文/蔣璧檜

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，使人們的物質(zhì)生活得到了極大的富足，對(duì)于精神生活的追求越來(lái)越重視。公共圖書館是城市公共服務(wù)的一個(gè)重要方面，實(shí)行開(kāi)架借閱，看注重創(chuàng)新服務(wù)，有利于提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，滿足人們更高的圖書借閱需求。所以對(duì)于公共圖書館的開(kāi)架借閱及創(chuàng)新服務(wù)的探討具有重要作用和意義，應(yīng)對(duì)公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行有效探討，不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。

一、公共圖書館實(shí)施開(kāi)架借閱方式的有效措施

(一)做好宣傳教育工作

做好宣傳教育工作，能夠有效減少開(kāi)架借閱方式實(shí)施過(guò)程中各種問(wèn)題的發(fā)生幾率，能夠?yàn)楣矆D書館開(kāi)架借閱方式的正常實(shí)施奠定基礎(chǔ)。在長(zhǎng)期公共圖書館館借閱工作過(guò)程中，由于讀者的自身素質(zhì)參差不齊，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致圖書損壞、污損以及涂畫等現(xiàn)象發(fā)生，影響到圖書的再次借閱。同時(shí)還存在和圖書丟失、圖書館公共設(shè)施損壞等現(xiàn)象。公共圖書館做好宣傳教育工作，對(duì)進(jìn)館讀者進(jìn)行培訓(xùn)教育，有利于提升讀者的素質(zhì)，幫助讀者養(yǎng)成良好的借閱習(xí)慣，及其讀者的圖書愛(ài)護(hù)以及公共設(shè)施保護(hù)意識(shí)[1]。

(二)設(shè)置導(dǎo)讀標(biāo)志

在圖書館的借閱服務(wù)過(guò)程中，讀者的閱讀具有不確定性的特點(diǎn)，有些讀者事先沒(méi)有規(guī)劃好自己的閱讀書目，只好在圖書館內(nèi)隨機(jī)翻找。這種現(xiàn)象的存在，在一定程度上會(huì)影響到其他讀者的圖書借閱。同時(shí)還有些讀者對(duì)于圖書館的檢索系統(tǒng)了解不夠深入，不知道如何借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行圖書檢索。針對(duì)這些問(wèn)題，圖書館可以為讀者設(shè)置清晰、準(zhǔn)確的導(dǎo)讀標(biāo)志，對(duì)讀者進(jìn)行合理的引導(dǎo)，幫助讀者及時(shí)找到自己所需要的借閱書目，為讀者提供更好地圖書借閱服務(wù)。

(三)優(yōu)化館藏布局

在公共圖書館的開(kāi)架借閱工作中，還應(yīng)做好館藏布局的優(yōu)化布置工作，從而優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量。圖書館首先要做好圖書分類整理工作，按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)圖書進(jìn)行準(zhǔn)確分類，同時(shí)做好書架的排列工作，按照一定的規(guī)律進(jìn)行書架排列，以便于讀者的查找。同時(shí)還應(yīng)設(shè)置還回書架，避免讀者還書時(shí)發(fā)生書架雜亂的現(xiàn)象。工作人員還應(yīng)對(duì)還回的書目及時(shí)進(jìn)行分類以及擺放，方便讀者的借閱[2]。

(四)強(qiáng)化管理工作

在公共圖書館借閱服務(wù)中，管理人員要強(qiáng)化日常管理工作，加強(qiáng)對(duì)館員工作的監(jiān)督和管理，保證其工作質(zhì)量和效率。一方面圖書館應(yīng)明確了管理人員的工作責(zé)任和管理義務(wù)，保障相應(yīng)工作的正常展開(kāi)，提高工作效率。另一方面要建立崗位問(wèn)責(zé)制，將工作責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)員工身上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追究個(gè)人責(zé)任，以激勵(lì)工作人員的責(zé)任意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的有效方法

(一)讀者參與管理

在公共圖書館的服務(wù)工作過(guò)程中，可以邀請(qǐng)讀者參與到管理工作之中，為管理人員提供管理意見(jiàn)或建議，從而幫助圖書館不斷改進(jìn)自己的服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。第一，圖書館可以定期選擇有素質(zhì)的讀者參與管理工作，開(kāi)展管理交流會(huì)議，讓讀者提出圖書館服務(wù)中的不足并加以改進(jìn)。第二，圖書館可以對(duì)讀者展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)了解讀者的動(dòng)態(tài)信息和內(nèi)心變化。第三，圖書館可以設(shè)立讀者意見(jiàn)箱，及時(shí)收集讀者的意見(jiàn)，改進(jìn)自己的服務(wù)工作細(xì)節(jié)，使圖書館的服務(wù)能夠更加符合讀者的需要。

(二)提供個(gè)性化服務(wù)

在公共圖書館的服務(wù)工作過(guò)程中，還可以通過(guò)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)自己的服務(wù)創(chuàng)新的目的。圖書館可以依托于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，建立讀者信息中心，收集讀者的圖書借閱信息，從而分析出讀者的閱讀興趣和愛(ài)好，并為讀者制定針對(duì)的個(gè)性化服務(wù)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)公共圖書館還可以充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息以及移動(dòng)通信等方式擴(kuò)展自己的服務(wù)[3]。例如：圖書館可以成立自己的微信公眾平臺(tái)，為讀者提供微信服務(wù)通道。在微信服務(wù)開(kāi)通時(shí)，收集讀者的信息以及興趣愛(ài)好，從而為讀者制定個(gè)性化的推送服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

(三)強(qiáng)化館員隊(duì)伍建設(shè)

強(qiáng)化館員隊(duì)伍建設(shè)是提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效措施，有利于公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。一方面圖書館要注重對(duì)館員的培訓(xùn)和教育工作，不斷提高其工作能力，優(yōu)化其工作效率，為讀者提供更加高效便捷的圖書館服務(wù)。另一方面要做好對(duì)館員的思想教育工作，不斷提高其工作責(zé)任意識(shí)，激發(fā)其工作積極性進(jìn)，避免其在工作過(guò)程中出現(xiàn)互相推脫工作等現(xiàn)象，保障工作質(zhì)量和效率，從而強(qiáng)化圖書館的工作創(chuàng)新，提高其服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)束語(yǔ)

公共圖書館開(kāi)架借閱及創(chuàng)新服務(wù)對(duì)于提升其服務(wù)質(zhì)量和效率具有重要作用，所以相應(yīng)人員應(yīng)重視公共圖書館開(kāi)架借閱及創(chuàng)新服務(wù)，既要推進(jìn)開(kāi)架借閱方式的展開(kāi)，同時(shí)又要強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)一步促進(jìn)公共圖書館的未來(lái)發(fā)展。

[1]宋楠楠.論公共圖書館開(kāi)架借閱服務(wù)模式的問(wèn)題及對(duì)策[J].神州，2017(22)：208-208.

[2]趙桂艷.公共圖書館開(kāi)架借閱存在的問(wèn)題及策略探討[J].卷宗，2015(7)：68-68.

[3]李朋飛.淺談縣級(jí)圖書館開(kāi)架借閱服務(wù)與管理[J].青年時(shí)代，2016(4)：288-288.