南山

替補月嫂很業(yè)余

2017年春節(jié)過后，蘇雯在老公胡杰的陪伴下，來到鄭州市某家政公司，他們想為兩個月后出生的寶寶找個月嫂。之所以這么早敲定月嫂，是因為胡杰將被公司派往駐深圳的辦事處。

家政公司的工作人員為蘇雯推薦了一位三星級月嫂，這名月嫂40多歲，有3年工作經(jīng)驗，報酬為28天8800元。蘇雯想見月嫂本人，工作人員便打電話叫來了姓張的月嫂。看到張嫂收拾得很利落，說話得體，蘇雯頗為滿意，便和家政公司簽訂了雇傭協(xié)議，預(yù)交了3000元定金。

蘇雯預(yù)產(chǎn)期為2017年4月17日，可沒想到，生產(chǎn)時間提前了近半個月，蘇雯月初就生孩子了。胡杰趕緊從深圳飛回鄭州，他給家政公司打電話，要求月嫂提前上崗。家政公司稱，張嫂正在為另一雇主服務(wù)，還有10天才能結(jié)束，只能更換月嫂。對此，胡杰表示理解。之后，家政公司推薦了一位姓熊的四星級月嫂，比之前的月嫂高一級別，價格為28天10800元。胡杰表示同意：“價格高就高點吧，只要服務(wù)質(zhì)量好！”

第二天一大早，熊嫂就來到了醫(yī)院。她剛走到床邊，蘇雯和胡杰不約而同皺起了眉，他們都聞到熊嫂身上有股怪味，蘇雯和老公對視了一眼，胡杰無奈地?fù)u搖頭，也不好說什么。

孩子一哭鬧，熊嫂立馬就把孩子從嬰兒車?yán)锉饋恚炖锖咧鴥焊?，哄了幾分鐘之后，孩子可能哭累了，慢慢地閉上了眼睛，熊嫂就把孩子重新放回嬰兒車?yán)?，由于她墊在孩子后背的手抽得很快，孩子的身體猛抖了一下。熊嫂抱孩子時的業(yè)余動作讓蘇雯夫婦很是吃驚，趁熊嫂出去接開水時，他們討論了一下，都對這位熊嫂很不滿意，決定再觀察兩天。

蘇雯產(chǎn)后第三天，奶水遲遲沒有下來，只好給孩子喂奶粉。熊嫂沖好奶粉后，蘇雯怕燙著孩子，便讓熊嫂試試溫度，沒想到熊嫂直接用嘴喝了一口。蘇雯驚叫：“熊嫂，你怎能用嘴去喝呢，這樣多不衛(wèi)生啊！”熊嫂沒意識到自己的錯誤，還嘟噥著說：“在別人家，我也是這樣做的。”

蘇雯夫婦無法忍受熊嫂的不專業(yè)，而胡杰的單位又催得急，眼下得趕緊調(diào)換一個讓人放心的月嫂。

四星級月嫂有點倔

胡杰找到家政公司，說想盡快調(diào)換月嫂。公司負(fù)責(zé)人態(tài)度挺好，說一定安排調(diào)換。不過，公司所有的月嫂都在崗位上，眼下實在沒有可以調(diào)換的人。想到第二天蘇雯就要出院，胡杰只好把熊嫂帶回家暫用兩天。

在胡杰的催促下，4月9日下午，家政公司又派來一位姓王的月嫂，據(jù)家政公司介紹，這位王嫂有著4年服務(wù)經(jīng)驗，是四星級月嫂。與別的月嫂不同的是，王嫂還做過護(hù)士，對護(hù)理方面很有經(jīng)驗。公司負(fù)責(zé)人強調(diào)說，如果這樣的月嫂還不能讓蘇雯夫婦滿意的話，公司就找不到合適的人了。

就這樣，王嫂到蘇雯家里上崗了。胡杰單位催他去深圳處理事情，蘇雯懇求老公再續(xù)幾天假，說如果王嫂確實讓人放心的話，就放他去上班。胡杰無奈，只好向公司又續(xù)了幾天假，惹得公司經(jīng)理對他一肚子不滿。

讓蘇雯夫婦沒想到的是，這位家政公司口中的四星級月嫂，做事情似乎只會照本宣科，照顧孩子一切按培訓(xùn)老師講的步驟去做。在給嬰兒洗澡的水溫方面，蘇雯夫婦和王嫂產(chǎn)生了分歧。當(dāng)時，鄭州天氣乍暖還寒，蘇雯認(rèn)為孩子的洗澡水溫度在41度比較合適，王嫂認(rèn)為38度才合適，因為書上和培訓(xùn)老師講的都是38度。蘇雯不放心，給有過育兒經(jīng)驗的好友打電話，好友說現(xiàn)在氣溫較低，水溫41度比較合適。而當(dāng)蘇雯提出要提高水溫時，王嫂不滿地說：“你們請我來，就該聽我的意見，如果你們認(rèn)為我不合適，可以另請高明！”王嫂的話有些不中聽，蘇雯夫婦心里很不舒服，可想到這已經(jīng)是第三個月嫂了，再向公司提出調(diào)換，人家會覺得他們太挑剔了！

