□ 徐晚雪 艾則孜

一、UGC生產(chǎn)現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，越來越多的受眾開始向用戶轉(zhuǎn)變?！敖袢疹^條”以“你關(guān)心的，才是頭條”為服務(wù)口號，除了關(guān)心用戶關(guān)心什么，還采用各種手段讓用戶參與新聞生產(chǎn)，為新聞客戶端生產(chǎn)內(nèi)容。即UGC，“UGC（User Generated Content）指用戶原創(chuàng)內(nèi)容，是伴隨著以提倡個性化為主要特點(diǎn)的Web2.0概念而興起的。它并不是某一種具體的業(yè)務(wù)，而是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來的以下載為主變成下載和上傳并重?！雹匐S著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶的交互作用得以體現(xiàn)，用戶既是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)造者。用戶將自己DIY的內(nèi)容上傳到網(wǎng)絡(luò)，與其他用戶分享自己的所見所聞。

（一）非專業(yè)人員生產(chǎn)內(nèi)容

與PGC相比，UGC強(qiáng)調(diào)的是非專業(yè)人士創(chuàng)作的內(nèi)容。PGC是專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，是一種與UGC相對的做法。就新聞生產(chǎn)角度而言，UGC大多由普通網(wǎng)民創(chuàng)作，例如由網(wǎng)民發(fā)布的視頻、圖片、文字、語音，等等，而非新聞專業(yè)人員。

（二）信息豐富

互聯(lián)網(wǎng)用戶具有數(shù)量大、差異化、混雜性、隱匿性的特點(diǎn)，與傳統(tǒng)的專業(yè)新聞采編人員相比，用戶生產(chǎn)的新聞內(nèi)容更加豐富，內(nèi)容渠道也更加多樣。同時，網(wǎng)民的基數(shù)大，創(chuàng)作的內(nèi)容多，UGC的內(nèi)容信息也自然多，信息數(shù)量龐大。

（三）新聞角度新穎

UGC由于其創(chuàng)作者的身份、背景和生活經(jīng)驗(yàn)不同，其新聞的選取角度比PGC內(nèi)容角度更新穎，更多元化，差異更大。源于人們對新鮮、有趣事物的追求，某些UGC會比PGC更有吸引力和影響力。

（四）用戶把關(guān)

傳播學(xué)者懷特明確提出了新聞篩選過程的“把關(guān)”（gate-keeping）模式，這個模式說明PGC是由專業(yè)的媒體工作人員生產(chǎn)，其發(fā)布出來的新聞內(nèi)容會經(jīng)過記者、編輯、總編的層層把關(guān)，只有部分新聞能夠到達(dá)用戶。而UGC則不同，用戶可以隨時隨地地將自己的所見所聞公開發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，而不需要經(jīng)過層層把關(guān)，唯一的把關(guān)人就是用戶自身。

二、“今日頭條”的UGC分析

“今日頭條”是一款基本數(shù)據(jù)挖掘的App，當(dāng)用戶使用QQ、微信、微博等社交賬號登錄“今日頭條”后，它能在幾秒內(nèi)通過算法分析用戶的興趣圖譜，用戶每次使用后，“今日頭條”都能在10秒內(nèi)更新用戶的興趣圖譜。基于“今日頭條”在新聞App中的優(yōu)勢，筆者對“今日頭條”作出以下UGC分析。

（一）為用戶提供個人化與定制化服務(wù)

相比傳統(tǒng)的大眾傳播信息流，當(dāng)下信息流是逆向流動，受眾是“傳受一體”，他們信息接收和傳播幾乎是同時發(fā)生，所以，如何將信息精準(zhǔn)傳達(dá)到需要的受眾那里，并引起他們的關(guān)注和傳播，是一個新課題。

