蘭芳

湖北省恩施土家族苗族自治州圖書(shū)館 湖北 恩施445000

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作也面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。如何做好讀者服務(wù)工作，提升公共圖書(shū)館的綜合服務(wù)地位，是各級(jí)公共圖書(shū)館當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工作的重中之重。本文以恩施地區(qū)的公共圖書(shū)館為研究對(duì)象，分析了該地區(qū)圖書(shū)館目前讀者閱讀推薦服務(wù)的形式與不足之處，并提出具體發(fā)展措施。

一、讀者閱讀需求分析

1．館藏資源更豐富

信息資源共享是社會(huì)發(fā)展的必然需要，也是圖書(shū)館發(fā)展的大勢(shì)所趨。隨著文獻(xiàn)的激增以及人們對(duì)情報(bào)的日益依賴(lài)，越來(lái)越多的資料開(kāi)始利用新技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)資源的共享。文獻(xiàn)資源共享可以更好地滿足人們對(duì)資源的需求，實(shí)現(xiàn)直接的交互式對(duì)話交流，節(jié)約保存資源的空間，在資源的維護(hù)和重組方面都有積極的效果。文獻(xiàn)資源的主要方式有館際互借、合作采集以及建立資源共享網(wǎng)絡(luò)等方式。對(duì)此，公共圖書(shū)館應(yīng)不斷引進(jìn)新的文獻(xiàn)資源，重視圖書(shū)館資源的共享，擴(kuò)展其服務(wù)范圍，不斷滿足讀者日益增長(zhǎng)的文化需求[1]。

2．資源獲取更便捷

當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)和信息爆炸的時(shí)代，人們對(duì)信息的需求與日俱增，與此同時(shí)，文獻(xiàn)數(shù)量也出現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，圖書(shū)館中的文獻(xiàn)資源越來(lái)越多。讀者如何在海量的信息資源中快速查找到所需信息，成為擺在圖書(shū)館面前的一道難題。對(duì)此，圖書(shū)館工作人員應(yīng)對(duì)館內(nèi)資源進(jìn)行擇優(yōu)，對(duì)其進(jìn)行有效整理及排序，幫助讀者在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需信息，提高公共圖書(shū)館資源共享的實(shí)效性。

二、恩施地區(qū)公共圖書(shū)館服務(wù)形式與有利條件分析

1．恩施地區(qū)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)形式

一是傳統(tǒng)推薦服務(wù)。在公共圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，傳統(tǒng)推薦服務(wù)主要包括新書(shū)推薦、書(shū)目推薦、新書(shū)導(dǎo)讀等。新書(shū)推薦就是要將新的書(shū)籍信息傳遞給讀者，讓讀者根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇。推薦書(shū)目是針對(duì)某一特定讀者群或特定目的，圍繞某一專(zhuān)門(mén)問(wèn)題，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行選擇性的推薦，以指導(dǎo)自學(xué)或普及知識(shí)而編制的書(shū)目。新書(shū)導(dǎo)讀是以大眾為基礎(chǔ)開(kāi)展的一系列的讀書(shū)活動(dòng)，如專(zhuān)題講座、展覽、讀者見(jiàn)面會(huì)等。

二是智能推薦服務(wù)。智能推薦服務(wù)是圖書(shū)館新開(kāi)發(fā)的一種服務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)該服務(wù)離不開(kāi)大量的數(shù)據(jù)積累與計(jì)算分析。目前，淘寶、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早已開(kāi)展智能推薦服務(wù)，主要是為消費(fèi)者提供更多的商品信息，旨在掌握更多的用戶(hù)資源。公共圖書(shū)館的智能推薦服務(wù)需立足在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，在積累大量數(shù)據(jù)的同時(shí)還要進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析，了解讀者的閱讀喜好與習(xí)慣，為讀者提供更好的閱讀資源[2]。

2．恩施地區(qū)公共圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)的有利條件

現(xiàn)階段，恩施地區(qū)的公共圖書(shū)館包括恩施土家族苗族自治州圖書(shū)館（地市級(jí)圖書(shū)館）和8個(gè)縣（市）級(jí)圖書(shū)館，其在恩施文化事業(yè)的發(fā)展中具有較大的推動(dòng)作用。公共圖書(shū)館作為公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的背景下已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代讀者的實(shí)際閱讀需求，應(yīng)不斷提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性和便利性，促進(jìn)公共圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

首先，開(kāi)展特色資源建設(shè)。恩施是少數(shù)民族文化的集合地，當(dāng)?shù)赜型良易?、苗族、侗族等少?shù)民族，民族資料和研究資源具有特殊性。公共圖書(shū)館在讀者閱讀推薦服務(wù)工作中，應(yīng)重視收集和整理當(dāng)?shù)孛褡遒Y料文獻(xiàn)，重視特色民族文化服務(wù)，利用地方特色資源創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

