◇馬正軍

一、汽車(chē)美容市場(chǎng)潛力巨大

從海內(nèi)外汽車(chē)發(fā)展來(lái)看，未來(lái)我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是無(wú)法阻擋的，中國(guó)的汽車(chē)行業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)成熟階段，從2014年的持續(xù)增長(zhǎng)，到2016年汽車(chē)產(chǎn)量突破2800萬(wàn)輛，這個(gè)數(shù)字標(biāo)志著我國(guó)汽車(chē)行業(yè)真正地進(jìn)入如西方一樣的成熟期。在未來(lái)10年甚至20年里也會(huì)有顯著地增長(zhǎng)。所以未來(lái)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)包括汽車(chē)維修、美容、銷(xiāo)售、生產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)將會(huì)大幅增長(zhǎng)。

在海外汽車(chē)市場(chǎng)份額中，零部件占份額39%，制造商占21%，服務(wù)占33%，零銷(xiāo)占額7%，我國(guó)汽車(chē)服務(wù)銷(xiāo)售占比相對(duì)與國(guó)外來(lái)說(shuō)比重明顯較低，配件占比37%，生產(chǎn)商占比43%，單個(gè)的銷(xiāo)售占比8%，而服務(wù)占比只有12%，從數(shù)據(jù)可以看出我國(guó)的汽車(chē)制造商的占比明顯比國(guó)外的高，服務(wù)比重明顯過(guò)低，相對(duì)于金融、租賃等汽車(chē)服務(wù)，有待加強(qiáng)外，汽車(chē)的服務(wù)行業(yè)有幾乎10%的上升空間。

華東地區(qū)的昆山是中國(guó)百?gòu)?qiáng)縣之首，隸屬江蘇省蘇州市并且背靠上海，有著地理上的天然優(yōu)勢(shì)。隨著昆山經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，昆山汽車(chē)的持有量和汽車(chē)的產(chǎn)量不斷增長(zhǎng)，昆山的汽車(chē)美容市場(chǎng)不管是現(xiàn)在還是將來(lái)都會(huì)有很大的發(fā)展空間，特別是隨著私家車(chē)持有量的增長(zhǎng)，人們的思想理念也逐漸由以修為主變?yōu)楸ｐB(yǎng)為主。據(jù)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查：昆山的高端車(chē)車(chē)主有80%的車(chē)主有給汽車(chē)外部做保養(yǎng)的習(xí)慣和思想，而普通轎車(chē)的車(chē)主也有接近50%的車(chē)主愿意花錢(qián)在汽車(chē)的外部保養(yǎng)上，車(chē)主觀念在慢慢的轉(zhuǎn)變。以前的汽車(chē)只是代步工具，而現(xiàn)在的人們對(duì)于汽車(chē)更是自己的第二個(gè)家一樣愛(ài)護(hù)保養(yǎng)。在未來(lái)的3～5年內(nèi)，昆山的汽車(chē)持有量將持續(xù)增加，汽車(chē)美容行業(yè)這個(gè)黃金的產(chǎn)業(yè)終將成為汽車(chē)行業(yè)更加重要的產(chǎn)業(yè)鏈。可以看出汽車(chē)美容行業(yè)在昆山的市場(chǎng)發(fā)展空間極大。

二、昆山汽車(chē)美容行業(yè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析

1.汽車(chē)美容在昆山的發(fā)展現(xiàn)狀分析

昆山的汽車(chē)美容行業(yè)近幾年的發(fā)展極為迅速，各種汽車(chē)品牌的保養(yǎng)中心、汽車(chē)美容中心、美容服務(wù)機(jī)構(gòu)如同春雨后的嫩芽壯壯的發(fā)展起來(lái)了，大眾、斯柯達(dá)、豐田、本田等汽車(chē)美容品牌在昆山安營(yíng)扎寨，每家的特許經(jīng)銷(xiāo)商都數(shù)以百計(jì)，其發(fā)展速度令人瞠目結(jié)舌。目前很多國(guó)家地區(qū)的汽車(chē)品牌都在尋找加盟商，美國(guó)的施耐普在全國(guó)31個(gè)省市已經(jīng)有了接近1000多家的加盟商連鎖加盟店，月福、愛(ài)義等一些小品牌汽車(chē)美容也開(kāi)始為生計(jì)謀求連鎖發(fā)展。北京有一所汽車(chē)美容品牌叫做愛(ài)義行，目前在已經(jīng)有了上百家家的連鎖店。而長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在北京也有數(shù)十家的連鎖店。目前多個(gè)企業(yè)都在探索連鎖加盟的道路，連鎖加盟可能也會(huì)成為昆山汽車(chē)美容市場(chǎng)的又一轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