“今日頭條”以“你關(guān)心的，才是頭條”為服務(wù)宗旨，清晰地傳遞出它的本質(zhì)特點(diǎn)：為用戶提供個人化與定制化服務(wù)。新聞價值的接近性原則，使得用戶會更加關(guān)注自己周圍相關(guān)的新聞，優(yōu)先推送與用戶所在地相關(guān)的新聞，能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€人化與定制化服務(wù)。

（二）提供海量信息

“今日頭條”的新聞信息來源非常廣泛，傳統(tǒng)媒體如報紙、廣播、電視，網(wǎng)絡(luò)媒體如新聞門戶網(wǎng)站、微博、微信、BBS、自媒體等，聚合了來自四面八方的信息。其信息內(nèi)容不僅包括一般的新聞資訊，更囊括了熱點(diǎn)、社會、娛樂、問答、圖片、科技、汽車、體育、財經(jīng)、軍事、國際、段子、趣圖、美女、健康、正能量、特賣、房產(chǎn)等各個方面的內(nèi)容，為用戶提供海量信息。

（三）界面簡潔，操作方便

“今日頭條”界面設(shè)計(jì)簡潔，操作方便。除了在啟動App時有幾秒鐘的廣告外，其他在頁面內(nèi)的推廣，均明確標(biāo)有廣告的字樣，只要用戶不點(diǎn)擊，廣告便可略過。這不僅優(yōu)化了用戶的使用體驗(yàn)，節(jié)約了用戶的時間和流量，也幫助用戶規(guī)避了不必要的消費(fèi)陷阱。

（四）更新快，時效強(qiáng)

“今日頭條”的新聞資訊更新速度比一般的新聞App更新速度快得多。一般十幾分鐘就會更新一次新聞，并對用戶進(jìn)行實(shí)時推送，用戶可以選擇查看或忽略。并且它推送的內(nèi)容一般都是剛剛發(fā)生或剛剛被報道出來的新鮮內(nèi)容，時效性非常強(qiáng)。

三、UGC趨勢下的新聞生產(chǎn)問題

互聯(lián)網(wǎng)用戶參差不齊，生產(chǎn)的內(nèi)容也良莠不齊。正是這種用戶原創(chuàng)內(nèi)容的涌現(xiàn)，給專業(yè)的新聞生產(chǎn)也帶來了諸多問題。

筆者以“今日頭條”為例，從UGC的特征、基本條件和要求等方面，分析UGC在新聞生產(chǎn)中可能面臨的問題，并探討該如何解決這類問題。

（一）UGC新聞生產(chǎn)的基本條件和要求

1.用戶自身有生產(chǎn)內(nèi)容的條件

用戶要實(shí)現(xiàn)UGC的生產(chǎn)，要有基本的硬件設(shè)備，比如說最常見的手機(jī)、電腦等可以接入移動互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備。換言之，即用戶必須具備上網(wǎng)的工具和條件。

2.用戶要有一定的媒介素養(yǎng)

關(guān)于媒介素養(yǎng)，英國學(xué)者大衛(wèi)·布金漢姆將它定義為社會成員“使用和解讀媒介信息所需要的知識、技巧和能力”②。由此可見，用戶要實(shí)現(xiàn)UGC的生產(chǎn)，還必須具備一定的媒介素養(yǎng)，否則將無法完成內(nèi)容生產(chǎn)。

3.新聞客戶端提供發(fā)布平臺

當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)UGC的生產(chǎn)，還必須有平臺為用戶提供發(fā)布渠道?！敖袢疹^條”為用戶提供的評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、打賞等功能，用戶可以運(yùn)用這些功能對新聞內(nèi)容發(fā)表意見或看法。

（二）UGC對新聞生產(chǎn)的啟示

1.法律方面的問題

（1）著作權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)問題

UGC作為網(wǎng)絡(luò)資源，自然會引發(fā)一些關(guān)于著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)的問題。網(wǎng)絡(luò)上的信息資源是極為豐富的，但這些信息的每一次使用，都要獲得每一位著作權(quán)人的許可必定是不現(xiàn)實(shí)的。用戶在創(chuàng)作UGC未經(jīng)原作者同意，使用具有版權(quán)保護(hù)的作品，例如引用、轉(zhuǎn)載或改動部分內(nèi)容，這就侵犯了原作者的相關(guān)權(quán)益。

