李雨婧

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院，南京，210000

1 相關(guān)研究與問(wèn)題提出

20世紀(jì)90年代以來(lái)，情商理論在心理學(xué)界的研究從未淡化過(guò)，并延伸至社會(huì)各行各業(yè)的討論熱潮中。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，關(guān)于員工情商的培訓(xùn)活動(dòng)已被眾多企業(yè)所推崇，關(guān)于情商的探討也在潛移默化中充斥在生活中的每一寸。企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的發(fā)揮程度以及總體業(yè)績(jī)的成果取決于企業(yè)整體情商水平的高低[1]。就目前情況而言，社會(huì)大眾對(duì)于“團(tuán)隊(duì)情商”一詞仍感到陌生，但是這一概念得到了眾多學(xué)者及公司決策層的青睞。但是，關(guān)于情商、團(tuán)隊(duì)情商的結(jié)構(gòu)體系與培養(yǎng)方案目前仍未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

運(yùn)用哲學(xué)的思維模式歸類(lèi)，會(huì)計(jì)情商應(yīng)歸屬于意識(shí)的范疇，會(huì)計(jì)情商決定于會(huì)計(jì)存在，能夠反映出一定的會(huì)計(jì)行為。“會(huì)計(jì)人”的行為受到法律法規(guī)的限制、道德及專(zhuān)業(yè)的約束以及會(huì)計(jì)情商的指引。具備高水平會(huì)計(jì)情商的“會(huì)計(jì)人”才能夠?qū)?huì)計(jì)工作環(huán)境的氛圍產(chǎn)生積極的影響，引導(dǎo)會(huì)計(jì)工作順利地開(kāi)展，反之，將會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)工作環(huán)境的氛圍產(chǎn)生消極影響。

近年來(lái)，有學(xué)者提出“會(huì)計(jì)情商”的概念，而關(guān)于會(huì)計(jì)情商的界定，國(guó)內(nèi)外目前沒(méi)有一致、確鑿的定性。王開(kāi)田將會(huì)計(jì)情商用以評(píng)價(jià)“會(huì)計(jì)品格”，具體表現(xiàn)為會(huì)計(jì)活動(dòng)中的溝通、控制、自覺(jué)和自信等情感能力與態(tài)度體驗(yàn)[2]。他在綜合現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上將會(huì)計(jì)情商定義為“會(huì)計(jì)人”在處理會(huì)計(jì)活動(dòng)和會(huì)計(jì)關(guān)系過(guò)程中的自我認(rèn)知和定位、情緒化解和調(diào)節(jié)、情感表達(dá)和溝通、應(yīng)對(duì)挫折、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及揣測(cè)局勢(shì)等能力的總和[3]。會(huì)計(jì)行業(yè)的行為主體是“會(huì)計(jì)人”，涵蓋了會(huì)計(jì)獨(dú)立個(gè)體與會(huì)計(jì)團(tuán)體的雙重定義，會(huì)計(jì)情商因而也劃分為會(huì)計(jì)個(gè)體情商和會(huì)計(jì)團(tuán)體情商。

會(huì)計(jì)行業(yè)需要保持個(gè)體的獨(dú)立性，也需要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性。團(tuán)隊(duì)情商是個(gè)體情商的有機(jī)集合，團(tuán)隊(duì)情商效用的最大化取決于個(gè)體情商的有機(jī)集合與發(fā)揮水平。會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)情商的有機(jī)集合能夠在一定程度上彌補(bǔ)會(huì)計(jì)個(gè)體能力的不足與專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的不成熟，另辟蹊徑地提供了一個(gè)視角使公司決策層站在新的高度來(lái)審視會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的成果。本文以會(huì)計(jì)行業(yè)為例，從會(huì)計(jì)情商的重要性切入，針對(duì)性地提出會(huì)計(jì)情商的培養(yǎng)路徑，以此引起社會(huì)大眾、會(huì)計(jì)行業(yè)以及“會(huì)計(jì)人”的重視。

