陳 韜 李竟銚

浙江師范大學(xué)行知學(xué)院 浙江金華 321004

輔導(dǎo)員是中國(guó)高校教師隊(duì)伍中的重要組成部分，是高校思想政治教育工作的專職人員和德育工作的中堅(jiān)力量，對(duì)大學(xué)生的身心發(fā)展、世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形成起著至關(guān)重要的作用。在大學(xué)生成才的全過(guò)程中扮演著多種重要角色。為了能夠擔(dān)當(dāng)起相關(guān)角色和踐行“教育－管理－服務(wù)-發(fā)展（馬林東，2016;2018）”高校學(xué)生工作理念，及時(shí)掌握學(xué)生的準(zhǔn)確情況，這需要輔導(dǎo)員與學(xué)生之間建立起足夠的信任。

信任，信任被認(rèn)為是一種依賴關(guān)系，表示雙方之間存在著交換關(guān)系，無(wú)論交換內(nèi)容為何，都表示雙方至少有某種程度的利害相關(guān)，己方利益必須靠對(duì)方才能實(shí)現(xiàn)。信任通常被分成人際信任和制度信任，前者是產(chǎn)生于自然人之間的情感關(guān)系紐帶，常發(fā)生于首要群體和次要群體中，而后者發(fā)生于更抽象的關(guān)系之中，依賴于制度環(huán)境（鄒宇春，2017）。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的信任關(guān)系屬于人際信任范疇。

國(guó)外有關(guān)信任概念界定大概有以下幾種：(1)Deutsch認(rèn)為信任是對(duì)情景的反應(yīng)，可以看做是由情景刺激決定的個(gè)體心理和行為；(2)Rotter和Wrightsman則將信任看做是個(gè)體人格品質(zhì)的一種表現(xiàn)，是在社會(huì)學(xué)習(xí)這一過(guò)程中形成的相對(duì)穩(wěn)定的人格特點(diǎn)；(3)Lewis&Weigert認(rèn)為信任是人際關(guān)系的產(chǎn)物，是由人際關(guān)系中的理性計(jì)算和情感關(guān)聯(lián)決定的人際態(tài)度；(4)Luhmann等將信任理解為制度和社會(huì)文化的產(chǎn)物，是一種建立在法律制度或倫理規(guī)范基礎(chǔ)上的社會(huì)現(xiàn)象。在以上幾種理解中，西方心理學(xué)家多認(rèn)為信任是某一個(gè)體的心理事件，關(guān)注個(gè)體內(nèi)在的認(rèn)知結(jié)構(gòu)或外顯的行為表現(xiàn)；而社會(huì)學(xué)家則從社會(huì)學(xué)角度出發(fā)，認(rèn)為信任是所有社會(huì)關(guān)系中的一個(gè)重要維度，是與社會(huì)結(jié)構(gòu)與文化規(guī)范相聯(lián)系的一種獨(dú)特社會(huì)現(xiàn)象。在心理學(xué)領(lǐng)域有關(guān)信任的研究，一般我們對(duì)信任的了解來(lái)源于心理學(xué)家艾里克森（Erickson）。他把人格發(fā)展分為8個(gè)心理階段，每個(gè)階段都有其各自的發(fā)展任務(wù)。其中在嬰兒期，發(fā)展任務(wù)就是信任。如果能充分滿足嬰兒的需要，就會(huì)產(chǎn)生信任，如果嬰兒的需要不能充分得到滿足，便會(huì)產(chǎn)生不信任。這種信任或不信任感在嬰兒期一旦形成便較難改變。

