劉海艷　陸映峰

【摘要】大數(shù)據(jù)意味著巨大的數(shù)據(jù)規(guī)模、動態(tài)的數(shù)據(jù)體系、多樣的數(shù)據(jù)類型以及巨大的數(shù)據(jù)價值，能夠幫助購物網(wǎng)站實現(xiàn)更好的經(jīng)營管理，可以讓店鋪經(jīng)營更具有針對性、客戶維護(hù)更加輕松以及幫助其積極拓展其他市場領(lǐng)域。淘寶網(wǎng)擁有中國B2C市場57.6%和C2C市場96.5%的份額，是最早將大數(shù)據(jù)運(yùn)用于商業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)模式創(chuàng)新；淘寶網(wǎng)

1大數(shù)據(jù)給淘寶網(wǎng)帶來的電子商務(wù)模式創(chuàng)新

1.1管理模式創(chuàng)新

2013年，淘寶網(wǎng)的母公司阿里巴巴集團(tuán)開創(chuàng)性地成立了數(shù)據(jù)委員會。該部門由底層數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人、支付寶商業(yè)智能負(fù)責(zé)人、無線商業(yè)智能負(fù)責(zé)人和一名數(shù)據(jù)科學(xué)家組成，以協(xié)調(diào)會的形式來指導(dǎo)各部門的相關(guān)工作而不對數(shù)據(jù)直接負(fù)責(zé)，既加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)對數(shù)據(jù)的全局性安排，又避免了各部門之間的責(zé)任推諉。同年1月，馬云宣布對集團(tuán)現(xiàn)有業(yè)務(wù)架構(gòu)和組織進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，成立25個事業(yè)部，方便各部門間進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)共享，消除各部門間利益與效益考核的隔閡，以整體生態(tài)系統(tǒng)中各種群的健康發(fā)展為重，使生態(tài)系統(tǒng)更加傾向于數(shù)據(jù)化。

1.2內(nèi)部運(yùn)營模式創(chuàng)新

淘寶網(wǎng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)提高內(nèi)部運(yùn)營效率。其淘數(shù)據(jù)、KPI預(yù)警系統(tǒng)、數(shù)據(jù)門戶、活動直播間、TCIF用戶檔案都是淘寶以數(shù)據(jù)分析、挖掘為基礎(chǔ)建立的內(nèi)部管理應(yīng)用。通過這些數(shù)據(jù)產(chǎn)品，淘寶實現(xiàn)了更便捷的管理，加強(qiáng)了對大型促銷活動的調(diào)控能力、對用戶數(shù)據(jù)的管理能力等，使得淘寶內(nèi)部運(yùn)營、考核、決策變得更為流暢。

1.3客戶關(guān)系管理創(chuàng)新

淘寶網(wǎng)中絕大多數(shù)客戶均通過網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行支付，因此要求支付寶具有對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析能力，根據(jù)客戶的個人偏好、消費能力與年齡階層等多個特征將客戶分類，為不同階層客戶提供不同的服務(wù)，升級用戶體驗效果。例如支付寶根據(jù)用戶最近的消費記錄及資金統(tǒng)計，對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，淘寶網(wǎng)對用戶支付方式及用支付寶的頻率進(jìn)行獲悉，推送相應(yīng)的優(yōu)惠信息，來挽回和鞏固客戶關(guān)系。除此之外，淘寶網(wǎng)也根據(jù)消息提示功能針對客戶需求提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品推送來吸引客戶。

1.4盈利模式創(chuàng)新

淘寶網(wǎng)的盈利模式具有流量大的特點，不僅僅是對于企業(yè)內(nèi)部，通過大量的收集用戶交易記錄、交易金額、私人信息及通信內(nèi)容等來建立用戶的信用體系，并將這些信息數(shù)據(jù)于阿里集團(tuán)內(nèi)的各個事業(yè)部門進(jìn)行共享。由于這些信息數(shù)據(jù)于銀行官方信用記錄不同，這種信用體系更加真實、細(xì)致，也更貼近人們的生活。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，大數(shù)據(jù)在淘寶網(wǎng)中的應(yīng)用使淘寶逐漸趨于商業(yè)化，而淘寶網(wǎng)主要的盈利模式是出售數(shù)據(jù)服務(wù)，與基礎(chǔ)的服務(wù)收費不同，淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)服務(wù)可以對淘寶賣家提供相關(guān)價值信息，從而使淘寶賣家的經(jīng)營能力提升，在激烈的市場競爭環(huán)境下，賣家也有數(shù)據(jù)服務(wù)的購買意愿，被大多數(shù)人所接受。

