（山東財經(jīng)大學東方學院，山東 泰安 271000）

一、引言

微博作為媒介融合的典型代表，不僅是消息傳遞平臺，也是輿論引導旗幟和辟謠陣地。近些年來，多數(shù)突發(fā)公共事件都以微博渠道來發(fā)布，受眾通過微博渠道接收和傳遞信息，迅速將消息擴散。微博憑借自身獨有的特性，迅速成為政府問政于民的通道，媒體發(fā)布新聞資訊的工具，受眾娛樂消遣的社交媒體。

二、突發(fā)事件微博輿論傳播階段分析

微博輿論的形成是由某個信息被官方機構、媒體或者個人等微博賬號發(fā)布出來，當這個信息具有公眾關注性或與人們的切身利益相關就會引起大范圍的討論和各種意見的表達，經(jīng)由微博意見領袖評論轉發(fā)后將進一步擴大影響力，這時若傳統(tǒng)媒體或相關機構介入會進一步推動輿論形成。在這之后微博輿論的爆發(fā)、緩解、平復階段都是在微博內(nèi)部發(fā)生的，是微博用戶之間、微博用戶和其他的相關媒介之間進行互動產(chǎn)生的。

（一）形成階段

事件發(fā)生初期，事件發(fā)生地的人們就事件在微博上進行發(fā)布，經(jīng)由微博傳播之后獲得關注度，當事件與人們的切身利益相關時，將會得到更多的關注度和轉發(fā)量，微博進行事件的初期曝光，加上微博平臺的較高自由性，用戶可以進行點贊、評論和轉發(fā)，以此來發(fā)表自己對這個突發(fā)事件的看法和態(tài)度，這也使得事件的曝光和傳播難度大大降低。隨著關注度的提高，傳播范圍越來越廣，隨后蔓延到其他的門戶網(wǎng)站，使得其他用戶也開始關注此事件，并前往微博平臺圍觀，大大提高了事件的關注度和熱度，該突發(fā)事件的微博輿情由此形成。

（二）爆發(fā)階段

隨著突發(fā)事件關注度的提高，有關該事件的爆料也越來越多。微博意見領袖發(fā)揮自己的作用，憑借其自身的受關注度和好感度，得到更多的支持者。微博意見領袖對于同一事件也會有不同聲音，會以自身的影響力來獲得自己想法的擁護者。各種意見進行碰撞，使突發(fā)事件的輿情越來越激烈。如若有人在幕后操縱某些意見領袖賬號，發(fā)表不實信息，會大大影響輿情走向，甚至會造成用戶恐慌和社會不和諧以及輿情危機。

（三）緩解階段

互聯(lián)網(wǎng)傳播時代，在突發(fā)事件發(fā)生之時，政府如果沒有及時進行權威信息的發(fā)布，很快就會引起全民熱議和關注，依據(jù)事件的嚴重程度，可能會使用戶將自己的情緒轉移到現(xiàn)實生活，造成一些延伸事件的發(fā)生，這時政府再出面解釋和調(diào)解，已經(jīng)失去了主動權，錯過了最佳時期，突發(fā)事件的輿情也會在事件關注度的大幅提高之后愈演愈烈。若事件發(fā)生之初，政府立即開展調(diào)查，立即發(fā)布事件來龍去脈以及實時公告事件進程，利用微博上的有權威的意見領袖的轉發(fā)評論，讓謠言、假消息無處產(chǎn)生，進一步掌握輿論引導的主動權，引導事件向好的方向發(fā)展，使突發(fā)事件的輿情得到緩解。

（四）平復階段

這個階段的形成有兩個原因，第一個是該事件在政府妥善處理后，新聞媒體也對事件后續(xù)進行大規(guī)模轉發(fā)，使其他微博用戶對于事件后續(xù)進一步了解，不再對事件持有疑慮或者失去了對該事件的關注度，事件因此得到平復。第二個原因是即使該事件還未能得到一個完善的解決，但是又有一些新的事件爆發(fā)，吸引人們的關注，人們開始將實現(xiàn)轉變到新事件上，對原本的事件失去關注度，輿情得到平復。

三、突發(fā)公共事件微博輿論引導的優(yōu)勢

（一）公信力及權威度

微博為輿論引導提供了便利和途徑，一些媒體開通微博報道突發(fā)事件，當中傳播的內(nèi)容比一般的內(nèi)容傳播在可信度和影響力方面是占有絕對優(yōu)勢的，微博網(wǎng)民在尋求事件真相的驅使下會通過一些權威性較高的媒體微博進行探索，跟隨微博的報道進而看事態(tài)的走向，受眾更愿意將事情的真相通過持續(xù)報道來了解，因此形成的輿論壓力也會影響事態(tài)的發(fā)展。

（二）輿論方向客觀理性化

微博渠道可隨時隨地發(fā)布資訊信息，謠言自身的特性可以在短時間內(nèi)將傳播范圍擴散且造成不同程度的社會影響，而微博擁有的時效性優(yōu)勢，快速、敏捷的傳播速度，信息交流和互動機制，可盡快將謠言澄清，以防止造成更大的社會負面影響，將輿論往正確客觀的方向引導，形成的輿論焦點也更大程度地貼合事件事實，靠近事件原本真相。

