□ 毛榕寧

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，各類平臺(tái)崛起，讓當(dāng)下信息傳播呈現(xiàn)多種可能。微博自2010年以來，不僅短時(shí)間內(nèi)占有了一定的市場(chǎng)份額，其獨(dú)具特點(diǎn)的信息傳播模式也讓不少品牌和企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機(jī)。微博集互動(dòng)、分享、篩選、聚集等特點(diǎn)于一身，形成了一張強(qiáng)有力的線上營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

2011年6月，“雨夜鞋套事件”創(chuàng)造了杜蕾斯官方微博團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷傳奇。這條內(nèi)容為“北京今日暴雨，幸虧包里還有兩只杜蕾斯”的微博與“怎樣把杜蕾斯當(dāng)鞋套”的配圖一經(jīng)發(fā)布，1小時(shí)內(nèi)便被轉(zhuǎn)發(fā)1萬多條，截至當(dāng)晚24點(diǎn)，該條微博轉(zhuǎn)發(fā)量超過5.8萬，三日內(nèi)最高轉(zhuǎn)發(fā)量突破9萬，傳播效果堪比CCTV黃金時(shí)間段的3次30秒廣告效果。此次成功營(yíng)銷，讓杜蕾斯官方微博的關(guān)注度迅速超越了最早開通微博的杰士邦，也讓杜蕾斯團(tuán)隊(duì)更加注重微博內(nèi)容的產(chǎn)出和微博上數(shù)量龐大的受眾群。

一、突圍：鍛造文字堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，借勢(shì)借力打造線上精品

截至2018年1月，杜蕾斯官方微博的粉絲關(guān)注量已超240萬。數(shù)量龐大的粉絲群身后是優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷內(nèi)容和靈活的營(yíng)銷手段。在發(fā)布內(nèi)容方面，杜蕾斯因其產(chǎn)品涉及兩性，在宣傳上受限不少，相較于傳統(tǒng)媒體的保守，微博平臺(tái)更為自由和多變，也給予了杜蕾斯更大的發(fā)揮空間。

杜蕾斯深諳發(fā)布內(nèi)容質(zhì)量與傳播效果之間的關(guān)系，微博內(nèi)容創(chuàng)作之新穎優(yōu)質(zhì)，已被業(yè)內(nèi)外公認(rèn)。因微博自身特性，字?jǐn)?shù)受限，杜蕾斯品牌營(yíng)銷更多地利用精簡(jiǎn)的語言和富有內(nèi)涵的優(yōu)質(zhì)圖片博人眼球，形象地說，杜蕾斯的微博營(yíng)銷更像飛刀，快、準(zhǔn)、狠。

以2017年重陽節(jié)為例，杜蕾斯官方微博發(fā)布了一系列具有重陽節(jié)韻味的古風(fēng)圖片，圖片內(nèi)容包括“菊花”“寒食”等重陽節(jié)元素，另配一首“一月九，芳心有，勸君莫要匆忙走”的打油詩，全詩描繪了一對(duì)戀人從相認(rèn)相知到離別的依依不舍，并以“九月九，日日久，身戴杜杜好事久”為結(jié)語，與杜蕾斯產(chǎn)品圖片相得益彰，較好地映襯了節(jié)日主題，又宣傳了自身產(chǎn)品，受眾會(huì)心一笑，無形中增強(qiáng)了對(duì)品牌的印象和認(rèn)可度。杜蕾斯品牌本身涉及兩性，在宣傳方面更傾向于用曖昧和內(nèi)涵多樣的文字挑逗受眾神經(jīng)，點(diǎn)到即止，讓受眾感覺有趣、有內(nèi)涵，卻不反感。類似的案例還有杜蕾斯二十四節(jié)氣的文案創(chuàng)作，12月7日為大雪節(jié)氣，杜蕾斯發(fā)布了年歷圖片，微博配文“丁酉年，壬子月，戊辰日，大雪。今日宜肉身進(jìn)補(bǔ)，忌三心二意”，年歷上印著一副對(duì)聯(lián)“學(xué)走腎技高一籌，學(xué)走心事半功倍”，很好地與產(chǎn)品特性相呼應(yīng)，朗朗上口，簡(jiǎn)潔明了，讓受眾印象深刻。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)想要確立和鞏固自己的品牌形象，線上的品牌塑造必不可少。在營(yíng)銷中，“創(chuàng)意”是一條主要生命線，而溝通元是創(chuàng)意傳播的核心要素，也是創(chuàng)意傳播得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。熱點(diǎn)關(guān)注型溝通元是指生活服務(wù)者傳播的內(nèi)容與熱點(diǎn)事件相結(jié)合，捆綁投放，依靠熱點(diǎn)事件吸引生活者關(guān)注、參與，從而實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)者營(yíng)銷傳播的目的。①借勢(shì)營(yíng)銷本身又具有“低成本”“高效率”的特點(diǎn)，杜蕾斯官方微博很好地利用了這一特性，充分調(diào)動(dòng)受眾的關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)，不放過任何一個(gè)可以傳播品牌的機(jī)會(huì)。

