姜蕾 鐘山職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院 范繼魏 三江學(xué)院法律與知識產(chǎn)權(quán)學(xué)院

一、校園打印現(xiàn)狀分析

隨著電子技術(shù)的發(fā)展，電子文稿的打印呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。雖然無紙化辦公在一定程度上減緩了打印的發(fā)展勢頭，但是電子大數(shù)據(jù)的飛速膨脹仍然使打印量持續(xù)增長[1]。高校存在著巨大的打印市場，如求職簡歷、畢業(yè)論文、復(fù)習(xí)資料、社團文件等很多文件都需要打印。但目前高校打印行業(yè)的兩端，即打印服務(wù)購買者(學(xué)生)和打印服務(wù)提供商(校內(nèi)打印店)均處于不滿意狀態(tài)：打印服務(wù)購買者對購買服務(wù)的質(zhì)量不滿意，打印服務(wù)提供商對服務(wù)銷售業(yè)績不滿意。究其原因，是因為高校的打印需求具有明顯的階段性特點。在期末復(fù)習(xí)考試、畢業(yè)論文答辯、畢業(yè)求職等時期，打印需求急速增長，而平時打印需求較少。對于打印店而言，由于平時打印業(yè)務(wù)量很少，相應(yīng)的營業(yè)收入較低，為了維持生存，必須適當(dāng)提高打印價格，且保持較少的雇員和較少的打印設(shè)備。一旦到了繁忙季節(jié)，設(shè)備少、人手緊張，難以滿足大量的打印需求，無法為學(xué)生提供高質(zhì)量的服務(wù)，導(dǎo)致學(xué)生等待服務(wù)的時間較長，且部分業(yè)務(wù)流出校園。對于學(xué)生而言，平時打印需求雖然能夠得到快速滿足，但價格偏高，忙時打印需求又很難得到及時響應(yīng)，需要排隊等待較長時間或者自行去校外尋找打印服務(wù)，費時費力費心。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，鐘山職業(yè)技術(shù)學(xué)院人數(shù)規(guī)模在6000人左右，校內(nèi)和周邊的打印店有4家，打印高峰時期，有82.36%的學(xué)生認為在打印店等待時間過長，非高峰時期，打印店出現(xiàn)無活可干、打印資源閑置的現(xiàn)象。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式正在給很多行業(yè)帶來變革和發(fā)展。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與打印行業(yè)結(jié)合，也勢必帶來打印行業(yè)的革新。惠普基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提出“惠普云打印”，將其命名為“HP ePrint”。其允許客戶通過手機或計算機向支持云打印的打印機對應(yīng)的郵件地址發(fā)送電子郵件來實現(xiàn)打印，客戶的終端無需安裝任何驅(qū)動，即可通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠程打印。但目前HP云打印支持的打印機型號較少，主要包括適用于北美用戶的D110系列，適用于亞洲和歐洲用戶的B110系列，以及適用于全球用戶的B210系列。此外，HP云打印機打印出來的文檔可能與原始文檔略有差異，這些在目前都限制了它的大規(guī)模應(yīng)用[2-3]。

隨著打印技術(shù)的進一步發(fā)展，未來云打印模式應(yīng)該是適量的打印機資源按照區(qū)域需求合理分布，用戶有打印需求時可通過APP軟件尋找附近合適的打印機資源，將電子文件通過電腦或移動終端發(fā)送給對應(yīng)的打印機。用戶可以在終端上預(yù)覽打印效果，然后通過電子支付的方式付清資費并確認打印，最后可選擇物流或者自取方式來獲得打印產(chǎn)品。打印需求將隨時隨地得到滿足。

目前，隨時隨地即時滿足的“云打印”服務(wù)還無法提供，高校打印的供需雙方又面臨著各自的困境。本文將討論如何根據(jù)高校打印的特點，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，在當(dāng)前條件下整合打印資源，優(yōu)化運營方式，構(gòu)建校園“云打印”模式，尋求解決高校打印目前面臨的困境。

二、校園智能“云打印”模式

校園智能“云打印”模式，是一種線上與線下結(jié)合的O2O運營模式[4]。線下的打印需求和打印服務(wù)通過線上的規(guī)劃調(diào)度和交易支付來實現(xiàn)，其核心是“分布式打印+ 智能云調(diào)度+多維度服務(wù)+綜合物流+電子支付”。下面對該模式的細節(jié)進行描述。

該模式的運營主體建議為學(xué)生團體。他們能夠利用課余時間完成相關(guān)服務(wù)，不雇傭?qū)ｉT的社會工作人員，人力成本低，且與服務(wù)對象群體中有著廣泛的聯(lián)系，方便打印產(chǎn)品的交付和服務(wù)質(zhì)量的信息收集和改進。

由于校園打印忙閑不均的階段性特點，在校內(nèi)面向?qū)W生用戶租用門面購買專業(yè)打印設(shè)備建設(shè)專業(yè)的打印店，難以避免遇到前文提到的目前校園打印店普遍面臨的困境。校園智能“云打印”將根據(jù)地域分布、服務(wù)質(zhì)量等因素對社會打印店資源進行篩選和整合，建立社會打印資源庫。與此同時，在校內(nèi)配備一臺普通打印機，放置在學(xué)生宿舍或者電子實訓(xùn)室，用于服務(wù)零星的打印需求。由于運營主體為學(xué)生，沒有專門的店面，無需購買昂貴的專業(yè)打印設(shè)備，因此該模式的運營成本極低，且借助于社會專業(yè)的打印資源，能夠完成高質(zhì)量的服務(wù)。

