廖新佳

（湖北職業(yè)技術學院 物流學院，湖北 孝感432000）

隨著網(wǎng)絡技術發(fā)展而誕生的電子商務，改變了人們的購物習慣；反過來，這種購物習慣的變化，也催生了電子商務向精細化、專門化方向的發(fā)展。隨著國內(nèi)電子商務市場競爭的日趨激烈，人們逐漸把目光轉(zhuǎn)向了國外，跨境電商異軍突起，發(fā)展迅猛。根據(jù)艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示：我國于2017年電商交易額達到7.6萬億元，同比增長20.6%，增速遠高于傳統(tǒng)進出口貿(mào)易，滲透率達27.35%。根據(jù)阿里的數(shù)據(jù)測算：2020年我國跨境電商交易額將達到12萬億元。

電子商務在我國發(fā)展之初，很多高職院校開設了電子商務專業(yè)，旨在為該行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的從業(yè)人員。由于電子商務最早起源于歐美，它涉及到計算機網(wǎng)絡、管理以及商貿(mào)等方面的知識，充斥著大量的專業(yè)術語與外來語。這要求學生應具備一定的外語水平，因此電子商務英語成為該專業(yè)的一門必修課。然而隨著電子商務朝著深度與廣度方面的不斷發(fā)展，該專業(yè)對學生的英語語言水平要求發(fā)生了很大的變化，這使得目前我國絕大數(shù)高職院校的電子商務專業(yè)英語與實際需求不相適應了，電商專業(yè)英語的教學面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

1 電子商務英語教學

經(jīng)過二十多年的發(fā)展，電子商務專業(yè)英語教學已逐漸形成了比較完備的教學體系，在培養(yǎng)目標、課程內(nèi)容等方面日趨成熟。

1.1 課程培養(yǎng)目標

到2018年為止，高職院校的電商專業(yè)英語培養(yǎng)目標，沿用的仍然是為適應最初電商發(fā)展狀況而量身打造的培養(yǎng)目標。該專業(yè)課程的培養(yǎng)目標、計劃主要包括的內(nèi)容有：掌握電子商務英語的基本術語，了解電子商務的理論知識，熟練運用電子商務英語的閱讀及翻譯技巧，提高其相關的專業(yè)技能等。通過專業(yè)教學，使學生能讀懂英文的專業(yè)資料并能達到一般專業(yè)知識的英漢互譯水平，將學生培養(yǎng)成為電子商務復合型人才，為他們今后走上工作崗位從事實際工作打下必要的基礎。

1.2 課程教學內(nèi)容

教學內(nèi)容，是通過教材體現(xiàn)出來的。通過多年的教學實踐，電子商務英語課程內(nèi)容逐漸完備，各種版本的教材日臻完善，種類也呈現(xiàn)多樣化。通過在中國科學院文獻情報中心 （國家科學圖書館）搜索，以“電子商務英語”為書名、或書名中包含“電子商務英語”的圖書一共有261種（截止至2018年6月）。這些教材，在編排內(nèi)容上，絕大多數(shù)覆蓋了到2018年為止電子商務技術的各個方面內(nèi)容，全面培養(yǎng)學生電子商務英語的閱讀理解、翻譯以及寫作能力。這些電子商務專業(yè)英語教材選材廣泛、形式多樣：有的主要覆蓋電子商務軟件與硬件、網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡營銷和物流等方面的知識，同時兼顧發(fā)展熱點；有的主要包括電子商務基礎、B2B、B2C、建立虛擬商店、數(shù)字錢包、密碼術、數(shù)字證書、安全電子交易、電子支付以及電子商務的未來等內(nèi)容[1]。

1.3 教學效果

影響教學效果的因素是多方面的，既有來自教師方面的因素如教師的素質(zhì)、教學方法等，也有來自學生方面的因素如學習動機、學習方法等，同時，教學效果與教學內(nèi)容也有很大的關系。毋庸置疑，目前的電子商務英語的教學重理論、輕應用。這些教材涉及的知識面很廣，理論性也強，對學生的知識體系和理論素養(yǎng)要求也很高。很多教材選用長篇的英語原文，里面充斥著大量的專業(yè)術語和縮略語等等。這與高職院校的學情實際完全不相符合。這樣就不可避免地造成了學生興趣減退、學習信心減弱以及學習效果不佳等的后果。

2 跨境電商對英語的新要求

國內(nèi)電商市場的日趨飽和，促進了跨境電商的快速發(fā)展。顧名思義，所謂跨境電子商務（Cross-Border Electronic Commerce）是指分屬不同國境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動（百度百科）。根據(jù)胡璐[2]的統(tǒng)計，我國國內(nèi)主流跨境電商平臺包括以下網(wǎng)站（見圖表）：