以2018年1月為例，2017年支付寶年度賬單引發(fā)了圍觀和網(wǎng)絡(luò)刷屏，支付寶借由對(duì)用戶的大數(shù)據(jù)搜集，形成了用戶年度支出分析，并對(duì)該用戶做出新一年的關(guān)鍵詞預(yù)判，例如“旺”“小確幸”“溫暖”等，一時(shí)間微信朋友圈掀起曬支付寶賬單和關(guān)鍵詞的浪潮。杜蕾斯團(tuán)隊(duì)迅速地抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，制作和發(fā)布了一套相類似的杜蕾斯2017年度賬單，模擬了某個(gè)人在兩性用品上的支出，內(nèi)容包含“2017年更愛潤(rùn)滑液類產(chǎn)品”等軟性廣告內(nèi)容，讓受眾不禁“腦補(bǔ)”相關(guān)內(nèi)容，又為其創(chuàng)意叫好，短時(shí)間內(nèi)該條微博的轉(zhuǎn)發(fā)量便突破2000次。這樣的年度總結(jié)借勢(shì)還有網(wǎng)易云音樂2017年的年度總結(jié)。

除此之外，受眾熱衷的明星八卦資訊也是杜蕾斯借勢(shì)的主要內(nèi)容，例如港星余文樂結(jié)婚時(shí)，借用了他主演的電影《志明與春嬌》中的手機(jī)屏幕；日本著名女優(yōu)蒼井空結(jié)婚時(shí)，則借用了她喜歡的書法等，文案創(chuàng)意不僅貼近廣大受眾群的認(rèn)知，還富有內(nèi)涵和新意，而不停留在單純的“蹭熱點(diǎn)”上，這是杜蕾斯微博營(yíng)銷成功的原因之一。

據(jù)了解，僅杜蕾斯微博的維護(hù)人員就有12人，分為文字組、圖片組、視頻組。團(tuán)隊(duì)中分工細(xì)致，光涉及內(nèi)容部分，就分為內(nèi)容、文案、回復(fù)幾個(gè)工種。內(nèi)容人員負(fù)責(zé)主要的微博信息發(fā)布，文案人員策劃主題，兩名回復(fù)人員則需要在所有微博用戶發(fā)給杜蕾斯官方微博的信息里篩選出有趣的內(nèi)容，以及回復(fù)部分網(wǎng)友的評(píng)論。每天微博團(tuán)隊(duì)都會(huì)召開例會(huì)，討論熱點(diǎn)，確定主題。每一條發(fā)布在杜蕾斯官方微博上的內(nèi)容，都會(huì)在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的資料庫中歸類，五天后會(huì)統(tǒng)計(jì)每條內(nèi)容的評(píng)論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，月底進(jìn)行深入分析，由此可知哪些內(nèi)容有吸引力，哪些內(nèi)容欠佳。②根據(jù)海量的數(shù)據(jù)分析調(diào)整戰(zhàn)略方案，以謀求每一次高水準(zhǔn)的線上營(yíng)銷。

由此可見，杜蕾斯官方微博的成功，得益于該企業(yè)對(duì)微博平臺(tái)正確的認(rèn)知和對(duì)線上營(yíng)銷的重視，巨大的人力物力的投入，使其在一眾企業(yè)官方微博中脫穎而出，并由此創(chuàng)造了一些列優(yōu)秀的營(yíng)銷案例。