國(guó)內(nèi)教育領(lǐng)域的信任研究大多從教育教學(xué)活動(dòng)角度進(jìn)行，尤其是集中在中小學(xué)范圍內(nèi)信任研究。近年，研究逐步擴(kuò)展到高校領(lǐng)域。總結(jié)起來(lái)，國(guó)內(nèi)教育領(lǐng)域的信任研究只要有以下幾個(gè)方面：一是從心理角度對(duì)學(xué)校組織中的信任進(jìn)行研究，主要涉及到學(xué)生的人際信任問(wèn)題；二是從教育活動(dòng)角度，對(duì)學(xué)校組織中的信任進(jìn)行研究。研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)校組織中領(lǐng)導(dǎo)信任感的建立帶有明顯的中國(guó)群體主義文化的特點(diǎn)，是以中國(guó)傳統(tǒng)的信任結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，在學(xué)?；顒?dòng)中，那些與領(lǐng)導(dǎo)有過(guò)更多接觸，擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的教師，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任度比較高；其中大學(xué)生被試的關(guān)鍵在于年級(jí)差異和專業(yè)差異，大學(xué)生被試和大學(xué)教師被試的師生信任，師生關(guān)系和一般信任之間均存在顯著正相關(guān)。教師除了對(duì)學(xué)校福利制度的認(rèn)可度較低外，對(duì)學(xué)校的信任程度較高，處于“信任”和“比較信任”之間。任職時(shí)間的長(zhǎng)短，有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人資本的多少等因素直接影響教師對(duì)學(xué)校的信任程度。

從以上對(duì)各領(lǐng)域信任研究的綜述可以看出，雖然近年來(lái)在心理學(xué)領(lǐng)域、社會(huì)領(lǐng)域和組織學(xué)領(lǐng)域信任研究的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)外對(duì)教育領(lǐng)域的信任研究逐漸增多，但對(duì)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的信任研究還比較缺乏。有關(guān)學(xué)校師生信任關(guān)系或針對(duì)大學(xué)生與輔導(dǎo)員信任關(guān)系，都是探究輔導(dǎo)員自身特點(diǎn)對(duì)其被信任程度的影響，直接針對(duì)應(yīng)用問(wèn)題是輔導(dǎo)員怎樣才能提高自身的被信任程度。本研究轉(zhuǎn)換探討問(wèn)題的視角，探究大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員信任的影響因素，這不僅考察了是否因輔導(dǎo)員之間的差異對(duì)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任程度產(chǎn)生影響，同時(shí)最主要地是探討學(xué)生自身的人際信任程度和人際交往水平對(duì)這種信任的建立以及信任程度的影響。

大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任是在高校組織內(nèi)，輔導(dǎo)員與學(xué)生在相互認(rèn)識(shí)這一過(guò)程中產(chǎn)生的彼此之間一種相信或不相信的關(guān)系，是認(rèn)為對(duì)方能夠履行責(zé)任的保障感。關(guān)于大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任我們可從以下幾個(gè)方面來(lái)加深了解和認(rèn)識(shí)：第一，大學(xué)生與輔導(dǎo)員建立良好的溝通關(guān)系是大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員信任的首要途徑。隨著兩者關(guān)系的不斷發(fā)展，其信任的程度也會(huì)隨之加深。而這種關(guān)系建立始于彼此都遵循其角色所隱含著的義務(wù)，并努力去履行自己的職責(zé)。同時(shí)信任的不斷加深要通過(guò)在每一個(gè)人際交往階段，交往雙方都能向彼此坦誠(chéng)表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)守信來(lái)達(dá)成。第二，大學(xué)生與輔導(dǎo)員間相互評(píng)判是形成信任的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員和學(xué)生在交往中，首先都要對(duì)彼此以前的表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)判斷，然后再?zèng)Q定是否要信任對(duì)方。這個(gè)判斷一方面通過(guò)理性分析，在相互了解的過(guò)程中進(jìn)一步推測(cè)對(duì)方所說(shuō)所做是否真誠(chéng)守信，若感覺(jué)對(duì)方表現(xiàn)不錯(cuò)，那么產(chǎn)生信任的可能性會(huì)增加；相反則減小。

因此，既考慮到信任是社會(huì)關(guān)系的重要維度，又顧及信任中認(rèn)知、情感等個(gè)體心理過(guò)程，認(rèn)為信任是交往過(guò)程中，雙方在評(píng)判的基礎(chǔ)上形成的、對(duì)對(duì)方能夠履行責(zé)任及被托付義務(wù)的一種保障感。而大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任是輔導(dǎo)員與學(xué)生在相互認(rèn)識(shí)這一過(guò)程中產(chǎn)生的彼此之間一種相信或不相信的關(guān)系，是人際信任在高校中的一種具體表現(xiàn)形式。