校園智能“云打印”模式的關(guān)鍵目標(biāo)是提升服務(wù)質(zhì)量，特別是在繁忙時期能夠高效高質(zhì)量地滿足學(xué)生的打印需求。該模式的一個關(guān)鍵點是“智能云調(diào)度”。學(xué)生將打印需求通過互聯(lián)網(wǎng)遞交給打印服務(wù)團隊，包括打印的方式(單面、雙面、黑白、彩印等)、打印份數(shù)、要件時間等。打印服務(wù)團隊利用智能云調(diào)度系統(tǒng)查找現(xiàn)有資源的忙閑情況，根據(jù)打印任務(wù)需求匹配合適的打印服務(wù)商，并將電子數(shù)據(jù)(包括待打印的電子文件和打印需求)發(fā)送給對應(yīng)的服務(wù)商，從而實現(xiàn)打印任務(wù)的智能調(diào)度，最大程度上提高目標(biāo)服務(wù)效率。該模式無需學(xué)生使用U-盤拷貝等傳統(tǒng)的人工方式遞送打印數(shù)據(jù)，學(xué)生也無需現(xiàn)場等待打印服務(wù)。通過綜合利用分布在多處的打印資源，避免不同打印店忙閑不均，提高打印資源的工作效率。打印完成后，產(chǎn)品直接通過物流手段遞交到學(xué)生手上。這一模式能夠節(jié)省學(xué)生消耗在打印上的大部分時間，提高打印服務(wù)的滿意度。

為了提升服務(wù)滿意度，校園智能“云打印”模式可以利用自身的資源優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢提供多維度的服務(wù)。校園打印的很大一部分業(yè)務(wù)是復(fù)習(xí)資料和求職簡歷的打印。對于復(fù)習(xí)資料，經(jīng)過資料提供者的允許，通過幾年的積累，可以對學(xué)生提交的復(fù)習(xí)資料資源進行整理匯編，每年根據(jù)學(xué)生新提交的內(nèi)容進行更新，并將匯編的資料作為打印商品提供給學(xué)生，一方面方便了學(xué)生，另一方面對自身的業(yè)務(wù)進行了擴展。對于求職簡歷，可以結(jié)合學(xué)校的標(biāo)志提供多種模板供學(xué)生下載，給學(xué)生制作簡歷提供方便。另外，還可以為學(xué)生提供文檔制作、排版等服務(wù)。這些工作可以聘用學(xué)生兼職完成，發(fā)放一定的勤工儉學(xué)補助。多維度的打印服務(wù)既鍛煉了兼職學(xué)生的能力，又能為其它學(xué)生客戶提供更為專業(yè)的服務(wù)。

校園智能“云打印”的最后一步是打印產(chǎn)品的交付，這一步驟既要考慮交付的可靠性和時效性，又要考慮實施交付的成本。本文提出采用綜合物流的交付方式，即社會化物流和校園物流相結(jié)合。社會化物流即是現(xiàn)在的幾大快遞公司，可以通過對服務(wù)時效性和服務(wù)價格進行洽談，選擇合適的快遞公司。校園物流則是指打印團隊的成員承擔(dān)取件和交付的工作。對于送到外面打印店的資料，綜合考慮打印量、學(xué)生要求的取件時間以及校園物流的忙閑程度等，根據(jù)需要靈活選取社會化物流或者打印團隊自取的方式。打印產(chǎn)品交付到打印團隊手上后，需要對打印產(chǎn)品進行編號，對產(chǎn)品質(zhì)量進行把關(guān)，并聯(lián)系服務(wù)對象約定交付時間和地點，從而完成產(chǎn)品交付。由于校園物流分布在學(xué)生群體當(dāng)中，產(chǎn)品交付較為方便，不需要大塊專門的時間，降低了交付成本，提高了交付效率。

打印的交易支付包括學(xué)生對校園智能“云打印”服務(wù)的支付和打印團隊對社會打印店的支付以及物流的支付。為了提高支付效率，支付方式主要采用電子支付手段。學(xué)生購買打印服務(wù)采用一單一結(jié)的方式，打印團隊與打印店以及物流之間的支付可以根據(jù)打印量的大小采用周結(jié)或月結(jié)的方式。以學(xué)生人數(shù)規(guī)模6000人為例，平均每人每學(xué)期打印業(yè)務(wù)量為40元，則每學(xué)期的打印營業(yè)額為240000元。通過合理規(guī)劃調(diào)度，利潤率控制在20～30%，則每學(xué)期的利潤額約為48000～72000元，年利潤額大約為96000～144000元。打印團隊大約需要3名學(xué)生配合工作，平均每位學(xué)生的收入大約為32000～46000之間。對于商業(yè)運作，該利潤額難以支撐運營主體生存和發(fā)展下去，但對于以學(xué)生為主體的運營團隊而言，這樣的運營模式在鍛煉學(xué)生的同時也給他們帶來了一份尚且不錯的收入。

三、小結(jié)

校園打印忙閑不均的階段性特征，導(dǎo)致學(xué)生群體和主要面向校園打印提供服務(wù)的打印店對現(xiàn)狀都不滿意，特別是學(xué)生群體的打印需求在高峰期難以得到高質(zhì)量服務(wù)。在真正意義上無處不在無所不能的云打印發(fā)展到一定水平之前，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思想，依托學(xué)生群體作為運營主體，借助社會打印資源和物流資源，智能調(diào)度打印任務(wù)，將打印需求和打印資源匹配對接，構(gòu)建“分布式打印+ 智能云調(diào)度+多維度服務(wù)+綜合物流+電子支付”一體的校園“云打印”模式，節(jié)省學(xué)員的打印時間，為學(xué)生提供快速完好的打印服務(wù)，能夠解決當(dāng)下校園打印面臨的困境，具有一定的現(xiàn)實意義和推廣應(yīng)用價值。