2 會(huì)計(jì)個(gè)體情商培養(yǎng)的必要性

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)以及會(huì)計(jì)環(huán)境的迅速變化，會(huì)計(jì)職能也隨之朝向多元化延伸，外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境對(duì)會(huì)計(jì)個(gè)體的要求日漸升高，會(huì)計(jì)個(gè)體面臨的壓力也與日俱增。因此，會(huì)計(jì)人的內(nèi)在認(rèn)知、自我提升、情緒調(diào)控、溝通和應(yīng)對(duì)挫折等“隱形”能力在會(huì)計(jì)工作過(guò)程中占據(jù)著重要位置，甚至略勝過(guò)于會(huì)計(jì)人所掌握的技能的水平。朱熹的“立志不堅(jiān)，終不濟(jì)事”提供了關(guān)于會(huì)計(jì)情商的思考視角。會(huì)計(jì)個(gè)體情商具有可塑造性，即便沒(méi)有天賦，在后天的學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)行自我強(qiáng)化與有意塑造，也可成為指引會(huì)計(jì)個(gè)體人生行為導(dǎo)向的方向標(biāo)。會(huì)計(jì)工作合理有序地開(kāi)展離不開(kāi)高效、平衡的工作環(huán)境，也離不開(kāi)會(huì)計(jì)個(gè)體營(yíng)造的工作氛圍。培養(yǎng)會(huì)計(jì)個(gè)體情商的必要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 會(huì)計(jì)環(huán)境的要求

影響會(huì)計(jì)的外部因素涵蓋了經(jīng)濟(jì)政策、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)和文化等各方面的因素。會(huì)計(jì)外部環(huán)境微小的變化都會(huì)影響國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策對(duì)會(huì)計(jì)行業(yè)的規(guī)劃以及相關(guān)利益者對(duì)會(huì)計(jì)信息的需求，促使著會(huì)計(jì)行業(yè)的演變。應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)外部環(huán)境帶來(lái)的影響除了需要會(huì)計(jì)個(gè)體自身專(zhuān)業(yè)能力作為保障，還需要會(huì)計(jì)個(gè)體情商的指引。發(fā)揮會(huì)計(jì)情商對(duì)環(huán)境變化的感知能力和應(yīng)對(duì)不確定因素及挫折時(shí)的解決能力，使得會(huì)計(jì)個(gè)體能夠以積極的心態(tài)面對(duì)會(huì)計(jì)工作，遇到挫折時(shí)能夠及時(shí)調(diào)整、提出應(yīng)對(duì)措施，保持一定限度的獨(dú)立性，而非一味遷就或隨波逐流；會(huì)計(jì)個(gè)體情商的發(fā)揮還能夠加快會(huì)計(jì)個(gè)體適應(yīng)會(huì)計(jì)環(huán)境影響下的各要素變化的能力，使會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)活動(dòng)緊跟時(shí)代變化而變化，創(chuàng)新而發(fā)展。

2.2 會(huì)計(jì)性質(zhì)的決定

一方面，會(huì)計(jì)是“一個(gè)以提供財(cái)務(wù)信息為主的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)”[4]，給內(nèi)外部的會(huì)計(jì)信息使用者提供有用、有效的會(huì)計(jì)信息。會(huì)計(jì)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)，其性質(zhì)決定了會(huì)計(jì)個(gè)體除了需要掌握專(zhuān)業(yè)的會(huì)計(jì)知識(shí)和技能外，還需要具備會(huì)計(jì)情商。會(huì)計(jì)不是一成不變的，會(huì)計(jì)與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)也需要會(huì)計(jì)情商的感知與作為；另一方面，會(huì)計(jì)是社會(huì)活動(dòng)的一種，以社會(huì)為媒介提供社會(huì)產(chǎn)品，披露會(huì)計(jì)信息。社會(huì)產(chǎn)品的有序性和會(huì)計(jì)信息的披露，需要會(huì)計(jì)個(gè)體情商的指引，會(huì)計(jì)個(gè)體情商能夠培養(yǎng)會(huì)計(jì)個(gè)體審時(shí)度勢(shì)的眼力，鍛煉其分辨活動(dòng)輕重緩急的能力以及提高會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程中對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)真實(shí)性、完整性、有效性的甄別性。

2.3 社會(huì)的期盼

會(huì)計(jì)屬于社會(huì)活動(dòng)，融入在社會(huì)的方方面面。會(huì)計(jì)情商屬于社會(huì)意識(shí)的范疇，存在于社會(huì)活動(dòng)中，并影響社會(huì)活動(dòng)的有序進(jìn)行。賦有高水平會(huì)計(jì)情商的會(huì)計(jì)個(gè)體應(yīng)展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、正直、值得信賴(lài)的品質(zhì)，這是當(dāng)代作為一名合格的會(huì)計(jì)個(gè)體應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)的特質(zhì)，這不僅反映出會(huì)計(jì)個(gè)體的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，亦體現(xiàn)出職業(yè)道德水平，同樣符合了建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)的步調(diào)。誠(chéng)信作為一種重要的社會(huì)資本，與會(huì)計(jì)情商并不沖突，會(huì)計(jì)情商的有效發(fā)揮，能夠加快誠(chéng)信建設(shè)的步伐，起到模范作用。只有會(huì)計(jì)個(gè)體情商所體現(xiàn)的社會(huì)化意義得到充分展現(xiàn)，才能不偏不倚地提供真實(shí)、公允、有效、完整的會(huì)計(jì)信息，將有價(jià)值的信息傳達(dá)至內(nèi)外部的會(huì)計(jì)信息使用者，方可眾望所歸，滿(mǎn)足社會(huì)的期盼。