不想調(diào)換，就得繼續(xù)信任王嫂。隨后兩天，夫妻倆又和王嫂產(chǎn)生分歧。那幾天鄭州氣溫偏低，蘇雯開空調(diào)取暖。然而空調(diào)運行沒多久，王嫂就急著給孩子換衣服，蘇雯提醒她等室溫升上來再換，換早了怕孩子著涼。王嫂沒聽她的，三下五除二就給孩子換上了另一套衣服。孩子隨之打了個噴嚏，蘇雯不滿地瞪了王嫂一眼，王嫂裝作沒看見，若無其事地去給孩子洗衣服。

更讓蘇雯吃驚的是，有一次，她和王嫂閑聊，無意中問她一共帶了多少個孩子？王嫂張口就說帶過五六個，可能意識到自己說漏了嘴，又改口說，去年大半年帶了五六個。蘇雯意識到，王嫂可能是在說謊。

后來，孩子出現(xiàn)了吐奶的情況。王嫂說是正常的，可能是孩子吃得多了，消化不良，建議給寶寶減量，餓一餓就好了?？赐跎┱f得這么專業(yè)，蘇雯就信了她說的話。想不到的是，女兒吐奶越來越嚴(yán)重，而且呼吸有些粗。蘇雯意識到孩子的情況加重了，這時胡杰已經(jīng)去了深圳，蘇雯不想打擾他，就讓王嫂陪著去了醫(yī)院。

雇主狀告家政公司欺詐獲支持

到了醫(yī)院，醫(yī)生建議照個X光片。很快，結(jié)果出來了，醫(yī)生指著片子上的陰影，說孩子患的是肺炎，得住院。無奈，蘇雯給孩子辦了入院手續(xù)，然后又給遠(yuǎn)在深圳的胡杰打電話。胡杰得知女兒拍了X光，又輸了液，也很難受，馬上請假回了鄭州。

蘇雯帶孩子住院后，王嫂也跟了過來。對于孩子患上肺炎的原因，王嫂認(rèn)為責(zé)任不在她，還說此前她也是這樣照料別人家的孩子，其他孩子就沒事。王嫂的固執(zhí)和狡辯讓蘇雯夫婦忍無可忍，遂把她辭掉了。隨后，胡杰與家政公司交涉，對方認(rèn)為他們把孩子患肺炎的責(zé)任歸結(jié)到王嫂身上沒有根據(jù)。

胡杰提出退費要求，家政公司稱他們提供了服務(wù)，退費可以，但只退一小部分。雙方意見不一致，不歡而散。妻女身邊不能沒人照顧，胡杰只好找了個有經(jīng)驗的遠(yuǎn)房親戚過來幫忙。

一周后，蘇雯和胡杰帶孩子出院。想到自己繳了一萬多元的費用，換來的是極差的服務(wù)，胡杰咽不下這口氣，他聯(lián)系一位姓黃的律師，委托他搜集證據(jù)，準(zhǔn)備向家政公司討個說法。隨后，黃律師展開了調(diào)查取證。

一天，黃律師給胡杰提供了一個重要信息，說最后到他家服務(wù)的王嫂在另一家家政公司也注冊了信息，根據(jù)其基本信息顯示，王嫂從業(yè)年限只有1年，等級為初級，服務(wù)價格為每月4980元，比她在胡杰找的那家家政公司便宜了一半。黃律師說，胡杰找的家政公司涉嫌欺詐。

2017年5月9日，胡杰以妻子蘇雯的名義向鄭州市金水區(qū)法院提起訴訟，以家政公司派出員工操作不當(dāng)，導(dǎo)致女兒患病入院為由，請求法院判令家政公司賠付其全部住院費用5500元。同時，蘇雯以家政公司提供虛假信息構(gòu)成欺詐為由，請求法院判令家政公司退還全部費用10800元，并賠償精神損失費5000元。

2017年6月8日，金水區(qū)法院開庭審理此案。一周后，法院下達(dá)判決書，對于原告提交的被告派出員工操作不當(dāng)，導(dǎo)致新生兒患上肺炎的說法，因證據(jù)不足，法院不予確認(rèn)。原告提供的被告虛假注冊信息證據(jù)確鑿，法院予以確認(rèn)，被告對客戶有欺騙行為，判令退還原告全部費用10800元。對于原告提出的賠償精神損失費用的訴求，法院不予支持。判決下達(dá)后，家政公司沒有上訴。

時下，隨著二孩政策的放開，月嫂在家政服務(wù)市場上越來越緊俏。雇主在選擇月嫂時，應(yīng)認(rèn)真審查家政服務(wù)平臺資質(zhì)以及服務(wù)人員的信息、技能等情況，明確月嫂的工作職責(zé)、違約責(zé)任等，同時，保留好相關(guān)書面憑證。