楊墨宇

為銷售部招聘六名員工，這是HR張琳進入新公司的第一個任務(wù)。實在是流年不利，張琳招進來的六名員工在工作一個月后，有五名主動離職，另一名因吃回扣被客戶舉報，被公司辭退。銷售部的經(jīng)理指責(zé)張琳招聘效果為零，老板也把張琳叫到辦公室談話，批評了好一通。張琳委屈至極，遞交了辭職申請書，臨走時，張琳對銷售經(jīng)理說，希望下一位HR能招到你滿意的員工。

最近，“80后創(chuàng)業(yè)者矛侃侃自殺”的新聞?wù)紦?jù)各大網(wǎng)站新聞。且不談?wù)搫?chuàng)業(yè)者的艱難以及其他不為人知的原因，單論面對事業(yè)上或工作上的失敗，我們是該如何面對？在職場中，每個人都會犯錯，當(dāng)員工犯錯時，領(lǐng)導(dǎo)者又該如何處理？在迭代頻率如此快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司倡導(dǎo)“試錯”文化。面對“錯誤”這個被極度討厭的詞匯，我們該如何對待它呢？

悅納他人錯誤

在學(xué)生時代，家長和學(xué)校太過于強調(diào)學(xué)生要把作業(yè)題做對?，F(xiàn)在看來，學(xué)校里學(xué)習(xí)最好的學(xué)生可能往往是那些最不善于從錯誤中學(xué)習(xí)的人，因為他們已經(jīng)習(xí)慣了把做錯題當(dāng)成失敗的代名詞，而不是把犯錯看成學(xué)習(xí)的機會。這反而成為他們進步的障礙。聰明的人善于正確對待自己的錯誤和不足，從而能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越那些與他們水平相當(dāng)，但更自負(fù)的同學(xué)、同輩。

在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者面對員工所犯的錯誤，很重要的一點是要分清楚兩種人：一是能力強，犯了錯能反思并愿意吸取教訓(xùn)的人；二是能力差的人，或者能力雖強但不能正確對待錯誤和吸取教訓(xùn)的人。

日本有一個表演大師，有一次在上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶松開了。有個到后臺采訪的記者看到了這一切，不解地問：“您為什么又要將鞋帶解松呢？”

大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴?！?/p>

“那你為什么不直接告訴你的弟子呢，難道他不知道這是表演的真諦嗎？”

“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么不當(dāng)場告訴他，我想教育的機會將來會有更多，可以下一次再說啊。”

這位表演大師并沒有因為弟子看不出自己的用心而責(zé)怪他，反而對他的細(xì)心進行了嘉獎，可謂用心良苦。這樣既沒有打消弟子以后細(xì)心面對生活的熱情，又為后面的教導(dǎo)埋下了良好的伏筆。

英國行為學(xué)家L·W·波特提出的“波特定律”指出，當(dāng)遭受許多批評時，下級往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因為他們忙于思索論據(jù)來反駁開頭的批評。所以領(lǐng)導(dǎo)不要只關(guān)注員工的失誤。

在很多時候，當(dāng)員工犯了錯誤時，領(lǐng)導(dǎo)者都會嚴(yán)辭批評一番，有時甚至將員工罵得狗血淋頭。在他們看來，似乎這樣才會起到殺一儆百的作用，才能體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，才能顯示出領(lǐng)導(dǎo)管理者的威嚴(yán)。其實，有的時候過于關(guān)注員工的錯誤，尤其是一些非根本性的錯誤，會大大挫傷員工的積極性和創(chuàng)造性，甚至使員工產(chǎn)生對抗情緒，這樣就會產(chǎn)生不盡人意的效果。

所以，在管理事務(wù)中，我們要學(xué)會寬容下屬的錯誤。但寬容并不等于做“好好先生”，而是設(shè)身處地地替員工著想。在批評的同時不忘肯定他們的功績，以激勵其進取心，并有效避免傷害其自尊和自信。一個懂得如何顧全他人面子的管理者不僅會使批評產(chǎn)生預(yù)期的效果，而且還能得到員工的大力擁戴。

