劉一鳴

（蘭州大學新聞與傳播學院，甘肅 蘭州 730000）

用戶黏度是指用戶對于品牌或產(chǎn)品的忠誠、信任與良性體驗等結(jié)合起來形成的依賴程度和再消費的期望程度。在紙媒的黃金時代，受眾都是圍繞著大眾媒體轉(zhuǎn)，大眾媒體處于相對壟斷的地位，受眾處于相對被動的角色，在某種程度來講，用戶不看也得看，想不看都不行，對于受眾而言，其可選擇性太小了，所以用戶黏度問題在那時并不凸顯。

近些年手機互聯(lián)網(wǎng)成為了新聞傳播的主要渠道，受眾從“讀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩簟保瑹o論是新媒體還是傳統(tǒng)媒體，對于受眾來說，不再是你找信息，而是信息找你，每天海量的信息包圍著你，對于受眾而言生活根本不再需要報紙，紙媒哪怕有新媒體客戶端，用戶也不一定會下載，下載了也不一定看，導致紙媒的用戶黏度越來越差，紙媒“倒閉潮”愈演愈烈。

但值得引人關(guān)注的是河南的一家財經(jīng)類都市報《河南商報》，2018年河南商報利潤總額較2017年翻了十倍。職工薪酬從2016年全員減薪到2017年的連續(xù)發(fā)放效益獎再到2018年的連續(xù)雙份甚至三份效益獎。河南商報產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整效果明顯，與2017年相比，河南商報2018年報紙廣告占總收入比例從45%降至26%。2017到2018年河南商報總收入連續(xù)逆勢增長，2018年總收入更是同比增長將近50%。這些數(shù)據(jù)背后離不開河南商報幾年前就未雨綢繆的用戶策略。

一、打造小記者訓練營與高檔社區(qū)文化行雙平臺，提升與中小學、學生、家長、市民的黏度

早在2011年河南商報打造小記者訓練營，河南商報此次的眼光不僅僅是一個簡單的中小學生作文版，這是河南商報目標打造全方位的教育平臺的先行之策，小記者訓練營走進校園推廣是關(guān)鍵之舉。由于小記者需要繳納年費的，對于收費的活動如何獲得學校方面的支持，河南商報做了不少的努力。

比如請消防員普及消防知識做消防演習；請專業(yè)醫(yī)生普及醫(yī)療知識；請知名作家為學生指點作文，這對于一所中小學來說都是十分麻煩的事情，但是河南商報利用其媒體資源優(yōu)勢幫助許許多多的中小學解決了這類問題。在其中充當了重要的中介平臺，使得學校十分信賴河南商報，長期建立合作關(guān)系，培養(yǎng)了河南商報與學校間的黏度，同時也使得小記者訓練營的品牌與影響力越來越深入校園。

不僅如此，河南商報經(jīng)常組織小記者采訪名人；到河南各大景區(qū)免費采風；參觀政府部門大型企業(yè)，每個小記者穿著河南商報專業(yè)定制的河南商報小記者服裝，這些舉措讓這些孩子從小就能夠?qū)幽仙虉螽a(chǎn)生品牌感情，讓河南商報的影響力和品牌形象從娃娃抓起，這些孩子日后必定是河南商報的忠實粉絲，有著很強的用戶黏度。

在與學生家長方面，河南堅持維護著自己小記者訓練營的質(zhì)量，組織一批鄭州最優(yōu)秀的中小學組成專家顧問團，為小記者活動出謀劃策，聚集了一批鄭州市最優(yōu)秀的語文教師組成專家點評團隊，指點小記者版面上的每一篇文章。與一批省內(nèi)知名景區(qū)常年合作，讓小記者免票采風。同時河南商報重視區(qū)分新老小記者、時間越久權(quán)益越多、收費越低。而且河南商報還重視選拔優(yōu)秀的小記者組成采訪特戰(zhàn)隊著重培養(yǎng)，甚至為這些小記者在河南商報小記者公眾號開辦專欄，這些策略使得其競爭對手很難搶走人，并且提高小記者續(xù)費率，最終學生家長與河南商報之間形成充分的信任，大大提升用戶黏度。

河南商報小記者訓練營，使得學校、家長、學生越來越信賴河南商報，所以通過這個平臺打造出來的用戶肯定是忠實的粉絲，是對河南商報有感情、有黏度的用戶。所以用戶會為其品牌而進行消費，所以河南商報再通過該平臺繼續(xù)打造其他教育培訓產(chǎn)品均收到了良好的效果。

早在2010年，河南商報啟動每周兩次的高檔社區(qū)文化行活動，常年邀請省內(nèi)乃至國內(nèi)專業(yè)演出機構(gòu)，搭建專業(yè)的演出舞臺，請專業(yè)演員為社區(qū)業(yè)主免費舉辦文藝表演，該活動一直延續(xù)至今，幾年里走遍鄭州幾百個高檔小區(qū)，尤其近兩年大家購買以及閱讀報紙的習慣，但河南商報此舉令河南商報的品牌影響力一直深入有購買力的人群，其文化傳播力傳遞至每個高檔社區(qū)里，每個家庭身邊，不僅實現(xiàn)了社會效益，同時不停保持著或提升有購買力的高端人群的用戶黏度。同時使得河南商報與高檔社區(qū)建立了黏度，社區(qū)越來越支持河南商報的活動。

