□謝怡

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是在計(jì)算機(jī)技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)建立的一種信息技術(shù)。上世紀(jì)90年代中后期，個(gè)人計(jì)算機(jī)（PC）逐步運(yùn)用到各種機(jī)構(gòu)的辦公環(huán)境中，主要用于文字處理、表格制作、文稿輸出等常規(guī)信息處理，以及會(huì)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，排版等專業(yè)領(lǐng)域的電子化升級(jí)，當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)基本沒有聯(lián)網(wǎng)，更像是辦公室工作人員的“生產(chǎn)工具”。2000年以后，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟，計(jì)算機(jī)逐步聯(lián)網(wǎng)，除了日常辦公，計(jì)算機(jī)更多地扮演著信息收發(fā)平臺(tái)的角色。很多時(shí)候，如果上不了網(wǎng)，就幾乎沒法工作?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用正潛移默化地改變著每一個(gè)組織的運(yùn)作和每一個(gè)人的工作方式。本文以廣播電視媒體為例，談?wù)動(dòng)?jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用對(duì)組織內(nèi)部管理的重要影響。

一、信息傳遞加快，促進(jìn)決策效率提升

每個(gè)組織都有一定的管理層次。管理層次是組織在職權(quán)等級(jí)鏈上所設(shè)置的管理職位的級(jí)數(shù)。在一個(gè)電視臺(tái)中，從一個(gè)電視欄目的負(fù)責(zé)人到臺(tái)長，通常要經(jīng)歷欄目科組長、頻道（節(jié)目中心）總監(jiān)、分管副臺(tái)長、臺(tái)長這四個(gè)層級(jí)。對(duì)于一些相對(duì)重要的決策，在信息溝通上除了要經(jīng)歷上述四個(gè)層級(jí)，往往還要在橫向上經(jīng)過法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、版權(quán)部等“參謀部門”的審批。在過去，一些權(quán)限較高、涉及部門較多的請(qǐng)示，走完流程往往要花好幾天的時(shí)間，經(jīng)辦人員必須拿著打印好的請(qǐng)示，到各個(gè)部門找領(lǐng)導(dǎo)簽名、提意見，很多時(shí)候因要找的人不在而必須跑多次，或者因?yàn)檎彝粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)的人太多而需要排隊(duì)，這都影響經(jīng)辦人員的工作效率，也影響其所在部門事務(wù)的決策效率。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟，很多規(guī)模稍大的電視臺(tái)都在單位內(nèi)部建立起了大型的局域網(wǎng)，并引入管理信息系統(tǒng)，用于各層級(jí)之間的請(qǐng)示與批復(fù)處理、一般性文件的全臺(tái)分發(fā)以及橫向部門間的信息傳遞等。相關(guān)技術(shù)的運(yùn)用大大提升了組織內(nèi)部信息傳遞的速度，進(jìn)而提升了決策效率?；趦?nèi)部網(wǎng)絡(luò)和管理信息系統(tǒng)，各類請(qǐng)示文件在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中流轉(zhuǎn)，各審批環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人在系統(tǒng)提供的入口上處理文件，處理完后傳遞給下一個(gè)環(huán)節(jié)，最后的審批結(jié)果再經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)返回到最初的請(qǐng)示部門。這樣的“線上作業(yè)”無疑減少了文件流轉(zhuǎn)的時(shí)間，省卻了經(jīng)辦人員在物理空間上的奔波，既提升了部門決策的效率，也提升了工作人員自身的工作效率。

二、技術(shù)輔助提升管理幅度，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)扁平化

組織結(jié)構(gòu)是在組織目標(biāo)指引下對(duì)組織工作進(jìn)行分工，建立管理層級(jí)，劃分部門，明確溝通方式和責(zé)權(quán)關(guān)系，進(jìn)而形成的一套有序的管理結(jié)構(gòu)體系。直線職能制是目前生產(chǎn)型企業(yè)和媒體機(jī)構(gòu)所采取的較為常見的組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)形式是把企業(yè)管理機(jī)構(gòu)分為兩類：一類是從事生產(chǎn)的直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，如電視臺(tái)里的大型節(jié)目部、電視劇制作部、新聞中心等內(nèi)容生產(chǎn)部門，內(nèi)部按命令統(tǒng)一原則對(duì)各級(jí)組織行使指揮權(quán)；另一類是職能機(jī)構(gòu)，如人力資源部、財(cái)務(wù)部、辦公室等，按專業(yè)化原則，從事組織的各項(xiàng)職能管理工作。直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及其管理人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對(duì)所屬下級(jí)的指揮權(quán)，并對(duì)自己部門的工作負(fù)全部責(zé)任。職能機(jī)構(gòu)及其人員，則是直線指揮人員的參謀，不能對(duì)直線部門發(fā)號(hào)施令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。直線職能制的優(yōu)點(diǎn)在于組織分工明確，便于統(tǒng)一指揮；缺點(diǎn)在于職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，管理層級(jí)較多，溝通不暢，決策效率低。直線職能制在過去很長一段時(shí)間內(nèi)在廣播電視媒體的運(yùn)作中發(fā)揮了重要作用。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入，組織各層級(jí)之間信息溝通的效率大大提高，決策的速度加快，這意味著每一位管理者的管理幅度加大，即所能直接管理或控制的下屬數(shù)目增加了。在組織規(guī)模不變的情況下，管理幅度增大，就可以相應(yīng)的減少管理層級(jí)，組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)扁平化，反過來又可以進(jìn)一步提升組織的溝通效率和決策效率。