二、拼貼：緊抓生活風(fēng)格重塑節(jié)點(diǎn)，尋求體驗(yàn)轉(zhuǎn)型

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，青年白領(lǐng)群體是微博用戶的主力群體。30歲以下青年群體作為微博的主要用戶，占比達(dá)到80%以上；18—30歲用戶占比接近70%。11—21歲年齡段的女性微博用戶和21—33歲年齡段的男性微博用戶相對(duì)更加活躍。③而微博作為社交和資訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過不同端口日益滲透到普通人尤其是青年群體的日常生活中，它的存在本身已經(jīng)超出了某種平臺(tái)或技術(shù)，變成一種包裹用戶的媒介環(huán)境，成為使用者構(gòu)建生活風(fēng)格的載體。④杜蕾斯官方微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)很精確地掌握了這一點(diǎn)，并牢牢將品牌定位和整體媒介環(huán)境相結(jié)合，構(gòu)建了一套“時(shí)髦”“活力”“有想法”的營(yíng)銷內(nèi)容和手段。

所謂生活風(fēng)格，阿德勒認(rèn)為是指“一個(gè)人對(duì)生活的基本取向，以及使他的存在具有特殊性的形態(tài)，包括其知覺、思考、感覺、行動(dòng)的風(fēng)格”⑤，布爾迪厄?qū)ⅰ吧铒L(fēng)格”和“慣習(xí)”“品味”聯(lián)系起來，他認(rèn)為生活風(fēng)格是在“慣習(xí)”中形成的?！皯T習(xí)”是指“階級(jí)條件和階級(jí)條件施加的影響的內(nèi)在化形式”，生活風(fēng)格是“特殊偏好的統(tǒng)一整體”，這些偏好通過“象征亞種”如家具、服裝、語言或身體素養(yǎng)的特定邏輯來表達(dá)意圖。⑥而韋爾施發(fā)現(xiàn)當(dāng)代社會(huì)生活有“表層的審美化”趨勢(shì)，體現(xiàn)在“裝飾”“活力”和“體驗(yàn)”三方面，表層的審美化把現(xiàn)實(shí)世界變?yōu)椤绑w驗(yàn)的世界”，旨在追求消費(fèi)社會(huì)中的快樂主義。⑦當(dāng)代青年群體脫離了過往物質(zhì)條件極度貧乏的時(shí)代，對(duì)生活除了滿足基本的生存需要，更多地趨向于生活得更有“質(zhì)感”和“美感”，追求“獨(dú)特”和“有趣”。微博作為集社交和資訊于一體的平臺(tái)，是青年人群展現(xiàn)自我、溝通社會(huì)的渠道之一，線上與線下的雙向聯(lián)動(dòng)，構(gòu)成了青年群體獨(dú)有的生活風(fēng)格傾向和話語體系。

隨著時(shí)代發(fā)展，各類思潮通過不同渠道碰撞、交融，釋放出新活力，性觀念也得到一定程度的解放。兩性話題已不再是人們的言談禁忌，相反，網(wǎng)絡(luò)給予了受眾更廣闊的空間，青年一代通過對(duì)兩性話題的談?wù)?，展現(xiàn)他們獨(dú)有的“寬容”和“個(gè)性”，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)容生產(chǎn)的訴求很大一部分來源于對(duì)自身生活和角色扮演的理解和需求，即要“有趣”“有料”“有內(nèi)涵”。

杜蕾斯官方微博在開通之初，將自己定位為“宅男”形象，發(fā)布一些產(chǎn)品信息和網(wǎng)絡(luò)“雞湯”語錄，這樣自說自話又毫無吸引力的內(nèi)容對(duì)于受眾顯得無關(guān)痛癢。經(jīng)過摸索，杜蕾斯官方微博重新進(jìn)行了調(diào)整，根據(jù)產(chǎn)品特性，定位為一位“有點(diǎn)壞、懂生活、有情趣的段子手類型的翩翩公子”形象，以擬人的口吻自稱“杜杜”，并發(fā)布各種詼諧幽默的營(yíng)銷內(nèi)容和兩性知識(shí)。以2017年感恩節(jié)為例，杜蕾斯官方微博由此借勢(shì)，在線上同時(shí)@多個(gè)品牌，并以第一人稱的方式敘述，包括“親愛的箭牌口香糖：感謝你。這么多年，感謝你在我左邊，成為購(gòu)買我的借口”“親愛的，宜家：感謝你。感謝你的菲亞伯會(huì)議椅，尤其是它扶手的角度”“親愛的，百威：感謝你。感謝你讓更多人不用一個(gè)人從酒吧回家”等，一口氣“調(diào)戲”了13個(gè)品牌，將雙方品牌的特性巧妙地融入在短短的幾句文字中，又無形中拉近了與受眾的距離。而微博的實(shí)時(shí)互動(dòng)特點(diǎn)，被感謝的品牌也迅速地抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，制作了同類微博圖片感謝杜蕾斯，綠箭口香糖的“親愛的，杜蕾斯：不用謝，有我盡管開口”和宜家用床墊回復(fù)的“我們晚上見”都讓人印象深刻。這樣的線上品牌聯(lián)動(dòng)，除了使杜蕾斯自身品牌得到宣傳，也和其他品牌一起，形成群像再刷存在感，互動(dòng)之間實(shí)現(xiàn)雙贏。受眾通過圍觀，獲得娛樂，這種“不正經(jīng)”的營(yíng)銷語言消解了受眾對(duì)廣告的抵觸，潛移默化間也加深了對(duì)品牌的認(rèn)同與喜愛。