其次，加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用?，F(xiàn)代信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)讀者推薦服務(wù)的基礎(chǔ)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)能提高公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和水平。以恩施土家族苗族自治州公共圖書(shū)館為例，該館是當(dāng)?shù)匾?guī)模較大的圖書(shū)館，現(xiàn)代化設(shè)施比較齊全，館內(nèi)安裝了電子書(shū)移動(dòng)借閱機(jī)、少兒觸摸一體機(jī)等設(shè)備，滿足了讀者多方面的需求。

三、恩施地區(qū)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題

1．特色資源開(kāi)發(fā)不足

公共圖書(shū)館的特色資源一般都和當(dāng)?shù)靥赜械奈幕⑾⑾嚓P(guān)，具有比較明顯的地域性特點(diǎn)，恩施地區(qū)公共圖書(shū)館也不例外，特色資源是其館藏的重要組成部分。特色資源能否更好開(kāi)發(fā)利用起來(lái)，對(duì)于公共圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展是非常有幫助的。但從實(shí)際工作來(lái)看，公共圖書(shū)館對(duì)于地方文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)僅限于淺層次的再加工，如編制書(shū)目、文摘、索引等，沒(méi)有進(jìn)行深層次的挖掘、分析與整理。

2基礎(chǔ)設(shè)施落后

在我國(guó)公共圖書(shū)館的發(fā)展中，政府投資是主要的經(jīng)費(fèi)來(lái)源。恩施地區(qū)的圖書(shū)館一直都在堅(jiān)持公益性的服務(wù)宗旨，但由于經(jīng)費(fèi)有限，圖書(shū)館信息化建設(shè)滯后，設(shè)備不足。即便是已實(shí)現(xiàn)或部分實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理的圖書(shū)館，也存在不夠完善和設(shè)備應(yīng)用程度較低的問(wèn)題。有的雖然有電子閱覽室，但電子數(shù)字圖書(shū)的數(shù)量和種類(lèi)有限，在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、信息開(kāi)發(fā)利用方面明顯存在不足。

3．服務(wù)水平有待提高

公共圖書(shū)館作為公益性機(jī)構(gòu)，在工作中需要為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特別是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)快速發(fā)展的形勢(shì)下，圖書(shū)館工作人員需轉(zhuǎn)變觀念，更好地適應(yīng)新時(shí)期讀者對(duì)服務(wù)的要求。在實(shí)際服務(wù)工作中，恩施地區(qū)公共圖書(shū)館服務(wù)工作的創(chuàng)新力度不夠，工作人員沒(méi)有形成創(chuàng)造性服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)水平和質(zhì)量都有待提升。

四、促進(jìn)恩施地區(qū)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的具體措施

1．大力開(kāi)發(fā)利用特色資源

特色資源建設(shè)通常分為基礎(chǔ)建設(shè)和開(kāi)發(fā)創(chuàng)新兩個(gè)環(huán)節(jié)。基礎(chǔ)建設(shè)包括對(duì)所有相關(guān)信息資源的收集、分類(lèi)、典藏或錄入數(shù)據(jù)庫(kù)等部分，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新則是通過(guò)對(duì)已有資源的研究、篩選、整合，形成具有一定價(jià)值和獨(dú)創(chuàng)性的新資源。從某種程度上來(lái)說(shuō)，特色資源建設(shè)工作任務(wù)比較重，單純依靠圖書(shū)館工作人員難以完成，公共圖書(shū)館應(yīng)聯(lián)合當(dāng)?shù)氐拇笾袑?zhuān)院校，如湖北民族學(xué)院、恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院等，共同開(kāi)發(fā)與利用，并將開(kāi)發(fā)后的文獻(xiàn)資源提供給廣大讀者。此外，恩施地區(qū)的公共圖書(shū)館還可以開(kāi)展主題活動(dòng)，鼓勵(lì)其他地方的研究者來(lái)恩施調(diào)查研究，從而積累更多豐富的特色資源，為讀者提供更有特色的推薦服務(wù)。

2．及時(shí)引進(jìn)新技術(shù)

恩施地區(qū)公共圖書(shū)館應(yīng)按照輕重緩急進(jìn)行技術(shù)引進(jìn)，以基礎(chǔ)服務(wù)為重心，充分利用引進(jìn)的新技術(shù)。但值得注意的是，在引進(jìn)技術(shù)時(shí)一定要因地制宜，結(jié)合地方實(shí)際情況，選擇最合理、最容易落地的技術(shù)。為讀者推薦服務(wù)儲(chǔ)備相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)，促進(jìn)推薦服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

3．制訂人才引進(jìn)計(jì)劃

隨著知識(shí)信息更新速度不斷加快、學(xué)科之間不斷交叉融合，讀者對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的要求也變得更加專(zhuān)業(yè)化和針對(duì)化，原有的圖書(shū)館人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展。對(duì)此，恩施地區(qū)公共圖書(shū)館應(yīng)制訂人才引進(jìn)計(jì)劃，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，恩施地區(qū)公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為必然發(fā)展趨勢(shì)。因此，恩施地區(qū)公共圖書(shū)館應(yīng)大力推進(jìn)館內(nèi)特色資源的建設(shè)和服務(wù)，不斷引起新技術(shù)與新設(shè)備，提升圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)能力，為公共圖書(shū)館的發(fā)展保駕護(hù)航。