惠俊艷　劉學(xué)凱

【摘要】隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，我國已經(jīng)步入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，由于人們生活水平的提高，旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系逐漸變得密切。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式不能與電子商務(wù)進行有機結(jié)合，大大削弱了其核心競爭力。通過積極對旅游產(chǎn)業(yè)進行轉(zhuǎn)型，對電子商務(wù)的發(fā)展帶來巨大影響，從而有效促進我國社會經(jīng)濟的進步發(fā)展。因此，本文針對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游電商發(fā)展的含義和現(xiàn)狀進行分析，提出其發(fā)展趨勢。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+” 旅游產(chǎn)業(yè) 電子商務(wù) 發(fā)展趨勢

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我國旅游行業(yè)作為發(fā)展迅速的龍頭產(chǎn)業(yè)，為我國帶來了大量的經(jīng)濟效益。隨著科技信息的進步發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合具有重要意義。可以打破傳統(tǒng)單一乏味的經(jīng)營模式，更好為顧客提供多方位服務(wù)，提高旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營效率，帶動旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中，旅游電商企業(yè)要積極開辟新型發(fā)展道路，有效落實政府相關(guān)政策，為顧客提供更標準規(guī)范的服務(wù)。同時，可以積極發(fā)展與不同行業(yè)的合作關(guān)系，實現(xiàn)經(jīng)濟的高效增長，從而促進旅游電商企業(yè)的高效發(fā)展，帶動我國整體經(jīng)濟的進步。

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游電商發(fā)展的含義

目前，旅游電子商務(wù)的定義還比較模糊。World Tourism Orga-nization在其出版物《E-Business for Tourism》中提出：旅游電子商務(wù)通過信息技術(shù)手段改進旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性，改進企業(yè)內(nèi)部流程，增進知識共享。與傳統(tǒng)電子商務(wù)供應(yīng)鏈流程不同，旅游電子商務(wù)不存在物流和倉儲環(huán)節(jié)，因此對于物流的依賴程度低。隨著電子產(chǎn)業(yè)的興起，手機、電視、電腦智能終端已經(jīng)逐漸融入人們的生活和工作。通過充分利用旅游電商的網(wǎng)絡(luò)平臺，旅游產(chǎn)業(yè)可以積極以合作形式實現(xiàn)信息資源的共享，更好的滿足顧客多方面需求，提升顧客的忠誠度，促進旅游產(chǎn)業(yè)的高效發(fā)展。

2、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游電商的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1旅游電商的發(fā)展方向比較可觀

目前來看，我國旅游電商的發(fā)展方向比較可觀，由傳統(tǒng)單一的車票、機票預(yù)定等業(yè)務(wù)逐漸擴展到酒店、景點門票、美食推薦等綜合業(yè)務(wù)，為人們提供了更完整的服務(wù)業(yè)務(wù)。由于我國具有強大的旅游資源，為旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的融合是必要趨勢，可以有效實現(xiàn)旅游電商的高效發(fā)展。

2.2在線顧客流失率增大

由于旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游企業(yè)之間的競爭越來越激烈，導(dǎo)致在線顧客的流失率不斷增加。目前，旅游電商的經(jīng)營模式具有一體化流程。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在線顧客的流失率高達百分之八十以上。調(diào)查結(jié)果表明一名用戶可能瀏覽了許多旅游企業(yè)的網(wǎng)站，經(jīng)過對比和選擇之后，最終在其中一家旅游企業(yè)的網(wǎng)站進行預(yù)定等相關(guān)操作，從而導(dǎo)致在線顧客的流失量增大。

2.3隱私信息安全問題有待提高

由于網(wǎng)絡(luò)信息具有虛擬性，旅游產(chǎn)業(yè)在使用網(wǎng)絡(luò)信息平臺時，要將信息安全問題放在首要位置。雖然我過信息技術(shù)在不斷進步發(fā)展，為社會人們的生活和工作提供了巨大的方便快捷。但是人們的隱私信息安全問題逐漸受到社會各界的關(guān)注。旅游電商在發(fā)展信息技術(shù)的同時，還要加強對系統(tǒng)的嚴格管理，針對存在的漏洞采取相關(guān)措施，及時進行改進。

3、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游電商發(fā)展趨勢

3.1設(shè)置智能客服機器人

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)作為高科技信息的產(chǎn)物，也會不斷進步發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游電商企業(yè)會出現(xiàn)更高科技的信息產(chǎn)物，為顧客提供更到位的綜合服務(wù)，例如智能客服機器人。由于旅游相關(guān)信息數(shù)據(jù)較多，人們在選擇過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題。通過設(shè)置智能客服機器人，針對用戶的問題及時進行準確解答，不僅可以提高用戶使用率，還可以促進旅游電商的整體發(fā)展。用戶可以充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，根據(jù)自己的個性喜好設(shè)置屬于自己的智能客服機器人。打破傳統(tǒng)人工客服的操作，不急減少了相關(guān)部門的工作壓力，還提高了客服回復(fù)速度和質(zhì)量，促進旅游電商的穩(wěn)定發(fā)展。

3.2構(gòu)建完善相關(guān)法律機制

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，旅游電商企業(yè)的快速發(fā)展，我國要構(gòu)建完善相關(guān)法律機制，切實保障旅游電商的綠色發(fā)展。目前，我國已經(jīng)提出了一些關(guān)于電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，但是針對旅游電商的法律條款還不完善，在稅收、保險、電子合同、資信評估等方面還存在一定不足。旅游企業(yè)要加強保護消費者權(quán)益，確定網(wǎng)絡(luò)平臺的安全性，加強與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的溝通，在銷售前期、銷售中期和銷售后期等方面，明確各方對應(yīng)的法律責任，在出現(xiàn)問題時可以快速準確找到承擔部門，切實保障消費者的權(quán)益。同時，旅游電子商務(wù)還要重點保護用戶的隱私信息，與用戶簽訂隱私權(quán)保護協(xié)議，切實保障用戶個人信息安全。

3.3根據(jù)自身喜好自由制定旅游計劃

由于人們的消費觀念在不斷改變，旅游電子商務(wù)要積極結(jié)合人們的心理行為變化，積極發(fā)展自身的個性特點服務(wù)。自由制定旅游計劃是旅游電商發(fā)展的新型信息產(chǎn)物，不僅可以為用戶提供酒店住宿、電影、餐廳、車票的預(yù)定等業(yè)務(wù)，還可以讓用戶結(jié)合自己自身喜好，自由制定自己的旅行計劃。同時，用戶可以發(fā)布同行請求，與志同道合的游客一起出游。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)用戶中自由制定旅行計劃的游客逐漸增多。由此可見，自由出行計劃逐漸成為旅游電商的重點部分，可以有效帶動旅游電商的高效發(fā)展。

結(jié)束語：總而言之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游電商具有十分樂觀的發(fā)展前景，但還存在在線顧客流失率增大、隱私信息安全有待提高等問題。旅游電商要積極采取相關(guān)措施，滿足用戶的多方面需求，提高顧客的忠誠度，保障消費者的消費權(quán)益和隱私信息安全。通過設(shè)置智能客服機器人，構(gòu)建完善相關(guān)法律機制，根據(jù)自身喜好自由制定旅游計劃等發(fā)展趨勢，切實提高旅游電商的核心競爭力，帶動我國社會的高效發(fā)展。