（2）侵犯新聞當(dāng)事人隱私問題

就目前的情況看，我國網(wǎng)民普遍缺乏法律意識。網(wǎng)絡(luò)用戶生產(chǎn)內(nèi)容侵犯新聞當(dāng)事人的隱私問題也是常有的事。比如說2015年5月3日發(fā)生的成都男司機(jī)暴打女司機(jī)事件，女司機(jī)的一些車輛違章信息被網(wǎng)上的一些網(wǎng)民扒出來，這是典型的UGC用戶侵犯新聞當(dāng)事人隱私的事件。

（3）UGC生產(chǎn)用戶與平臺提供商的責(zé)任問題

眾所周知，平臺提供商是向用戶提供發(fā)布內(nèi)容的渠道。用戶在平臺上發(fā)布內(nèi)容大多是未經(jīng)審核的內(nèi)容，如果這些內(nèi)容侵犯了相關(guān)人事的權(quán)益，到底是由內(nèi)容生產(chǎn)者負(fù)責(zé)，還是由平臺提供商負(fù)責(zé)卻沒有明確。

2.信息繭房問題

美國學(xué)者桑斯坦在其著作《信息烏托邦》中提出了關(guān)于信息繭房的問題，桑斯坦認(rèn)為，“在網(wǎng)絡(luò)信息傳播的過程中，公眾自身的信息需求并不是全面的，公眾只留意自己選擇的東西，以及能夠使自己愉快的信息領(lǐng)域，久而久之，會將自身桎梏在像蠶繭一般的‘繭房’中。”③“今日頭條”通過分析用戶的閱讀時間、閱讀地點(diǎn)、閱讀習(xí)慣，分析每個用戶的特性，然后根據(jù)用戶特性給用戶推送新聞。這樣的推送方式，勢必會讓用戶在某方面信息豐富，在另一方面信息欠缺。

四、UGC生產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化建議

在筆者的研究中發(fā)現(xiàn)，很少平臺提供商對UGC會采取質(zhì)量控制的措施。而UGC在質(zhì)量方面又確實(shí)存在很多問題。針對以上UGC存在的問題，筆者提出以下建議。

（一）質(zhì)量控制機(jī)制

1.用戶評審

“今日頭條”上的UGC由用戶生成后，可以交由其他用戶評議。用戶之間相互監(jiān)督、相互評價、相互審核，能夠形成一個良好的用戶生產(chǎn)內(nèi)容環(huán)境。同時，用戶之間的相互評審也可以達(dá)到較高的公平性，用戶在評審其他用戶的生產(chǎn)內(nèi)容時，也可以促進(jìn)自身內(nèi)容的改進(jìn)。雙方共同進(jìn)步，使UGC質(zhì)量不斷提高。

2.關(guān)鍵字屏蔽

關(guān)鍵字屏蔽是指新聞客戶端可以設(shè)立一套質(zhì)量審核、過濾機(jī)制。“今日頭條”新聞客戶端可以預(yù)先將一些不符合規(guī)定的低質(zhì)量內(nèi)容、字詞儲存在系統(tǒng)內(nèi)，通過自動核查、排檢，在用戶發(fā)布UGC時，直接屏蔽不符合規(guī)定的低質(zhì)量內(nèi)容。

（二）建立眾包新聞模式

新聞客戶端可以構(gòu)建眾包新聞模式，對用戶生成內(nèi)容進(jìn)行分類，分層次分類別展示。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，“今日頭條”新聞客戶端可以將新聞主題向用戶公布，用戶可以提供線索、分享意見、發(fā)布圖片、撰寫報道等。

