張戰(zhàn)英 山西太鋼不銹鋼股份有限公司營銷中心

一、加強企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導的必要性分析

所謂人文關(guān)懷指的是企業(yè)尊重和關(guān)心員工，具體而言，指的是企業(yè)有意識地關(guān)心和關(guān)注員工的日常生活狀況、工作狀況，幫助職工解決現(xiàn)實困難等。心理疏導指的是企業(yè)利用心理學知識消除員工的心理疾病，幫助員工釋疑解惑和心理調(diào)適，從而促進員工的心理健康。當下，市場競爭越來越激烈，企業(yè)的生存和發(fā)展也遇到不小挑戰(zhàn)，加強企業(yè)人員關(guān)懷和心理疏導顯得更為必要，主要體現(xiàn)在以下三個方面。

其一，促進職工身心健康的需要

在當下激烈競爭的企業(yè)環(huán)境中，一些職工出現(xiàn)焦慮感、挫敗感、無助感以及不公正感等負面情緒，這些情緒的出現(xiàn)是多種因素共同作用的結(jié)果，可以說，這是社會轉(zhuǎn)型必然會出現(xiàn)的社會現(xiàn)象。但是，對此我們不能袖手旁觀，因為這些負面情緒的存在以及蔓延會嚴重影響員工的精神狀態(tài)，不利于促進員工身心健康。企業(yè)的人文關(guān)懷和心理疏導能夠化解員工的負面情緒，幫助員工排除負面情緒，樹立積極向上的心態(tài)和正確的價值觀，從而促進職工身心健康。

其二，形成積極向上企業(yè)文化的需要

企業(yè)文化是企業(yè)軟實力和企業(yè)精神風貌的表征，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促進企業(yè)不斷向前發(fā)展。優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的打造需要企業(yè)全體員工共同努力。這里面就涉及到一個問題，如何凝聚企業(yè)全體員工，從而使全體員工像石榴籽一樣緊緊團結(jié)在一起。企業(yè)加強人文關(guān)懷和心理疏導能夠增強企業(yè)的向心力，也就是說我們通常所說的“磁場效應(yīng)”，這種“磁場效應(yīng)”能夠使員工對企業(yè)有較強的歸屬感和認同感，激發(fā)員工對企業(yè)的熱愛，也利于員工之間的團結(jié)和協(xié)同工作，而這些都是形成企業(yè)積極向上文化所必須的。

其三，創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作的需要

當下，企業(yè)員工受各種社會思潮的影響，思想多元化。需要引起我們注意的是，一些員工思想出了問題，對社會、對企業(yè)以及對身邊員工都存在一些偏見。一些思想政治教育工作者認為，對于這些情況，只需要進行思想政治教育都能夠解決。傳統(tǒng)的思想政治教育已經(jīng)難以有效解決這一問題，必須通過人文關(guān)懷和心理疏導。應(yīng)該說，人文關(guān)懷和心理疏導可以助推企業(yè)思想政治教育，二者是相輔相成的。一個思想覺悟高的人發(fā)生心理問題后，往往會做出與其不相稱的行為舉動。因此，企業(yè)加強人文關(guān)懷和心理疏導是創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作的需要。

二、企業(yè)進行人文關(guān)懷和心理疏導的方法論缺陷

其一，重視工作時間，不重視業(yè)余時間。企業(yè)對職工的人文關(guān)懷更多地應(yīng)該體現(xiàn)在業(yè)余時間，比如周末，節(jié)假日。然而，當下一些企業(yè)僅僅在工作時間內(nèi)對企業(yè)進行人文關(guān)懷和心理疏導，這是因為一些企業(yè)負責人不愿意犧牲休息時間去進行這項工作，對此，必須加以克服。其二，重視已發(fā)問題，對潛在的問題不重視。多數(shù)企業(yè)往往是在問題發(fā)生后，比如一些職工心理失落、焦躁不安或者生活遇到巨大困難，當然，這時候企業(yè)進行人文關(guān)懷和心理疏導是很有必要的，也能起到一定效果。那么，我們也可以從另外一個角度考慮，如果企業(yè)進行事前預防和摸底，比如定期組織職工進行心理健康教育以及提前統(tǒng)計生活困難的職工，把工作進行前置安排，如果這樣做，筆者認為，會起到更好的效果。其三，缺乏跟蹤服務(wù)和反饋機制。當下，一些企業(yè)的人文關(guān)懷和心理疏導往往流于形式，認為職工的問題可以一下子解決，其實，無論是人文關(guān)懷和心理疏導都是一個長時期過程，不能一蹴而就，需要長期跟蹤服務(wù)并且及時聽取職工的反饋意見。其四，缺乏評價監(jiān)督機制。筆者認為，企業(yè)應(yīng)該建立人文關(guān)懷和心理疏導應(yīng)該建立評價監(jiān)督機制，對人文關(guān)懷和心理疏導的效果進行評價監(jiān)督，也只有這樣，才能有效整改相關(guān)問題，從而提升人文關(guān)懷和心理疏導的效果。