隨著汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的對(duì)外開(kāi)放，越來(lái)越多的國(guó)際上的美容品牌企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，汽車(chē)美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。目前已有3M、AC德科、黃帽子、奧德巴克斯等海外勢(shì)力進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，他們的到來(lái)將會(huì)對(duì)中國(guó)美容行業(yè)產(chǎn)生一次巨大的沖擊?？梢韵胂笤趯?lái)汽車(chē)行業(yè)將會(huì)是專(zhuān)業(yè)的、國(guó)際的、大型的，原來(lái)的小規(guī)模企業(yè)和私營(yíng)的小門(mén)面店終將會(huì)被淘汰掉，汽車(chē)服務(wù)終將會(huì)被專(zhuān)業(yè)連鎖的專(zhuān)賣(mài)店和4S店所取代。

現(xiàn)如今，華東地區(qū)的汽車(chē)連鎖模式還只是屬于低級(jí)階段，還不是很完美，很多品牌還在嘗試階段，存在的問(wèn)題還很多，穩(wěn)定性也缺乏，對(duì)于連鎖店的管理能力、服務(wù)態(tài)度、控制方法等能力還不是很強(qiáng)。真正具備連鎖模式能力的企業(yè)還不是很多。但是隨著經(jīng)濟(jì)全球化的腳步和汽車(chē)美容市場(chǎng)的快速崛起，連鎖加盟的道路終將會(huì)是汽車(chē)美容服務(wù)行業(yè)的成功途徑。所以昆山這塊與外界接壤的城市必將大力發(fā)展連鎖加盟的道路，和外界的品牌企業(yè)合作形成聯(lián)盟，共同發(fā)展、共同進(jìn)步共同創(chuàng)造汽車(chē)行業(yè)輝煌。

2.目前昆山的汽車(chē)美容市場(chǎng)面臨的問(wèn)題

當(dāng)前，雖然昆山的汽車(chē)美容市場(chǎng)空間很大，但是消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)還需要引導(dǎo)，業(yè)界內(nèi)對(duì)于汽車(chē)美容行業(yè)還沒(méi)有到達(dá)相對(duì)應(yīng)的成熟度，消費(fèi)者的觀念還需要我們有意識(shí)的引導(dǎo)和開(kāi)導(dǎo)?，F(xiàn)如今，中國(guó)的汽車(chē)美容行業(yè)很多，但是像加裝座椅加熱墊、3D全景泊車(chē)、車(chē)身精品裝飾等就比較少了，較為高端的服務(wù)還不是很多，很多消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)美容觀念還是處于洗車(chē)、打蠟的階段，對(duì)于汽車(chē)美容還是處于一種半知半解的狀態(tài)下，因此對(duì)于消費(fèi)還是很謹(jǐn)慎。但是對(duì)于高端人士他們并沒(méi)有什么顧慮，高端階層他們有能力了解到汽車(chē)美容為他們帶來(lái)的利益，所以對(duì)于美容他們很了解，而中層的人士他們只是潛微的了解并不是很深入的了解所以他們也不是愿意付出的太多，而普通大眾的經(jīng)濟(jì)水平更是無(wú)法了解到美容的真正意義。綜上所述我覺(jué)得加強(qiáng)民眾對(duì)于汽車(chē)美容的理解極為重要，可以列為首要目標(biāo)，而我們就必須要多引導(dǎo)他們了解這些美容知識(shí)，讓他們感受到汽車(chē)美容為他們帶來(lái)的利益，這樣他們才會(huì)放心的消費(fèi)，沒(méi)有什么顧慮可言。

昆山的汽車(chē)美容行業(yè)的制度還沒(méi)有健全的法律支持。在市場(chǎng)準(zhǔn)入制度方面:當(dāng)前，汽車(chē)美容店的開(kāi)店要求，是按照三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求的。從這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)看得出來(lái)，汽車(chē)美容店的申請(qǐng)要求并不是很高，美容行業(yè)的各個(gè)詳細(xì)的要求并沒(méi)有明確標(biāo)注，與其相應(yīng)的資金、人員、設(shè)備、技術(shù)等要求更是無(wú)從談起了。沒(méi)有專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)這個(gè)行業(yè)的管理制度，這門(mén)行業(yè)很難得到規(guī)范化管理。而從國(guó)外的汽車(chē)市場(chǎng)來(lái)看，他們的汽車(chē)美容行業(yè)是有專(zhuān)門(mén)的完全的管理體系，而且是專(zhuān)門(mén)的一個(gè)行業(yè)，是從汽車(chē)維修行業(yè)里分離出來(lái)的。而我國(guó)汽車(chē)美容行業(yè)還是附屬汽車(chē)維修，并不是獨(dú)立出來(lái)的，但是汽車(chē)美容又是和汽車(chē)維修有區(qū)別，這樣就造成了現(xiàn)如今大批汽車(chē)美容企業(yè)不是很專(zhuān)業(yè)的尷尬狀況。昆山市的汽車(chē)美容行業(yè)管理也是大同小異，汽車(chē)美容行業(yè)還是歸屬于汽車(chē)維修行業(yè)管理的，所以導(dǎo)致了昆山美容市場(chǎng)有所停滯不前，專(zhuān)業(yè)的管理制度需要盡早的制立。