二、新聞引起用戶共鳴，從而出相關(guān)圖書，火爆一時

內(nèi)容為本，渠道為王，好的新聞是一家紙媒轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，河南商報幾年來連續(xù)出版的圖書《1942饑餓中國》《我從哪里來》《初心》也證明了此觀點。

眾所周知1942年河南發(fā)生了一次極為嚴重的災荒，但這段沉痛的記憶歷史文獻卻鮮有記載。2012年，在災荒發(fā)生70年后，河南商報歷時半年，采訪災難幸存者，搜集第一手資料，大量搜集當年相關(guān)資料與圖片，為人們還原了當年災難的細節(jié)，最終被中華書局出版。由于這段記憶深深引起許多老人們的共鳴，所以這本書的出版以及與此同時上映的馮小剛的電影《1942》，為人們掀起回憶1942的浪潮，這本書實現(xiàn)了河南商報經(jīng)濟效益和社會效益雙贏，提升了其品牌形象力和公信力，為提升用戶黏度奠定基礎(chǔ)。

同樣被中華書局出版的《我從哪里來》圖書源自河南商報系列報道《我從哪里來》，由于河南是中華許多姓氏的發(fā)源地，中國人都有尋根問祖的情結(jié)，所以河南商報推出了姓氏起源系列報道，并且推出姓氏報道的“私人訂制”，用戶提出姓氏，河南商報進行報道，一時間引起了人們的關(guān)注，每天有許許多多的網(wǎng)友點播自己的姓氏，關(guān)注自己姓氏起源的受眾變成了河南商報的忠實粉絲，用戶黏度直接提升上來，收到很好的效果，同時其書籍被贈予來鄭州新鄭參加黃帝故里祭祖大典的海內(nèi)外華人華僑們。這為河南商報打造姓氏文化平臺創(chuàng)立了用戶黏度基礎(chǔ)，若河南商報此后依托這個平臺，打造姓氏文化相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品或者召集同姓名人，舉辦相關(guān)活動，十分具有品牌基礎(chǔ)。

在2018年底由人民日報出版社出版的，由人民日報河南分社和河南商報記者共同采訪調(diào)研的《初心》一書，中央黨校兩位副校長為該書作序，該書以全新的視角解讀新鄉(xiāng)基層黨組織建設(shè)，為“不忘初心，牢記使命”主題教育提供鮮活材料，該書出版后在河南省各地市基層黨組織產(chǎn)生非常好的社會效益，提升了河南商報的公信力，為用戶黏度的提升奠定品牌基礎(chǔ)。

三、多個微信公眾號打造分眾化服務平臺，提升各個領(lǐng)域用戶黏度

河南商報目前旗下有《河南商報》《家有小寶》《家有考生》《鄭州批發(fā)市場》《商報樓市》《金水路觀察》《記者陪你去辦事》《投牌》《創(chuàng)業(yè)夢工場》《河南商報小記者訓練營》《商報駕?！返仁鄠€微信公眾號平臺，涉及多個領(lǐng)域，幫你維權(quán)、幫你出謀劃策、為你提供投資選擇等等。

比如其中的創(chuàng)業(yè)夢工場幾年間采寫了數(shù)百位河南上市企業(yè)與中小企業(yè)創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)故事，舉辦過上百次的講座，為鄭州乃至河南眾多的創(chuàng)業(yè)者服務，收到很多的社會效益和經(jīng)濟效益。

再比如鄭州批發(fā)市場公眾號對準鄭州廣大的批發(fā)行業(yè)，為鄭州的批發(fā)商提供了許多行業(yè)資訊，這是其他新媒體無法取代的，同時河南商報每年舉辦鄭州批發(fā)商大會，打造批發(fā)商之間相互交流的平臺，河南商報僅從活動的廣告與贊助就可獲得可觀的利潤。

以及旗下的《家有考生》平臺，致力于各種形式服務于鄭州中、高考考生，做出自己的品牌，提升了考生和家長與河南商報的黏度，同時河南商報借助該平臺資源，創(chuàng)辦高考補習班“高考學院”，實現(xiàn)了新的盈利模式。

四、結(jié)語

《河南商報》在紙媒發(fā)展出現(xiàn)頹勢之際，積極開辟嶄新領(lǐng)域，摸準本地用戶需求，以小記者訓練營將市民、社區(qū)、學校三者結(jié)合；以圖書結(jié)合中原文化底蘊，抓住情懷增強凝聚力；以微信公眾號打造分眾平臺，充分利用新媒體技術(shù)優(yōu)勢，拓寬受眾面。其不斷探索更立足本地，立足人民需求的發(fā)展模式，市場占有率與口碑不斷提升，使傳統(tǒng)紙媒突破瓶頸，積極謀求自身發(fā)展的突出代表。