2.4 自身的需求

情商水平的高低會(huì)直接影響個(gè)人才智的發(fā)揮，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的社會(huì)活動(dòng)中尤為重要。會(huì)計(jì)行業(yè)大軍中從來(lái)不缺乏優(yōu)秀的人才，并且會(huì)計(jì)行業(yè)的特殊性使其不能具備很強(qiáng)的包容性，以至于低水平的會(huì)計(jì)個(gè)體情商導(dǎo)致會(huì)計(jì)個(gè)體在工作中發(fā)生的“失誤”難以被諒解。會(huì)計(jì)個(gè)體在工作中遇到的矛盾不是僅憑智商和專(zhuān)業(yè)能力就可化解的，而自我認(rèn)知與社會(huì)互動(dòng)的有效結(jié)合無(wú)疑會(huì)令各種矛盾的化解如履平地。會(huì)計(jì)個(gè)體情商能夠在長(zhǎng)期的實(shí)踐中不斷地進(jìn)行塑造，演變成一種自發(fā)的思考模式。會(huì)計(jì)工作中涉及的企業(yè)培訓(xùn)、外出交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、基準(zhǔn)比較等實(shí)踐活動(dòng)，使會(huì)計(jì)個(gè)體自然而然地形成內(nèi)在化的認(rèn)知、判斷、處事標(biāo)準(zhǔn)，一系列標(biāo)準(zhǔn)的建成又反向塑造著會(huì)計(jì)情商，這個(gè)雙向互動(dòng)的機(jī)制指引會(huì)計(jì)個(gè)體的處事方式，減少工作失誤，推動(dòng)其工作進(jìn)程與個(gè)人發(fā)展，同樣潛移默化地對(duì)所在會(huì)計(jì)團(tuán)體形成感化效應(yīng)。

3 會(huì)計(jì)團(tuán)體情商培養(yǎng)的必要性

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的迅速發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，企業(yè)的每一步?jīng)Q策都尤為重要。若想在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，與決策相匹配的企業(yè)文化必不可少。企業(yè)文化的作用不止體現(xiàn)在降低經(jīng)營(yíng)成本上，更關(guān)鍵的在于影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力與團(tuán)隊(duì)效率，而團(tuán)隊(duì)情商在團(tuán)隊(duì)精神的塑造中具有重要性以及不可替代性。財(cái)務(wù)部門(mén)作為企業(yè)核心部門(mén)之一，其團(tuán)隊(duì)情商的協(xié)同性與會(huì)計(jì)個(gè)體的協(xié)作性對(duì)企業(yè)整體而言具有重要的意義，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)的情商水平。與個(gè)體情商相比，團(tuán)隊(duì)情商又具有自身特征，包括內(nèi)涵廣闊、層次復(fù)雜、容易轉(zhuǎn)移、控制難度大、管理彈性強(qiáng)等一些特點(diǎn)[5]。

3.1 會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)情商的集合作用

關(guān)于團(tuán)隊(duì)方面的研究，普遍認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)各位成員的情商水平是團(tuán)隊(duì)情商的重要影響因子。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)情商應(yīng)當(dāng)是集合的最優(yōu)化，該集合取決于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體情商水平[6]，更重要的是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人個(gè)體的行為準(zhǔn)則以及情商水平的高低[7]，兩者的相互影響可以使會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)效用的顯著性提升到新的層次。會(huì)計(jì)個(gè)體的行為潛移默化地對(duì)所在團(tuán)體形成感化效應(yīng)。會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)個(gè)體情商水平的高低與會(huì)計(jì)實(shí)踐的結(jié)果息息相關(guān)，同時(shí)影響著工作環(huán)境的氛圍。在會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)這個(gè)大環(huán)境中，不難想象，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情商水平對(duì)會(huì)計(jì)團(tuán)體的影響最為深重，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)方式及行為準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變，可以輕易影響到各個(gè)會(huì)計(jì)個(gè)體的變化，這個(gè)變化即會(huì)計(jì)個(gè)體情商的變化，而會(huì)計(jì)個(gè)體情商的變化影響著團(tuán)隊(duì)情商效用發(fā)揮的最大化。會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要在學(xué)習(xí)中不斷提高情商水平，控制情緒的發(fā)揮，還需要了解分屬于不同工作的下屬心理活動(dòng)，把控全局、負(fù)責(zé)部門(mén)甚至企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相關(guān)決策的動(dòng)態(tài)。