變錯誤為正確

如果你不在乎在追求正確的道路上犯錯，你就能學(xué)到更多，并能提高你的工作效率。但如果你無法容忍犯錯，你就不會成長，也會使你自己周圍的人很難受，你的工作環(huán)境就會充盈著很多流言蜚語和惡語中傷，而不是健康、誠懇地對事實的追尋。杰夫貝佐斯講得好：“你必須愿意接受反復(fù)的失敗。如果你沒有接受失敗的意愿，你就要注意，自己不要再去創(chuàng)造了?！比绾握_面對自己或他人犯下的錯誤，筆者有幾點建議：

把失敗變成好事。每個人都會經(jīng)歷失敗。你看到別人的成功，那是因為你只注意到了他做成功的這些事情，他們肯定在其他很多方面都失敗過。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，是那些從失敗中吸取教訓(xùn)，把失敗變成功的人。失敗是個痛苦的經(jīng)歷，而成功是令人愉快的，所以與直接獲得成功相比，人先經(jīng)歷失敗、再做出改變、最后獲得成功所需要的物質(zhì)要更為豐富。那些輕易成功的人，不會向自己的極限挑戰(zhàn)。當(dāng)然，最壞的情形是，失敗了卻不自知，也不求變。

珍愛自己或他人的錯誤，不要因此懊惱。人們通常會為自己犯錯感到沮喪，這是因為他們目光短淺，只看到了不良的結(jié)果，而沒有看到錯誤實際上也是進步過程中的有機組成部分。邁克爾·喬丹是一位偉大的籃球運動員，但他簡直是沉醉在自己的錯誤中，把每次錯誤都當(dāng)成改進的機會。喬丹明白一個道理，錯誤就像是玩小拼圖游戲，每完成一個，就會得到一個寶貝。當(dāng)你每犯一個錯誤并從中吸取教訓(xùn)，就會使你在未來免于再犯類似的錯誤。

不要糾結(jié)于一時的成敗，要放眼于達(dá)成目標(biāo)。如果你還是一名新員工，很可能會特別在意領(lǐng)導(dǎo)對你的評價，領(lǐng)導(dǎo)對你的一言一行可能都會牽動你脆弱的神經(jīng)。想想看，如果你的領(lǐng)導(dǎo)告訴你，你這個方案可以換個思路，此時你要認(rèn)為他在責(zé)怪你，你該多么愚蠢和低效。有則改之，繼續(xù)努力就是了

不要糾結(jié)于埋怨還是贊美，而要專注于準(zhǔn)確還是不準(zhǔn)確。要記住，過去的事情就讓它過去，除了作為未來的教訓(xùn)，不要再反復(fù)地折磨自己。如果用人的一生來對比，小米正在遭遇中年危機：不再輕快、不再高歌猛進，變得成熟穩(wěn)重、循規(guī)蹈矩。幾年前，小米就開始了大規(guī)模投入核心技術(shù)的研發(fā)。因為一個公司想走得遠(yuǎn)，想真正成功，就一定要在核心技術(shù)上進行突破。其中一項技術(shù)就是芯片。業(yè)內(nèi)人都知道，做芯片九死一生。手機芯片幾乎是集成度最高的元器件，超過10億個晶體管，10億元投入起步，10年出結(jié)果。但雷軍的態(tài)度是，“投資者必須有錢，有耐心，有足夠的堅持”。埋怨和贊美對于技術(shù)的革新沒有任何作用，只有試過了，專注了，才有可能成功。

觀察錯誤模式，判斷是否因為缺點引起。每個人都有缺點，一般都會通過某種錯誤的形式體現(xiàn)出來。通往成功的捷徑始于你了解自己的缺點，并努力改正。一開始要把錯誤記在紙上，連線找出它們之間的因果關(guān)系，然后寫下你面臨的最大挑戰(zhàn)，即最妨礙你實現(xiàn)愿望的那個缺點。想要突破障礙，首先就要承認(rèn)它們。

