Ovum

在家中所有設(shè)備都連網(wǎng)的情況下，作為智慧家庭的控制器，AI助手扮演了重要角色。根據(jù)Ovum的《2017年數(shù)字消費(fèi)者洞察：智能生活》調(diào)查，只有8%的受訪者認(rèn)為AI助手在控制其他智能設(shè)備方面“毫無用處”。

目前，智能手機(jī)和智能音箱是AI助手最常選擇的設(shè)備。為家庭使用而設(shè)計(jì)的智能音箱相當(dāng)受歡迎，通過多種銷售渠道，它們變得更便宜、更普遍。再加上AI助手與其他第三方設(shè)備的整合，使得消費(fèi)者可以很容易購買幾個(gè)音箱，并將它們放在家中的每一個(gè)房間。

AI助手并不是只通過智能音箱和智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)普及，還可以利用家里其它已經(jīng)有揚(yáng)聲器的智能設(shè)備，比如電視和平板電腦。在2018年，預(yù)計(jì)AI助手將繼續(xù)進(jìn)軍智能手機(jī)和智能音箱以外的設(shè)備，從而增加用戶使用率。

供應(yīng)商將專注于差異化

隨著AI語音助手的增強(qiáng)以及新智能設(shè)備的不斷推出，消費(fèi)者在家中的體驗(yàn)被徹底改變。2018年，亞馬遜、谷歌和蘋果等供應(yīng)商將繼續(xù)努力提高其個(gè)人助手的功能，到2021年，Ovum預(yù)測，亞馬遜將超過谷歌、蘋果以及中國供應(yīng)商，擁有最龐大的用戶群。

在AI支持的智慧家庭市場，每個(gè)供應(yīng)商都試圖通過獨(dú)特的方法從競爭中脫穎而出。例如，亞馬遜希望Alexa在用戶的日常生活中變得無處不在，在眾多業(yè)務(wù)模式中實(shí)現(xiàn)商業(yè)收益。與此同時(shí)，谷歌希望利用其核心搜索和信息服務(wù)，創(chuàng)建一個(gè)更健談的AI助手，從而超越Alexa。蘋果采取了一種不同的方式，通過強(qiáng)化其高端硬件戰(zhàn)略，更多地專注于為Siri提供優(yōu)質(zhì)的音質(zhì)體驗(yàn)，而不是投資于它的功能。就中國供應(yīng)商而言，阿里巴巴旗下的AliGenie、百度的小魚在家以及京東的玲瓏叮咚等本地AI語音助手將在未來幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模增長，力求通過多種語言和方言來滿足龐大人口群體的需求。

Ovum認(rèn)為供應(yīng)商之間的差異將在2018年變得更加明顯，從而加劇AI助手及智慧家庭市場霸主地位之爭。未來，功能標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程將會(huì)更快，這意味著供應(yīng)商必須敏捷地推進(jìn)創(chuàng)新工作，同時(shí)考慮到客戶的訴求。

需提高語音識(shí)別能力

在過去的一年里，AI助手能夠執(zhí)行的技能數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長。它們處理更高級(jí)的請(qǐng)求的能力也有所提高，從而提升了用戶體驗(yàn)。但是AI家庭助手還不能為最終用戶提供自然的對(duì)話體驗(yàn)。

目前，與AI助手的互動(dòng)并不是完美無瑕的體驗(yàn)。例如，用戶需要學(xué)習(xí)特定的語音指令，以便AI助手能夠控制某些智慧家庭設(shè)備，比如電燈或恒溫器等。令人沮喪的是，AI助手并不能全部理解用戶在說什么或者是誰在說話。在涉及多個(gè)用戶的情況下，它們還會(huì)面臨語音識(shí)別和隱私保護(hù)的問題。

供應(yīng)商意識(shí)到了這些問題，并且正在嘗試快速解決它們——至少推出臨時(shí)解決方案。就亞馬遜而言，該公司一直致力于使Alexa成為更好的聽眾，并通過高級(jí)語言標(biāo)簽（能夠提高Alexa的語音語調(diào)）來讓它聽起來更加人性化。在語音識(shí)別方面，亞馬遜有望推出一項(xiàng)新功能——識(shí)別每個(gè)用戶的獨(dú)特聲紋，以識(shí)別用戶的特定指令。另一方面，谷歌正在提供語音識(shí)別服務(wù)。但Google Home語音識(shí)別功能并不是100%可靠，AI助手可能被相似的聲音或錄音欺騙。故而谷歌仍在調(diào)試其語音識(shí)別系統(tǒng)。