表1 我國國內(nèi)主流跨境電商網(wǎng)站

通過跨境電商平臺進行交易的買賣雙方，由于處在不同的國家，他們之間存在著語言障礙，克服語言障礙成為他們進行貿(mào)易的首要前提。目前，英語已經(jīng)成為國際交流的主流語言，所以，對中國賣家來說，掌握英語不僅能服務于以英語為母語的國家和地區(qū)，而且還可以與一些非英語語言國家的買家進行貿(mào)易活動。因此，懂英語，特別是熟練掌握跨境電商英語，對于我國跨境電商從業(yè)人員做好跨境貿(mào)易起著至關重要的作用。然而，目前我國很多從事跨境電商人員的英語水平十分有限，這嚴重地阻礙著他們做大做強跨境電商業(yè)務。誠然，很多跨境電商平臺為此也采取了一些十分有效的措施來彌補這一缺陷，但不能從根本上解決貿(mào)易中出現(xiàn)的問題。目前我國最流行的跨境電商平臺，都提供有賣家平臺和買家平臺。以速賣通為例，其賣家平臺的操作界面為中文，按照其中文指令，即可完成相關操作，不需要英語基礎。這一階段多為用戶注冊等跨境電商初級階段。但在后續(xù)的階段，根據(jù)任務的不同，對從業(yè)者的英語水平要求就不同。各操作階段與英語水平相關程度，按相關系數(shù)的大小順序排列，依次為售后服務、商品發(fā)布、在線溝通、商品推廣、商品發(fā)貨、交易確認和注冊認證[3]等。英語在跨境電商平臺上的地位是很重要的。雖然平臺在某些環(huán)節(jié)上也提供了一些程式化的軟件翻譯、有償人工翻譯服務等，但這些都不能很方便地解決在貿(mào)易過程中所面臨的所有問題。要想順利進行貿(mào)易，從業(yè)者應具備必要的英語讀、寫、譯等專項技能。

3 跨境電商英語的特點

3.1 跨境電商英語的詞匯特點

作為一種專業(yè)英語，首先它在詞匯上有著與眾不同的特點。它既有外貿(mào)英語的專業(yè)詞匯，同時又有因為貿(mào)易物品涉及到的不同行業(yè)所產(chǎn)生的專業(yè)詞匯。再加上跨境電商是依賴網(wǎng)絡運營的，因而它還融入了大量的計算機網(wǎng)絡詞匯。例如在貿(mào)易流程階段會有諸如tie-in sale （搭售）、knock-out product（拳頭產(chǎn)品）等詞語，也有產(chǎn)品推廣介紹所用的專業(yè)術語,如介紹3C（Computer，Communication and Consumer Electronics）產(chǎn)品時所涉及的一些專業(yè)術語Lithium battery（鋰離子電池）、AC adapter（交流整流器）等。

3.2 跨境電商英語的語體特點

跨境電商平臺的溝通與交流，是借助網(wǎng)絡和網(wǎng)絡聊天軟件進行的。比如速賣通上的阿里旺旺國際版以及阿里巴巴站內(nèi)信，這種“以計算機為媒介的溝通與傳統(tǒng)理解的口頭話語和書面話語存在根本的區(qū)別”[4]。同時這種交流，又是一種商務話語，包含整個商務交流的各個階段，從交易磋商、交易確認、商品發(fā)貨到售后服務等。這種在特定商務環(huán)境下進行的交流，有著其自身的習慣用語、常用句式、結(jié)構體式等一系列運用語言的特點，即語體特點。它兼有口頭語體和書面語體的特點。

3.3 跨境電商英語的語用特點

語用學研究的是在具體語境下交際過程中語言意義的表達和理解?？缇畴娚逃⒄Z的交際，其實質(zhì)就是通過網(wǎng)絡進行的商務交流。與面對面的商務談判相比，它具有一定的延時性；跟商務信函相比，它又具有一定的即時性。因此，有時候過分追求語言的完整性會影響交流的流暢性，而過分的簡略（縮略）又會影響交流的準確性。但如果把跨境電商英語放在這樣的一個語境下進行研究，就會發(fā)現(xiàn)它在運用中也會廣泛地使用縮略語來提高信息的傳播速度，而且，“相比起正式書面類商務英語的嚴謹，嚴格遵守英語語法，跨境電子商務英語則更多突破英語語法的規(guī)定，有了不少反常規(guī)語法的表達形式”[5]。特別是當買賣雙方都是非英語母語時，這樣的交流方式反而會拉近雙方的距離，產(chǎn)生出一種語言上的親近感。

4 電子商務英語教學的改革

自從電商的發(fā)展上升到跨境電商這一層次以后，它對電子商務專業(yè)英語提出了新的要求。原先的教學模式已無法滿足人才培養(yǎng)的需求了，全方位的改革勢在必行。

4.1 增強電子商務英語教學的針對性、實用性

跨境電商的不斷發(fā)展，使之逐漸成為一種新型的國際貿(mào)易形式。市場對既能熟練操作跨境電商平臺、掌握跨境物流和相關國際貿(mào)易知識，又能熟練運用英語與客戶進行有效溝通的人才有著巨大的需求。目前電子商務英語在人才培養(yǎng)目標上不夠明確，崗位定位不明，內(nèi)容選取偏重理論而忽略實踐。如果電子商務英語教學還停留在原先的內(nèi)容和水平上，必然培養(yǎng)不出社會所需要的人才，從而無法實現(xiàn)我們的培養(yǎng)目標。

4.2 增強電子商務英語教學的實踐性、交際性

電子商務英語不只是一門理論課，它更應該是一門實踐課?？缇畴娚痰尼绕?，使這門課具有很強的實踐性。而在2018年為止的教學中，絕大多數(shù)的課堂教授的是大段大段的英語文章，學生閱讀理解的難度較大。同時由于教學條件的限制，教學設施和教學條件還很不完善，使我們教學還囿于教室，學生很難深入企業(yè)實訓。電子商務英語是一門實踐性很強的學科，如果我們僅僅是把它局限在課堂里，學生的英語實踐應用能力很難得到實質(zhì)性的提高。

4.3 增強電子商務英語教學的現(xiàn)代性、真實性

跨境電商從它出現(xiàn)的那一天開始，就具有濃郁的現(xiàn)代氣息，為電子商務英語帶來了新的內(nèi)容、新的要求，它是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的產(chǎn)物。在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的背景下，眾多新型課堂模式和方式應運而生，如微課、慕課等。只有把這些新的東西與平時課堂相結(jié)合，我們才能實時地把新內(nèi)容、新方式帶入課堂，從而引導學生了解市場發(fā)展方向，提高自己的適應能力。