三、加強企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導的具體案例分析

筆者結(jié)合營銷中心實際，對工作中運用人文關(guān)懷和心理疏導方法、效果作一些簡單的介紹。其一，營造良好的營銷團隊范圍，緩解工作壓力、思想壓力。聘請與營銷中心有長期合作、經(jīng)驗豐富的山西經(jīng)濟管理干部學院教師，國家級高級注冊商務(wù)策劃師、國家級心理咨詢師、山西省作家協(xié)會作家、山西人力資源答辯專家、多家上市公司人才顧問---杜海燕。針對營銷系統(tǒng)工作任務(wù)重，工作壓力大的現(xiàn)狀，邀請有關(guān)心理學方面的專家，對我部職工進行一對一的心理解壓，以緩解職工工作壓力、思想壓力。開設(shè)《心靈成長》系列輔導講座；舉辦《覺察我們的內(nèi)心世界》系列專項培訓；給員工購買《生命的重建》圖書。具體做法如下：首先，心理角色轉(zhuǎn)換，提高員工對工作的滿意度；人格尊重和壓力傳遞，對新進大學生搭建施展才能的舞臺，提高其工作責任意識，同時在工作上施加必要的壓力，促進其較快成長，幫助員工實現(xiàn)自身價值；化解員工工作壓力。員工通過心理調(diào)節(jié)建立起來的自信心，在工作中得到充分的發(fā)揮，他們的自身價值也得到充分的體現(xiàn)。其次，從心理分析到積極心理學，如何將心理學樸實地用在生活工作中，讓我們更智慧更從容，對我們的心念進行深入的覺察。其二，創(chuàng)建和諧環(huán)境，促進企業(yè)和諧發(fā)展。營銷中心設(shè)立職工圖書室、活動室，通過各種休閑活動，適當調(diào)節(jié)心理，減輕職工壓力。其三，傳播企業(yè)文化，增強凝聚力。營銷中心組織“企業(yè)文化”專題培訓，“以人為本”的企業(yè)文化使員工學會自我心理調(diào)節(jié)，培養(yǎng)樂觀積極的態(tài)度，保持心理平衡。形成和諧融洽的氛圍。其四，開展精神激勵，重視員工全面發(fā)展。營銷中心黨委、工會、共青團、女工、計生經(jīng)常組織開展各種文體活動、女職工權(quán)益保護講座、開展“人口與計劃生育知識講座”等。制造領(lǐng)導與員工相互間的交流環(huán)境，通過感情交流和溝通，員工把心理的困惑及家庭困難可以向領(lǐng)導傾訴，使得在心中積壓的不良情緒得到宣泄，從而化解了不少的工作壓力，掌握員工家庭情況及化解矛盾，不僅營造了干群關(guān)系氛圍，還推進了營銷中心的和諧發(fā)展。

四、加強企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導的發(fā)展趨勢分析

在前文中，我們已經(jīng)探討了方法論以及具體經(jīng)驗，透過這些我們可以總結(jié)出企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導的具體經(jīng)驗。同時，為了更好的做好企業(yè)的人文關(guān)懷和心理疏導工作，必須把握這一工作的發(fā)展趨勢。其一，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)在企業(yè)中應(yīng)用逐步展開，人文關(guān)懷和心理疏導工作要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對職工心理問題、生活難題進行大數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控，建構(gòu)整體體系，這樣便于有針對性地采取措施。其二，微信、微博等自媒體技術(shù)的應(yīng)用。自媒體技術(shù)在現(xiàn)實生活中應(yīng)用十分頻繁，企業(yè)可以充分利用微信、微博等技術(shù)推送一些心理健康教育相關(guān)的資訊和書籍，供職工瀏覽和閱讀。其三，企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導團隊的建立。筆者認為，可以成立包括企業(yè)領(lǐng)導、工會領(lǐng)導、心理咨詢師在內(nèi)的人文關(guān)懷和心理疏導團隊，這樣便于人文關(guān)懷和心理疏導走向?qū)I(yè)化和形成長效機制。