3.2 會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)凝聚作用

分工不同的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃、企業(yè)價(jià)值最大化而設(shè)立的，是由相互獨(dú)立的個(gè)體組成的集合，其達(dá)成的統(tǒng)一目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)存在的理由和努力的方向[8]。企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，甚至各個(gè)部門(mén)的不同團(tuán)隊(duì)都兼具著不同的使命，為此也產(chǎn)生了互相區(qū)別的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。目標(biāo)的建立使得會(huì)計(jì)個(gè)體間有了統(tǒng)一的奮斗方向，一致的目標(biāo)有利于會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的發(fā)揮以及信任的培養(yǎng)。會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性涵蓋了任務(wù)和目標(biāo)的設(shè)置、團(tuán)隊(duì)的職責(zé)劃分、計(jì)劃的挑戰(zhàn)性與實(shí)際的兼容性、團(tuán)隊(duì)個(gè)體的共同認(rèn)可等要素。評(píng)判一致性的各要素直接或間接地影響會(huì)計(jì)個(gè)體的工作情緒與工作熱情，影響會(huì)計(jì)個(gè)體間的工作投入程度和協(xié)作程度，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情商水平以及工作績(jī)效。會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)情商的作用在于能較為輕松地化解各獨(dú)立個(gè)體之間的矛盾，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成以及信任的培養(yǎng)。

3.3 會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制

會(huì)計(jì)個(gè)體間的交流溝通和協(xié)作水平對(duì)于會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)情商的塑造具有重要的作用。Zeidner等認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系影響著團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知，進(jìn)而影響他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可和支持程度[9]。會(huì)計(jì)個(gè)體間的和諧關(guān)系依靠會(huì)計(jì)個(gè)體間的熟悉程度以及情商水平。溝通不僅有利于增加會(huì)計(jì)個(gè)體間的熟悉程度，建立會(huì)計(jì)個(gè)體之間以及會(huì)計(jì)個(gè)體與團(tuán)隊(duì)之間的信任關(guān)系，培養(yǎng)會(huì)計(jì)個(gè)體對(duì)于會(huì)計(jì)團(tuán)體的認(rèn)同感與歸屬感，更有利于會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)整體情商水平層次的提高，從而提高會(huì)計(jì)工作的效率與準(zhǔn)確性。

4 培養(yǎng)會(huì)計(jì)情商的路徑

會(huì)計(jì)情商與團(tuán)隊(duì)的管理方式、技術(shù)水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等因素共同影響著團(tuán)隊(duì)績(jī)效，進(jìn)而波及至整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在技術(shù)高速發(fā)展的信息時(shí)代，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)并非難事，僅依靠先進(jìn)的技術(shù)水平和個(gè)體的職業(yè)技能難以維持企業(yè)在市場(chǎng)中長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力。技術(shù)創(chuàng)新在短時(shí)間內(nèi)可以快速縮小企業(yè)之間的技術(shù)水平差距，帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，考慮到技術(shù)創(chuàng)新需要雄厚的資金支持，具有風(fēng)險(xiǎn)性與未知性，而企業(yè)“隱形”的管理方式和管理經(jīng)驗(yàn)是日積月累形成的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，存在著不可模仿性與不可復(fù)制性。在會(huì)計(jì)行業(yè)，通過(guò)開(kāi)發(fā)企業(yè)獨(dú)特的會(huì)計(jì)情商管理來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力則是一種英明的嘗試。會(huì)計(jì)情商的培養(yǎng)路徑應(yīng)涵蓋以下方面。