另一方面，杜蕾斯官方微博每天都會(huì)發(fā)布#杜絕胡說#話題，通過兩性、情感、時(shí)事等話題討論增強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)。杜蕾斯官方微博還與爆紅的綜藝《中國(guó)有嘻哈》合作，提出“生來性敢”的標(biāo)語，通過線下互動(dòng)送票的方式，以“個(gè)性”吸引和鞏固粉絲群。在特定節(jié)日，杜蕾斯官方微博還會(huì)發(fā)起各種粉絲活動(dòng)，例如2017年圣誕節(jié)，杜蕾斯準(zhǔn)備了免費(fèi)節(jié)日禮盒，并提醒粉絲“健康的生命是最寶貴的財(cái)富，它永遠(yuǎn)屬于你與愛你的人。HIV和圣誕節(jié)前，人人平等，愿未來的每一個(gè)夜里，都如今天一樣，平平安安”。這樣的互動(dòng)不僅增強(qiáng)了用戶的黏著度，展現(xiàn)了品牌樂于傾聽、親近用戶的特點(diǎn)，也樹立了品牌積極、正面的形象，體現(xiàn)人文關(guān)懷，而不限于娛樂、調(diào)侃。

伯明翰學(xué)派借用列維·斯特勞斯的概念，認(rèn)為風(fēng)格是一個(gè)“拼貼”（hricolage）的過程：在一套完整的意義系統(tǒng)之內(nèi)，對(duì)一些物品或符號(hào)進(jìn)行重組和再語境化（re-contextualization），以此來傳播意義。這一風(fēng)格概念的重點(diǎn)在于，人們利用了一套物品和意義，最終被制造出的風(fēng)格?！八赜械南笳餍詫?duì)一個(gè)完整的組合系統(tǒng)里的所有元素一起進(jìn)行的整編，體現(xiàn)著和表達(dá)著這一群體的自我意識(shí)?！雹嗍鼙姼鶕?jù)微博的碎片化呈現(xiàn)，發(fā)布與自己品味一致的內(nèi)容，拼貼出屬于自己的生活風(fēng)格，連續(xù)的碎片拼貼產(chǎn)生了連貫的形象以展現(xiàn)自我，相比現(xiàn)實(shí)生活的形象構(gòu)建，線上的風(fēng)格拼貼更為便捷、容易，能彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)生活中的遺憾。受眾通過對(duì)杜蕾斯官方微博的點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，能一定程度上展現(xiàn)青年一代對(duì)兩性話題的關(guān)注，性觀念的寬容與開放，而粉絲們對(duì)杜蕾斯品牌的認(rèn)同，也來自于現(xiàn)在的青年人更喜歡“輕松”“快樂”和“時(shí)髦”的生活和話語方式，借助杜蕾斯官方微博，受眾也能拼貼出屬于自己的“有情趣”“有點(diǎn)壞”的風(fēng)格形象。

三、同構(gòu)：善用聚合性選擇，占據(jù)話語主動(dòng)領(lǐng)跑同類品牌

所謂聚合性選擇，是個(gè)體根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行自由選擇，目的是能為自己選擇不同的東西。在生活中，淘金熱、移民熱、房產(chǎn)泡沫中都能看到大眾的聚合性選擇，而廣告是最能體現(xiàn)聚合性選擇的一種社會(huì)方式，當(dāng)商家要售賣某一樣商品，它可以動(dòng)用無數(shù)廣告進(jìn)行宣傳，當(dāng)這樣的宣傳被廣泛信任時(shí)，它就會(huì)影響消費(fèi)者做出趨同性的聚合選擇。