汽車(chē)服務(wù)不僅僅只是為消費(fèi)者提供方便，現(xiàn)在的汽車(chē)服務(wù)行業(yè)更多的是為消費(fèi)者提供安全、可靠、便利的服務(wù)，而車(chē)主買(mǎi)的汽車(chē)不僅僅是交通工具了，而是一種對(duì)于生活的享受與追求，車(chē)主追求的是更加前衛(wèi)時(shí)髦的美容，而非是傳統(tǒng)的汽車(chē)美容。所以昆山美容市場(chǎng)要多方面了解消費(fèi)者的喜好，打造出更加成熟、完全的管理制度，促進(jìn)汽車(chē)后市場(chǎng)的快速發(fā)展。

三、昆山汽車(chē)美容行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向及建議

1.發(fā)展方向

（1）汽車(chē)連鎖。國(guó)外有資料顯示，美國(guó)的汽車(chē)美容行業(yè)的連鎖店，有95%的可獲得成功，而獨(dú)立創(chuàng)建店鋪或者門(mén)店的，基本會(huì)在5年內(nèi)倒閉。根據(jù)報(bào)道顯示，真正是汽車(chē)行業(yè)的人創(chuàng)建的汽車(chē)服務(wù)行業(yè)只有10%，而其余的90%都是看見(jiàn)這門(mén)行業(yè)的未來(lái)前景加入到這個(gè)行業(yè)來(lái)的。所以華東地區(qū)今后的汽車(chē)美容行業(yè)的一個(gè)發(fā)展方向?qū)?huì)是以服務(wù)為主的汽車(chē)連鎖店。

（2）汽車(chē)美容O2O。汽車(chē)美容O2O就是把互聯(lián)網(wǎng)和線下美容相結(jié)合，昆山的客戶(hù)想要的是便捷、省時(shí)服務(wù)優(yōu)良的體驗(yàn)。在未來(lái)優(yōu)秀的汽車(chē)美容店中，通過(guò)O2O，從宣傳、預(yù)約、施工到最后評(píng)價(jià)會(huì)變得非常人性化。一位沒(méi)有太多休息時(shí)間的車(chē)主，通過(guò)O2O了解到汽車(chē)美容店，在線預(yù)約了汽車(chē)美容時(shí)間，并通過(guò)在線商城購(gòu)買(mǎi)了美容產(chǎn)品，美容店根據(jù)預(yù)約時(shí)間完成線下服務(wù)交換車(chē)輛，最后車(chē)主線上付款?？梢哉f(shuō)這個(gè)過(guò)程中我們節(jié)省了車(chē)主尋找汽車(chē)美容店的時(shí)間、搜尋產(chǎn)品時(shí)間、等待美容施工的時(shí)間等等。所以O(shè)2O的加入對(duì)汽車(chē)美容店輕量化運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供了良好開(kāi)端。但是O2O畢竟是汽車(chē)美容店（實(shí)、線下）的一種“虛”，只有虛實(shí)結(jié)合才能發(fā)展，所以作為汽車(chē)美容店還是要做好最根本的東西就是我們線下服務(wù)。

2.幾點(diǎn)建議

對(duì)于昆山汽車(chē)美容線下服務(wù)有以下幾點(diǎn)建議：

（1）結(jié)合昆山的民俗，提高客戶(hù)對(duì)美容的理解。

（2）提供服務(wù)要全面，注重高端客戶(hù)。

（3）提高服務(wù)的水準(zhǔn)，保證服務(wù)的效果，讓客戶(hù)滿意。

（4）以創(chuàng)意領(lǐng)跑市場(chǎng)，給客戶(hù)不一樣的體驗(yàn)。

（5）打出企業(yè)品牌，做大做強(qiáng)。

四、結(jié)語(yǔ)

華東地區(qū)或者昆山汽車(chē)美容行業(yè)高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)極為激烈。一些集形象、質(zhì)量、誠(chéng)信為一體的020企業(yè)綻放出來(lái)，而一些形象差、技術(shù)不好、蒙騙消費(fèi)者的企業(yè)，逐漸地退出這個(gè)發(fā)達(dá)的城市。以往靠暴力賺取金錢(qián)的汽車(chē)美容市場(chǎng)已經(jīng)是過(guò)去時(shí)了，靠誠(chéng)信、技術(shù)形象打動(dòng)消費(fèi)者的途徑是不變的！盡量和消費(fèi)者多多的互動(dòng)，多了解消費(fèi)者的需求，這才是這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展之路。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)未來(lái)的汽車(chē)美容行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是以服務(wù)為主的O2O連鎖模式。

[1]曹宇，胡衛(wèi)國(guó).我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].商周刊，2008（07）.

[2]吳恩華.汽車(chē)美容市場(chǎng)剖析[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2011（10）.

[3]劉睿照.汽車(chē)美容行業(yè)分析[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2009（03）.

[4]覃維獻(xiàn).汽車(chē)美容[M].北京：北京理工大學(xué)出版社，2009.