賈珊珊 北方民族大學

叮鈴鈴......學生喝酒打架了；叮鈴鈴......學生送醫(yī)院了；叮鈴鈴......學生被騙報案了......電話鈴聲此起彼伏的響起，每一次的處理都會令輔導員身心俱疲。如此多的現(xiàn)象出現(xiàn)，我們是否反思現(xiàn)象背后蘊藏的本質？探尋學生出現(xiàn)此類現(xiàn)象的根源，追本溯源，真正從根源上幫助學生，解決學生遇到的各類難題。

一、現(xiàn)象案例陳述

(一)老師，我想請假

學生請假是輔導員最常見的事務性工作，面對學生的各種奇葩理由，輔導員也是絞盡腦汁跟學生斗智斗勇，尋根究底，以避免學生拿“假生病”當噱頭而逃課，影響學風建設。但某些學生的請假現(xiàn)象背后可能隱藏著巨大的“危機”問題本質需要我們去及時發(fā)掘。

小M，大一學生，該生近期經(jīng)常曠課，某天前來找輔導員請假，請假理由是身體不舒服，卻無病例等。輔導員當場拒絕了小M的請假，并且鼓勵她克服一下，堅持上課。小M聽后情緒有些激動，稱自己真的很難受，輔導員再次細看了該生，頭發(fā)凌亂油膩，帶著口罩，心理敲響了警鐘，祥細詢問。發(fā)現(xiàn)該生近期情緒持續(xù)低落，有自殺想法。輔導員及時介入，征得該生同意后去學校心理中心做咨詢，后經(jīng)專業(yè)醫(yī)院診斷，該生有抑郁自殺傾向，需藥物治療，學院聯(lián)系家長及時辦理休學手續(xù)進行專業(yè)治療。

(二)老師，你的手好暖

工作中最害怕遇到的就是午夜鈴聲，面對學生突發(fā)情況的處置，輔導員往往身心疲憊。小N，大二女生，某天半夜被舍友緊急送往醫(yī)院，原因是醉酒后身體不適。輔導員半夜趕往醫(yī)院，看到學生躺在急救室的病床上，感覺可恨又可憐。輔導員沒有著急去訓斥學生，默默的協(xié)助醫(yī)生對學生進行檢查，同時詢問學生的身體狀態(tài)，像大姐姐一樣握著她冰涼的手。學生看著輔導員的眼睛，說：“老師，你的手好暖?！蓖瑫r講述了自己的故事和遭遇，該生幼時父母離異，父親后來去世，從小就跟隨姑媽一家生活。姑媽一家對自己比較好，但是自己非常渴望父母的愛，感覺很孤獨，近日跟男朋友分手，感覺整個世界都拋棄了自己，選擇了喝酒的方式來讓自己好一些。輔導員了解后，引導該生如何正確處理自己的不良情緒，如何積極看待身邊事物和人，針對其家庭經(jīng)濟困難，講解了國家助學貸款、獎助學金及勤工儉學等政策。第二天學生主動承認錯誤并交了檢討，同時跟男朋友約談和平分手，經(jīng)過輔導員幫忙聯(lián)系已獲得勤工儉學崗位，學生本人也找到了前進的方向。

二、透過現(xiàn)象看到本質-—案例分析

案例一是學生心理危機干預事件，本次心理危機成功干預主要是通過學生日常請假現(xiàn)象及時發(fā)現(xiàn)問題本質，及時捕捉到學生心理問題信號，從輔導員層面、心理中心層面、學院層面、家長層面等形成有效聯(lián)動機制，建立大學生家庭聯(lián)系溝通的機制，服務于大學生健康成長的客觀需要，早發(fā)現(xiàn)、早干預、早治療，從而避免事情的進一步發(fā)展和惡化。

案例二是學生緊急突發(fā)事件，通過學生突發(fā)事件的現(xiàn)象及時發(fā)現(xiàn)學生問題本質，學生對情感需要的迫切，學生對待事物的消極態(tài)度，學生對解決不良情緒方式方法的匱乏，對日常消費和水平的無計劃性等，深入了解學生遇到的問題，從精神和物質雙方面對學生進行恰當幫扶，引導該生重回正途，避免在岔路上越走越遠，立德樹人，充分發(fā)揮輔導員人生導師作用。

三、“問題”學生工作切入點思考

落實立德樹人根本任務，堅持以學生為中心，圍繞學生、關照學生、服務學生，把握學生成長規(guī)律和思想政治工作規(guī)律，將輔導員的工作做扎實有特色有亮點，取得明顯的育人效果，輔導員需要在日常工作中多總結、多反思，通過日常工作的一些問題現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題本質，尋找學生工作的切入點。

(一)運用共情，學會傾聽

當學生出現(xiàn)各種問題現(xiàn)象時，巧妙利用談心談話共情技巧，避免直指問題，采取迂回戰(zhàn)術，找到話題切入點，例如案例二可以采取詢問她身體目前狀況切入，讓學生感受到老師的關心和溫暖，逐漸建立信任關系，產(chǎn)生共情，從而愿意開口、主動講述事情緣由。在學生主動訴說時要做到學會傾聽，聽學生的故事，可以使學生感到被尊重，情緒得到合理渠道的排解，同時會更愿意打開自己，聽老師的分析和引導，對下一步工作的處理奠定良好的關系基礎。

(二)拒絕標簽，問題解決

心理學認為會出現(xiàn)“標簽效應”，主要是因為“標簽”具有定性導向的作用，無論是“好”是“壞”，它對一個人“個性意識的自我認同”都有強烈的影響作用。在很多時候會先入為主，給學生貼上了各種的標簽，殊不知這樣對學生是多么的不公平，可能給學生的健康成長造成多大的傷害。因此我們在平常的工作中要以問題解決為導向，深入了解情況，仔細核對事實，不誤解、不冤枉學生。

(三)堅持原則，情理共存

以人為出發(fā)點和最終歸宿，解決思想政治教育遭遇的人文關懷困境和難題，同時對待學生必須堅持做事有底線，處事有原則，有情有理，情理結合，最終達到育人效果。