微博用戶在經(jīng)過大量的自由篩選后，充分根據(jù)自身的喜好和興趣對(duì)某些官方微博給予關(guān)注，進(jìn)而成為企業(yè)的粉絲群體，慢慢培養(yǎng)出了品牌忠誠(chéng)度和線下購(gòu)買力。而在算法推送時(shí)代，大量的微博用戶在自主選擇后接受到的信息會(huì)有相關(guān)性和趨同性，當(dāng)某個(gè)官方微博在一個(gè)領(lǐng)域尤其出類拔萃又十分吻合用戶心理時(shí)，它就可能成為廣大用戶的趨同選擇，杜蕾斯官方微博就是意識(shí)到了這一點(diǎn)，在不斷加強(qiáng)自身營(yíng)銷能力和內(nèi)容特色時(shí)，爭(zhēng)取在同類甚至大多數(shù)品牌宣傳中占據(jù)話語主動(dòng)，領(lǐng)跑同類品牌直至不斷出線。

另一方面，杜蕾斯選擇微博進(jìn)行線上營(yíng)銷，也是不斷進(jìn)行篩選后的聚合性選擇。而它自身關(guān)注的微博賬號(hào)，大多為國(guó)內(nèi)主流人群關(guān)注的微博和粉絲所關(guān)注名博，一定程度上也是為了更貼近受眾而做出的某種趨同。

杜蕾斯官方微博找準(zhǔn)形象定位后，便不斷加強(qiáng)自身的這種特性，形成了品牌特點(diǎn)，不斷在受眾群內(nèi)培養(yǎng)認(rèn)同。同構(gòu)指的是在同一群體中，生活風(fēng)格和價(jià)值觀的象征性一致，包括制作者、認(rèn)同者以及他們的價(jià)值取向創(chuàng)造出的風(fēng)格幾個(gè)部分。⑨在微博這樣開放性、互動(dòng)性、參與性極強(qiáng)的平臺(tái)，培養(yǎng)風(fēng)格認(rèn)同和品牌認(rèn)知度，也是杜蕾斯官方微博不斷努力的方向?，F(xiàn)如今，微博上杜蕾斯的活躍搜索人群42%是集中于20—29歲的年輕人，其次是30—39歲，占比30%⑩，這一定程度上證明了杜蕾斯的品牌定位相對(duì)精準(zhǔn)，也證明了杜蕾斯在品牌經(jīng)營(yíng)上確實(shí)贏得了這一部分人群的關(guān)注和認(rèn)同。

注釋：

①陳剛,沈虹等.創(chuàng)意傳播管理——數(shù)字時(shí)代的營(yíng)銷革命[M].北京:機(jī)械工程出版社,2012.

②衣國(guó)駒.以杜蕾斯官方微博為例淺談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新趨勢(shì)[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2015(32):297.

③微博數(shù)據(jù)中心：2016微博用戶發(fā)展報(bào)告[DB/OL].

http://www.useit.com.cn/thread-14392-1-1.html

④朱麗麗,李慕琰.數(shù)字體驗(yàn)主義：基于社交網(wǎng)絡(luò)的青年群體生活風(fēng)格[J].新聞?dòng)浾?2017（09）:34.

⑤[美]阿·阿德勒.生活的科學(xué)[M].蘇克,周曉琪 譯.三聯(lián)書店,1987.

⑥[法]皮埃爾·布爾迪厄.區(qū)分：判斷力的社會(huì)批判[M].劉暉 譯.商務(wù)印書館,2015.

⑦[德]沃爾夫?qū)ろf爾施.重構(gòu)美學(xué)[M].陸揚(yáng),張巖冰 譯.上海譯文出版社,2006.

⑧[英]斯圖亞特·霍爾,托尼·杰斐遜.通過儀式抵抗：戰(zhàn)后英國(guó)的青年亞文化[M].孟登迎,胡疆鋒,王蕙譯.中國(guó)青年出版社,2002.

⑨苗棣,王怡林.脫口成“秀”：電視訪談節(jié)目的理念與技巧[M].中國(guó)廣播電視出版社,2006.

⑩李喻,張寧.私密性產(chǎn)品的擬人化營(yíng)銷引爆年輕群體的原因探究——以杜蕾斯新浪官方微博為例[J].視聽,2016(11):163-164.