（三）多形式發(fā)布與引導

微博有文字、圖片、視頻、音頻、鏈接等多種發(fā)布信息的方式。將關鍵信息置頂，為受眾瞬間抓住要點提供便捷，簡短精悍的語言表達契合人們快節(jié)奏的閱讀方式，同時方便受眾更全面了解整個事件的進展，所以微博多形式的發(fā)布方式增進了事件的全方位了解。

（四）互動反饋機制及時

微博傳播突發(fā)事件，受眾通過微博接收后進行交流互動，發(fā)表看法觀點或提出質疑和意見，思維的碰撞給政府和媒體決策提供渠道和參考，多方網(wǎng)民的互動參與反饋帶動輿論引導和發(fā)展，也反映出民意和最真切的呼聲。

四、突發(fā)公共事件微博輿論引導存在的問題

（一）碎片化和泛娛樂化

微博的碎片化傾向是微博信息一個明顯的詬病，微博“微”的特性致使信息容量扁平化。微博用戶因信息鏈條不完整，輿論傳播過程中容易出現(xiàn)偏向和主觀色彩，就會影響輿論監(jiān)督效果的整體體現(xiàn)。新媒體網(wǎng)絡改變了消息來源“中心化”的固有模式，微博用戶在獲取信息時擁有更多的特權，即可以自行選擇獲取信息的方式，也可就事論事做出反饋，更多的是自己采取互動交流的交互方式接收信息。

（二）幕后炒作

網(wǎng)絡公關操控輿論的方式主要通過塑造假輿論和使輿論方向轉變兩種形式，以標題黨、雇傭水軍、刪帖、發(fā)布假消息等虛張聲勢是推手慣用手段。他們利用龐大的地下產(chǎn)業(yè)鏈，操縱輿論，造謠生事，在威脅網(wǎng)絡安全的同時詆毀商業(yè)對手，在商業(yè)利益的驅使下，突發(fā)性事件也同樣存在著金錢規(guī)則引導的輿論空間。

五、如何實現(xiàn)微博輿論引導的正效應

（一）政府：利用官方微博引領輿論

當前網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展與輿論力量不斷放大的情況下，通過引導主流媒體的輿論導向，讓傳播活動規(guī)范合理進行，進而營造一種和諧的輿論氛圍。微博的傳播為政府的輿論監(jiān)管帶來壓力的同時也帶來了方便，政府應該充分利用媒介融合的資源優(yōu)勢，讓突發(fā)事件的輿論發(fā)展向積極面引導，注冊官方微博，一旦突發(fā)事件發(fā)生，微博緊跟進程，更新信息等資訊，充分滿足受眾對于事件的關切之心。

（二）媒體：發(fā)揮微博議程設置和意見領袖作用

媒介按照經(jīng)營理念，政策等社會問題來進行議程設置，選擇報道的議題來達到收集和引導輿論。因此媒體微博要客觀準確地進行選擇和安排議題，避免民主過度泛濫導致輿論和言論的失控，自覺強調(diào)把關人意識，并將意識融入微博日常運營管理當中，引導輿論往積極良性方面發(fā)展，使和諧輿論環(huán)境來穩(wěn)定社會秩序。

（三）受眾：提高受眾素養(yǎng)，培養(yǎng)理性思維

網(wǎng)絡的發(fā)展帶領我們進入一個全民網(wǎng)絡的時代，從網(wǎng)絡上獲取信息發(fā)表意見，微博作為提供言論自由平臺的媒體，更是受到眾多用戶的青睞。其中也不乏虛假謠言的存在，突發(fā)事件發(fā)生后，一些用戶在不經(jīng)確認的情況下大肆宣揚令人緊張的輿論言語，造成社會的恐慌和網(wǎng)民情緒的不穩(wěn)定。受眾，在接收信息的時候需要有辨別的眼光來過濾篩選信息，將謠言和虛假信息摒棄在外，加強我們的社會責任感，不斷豐富媒介素養(yǎng)，樹立核心價值體系，自覺抵制網(wǎng)絡媒介當中的虛假消息，理性地看待輿論的焦點，判斷網(wǎng)絡輿情，不捕風捉影和造謠生事。

（四）微博運營商：強化監(jiān)管完善機制

早在2015年《新媒體藍皮書》的數(shù)據(jù)就有顯示，互聯(lián)網(wǎng)虛假新聞有6成來源于微博，而謠言的產(chǎn)生又會引發(fā)輿論向極端方向的偏離造成不好的社會影響。這種乏力的技術監(jiān)管和制度的缺席讓微博信息的真性難以保證，所以作為微博運營商，必須肩負起強化監(jiān)管的責任，對微博上的虛假信息進行管理和整治，在源頭遏制謠言的傳播，并加大對信息的審核，一旦發(fā)現(xiàn)虛假信息就要及時預警，取證調(diào)查闡明真相，將輿論往客觀理性化方向引導。

六、結語

微博作為一種傳播媒介，越來越受到用戶的信賴和使用，傳播范圍廣、實效高、速度快等突出的優(yōu)點成為報道突發(fā)事件的一種重要選擇。然而微博的傳播擴散也使輿論的監(jiān)管變得更加棘手，政府應借助于微博平臺，及時進行權威發(fā)布，穩(wěn)定公眾情緒；媒體要借助議程設置和意見領袖，引導輿論正確走向；受眾要有明辨是非的能力，不以訛傳訛，傳播虛假信息。政府、媒體或是受眾通過微博的使用，完善突發(fā)事件的公布方式與發(fā)展態(tài)勢，使其成為健康向上的輿論監(jiān)督平臺。