周秀鳳

【摘要】本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字圖書館信息環(huán)境的特點，館員要如何及時調(diào)整角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求，掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求的特點，提高專業(yè)知識水平，掌握新技術(shù)，不斷進行知識更新，為用戶提供信息知識服務(wù)，以滿足用戶在新環(huán)境下的信息需求。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館用戶；服務(wù)模式；信息需求

隨著計算機技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、電子信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)今社會已經(jīng)進入了信息社會，現(xiàn)代信息技術(shù)已成為全新的手段并在圖書館中得到了廣泛的應(yīng)用。圖書館的工作方式、服務(wù)手段向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化逐步轉(zhuǎn)變，信息化技術(shù)給圖書館帶來了機遇，也帶來了極大的挑戰(zhàn)，這就要求館員在新形勢的發(fā)展與變化背景下，了解和掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息需求，在數(shù)字環(huán)境下，了解信息環(huán)境服務(wù)的特點，充分開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，加強數(shù)字資源館藏建設(shè)，館員應(yīng)不斷進行知識更新，更新觀念，及時調(diào)整改變自己的角色，提高信息服務(wù)水平，以滿足讀者在新環(huán)境下的信息需求。

一、數(shù)字圖書館信息環(huán)境的特點

（一）信息資源數(shù)字化。信息資源數(shù)字化是數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)，這是它與傳統(tǒng)圖書館的最大不同之處。數(shù)字圖書館是以計算機將不同種類的文獻信息以數(shù)字信息形式，通過轉(zhuǎn)化、壓縮、識別等各種方式直接存儲信息，存儲的信息載體是計算機磁盤、光盤，具有存儲容量大，占用空間少，保存時間長，圖文聲像并茂，檢索方便快捷，無損耗地重復(fù)被利用等特點，為讀者提供了更多的信息資源，實現(xiàn)數(shù)字化圖書館管理與服務(wù)。

（二）信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。數(shù)字圖書館的傳遞服務(wù)，突破了傳統(tǒng)的信息傳遞模式，在信息資源數(shù)字化的基礎(chǔ)上，數(shù)字圖書館通過以太網(wǎng)絡(luò)為主的信息基礎(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)的。數(shù)字圖書館通過由寬帶網(wǎng)組成的因特網(wǎng)和萬維網(wǎng)以高速、大容量、高保真的計算機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將世界各國的圖書館和無數(shù)臺計算機聯(lián)為一體，實現(xiàn)信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化。實現(xiàn)信息傳遞服務(wù)跨時空性、信息利用的開放性、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化等特點，最終實現(xiàn)信息資源共建、共知、共享。

（三）信息資源利用共享化。高校數(shù)字圖書館的信息利用共享化，推動了傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型，在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上，用戶通過計算機網(wǎng)絡(luò)，足不出戶，就可以對遠程數(shù)據(jù)庫進行瀏覽、檢索，它具有跨時空、跨地域、跨行業(yè)、跨國界的資源無限與服務(wù)無限的特征，體現(xiàn)出了資源共建的協(xié)作化與資源共享的便捷性，最大限度滿足讀者的信息需求。高校圖書館聯(lián)盟的信息共建、共享日益發(fā)展，所收藏的文獻資源信息由“孤島”到共享，發(fā)揮更大的服務(wù)作用，充分利用所擁有的資源達到共享。

（四）信息提供知識化。數(shù)字化信息圖書館就是深層次地進行文獻加工，加強文獻資源的開發(fā)，利用現(xiàn)代管理理論與先進信息技術(shù)，組織與管理文獻中的知識。數(shù)字圖書館能夠按用戶需求，為用戶及時、準(zhǔn)確、全面地一次性提供所需某一主題的目錄、論文和著作的全文、圖像、聲音等相關(guān)的片斷知識和主題知識。數(shù)字圖書館的發(fā)展還需要館員知識不斷更新，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提升知識服務(wù)能力，注重知識發(fā)現(xiàn)功能的挖掘和運用，知識創(chuàng)造與傳播，適應(yīng)信息時代發(fā)展的需求。

