型三類隊(duì)伍，那這三種不同類型的隊(duì)伍人員考核流程、考核指標(biāo)是有區(qū)別有差異的。三是績(jī)效考核流程要借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)，簡(jiǎn)化流程，提高效率。專業(yè)團(tuán)隊(duì)義工的組織績(jī)效考核體系也需要完善，完善考核指標(biāo)的構(gòu)建與績(jī)效考核流程的簡(jiǎn)化。

3.6 社會(huì)公益組織要與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制

構(gòu)建具有創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制。為了更多吸引更多的企業(yè)或個(gè)體加入社會(huì)公益組織，為社會(huì)無(wú)償提供企業(yè)或個(gè)人閑散資源，建議相關(guān)政府部門出臺(tái)相關(guān)政策，例如：是否可以通過(guò)減免企業(yè)稅收或個(gè)人稅收的辦法達(dá)到激勵(lì)效果。最終通過(guò)政策與利益導(dǎo)向，引導(dǎo)更多的企業(yè)加入社會(huì)公益組織，捐獻(xiàn)企業(yè)一些閑散資源或平臺(tái)，吸引更多的專業(yè)人才加入社會(huì)公益組織，為他人無(wú)償供高素質(zhì)高水平的志愿服務(wù)內(nèi)容。如：專業(yè)法律咨詢團(tuán)隊(duì)、專業(yè)財(cái)稅會(huì)計(jì)咨詢團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的組織營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)、專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)、專業(yè)醫(yī)療隊(duì)伍、某一技術(shù)專業(yè)服務(wù)人員等。例如：孵化空間平臺(tái)公司可以無(wú)償出讓一些閑散空間作為公益性空間，政府對(duì)這類公司可以稅收減免；專業(yè)律師人員加入社會(huì)公益組織服務(wù)考核到達(dá)一定的考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)社會(huì)公益組織大數(shù)據(jù)平臺(tái)與政府征收個(gè)人所得稅大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，通過(guò)數(shù)據(jù)整合或個(gè)人申報(bào)最終可以減免個(gè)人所得稅的繳納，從而達(dá)到激勵(lì)更多的人加入社會(huì)公益組織，貢獻(xiàn)出個(gè)人閑散時(shí)間，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展。通過(guò)相關(guān)激勵(lì)政策，最終促使社會(huì)公益組織C2B、B2B模式成為主流，讓更多的完全以營(yíng)利性的企業(yè)變成帶有一定比例的公益性基因的營(yíng)利性企業(yè)，讓更多的個(gè)體貢獻(xiàn)出個(gè)人閑散時(shí)間。

一個(gè)國(guó)家或城市的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展是離不開(kāi)社會(huì)組織的發(fā)展，尤其是社會(huì)公益組織的發(fā)展。未來(lái)社會(huì)公益組織可以借助互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的推動(dòng)，以分享經(jīng)濟(jì)理論為依據(jù)，利用大數(shù)據(jù)解決組織管理核心問(wèn)題——人力資源管理創(chuàng)新。

注釋：

① 馬化騰等著．張曉鋒，杜軍主編．《互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)家戰(zhàn)略行動(dòng)路線圖》，P2．

② 馬化騰等著．張曉鋒，杜軍主編．《互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)家戰(zhàn)略行動(dòng)路線圖》，P2-4．

③ 曹磊著．《互聯(lián)網(wǎng)+跨界與融合》（序言一），機(jī)械工業(yè)出版社，2015年4月出版．

④ 人民日?qǐng)?bào)海外版（北京）“深圳，讓文化志愿服務(wù)觸手可及”，2016年9月14日．

⑤ 來(lái)源：深圳特區(qū)報(bào)——“深圳有多少注冊(cè)志愿者？125萬(wàn)！”，2016年09月15日．

⑥ 人民日?qǐng)?bào)海外版（北京）——“深圳，讓文化志愿服務(wù)觸手可及”，2016年9月14日．

⑦ 馬化騰等著．《分享經(jīng)濟(jì)——供給側(cè)改革的新經(jīng)濟(jì)方案》，P007-020．