4.1 提升會(huì)計(jì)個(gè)體情商

會(huì)計(jì)個(gè)體情商是會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)情商的重要組成要素，眾多會(huì)計(jì)個(gè)體情商的有機(jī)結(jié)合可以達(dá)到1+1>2的效果。整合提高會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)的情商，首當(dāng)其沖地從提高會(huì)計(jì)個(gè)體情商切入。雖然會(huì)計(jì)個(gè)體情商會(huì)受到個(gè)體先天因素的影響而有所不同，但由于會(huì)計(jì)具有社會(huì)性，會(huì)計(jì)情商受社會(huì)環(huán)境的影響，具有可塑造的成長(zhǎng)空間。后天有針對(duì)性的培養(yǎng)，并不是培養(yǎng)個(gè)體價(jià)值觀的趨同性，而是從根本上提高對(duì)會(huì)計(jì)個(gè)體情緒的把控能力、情緒消化能力、團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的溝通能力、人際交往能力、洞察能力和處理協(xié)調(diào)危機(jī)的能力。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，樹(shù)立“以人為本”的管理理念，把會(huì)計(jì)人才視為管理的重點(diǎn)培育對(duì)象以及企業(yè)的重要因素成本，通過(guò)激勵(lì)、培育等手段激發(fā)會(huì)計(jì)個(gè)體的積極性和創(chuàng)造性，保留會(huì)計(jì)個(gè)體的獨(dú)立性與團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，引導(dǎo)會(huì)計(jì)個(gè)體更高效地實(shí)現(xiàn)不同階段的戰(zhàn)略目標(biāo)；對(duì)會(huì)計(jì)個(gè)體自身而言，提高對(duì)政策的理解力、情緒化解能力、應(yīng)對(duì)危機(jī)的反應(yīng)力以及對(duì)他人情緒的掌控力和影響能力，可以進(jìn)一步提高會(huì)計(jì)個(gè)體情商。

4.2 構(gòu)建健康的企業(yè)文化

企業(yè)文化是影響企業(yè)各團(tuán)隊(duì)情商水平和結(jié)構(gòu)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)境，而眾多團(tuán)隊(duì)情商的水平和整合結(jié)構(gòu)反之影響企業(yè)文化的形成。與企業(yè)發(fā)展相匹配的企業(yè)文化有利于高水平團(tuán)隊(duì)情商的塑造。首先，企業(yè)文化簡(jiǎn)化了信息的傳達(dá)，補(bǔ)充了制度的短期不足，通過(guò)構(gòu)造和諧健康的企業(yè)文化，可以降低協(xié)調(diào)企業(yè)人際關(guān)系的成本，提升各部門(mén)、各團(tuán)體間的協(xié)作能力，節(jié)約時(shí)間成本和協(xié)調(diào)成本；其次，通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)個(gè)體情商的培育來(lái)增強(qiáng)會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作程度，使會(huì)計(jì)個(gè)體與會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)系在一起，提升會(huì)計(jì)個(gè)體對(duì)會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，增加歸屬感。理想化的企業(yè)文化，可以及時(shí)抵消會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)個(gè)體之間的不良情緒與消極心態(tài)，避免或減少會(huì)計(jì)個(gè)體在工作中的過(guò)激行為，避免或減少消極的情緒傳播至?xí)?jì)團(tuán)隊(duì)甚至企業(yè)的其他團(tuán)隊(duì)。

4.3 強(qiáng)化會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)凝聚力

會(huì)計(jì)被視為很獨(dú)立的工作，然而，會(huì)計(jì)的特質(zhì)決定了它仍然需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作和來(lái)自企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人以及利益各關(guān)聯(lián)方的認(rèn)可。會(huì)計(jì)團(tuán)體情商在會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)凝聚方面具有舉足輕重的貢獻(xiàn)，會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)凝聚力亦有利于會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)情商的塑造，兩者相互作用、相互滲透。先從強(qiáng)化會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)凝聚力入手，進(jìn)而有利于在潛移默化中塑造會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)情商的水平。首先，實(shí)施有效的目標(biāo)激勵(lì)。強(qiáng)化會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)凝聚力的關(guān)鍵在于提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及參與過(guò)程的可實(shí)施性，明確會(huì)計(jì)個(gè)體的職責(zé)劃分。其中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是最易影響會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)凝聚力的成分因子，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體行為塑造會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)個(gè)體的認(rèn)同感與歸屬感，以此增強(qiáng)會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)凝聚力，有效發(fā)揮目標(biāo)導(dǎo)向性的功能；其次，注重構(gòu)建組織心理契約。心理契約實(shí)際上是指會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)與會(huì)計(jì)個(gè)體間互相持有的關(guān)于責(zé)任與義務(wù)履行的期望。通過(guò)構(gòu)建一致性的團(tuán)隊(duì)愿景，通過(guò)激勵(lì)措施，有的放矢地推動(dòng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)高效有序地進(jìn)行，不可因一味地重視高效的達(dá)成企業(yè)使命而忽視會(huì)計(jì)個(gè)體的心理活動(dòng)，將組織目標(biāo)與會(huì)計(jì)人的職業(yè)生涯道路相結(jié)合，才可更好地實(shí)現(xiàn)雙方的共贏，用共同愿景而不是“畫(huà)大餅”的方式激發(fā)會(huì)計(jì)個(gè)體的工作熱情與會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)情商的發(fā)揮；最后，建立健全相應(yīng)的組織規(guī)范。在建立會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之后，不斷進(jìn)行測(cè)試與維護(hù)并為之努力，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)態(tài)變化對(duì)團(tuán)體目標(biāo)不斷進(jìn)行修正與發(fā)展。