（五）信息實體虛擬化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字圖書館在實體圖書館的基礎(chǔ)上趨向虛擬化，它不需要實際的場所，不再以傳統(tǒng)的圖書館建筑物實體的形式表現(xiàn)出來，不受時間和空間的限制，數(shù)字圖書館是以強大的技術(shù)為支撐，將信息資源以數(shù)字化形式，存儲在電腦光盤或硬盤里，數(shù)字圖書館跨越時空，已經(jīng)脫離了傳統(tǒng)的信息實體框架，通過網(wǎng)絡(luò)傳播，全方位、多元化地向用戶提供服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員角色的轉(zhuǎn)換

隨著數(shù)字化圖書館建設(shè)和信息管理的深入發(fā)展，圖書館的工作方式、工作重心、服務(wù)職能、服務(wù)理念、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧l(fā)生了很大的變化，這對圖書館員產(chǎn)生了巨大的沖擊與挑戰(zhàn)，對圖書館員提出了更高的要求，館員必須不斷提高技能，更新知識結(jié)構(gòu)，采取有效的措施，實現(xiàn)新的角色轉(zhuǎn)換。

（一）觀念意識的轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)信息環(huán)境圖書館的工作，館員應(yīng)由傳統(tǒng)的封閉服務(wù)觀念向開放的現(xiàn)代化的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，由被動型向主動型轉(zhuǎn)變，由單一型向多元型轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗型向知識型轉(zhuǎn)變，圖書館的藏書建設(shè)已發(fā)展為文獻資源建設(shè)，圖書館也從文獻資料的收集者和提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者和提供者，每一項工作都與信息有關(guān)，所以館員要更新觀念，強化更新意識，提高信息素養(yǎng)，主動為用戶服務(wù)，適應(yīng)信息發(fā)展變化要求的多元化轉(zhuǎn)變角色，使自己成為知識信息的專業(yè)人才。

（二）服務(wù)重心的轉(zhuǎn)變。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館員的工作重心發(fā)生了變化，由傳統(tǒng)的文獻收集、加工、利用、開發(fā)，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的信息服務(wù)。文獻傳遞的服務(wù)方式，不但為用戶提供館藏文獻，還要根據(jù)用戶的需求，為用戶組織、收集、整理、提供網(wǎng)上資源，主動為讀者提供全方位的、快速的知識信息，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣男畔⒎?wù)。早在20世紀(jì)初，美國哈佛大學(xué)校長Charles William Eliot曾以“圖書館是大學(xué)的心臟”來形容圖書館在大學(xué)里的重要地位，百年來仍流傳不衰，同時，數(shù)字圖書館也是評價一個國家信息基礎(chǔ)設(shè)施水平建設(shè)的重要標(biāo)志，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各種信息服務(wù)，都離不開高層次的信息服務(wù)人才，人才是高質(zhì)量信息服務(wù)的保障，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對圖書館員提出了更高的要求，信息時代，圖書館員要不斷學(xué)習(xí)新技能，既要懂專業(yè)業(yè)務(wù)知識，又要懂計算機操作技術(shù)和外語，熟悉檢索工具，能夠操作圖書館服務(wù)軟件，解決不同操作系統(tǒng)之間的兼容問題，創(chuàng)新圖書館知識服務(wù)理念，為用戶提供深層次的知識化信息服務(wù)，成為信息時期的“信息導(dǎo)航員”，由傳統(tǒng)角色向現(xiàn)代館員角色轉(zhuǎn)變。

三、掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息的需求特點

（一）需求的多樣性和廣泛性。人們利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取信息，用戶需求幾乎覆蓋了社會各個領(lǐng)域和各個階層，不同層次的人都成為圖書館的用戶，由于用戶知識結(jié)構(gòu)差異及信息檢索目的不同，希望得到各種類型的信息。用戶對館藏中文圖書書目數(shù)據(jù)庫、中文期刊全文數(shù)據(jù)庫的需求比率較高，對館藏特色數(shù)據(jù)庫也比較感興趣，對外文期刊全文數(shù)據(jù)庫需求也比較多，還需要視聽型、微縮型電子出版物等數(shù)據(jù)庫信息資源，以及金融、保健、旅游、娛樂、風(fēng)土人情等與生活密切相關(guān)的各種信息。

（二）需求的時效性和前瞻性。由于信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，用戶追求較強的信息時效性，對獲取信息的效率提出了更高的要求，用戶查閱文獻為1年之內(nèi)的出版物占80﹪，2-3年的出版物占70﹪，用戶需求的前瞻性主要是關(guān)注學(xué)科發(fā)展的最新研究成果及進展，保證了科技創(chuàng)新中所研究課題的新穎性。館員要對數(shù)字化信息資源、閱讀指南、館內(nèi)信息通報等基本信息進行適時更新，讓用戶在最短時間內(nèi)，及時準(zhǔn)確地獲取最新信息。

