賀鳳 內蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院

近些年來，逐步開展社會主義現代化建設，在此期間，媒體主要用于傳播信息，而且其具有溝通作用。隨著全媒體時代的到來，醫(yī)院逐漸發(fā)展成為群眾健康保護的主要場所，人們越來越關注和重視醫(yī)院?；诖耍T多醫(yī)生獨自收取紅包及醫(yī)院管理等不良事件突顯出來，導致人們群眾懷疑醫(yī)院形象。針對上述癥狀，我國醫(yī)院需要通過電視、網絡及廣播等傳播介質，將現代醫(yī)院醫(yī)療設備、管理理念及醫(yī)療環(huán)境等宣傳出來，樹立積極向上、正面的形象，成立醫(yī)院宣傳組織，以此獲取相關事件處理對策，利用傳播方式幫助百姓從多個方面熟悉并了解醫(yī)院狀況，從而創(chuàng)建和諧、友好的醫(yī)護患關系。

一、加強對全媒體適應能力的重視，由被動參與向主動參與過渡

就現階段諸多媒體發(fā)展狀況來講，在終端、技術及渠道融合方面，各項速度逐漸增加，而且從一定程度上使得傳媒業(yè)數字化發(fā)展速度增加，從而及早融入至全媒體時代。以全媒體時代發(fā)展狀況為依據，其特點包括以下五點：首先，可有效融合多項傳播技術；其次，結合了多項傳媒介質；再次，互相較差各種媒體渠道；其四，進一步完善每種媒體終端；最后，合理采用每種媒體方法?；谏鲜銮闆r，利用不同媒體形式展示各種信息、語音、文字及圖片等，與此同時，有效融合網絡媒體、廣播媒體及電視媒體等，以此獲取有效、真實和全面信息。

以全媒體時代的傳播方法及發(fā)展理念等為依據，從一定程度上改變了人們溝通及交際方式，包括QQ、微信、博客及網站等，上述已經發(fā)展成為人們傳播及交流的主要方式，因此，醫(yī)院新聞宣傳方式越來越多，而且類型增加明顯，要求醫(yī)院深入了解自身狀況，提高社會適應能力，進而主動融入到每種媒體中，最后獲取符合醫(yī)院發(fā)展的信息平臺及網站等，使人們更加信賴和支持醫(yī)院。例如，正氣弘揚期間，需要每個科室人員參與期間，通過醫(yī)院辦公網絡及內部宣傳欄、手冊等方式進行工作宣傳，與此同時，在醫(yī)院報刊中設置專門用于宣傳的位置，用于專版宣傳，包括技術標兵、優(yōu)秀團隊、技術標兵等，此外，專門報道優(yōu)秀工作人員及好人好事等，利用樹立榜樣方式引導每位工作人員融入其中，以此提升團隊協作能力。

二、強化新聞業(yè)務能力，將各項新聞宣傳工作做好

首先，新聞思維開放性較強，需要及時捕捉和發(fā)現新聞。因為醫(yī)院每日就診及救治人員較多，各種事件發(fā)生類型不同，所以，需要新聞宣傳人員不斷更新新聞思維，樹立新型的行為意識，以此促進自身新聞敏感性的提高，及時捕捉和發(fā)現新聞。所以，新聞宣傳人員應加強對新聞宣傳的重視程度，從多個方面挖掘因素，根據醫(yī)院實際發(fā)展狀況對宣傳對策進行適當調整，以此樹立正面、向上的醫(yī)院形象，通過諸多科學、合理的網絡宣傳方式，達到軒面宣傳新聞的目的。例如，宣傳醫(yī)院新技術、新服務項目、良好環(huán)境及醫(yī)院文化期間，要想吸引廣大人民群眾眼球，則需要將每項技術等優(yōu)點列舉出來，從而讓人們更好的認識醫(yī)院，提高醫(yī)院自身知名度。例如，利用公眾開放日方法，讓網絡、社會人員及媒體記者等參與醫(yī)院活動中，包括消毒供應中心及醫(yī)學檢驗中心等，讓其觀察醫(yī)院各個領域，進而擺脫醫(yī)院神秘形象，最終獲取準確、可靠醫(yī)院信息，讓社會人員更加信任醫(yī)院。

其次，采取科學、嚴禁的工作態(tài)度，確保每一篇新聞作品的質量與價值。要想頒布一篇具有較大影響力的新聞稿件，則需要醫(yī)院新聞宣傳人員不斷推敲和鉆研，所以，其工作期間，必須保持科學、嚴謹的工作態(tài)度，保證每片行為作品向著正確方向發(fā)展。在不斷更新新聞創(chuàng)作技巧的同時，將新聞焦點及亮點突顯出來，提高每篇新聞作品的質量和價值。例如，某個科室醫(yī)生堅持48小時上班中間不休息，該事件屬于正面，發(fā)布該類新聞有助于激勵其他工作人員，而且能夠讓人員群眾及患者更加贊賞和支持醫(yī)務人員。