當(dāng)AI助手無法理解語音請(qǐng)求，多次沒有給出答案或給出錯(cuò)誤答案時(shí)，用戶可能會(huì)忍不住放棄使用它們。為了避免使用量增速放緩，供應(yīng)商必須繼續(xù)投資語音識(shí)別和自然語言功能，以使AI助手變得更加智能。Ovum預(yù)計(jì)AI助手將能夠提供更自然、更情景化的回應(yīng)，同時(shí)有可能維持超越雙重問題互動(dòng)的對(duì)話。

智慧家庭變革需要所有市場參與者共同推動(dòng)，不僅要抓緊時(shí)間推出新功能，還需要時(shí)間完善新的市場舉措，然后才投放市場。用戶對(duì)AI助手將帶給他們什么功能以及應(yīng)該做些什么的期望，將是減少當(dāng)前用戶挫折感的關(guān)鍵。

AI助手推動(dòng)家庭智能護(hù)理發(fā)展

根據(jù)Ovum的調(diào)查數(shù)據(jù)，很大一部分人對(duì)能夠監(jiān)測其健康狀態(tài)的技術(shù)感興趣，特別是盡可能早地向他們提供潛在健康問題警告的解決方案。再加上醫(yī)療保健行業(yè)發(fā)生的物聯(lián)網(wǎng)革命，這正在擴(kuò)大當(dāng)前護(hù)理服務(wù)形式的范圍，即從更傳統(tǒng)的醫(yī)療環(huán)境（如醫(yī)院）擴(kuò)展到熟悉舒適的家庭環(huán)境。

Ovum預(yù)測，AI助手和多個(gè)智慧家庭設(shè)備將在2018年繼續(xù)擴(kuò)大目前醫(yī)療護(hù)理的覆蓋面。作為健康伴侶和組織者的AI助手將與用戶更加息息相關(guān)，其能夠提供信息、收集數(shù)據(jù)并幫助患者執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)。但是AI助手目前的局限性將限制其使用范圍，即僅限于低風(fēng)險(xiǎn)、無生命威脅的護(hù)理方案，例如在家中監(jiān)測患者和控制治療。隨著AI和語音技術(shù)的提高，個(gè)人助手將變得更加有用和可靠，為家庭醫(yī)療保健提供更廣泛的應(yīng)用。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，56%的受訪者都對(duì)使用可以幫助他們監(jiān)測他人健康的技術(shù)感興趣。人們對(duì)輔助技術(shù)的興趣越來越高代表著重要的商業(yè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)正在推動(dòng)智慧家庭行業(yè)和醫(yī)療保健行業(yè)的創(chuàng)新。

在智慧家庭行業(yè)，許多公司目前正在探索醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展機(jī)會(huì)。例如，亞馬遜一直在投資醫(yī)療保健行業(yè)，并采取了幾項(xiàng)戰(zhàn)略舉措。其聘請(qǐng)專家參與研發(fā)“1492”項(xiàng)目。該項(xiàng)目重點(diǎn)開發(fā)電子病歷、遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案和健康應(yīng)用平臺(tái)，該平臺(tái)將在現(xiàn)有的設(shè)備上運(yùn)行，如在Amazon Echo和Amazon Dash Wand上。

此外，亞馬遜一直在投資醫(yī)療初創(chuàng)公司，并采取措施確保Alexa能夠安全并符合HIPAA的要求地存儲(chǔ)患者的健康信息。該公司與默克公司共同發(fā)起了一個(gè)挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)開發(fā)者社區(qū)為Alexa開發(fā)新的應(yīng)用程序，使糖尿病患者能夠在家中治療疾病。Ovum預(yù)計(jì)亞馬遜將在這一領(lǐng)域繼續(xù)創(chuàng)新，促進(jìn)Alexa擁有新健康技能，并有可能推出新的健康設(shè)備。供應(yīng)商將鎖定那些尋求能監(jiān)控在家中獨(dú)立生活的弱勢親人的買家，把重點(diǎn)放在輔助生活上，以期獲得差異化優(yōu)勢。