（三）需求的專業(yè)性和系統(tǒng)性。圖書館的主要用戶是高校學(xué)生和教師，專業(yè)技術(shù)人員所占比例較高，尤其高校教師從事教學(xué)科研任務(wù)，他們需求信息量大，范圍廣，信息需求具有專業(yè)化深度，對信息的新穎性及前沿性非常重視，通過圖書館了解本學(xué)科的動態(tài)發(fā)展變化，同時，也需要了解國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢等相關(guān)的信息，用戶希望圖書館能夠全方位針對性、全程性、系統(tǒng)性地提供知識信息，滿足專業(yè)人員專業(yè)性、系統(tǒng)性的信息需求。

（四）需求的便捷性和自助性。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，用戶對信息的需求越來越高，用戶希望網(wǎng)絡(luò)信息資源無縫鏈接，將分散無序的信息，經(jīng)有序化組織后，形成用戶需求的資源庫，能在統(tǒng)一資源庫的界面中，方便快捷地檢索到所需要的相關(guān)信息。

四、如何利用數(shù)字圖書館為讀者進行信息服務(wù)

（一）為用戶智能檢索服務(wù)。不同用戶由于對專業(yè)知識、系統(tǒng)的了解程度及對檢索過程的熟悉狀況不同，需要引導(dǎo)的程度也大不相同，幫助用戶檢索獲取信息的過程中，分析用戶檢索的目的與要求，根據(jù)用戶檢索與模糊用詞，識別判斷是否有誤，為用戶更正錯誤或提出建議，及時幫助用戶找到滿意的文獻。

（二）為用戶提供信息查詢服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息浩如煙海，圖書館員利用專業(yè)技術(shù)，對海量的數(shù)據(jù)進行分析，采用知識過濾技術(shù)手段，并用直觀的方式將信息模式及數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)的趨勢展現(xiàn)給用戶，幫助用戶在海量的信息資源中及時提取到用戶所需的信息資源，充分保證用戶實際檢索效率。

（三）數(shù)據(jù)推送技術(shù)服務(wù)。推送技術(shù)是一種按照用戶指定的時間間隔或根據(jù)發(fā)生的事件，把用戶選定的數(shù)據(jù)自動推送給用戶計算機的數(shù)據(jù)發(fā)布技術(shù)。根據(jù)用戶不同層次、不同知識背景及檢索請求，自動收集用戶最可能感興趣的信息，將推送的信息資源，通過電子郵件或其他注冊方式傳送給用戶，實現(xiàn)信息主動推送服務(wù)，減少了用戶盲目的網(wǎng)上搜索，大大提高了信息檢索效率。

（四）信息資源共享。數(shù)字圖書館是傳統(tǒng)圖書館在信息時代的延伸和發(fā)展，信息資源的數(shù)字化能夠擴展圖書館的虛擬館藏，擴大圖書館的服務(wù)范圍，通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及計算機軟硬件設(shè)施，在學(xué)科館員的技術(shù)指導(dǎo)下，用戶可以隨時隨地獲取信息資源，使信息獲取變得更加快捷、便利，達到資源共享，可以共享信息，交流經(jīng)驗，合作研究，協(xié)作學(xué)習(xí)，滿足特定需求的無縫連接的“一站式”服務(wù)。

（五）加強文獻資源開發(fā)、建立特色數(shù)據(jù)庫。加強數(shù)字化資源建設(shè)，有計劃地購入電子圖書、電子期刊、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，建立開發(fā)具有本館特色的數(shù)據(jù)庫，交通類方面的數(shù)據(jù)庫，使之成為館藏優(yōu)勢。走共建高校圖書館聯(lián)盟之路，實現(xiàn)資源共建、共知、共享。開展館際互借，擴大文獻傳遞服務(wù)范圍，更好地利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為用戶提供知識服務(wù)。

五、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的飛速發(fā)展，數(shù)字圖書館的信息服務(wù)，已成為主要的信息知識服務(wù)，館員要適應(yīng)時代發(fā)展的要求，樹立全新的服務(wù)理念，為用戶提供深層次的知識化信息服務(wù)，提升數(shù)字圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的綜合服務(wù)能力。

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