（三）提升UGC質(zhì)量

UGC新聞生產(chǎn)要想發(fā)展得更好、更有價值，更多地應(yīng)該提升UGC的質(zhì)量：一是要加強(qiáng)持續(xù)的產(chǎn)出能力。沒有持續(xù)性，再好的內(nèi)容也會很快被信息洪水淹沒。二是提升創(chuàng)新能力。UGC貴在創(chuàng)新，抄襲和同質(zhì)化會造成信息垃圾，擾亂用戶視線，使真正優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容被淹沒。三是作為運(yùn)營者必須具備發(fā)現(xiàn)和挖掘優(yōu)質(zhì)IP的能力，并且對優(yōu)質(zhì)IP進(jìn)行深度和廣度開發(fā)。

五、UGC新聞的發(fā)展趨勢

UGC固然存在諸多問題，但不可否認(rèn)，它將成為未來新聞生產(chǎn)的一種趨勢，所以鼓勵和挖掘用戶生產(chǎn)更多優(yōu)質(zhì)的UGC也很重要。

(一)圈住用戶：充分挖掘用戶海量數(shù)據(jù)

“今日頭條”作為一個信息分發(fā)和聚合平臺，必須把跨平臺數(shù)據(jù)的用戶行為、偏好、個人習(xí)慣充分挖掘和利用，做到真正地理解用戶，最大化地利用現(xiàn)有用戶資源，為用戶提供差異化和持續(xù)性的內(nèi)容，進(jìn)一步提高用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，圈住用戶。

(二)粘住用戶：為用戶提供多媒體操作平臺

“今日頭條”從一開始的以文字為主的傳播方式向文字、視頻、音頻、圖片相結(jié)合的傳播方式轉(zhuǎn)變，多種傳播符號的交替使用，用戶多樣化的信息需求就能被滿足，也可以為用戶提供多媒體的操作平臺，實(shí)現(xiàn)傳播符號的優(yōu)勢互補(bǔ)。

(三)建立用戶生產(chǎn)激勵機(jī)制，調(diào)動用戶的參與積極性

目前“今日頭條”的UGC相對較少，這與未建立長效的生產(chǎn)激勵機(jī)制有關(guān)?！敖袢疹^條”要調(diào)動用戶的參與積極性，可以按照用戶提供的新聞作品質(zhì)量對用戶進(jìn)行分層管理。

六、結(jié)語

近年來，用戶生成的內(nèi)容越來越多，用戶對UGC的喜愛和習(xí)慣也在日益加深，UGC對新聞生產(chǎn)的影響不容小覷。但同時，UGC存在的質(zhì)量低下、無效信息、信息繭房等問題也值得我們深思。很多學(xué)者都從理論方面對UGC存在的問題進(jìn)行了探討，更多的內(nèi)容優(yōu)化策略還必須經(jīng)過實(shí)踐的驗(yàn)證方知效果。相信在不遠(yuǎn)的將來，UGC的生產(chǎn)質(zhì)量會進(jìn)一步提高，內(nèi)容優(yōu)化策略也能更加完善。

注釋：

①董平.UGC將是移動互聯(lián)網(wǎng)的新熱點(diǎn)[J].通信世界,2008（05）.

②郭慶光.傳播學(xué)教程（第二版）[M].中國人民大學(xué)出版社,2011:21.

③鄧倩.新媒體的“信息繭房”現(xiàn)象研究[J].視聽,2016（08）.

參考文獻(xiàn)：

1.杜婕,張劍.web2.0環(huán)境下用戶生成內(nèi)容（UGC）存在問題及優(yōu)化策略研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2016（06）.

2.王曉紅.新聞客戶端UGC現(xiàn)狀與趨勢[J].青年記者,2016（06）.

3.李亞男,崔銀河.探究新聞APP提升用戶體驗(yàn)的新路徑——以今日頭條為例[J].新聞世界,2015（07）.