與此同時(shí)，蘋果公司一直在研發(fā)非侵入式可穿戴傳感器，這些傳感器能夠跟蹤血糖水平而不必刺穿皮膚。這個(gè)舉措類似于Alphabet的一個(gè)項(xiàng)目——通過Verily Life Sciences部門致力于糖尿病護(hù)理：開發(fā)一種隱形眼鏡來讀出眼淚中的血糖水平。Ovum預(yù)計(jì)這兩家公司將繼續(xù)尋求有前景的健康應(yīng)用，將它們的虛擬助手整合到追蹤過程中，以衡量健康進(jìn)展并盡早發(fā)現(xiàn)潛在健康問題。

醫(yī)療保健行業(yè)越來越多的針對(duì)輔助生活采用連網(wǎng)設(shè)備和AI家庭助手的事實(shí)導(dǎo)致服務(wù)提供商重新考慮其目前的患者互動(dòng)策略并加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。新的智能護(hù)理設(shè)備的出現(xiàn)將大大改變護(hù)理人員和其他醫(yī)療保健專業(yè)人員與病人在家里互動(dòng)的方式。在2018年，將看到更加個(gè)性化、更具預(yù)防性的醫(yī)療保健方法，這些方法也能夠及早實(shí)施干預(yù)并預(yù)防再入院，從而降低護(hù)理管理成本。

增強(qiáng)運(yùn)營商智慧家庭賣點(diǎn)

從全球來看，電信運(yùn)營商在智慧家庭領(lǐng)域仍只發(fā)揮了一定的作用。很多公司通過其網(wǎng)上商店轉(zhuǎn)售智能設(shè)備，但只有少數(shù)公司提供自己或第三方開發(fā)的端到端智慧家庭解決方案。能夠?qū)⑵湓谥腔奂彝ヮI(lǐng)域的活躍程度描述為“高度活躍”的電信運(yùn)營商的比例很小。

由于許多運(yùn)營商在智慧家庭領(lǐng)域的活動(dòng)有限，他們很少充分利用AI助手的潛力。只有SK Telekom（Nugu）、KT Corp.（GiGA Genie）、Comcast（Xifnity Home）和德國電信（Qivicon）目前在提供具有AI功能的智慧家庭產(chǎn)品。

目前，只有少數(shù)運(yùn)營商依靠合作伙伴進(jìn)入智慧家庭市場。他們大多數(shù)都專注于設(shè)計(jì)虛擬助手，能夠在運(yùn)營商的多個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)中提供導(dǎo)航，并提供與第三方解決方案的兼容性作為附加功能，將現(xiàn)有的娛樂和通信服務(wù)與家庭自動(dòng)化和安防（以及其它用例）結(jié)合起來。這在電信運(yùn)營商和付費(fèi)電視服務(wù)提供商中間成為爭論最大的話題之一，因?yàn)槭褂玫谌紸I助手可能會(huì)威脅到它們的一個(gè)主要收入來源。

Ovum認(rèn)為，將AI融入智慧家庭產(chǎn)品還處于早期階段。在2018年，預(yù)計(jì)更多的電信公司將推出家庭AI功能，但主要是通過與大型消費(fèi)電子供應(yīng)商合作來完成。未來，尤其是西方電信公司將加快向AI轉(zhuǎn)型，并從內(nèi)部開發(fā)轉(zhuǎn)向合作伙伴關(guān)系（尤其是在現(xiàn)有AI助手功能變得難以匹配的情況下）。

AI助手將為運(yùn)營商提供一個(gè)進(jìn)入智慧家庭市場的新機(jī)會(huì)。對(duì)現(xiàn)有的市場參與者來說，AI將幫助他們改進(jìn)目前的智慧家庭策略——在許多情況下，這些策略已經(jīng)瀕臨絕境。任何希望在AI領(lǐng)域獲得成功的運(yùn)營商都需要說服客戶相信他們可以通過其AI助手增加價(jià)值并提供更好的體驗(yàn)，而不僅是試圖向客戶銷售更多的產(chǎn)品和服務(wù)。