再次，要求新聞宣傳工作人員樹立風險意識，增強自身敬業(yè)精神，促進新聞宣傳影響力的提高。隨著我國醫(yī)療行業(yè)及社會經濟的發(fā)展，醫(yī)院市場競爭力度不斷增加，最終增加了醫(yī)院宣傳工作越來?；诖耍t(yī)院宣傳人員需要具備無私奉獻精神和愛崗敬業(yè)精神，不斷學習，跟上時代發(fā)展潮流，盡量滿足全媒體時代發(fā)展需求，以此促進新聞宣傳影響力的提高，推動醫(yī)院全面、健康發(fā)展。

三、加強對新聞通常駕馭能力的重視，盡可能的將負面影響降至最低

隨著全媒體時代的帶來，以醫(yī)院實際發(fā)展狀況為依據，設置具有一定特殊的科室，并創(chuàng)建專家科室，將新聞宣傳催化作用充分發(fā)揮出來，從本質上促進醫(yī)院服務質量及水平的提高，予以患者更為優(yōu)質和理想的服務。實際開展期間，要想提高新聞發(fā)布能力及設置能力，則需要從以下四個方面開展：首先，予以患者權益足夠的尊重，確保患者個人權益。新聞宣傳工作具體實施期間，要求工作人員注重患者隱私權、知情權及肖像權等，在未爭取到患者及其及家屬同意下，嚴禁報道患者個人信息等，防止誘發(fā)負面影響；其次，從客觀角度報道新聞。新聞宣傳期間，需要深入分析和調查每個時間，以實際事件發(fā)展狀況為依據進行報道，從而降低夸張報道及錯誤報道等現象的出現，盡可能的將負面影響降至最低。一旦產生危機事件，如果患者有意求助媒體，那么醫(yī)院需要主動與媒體交流、溝通，對事件整個發(fā)生方向、原因、變化及走向進行了解，避免加重事件，站在客觀角度分析問題；再次，禁止過度炒作。醫(yī)院實際發(fā)展期間，宣傳新聞期間，無法避免各種任務及事件等的宣傳及炒作，但是在此過程中，禁止過度炒作，過度炒作很容易造成患者不滿或者增加投訴事件，其與醫(yī)療糾紛的發(fā)展存在緊密聯系；最后，報道及宣傳每篇新聞期間，要求醫(yī)院新聞宣傳人員團結協作，將引導工作做好，尤其是在新技術更新和突破等方面，需要對新聞宣傳內容嚴格控制和把握，確保新聞內容的可靠性和準確性，讓群眾更加支持和信任醫(yī)院工作。

四、加強對正能量傳播的重視，促進新聞發(fā)布能力及設置能力的提高

隨著全媒體時代發(fā)展，在傳播方式方面變化明顯，而且網絡傳播速度越來越快。所以，醫(yī)院需要從多個角度不斷完善和增強自身新聞發(fā)布能力及設置能力，保證新聞發(fā)布信息的公正性、客觀性和合理性，要求新聞工作人員樹立全新的全員公關理念，針對每種事件動態(tài)發(fā)展狀況進行掌握，定期組織新聞宣傳工作人員學習，促進其專業(yè)技能、綜合素質及技能的提高，以此實現正能量傳播的目的。

其一，確保新聞內容的合理性，明確新聞傳播的主題、時間、評率、信息及功效等，在正式發(fā)布新聞內容前，將宣傳方案做好，在保證符合醫(yī)院傳播的同時對新聞稿件撰寫，并制定具有一定價值的新聞內容；其二，加強對執(zhí)行周計劃及月計劃的重視，從多個角度獲取新聞信息，確保新聞宣傳的可靠性及準確性；最后，建立健全新聞宣傳制度及運行方案，盡量公布醫(yī)廳及醫(yī)技等內容信息，進一步宣傳典型案例、表現優(yōu)異人員等，以此讓群眾支持和信賴醫(yī)院。

五、結束語

總而言之，基于全媒體時代醫(yī)院宣傳工作的開展，應保證每篇新聞事件報道的公正性、客觀性和實事求是，從而準確判斷并分析社會新聞及輿情，利用科學、合理的方法處理醫(yī)院發(fā)生的風險事件等，在此基礎上，通過多種多樣的多媒體，推動醫(yī)院進一步發(fā)展，并樹立積極、正面的形象。