三、信息溝通方式日益多元，人員管理亟需提高柔性

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，智能終端的多元，人與人之間的溝通手段、溝通場景也日益多元。人們利用電腦、平板、手機(jī)等各種終端設(shè)備，在辦公室、家里、餐廳、路上等多種場景，隨時(shí)隨地地溝通，但這種溝通都有一個(gè)共同點(diǎn)，即從線下轉(zhuǎn)移到線上。在平時(shí)的工作中，有一個(gè)很明顯的現(xiàn)象：部門內(nèi)的工作人員在qq群或微信群上的溝通越來越多，甚至很多時(shí)候開會(huì)都是在群里，不管大小問題，大家都在群里討論。另外，外出采訪的記者，把拍到的素材、寫好的文字，往群里一“扔”，便有后方的編輯跟進(jìn)接收和處理，而不必像過去，拍完新聞后再把素材帶回臺(tái)里機(jī)房，才能進(jìn)行下一步的編輯操作?？梢?，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，媒體的內(nèi)容生產(chǎn)在一定程度上也擺脫了物理空間的限制和依賴，很多工作都可以利用身邊的智能終端設(shè)備來完成。在這樣的背景下，對(duì)人員的管理也應(yīng)提高柔性，過去基于辦公室場景的管理方式在很多情況下不再湊效，甚至成為了工作效率提升的阻礙。例如一些文字性的工作，有時(shí)候讓員工在家里完成，可能比在辦公室完成的效率更高，因?yàn)槭s了路程奔波的時(shí)間，員工有更充裕的時(shí)間從事工作，完成后通過網(wǎng)絡(luò)將工作成果發(fā)往單位。

在過去，辦公室作為一個(gè)共同的工作場所，可以將從事相關(guān)工作的人員集中起來，有利于信息溝通和人員管理。如今，信息溝通已不受物理空間的限制，無論工作人員身在何處，都可以與其他同事實(shí)現(xiàn)高效率的溝通，此時(shí)，辦公室的存在價(jià)值也就大打折扣了。當(dāng)然，工作場所的開放化對(duì)員工的自我管理和工作監(jiān)督提出了更高的要求，傳統(tǒng)的過程管理將逐漸弱化，代之以目標(biāo)管理和結(jié)果管理的強(qiáng)化。

四、內(nèi)部傳播渠道暢通，有助于組織民主化建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓每一位員工能夠更為全面、準(zhǔn)確地了解單位的管理制度，文件公告等信息上傳到內(nèi)部局域網(wǎng)或管理信息系統(tǒng)后，大大增加了信息公開的力度，有利于單位民主監(jiān)督和民主決策的開展。

在過去傳統(tǒng)的直線職能制組織架構(gòu)中，權(quán)力過于集中很重要的原因在于組織內(nèi)部信息傳播的渠道不暢，在此背景下，組織大部分信息都是自下而上地流動(dòng)，越高層級(jí)的管理者，占有的信息越多，決策權(quán)也就越集中，但伴隨而來的是基層員工遠(yuǎn)離組織的核心決策，從而喪失工作積極性。

通常來說，一個(gè)企業(yè)的民主氛圍越好，員工在組織決策中的參與度越高，組織的整體活力也就越強(qiáng)，其行動(dòng)力和凝聚力也更為強(qiáng)大?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用為廣播電視臺(tái)的內(nèi)部員工參與組織決策提供了必要手段。例如在組織文化建立過程中，可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，在全臺(tái)范圍內(nèi)征集有關(guān)組織價(jià)值觀、組織愿景、組織精神等組織文化要素的關(guān)鍵詞描述，再通過數(shù)據(jù)匯總，篩選出最符合“民意”的部分，寫入組織文化文本中。用這種民主方式提煉而成的組織文化，最符合媒體的特質(zhì)，也最能夠深入人心，讓員工能夠自覺地貫徹執(zhí)行。

五、結(jié)語

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是整個(gè)社會(huì)的技術(shù)熱點(diǎn)，對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域、對(duì)每一個(gè)身處其中的普通人，都產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。具體到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，技術(shù)的變化將挑戰(zhàn)原有的生產(chǎn)關(guān)系。為了更好地適應(yīng)而不是阻礙生產(chǎn)力發(fā)展，生產(chǎn)關(guān)系必須變革。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)廣播電視媒體的影響，歸結(jié)起來，就是對(duì)媒體原有生產(chǎn)關(guān)系的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，對(duì)于傳媒業(yè)來說，既是利好，也是沖擊，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。廣播電視媒體要趨利避害、轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，必須革新過去的生產(chǎn)關(guān)系。在當(dāng)前，最重要的是進(jìn)行體制機(jī)制改革，引入現(xiàn)代企業(yè)管理觀念和手段，構(gòu)建更具靈活性的組織架構(gòu)，制定更人性化的規(guī)制制度，培養(yǎng)廣泛認(rèn)同的企業(yè)文化，從而提高組織的運(yùn)作效率。另外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展還催生了新媒體的崛起，新媒體自誕生之初便具備開放基因和市場基因，具有極強(qiáng)的組織活力和極高的運(yùn)作效率。因此，傳統(tǒng)廣播電視媒體的體制機(jī)制改革，不僅是生產(chǎn)關(guān)系調(diào)整的需要，同時(shí)也是應(yīng)對(duì)新媒體競爭的需要；體制機(jī)制理順了，技術(shù)匹配問題和經(jīng)營拓展問題都將迎刃而解。

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