4.4 建立有效的溝通機(jī)制，營(yíng)造健康的工作氛圍

無(wú)障礙的溝通是管理的至高境界，有效的溝通機(jī)制與完善的溝通渠道有助于會(huì)計(jì)個(gè)體無(wú)障礙地進(jìn)行溝通與交流，增進(jìn)會(huì)計(jì)個(gè)體間以及會(huì)計(jì)個(gè)體與會(huì)計(jì)團(tuán)體間的相互理解，便于構(gòu)建團(tuán)體間的人際關(guān)系。在高效又愉悅的工作環(huán)境中，既提高了會(huì)計(jì)情商，又實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)。倘若缺乏有效的溝通機(jī)制作為鋪墊、完善的溝通渠道作為橋梁，工作中的問(wèn)題將會(huì)變得更為棘手與復(fù)雜，工作難度相應(yīng)加大，會(huì)計(jì)個(gè)體的不良情感與消極情緒也隨之滲透至?xí)?jì)團(tuán)隊(duì)中。溝通的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于有效的溝通機(jī)制，這就要求會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)首當(dāng)其沖地完善內(nèi)部溝通的渠道建設(shè)，通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)個(gè)體溝通技巧的培訓(xùn)等途徑來(lái)提高會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，搭建信息交流平臺(tái)，實(shí)行工作職責(zé)劃分信息的透明。此外，還需要提高對(duì)會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)信任建設(shè)的重視，團(tuán)隊(duì)間的互相信任能增強(qiáng)會(huì)計(jì)個(gè)體對(duì)于會(huì)計(jì)團(tuán)體的認(rèn)同感與歸屬感，提高工作效率。另外，增加會(huì)計(jì)個(gè)體之間的熟悉程度和親密度，更多地取決于工作之余的活動(dòng)。在工作之余，組織會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)誼不僅可以增進(jìn)會(huì)計(jì)個(gè)體間的感情交流、消除不良情緒，還可以加強(qiáng)會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。構(gòu)建會(huì)計(jì)個(gè)體之間、會(huì)計(jì)個(gè)體與會(huì)計(jì)團(tuán)體間的和諧關(guān)系，可促進(jìn)成員之間的相互認(rèn)同和理解，亦可提升團(tuán)隊(duì)在工作中的平穩(wěn)運(yùn)行與目標(biāo)的凝聚力的逐步實(shí)現(xiàn)。

5 結(jié) 語(yǔ)

情商的培養(yǎng)是個(gè)緩慢又潛移默化的過(guò)程，高水平的情商不僅取決于家庭環(huán)境的熏陶，更重要的是在于人生成長(zhǎng)路程中有意識(shí)的學(xué)習(xí)，會(huì)計(jì)情商亦是如此。會(huì)計(jì)個(gè)體的能力，不僅體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)技能的高低，更多地體現(xiàn)在行為處事的優(yōu)劣。行為處事的優(yōu)劣取決于會(huì)計(jì)個(gè)體情商水平的高低，對(duì)于情商水平的培養(yǎng)具有非凡的意義。假如會(huì)計(jì)個(gè)體情商是分子的組成部分，會(huì)計(jì)團(tuán)體情商則是會(huì)計(jì)個(gè)體情商的加權(quán)平均，每一會(huì)計(jì)個(gè)體情商都有相對(duì)應(yīng)的權(quán)重，而領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)重最為顯著，在這種意義下的會(huì)計(jì)團(tuán)體情商不再是個(gè)體情商1+1的簡(jiǎn)單相加了，每一個(gè)體情商水平的存在與提高都具有重要的意義。關(guān)于會(huì)計(jì)情商培養(yǎng)的路徑仍然有不完善的地方，有待進(jìn)一步拓展研究。