記住在經(jīng)歷痛苦后要反思。不要將痛苦的經(jīng)歷一筆帶過。要好好琢磨、探究背后的原因，這樣才能打下未來改進的基礎(chǔ)。擁抱你自己的失敗，直面給你和他人造成的痛苦，這是實現(xiàn)真正改進的第一步。心理學(xué)家把這稱為“觸底”。如果你能堅持這樣做，就會把直面錯誤和缺點的痛苦轉(zhuǎn)化為喜悅，進而實現(xiàn)“達(dá)到彼岸”。要知道，痛苦+反思=進步。

沒有人能客觀地看待自己。每個人都有看不見的盲區(qū)，人類天生就是主觀的。在此，每個人都有責(zé)任給予他人誠實的反饋，并以開放的心態(tài)解決彼此的分歧，以此幫助他們了解真實的自我。

教導(dǎo)并強化“吃一塹、長一智”的道理。為了鼓勵員工將錯誤公開并進行客觀分析，管理層需要打造相應(yīng)文化，使得此舉成為常態(tài)，對壓制和掩蓋錯誤的做法給予懲處。這樣做是為了明確一點：一個人犯下的最嚴(yán)重的錯誤，就是不能直面自己的錯誤。每個人都會犯錯。主要的區(qū)別是，成功人士能從錯誤中吸取教訓(xùn)，而普通人則不能。要營造一種環(huán)境，讓人們敢于犯錯，以便從錯誤中學(xué)習(xí)，這樣就會快速進步，也不會再犯大錯。在強調(diào)創(chuàng)意和獨立思考的機構(gòu)里尤為如此，因為接受必敗必然是成功之路的一部分。正如愛迪生所言：“我沒有失敗，我只是發(fā)現(xiàn)了一萬種不成功的方法?！?/p>

犯錯誤會帶來痛苦，但不應(yīng)因此讓自己和他人選擇逃避。痛苦說明某些事情出了問題，前車之鑒，后事之師。為了從自己和他人的錯誤中吸取教訓(xùn)，你必須坦誠、公開地承認(rèn)錯誤，并努力避免再次犯錯。從事企劃專員的李晶晶就沒能在犯錯中吸取教訓(xùn)。在組織今年公司的年會過程中，李晶晶負(fù)責(zé)現(xiàn)場音響、燈光效果?？墒窃谀陼_場前兩個小時演員彩排時，音響出現(xiàn)故障，有的演員就開始責(zé)備李晶晶工作不利。好在部門經(jīng)理臨時派人處理了此事，年會正常舉行。在年會進行時，經(jīng)理再次臨時派給李晶晶任務(wù)時，她卻說：“經(jīng)理，這個工作不適合我，我不想再插手年會這件事了?！?/p>

在職場中，像李晶晶這樣出現(xiàn)工作失誤就一蹶不振的人有很多。這種不求有功但求無過的心態(tài)，并不符合你自己和你所在公司的最佳利益，并會阻礙你達(dá)成目標(biāo)。如果你回顧一年前的自己，而沒有為自己所做的錯事感到震驚，就說明你還沒有吸取足夠多的教訓(xùn)。

當(dāng)然，本文所說的錯誤或者失敗或者教訓(xùn)，是工作上為了業(yè)務(wù)開展而嘗試的方法、道路、理念，而不是鼓勵員工去違法亂紀(jì)。為了促進員工從嘗試和錯誤中學(xué)習(xí)，在考慮你愿意接受什么樣的錯誤時，要在該錯誤的潛在負(fù)面影響與吸取教訓(xùn)增加學(xué)習(xí)機會之間做出權(quán)衡。在確定自己對別人寬容到什么程度時，要秉承這樣一個原則：“我可以容忍你把車蹭掉了漆或撞凹了一塊，但我不會冒大風(fēng)險讓你把車子給全毀了?！?