2淘寶網(wǎng)大數(shù)據(jù)電子商務(wù)模式詳析

2.1淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)

淘寶網(wǎng)針針對不同群體不同需求開發(fā)了很多具有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，以完善客戶（既包括賣家也包括消費者）體驗，其服務(wù)產(chǎn)品總體可分為兩類。第一是消費者服務(wù)包括社區(qū)類服務(wù)、便利性服務(wù)：第二是店鋪賣家服務(wù)。除了上述服務(wù)及平臺，同時用于阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的“阿里旺旺”作為一款及時溝通軟件打通了商家與消費者的界限，使得購物變得更加真實也更具針對性，同樣也是針對消費者和賣家提供的重要服務(wù)之一。以上種類繁多的服務(wù)滿足了淘寶平臺上大部分消費者和賣家的需求。而在這些功能齊全的服務(wù)背后是一套完善的數(shù)據(jù)收集、篩選、分析、展現(xiàn)的價值鏈，這才是淘寶網(wǎng)賴以生存的核心能力。

2.2淘寶網(wǎng)核心資源能力

首先是產(chǎn)品組合資源和市場知名度，相比其他網(wǎng)站，消費者在淘寶可一次性買齊所需的商品組合，從而節(jié)省在不同垂直分類網(wǎng)站之間來回切換對比的麻煩，同時，其知名度也使得該網(wǎng)站成為許多人首選的購物入口。其次，融資能力，2014年9月19日淘寶網(wǎng)母公司阿里巴巴集團(tuán)在紐約上市時的開盤價為92.7美元，總市值2285億元，比京東297億美元的市值高出7.7倍，充足的資金保證淘寶網(wǎng)在未來大數(shù)據(jù)應(yīng)用的技術(shù)研發(fā)、市場推廣、戰(zhàn)略選擇方面有著更強(qiáng)的競爭力和更多的選擇。第三，有效的客戶捆綁，淘寶網(wǎng)維系著千家萬戶的家庭收入、衣、食、住、行，其數(shù)據(jù)囊括不同階層、不同年齡段、不同性格的消費者，積累了龐大的消費者數(shù)據(jù)庫；同時，淘寶為中國創(chuàng)造了成千上萬的就業(yè)崗位，許多地區(qū)形成了淘寶村，阿里巴巴官方公布的淘寶村2015年就有211個。

2.3淘寶網(wǎng)盈利模式

2.3.1支付寶

支付寶模式下資金一般經(jīng)3～5天支付到賣家，期間支付寶便可營利。由于每天都有交易，支付寶每天都有新的資金流入。只要能滿足支付賣家的費用，其他款項均可用于獲取存款或投資收益。2014年2月8日，支付寶推出理財產(chǎn)品“余額寶”吸收存款，一開始就以高于5%的年收益，吸引了大量資金的流入。截止到2015年6月，余額寶凈值規(guī)模6133.8億元。淘寶利用這些巨額預(yù)收款和自身的信用體系通過小額貸款創(chuàng)造大量的財富。

2.3.2網(wǎng)絡(luò)廣告

淘寶廣告包括商品展示廣告、品牌展示廣告、旺旺植入廣告等。由于淘寶商家眾多，競爭激烈，淘寶允許商家競價購買關(guān)鍵詞，以提高在搜索結(jié)果中的排名，提高店鋪的流量。自2007年7月正式啟動網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，淘寶網(wǎng)2010年總收入約50億，其中廣告收入40億元，占總收入的80%，成為其主要的盈利模式。

3結(jié)束語

淘寶在國內(nèi)占據(jù)著網(wǎng)路零售市場的多數(shù)份額，其位居中國網(wǎng)絡(luò)零售市場10強(qiáng)之排位第一，市場份額為59.3%。雖然在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，淘寶網(wǎng)占據(jù)著我國電子商務(wù)零售市場的絕大多數(shù)市場份額，而在物流體系、客戶推送服務(wù)及商家管理中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用仍有待提高。因此，通過智能識別和追蹤系統(tǒng)，利用復(fù)雜的算法對海量商品進(jìn)行商家鑒定，減少商家鑒別成本，提高鑒偽效率；對大數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)顆粒處理，精準(zhǔn)細(xì)分客戶需求：將全國可達(dá)的智能物流網(wǎng)絡(luò)“天網(wǎng)”與以云計算的方式對物流進(jìn)行全局調(diào)控的“地網(wǎng)”進(jìn)行有效整合和具體實施等問題，都是未來值得深入研究的現(xiàn)實課題。