張 琦

(中電建水電開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司，四川 成都 610041)

1 服務(wù)型工會(huì)的內(nèi)函

創(chuàng)建服務(wù)型工會(huì)，是工會(huì)加強(qiáng)自身建設(shè)的重要嘗試，我們創(chuàng)建服務(wù)型工會(huì)，必須闡明服務(wù)與維護(hù)的關(guān)系。首先，從內(nèi)涵來(lái)看，服務(wù)是比維護(hù)更為寬泛的一個(gè)概念，拓展了工會(huì)的工作范圍，豐富了工會(huì)工作的內(nèi)容、手段、方法和資源，服務(wù)融角延伸到職工工作、生活以及情感和精神等各個(gè)方面。其次，服務(wù)是比維護(hù)更為和諧的一種工作理念，我們提出創(chuàng)建服務(wù)型工會(huì)，并不是要放棄工會(huì)的維權(quán)職能，而是要選擇更好的維權(quán)方式，更好的履行工會(huì)職能。

根據(jù)當(dāng)前工會(huì)組織面臨的形勢(shì)任務(wù)，服務(wù)型工會(huì)基本內(nèi)涵應(yīng)包括：以服從服務(wù)于公司改革發(fā)展工作大局，以促進(jìn)企業(yè)和諧為前提；以表達(dá)和維護(hù)廣大職工群眾利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；以規(guī)范化維權(quán)方式為主要方向；以工會(huì)貼近基層、貼近職工的服務(wù)體系和增強(qiáng)基層企業(yè)工會(huì)活力為基本框架；以提高工會(huì)干部組織職工、引導(dǎo)職工、服務(wù)職工、維護(hù)職工合法權(quán)益的能力和水平為重點(diǎn)。

2 建設(shè)服務(wù)型工會(huì)的重點(diǎn)及舉措

2.1 搭建平臺(tái) 激發(fā)基層活力

建設(shè)服務(wù)型工會(huì)，首先要把著眼點(diǎn)放在服從服務(wù)于公司工作大局上。要始終圍繞公司黨委要求和公司的中心任務(wù)，牢牢把握工會(huì)工作的正確方向，充分發(fā)揮群眾組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。工會(huì)要牢牢把握“融入中心、服務(wù)大局、凝心聚力、創(chuàng)新發(fā)展”的工作定位，積極適應(yīng)公司管理機(jī)制創(chuàng)新和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)新形勢(shì)對(duì)職工隊(duì)伍技能素質(zhì)提出的新要求，找準(zhǔn)切入點(diǎn)和突破口，通過(guò)深入勞動(dòng)競(jìng)賽、技能大賽、群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)等活動(dòng)，引領(lǐng)廣大職工“學(xué)中練、練中賽、賽中創(chuàng)、創(chuàng)中進(jìn)”，推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效目標(biāo)和持續(xù)、健康發(fā)展。工會(huì)充分發(fā)揮 “大學(xué)?！弊饔?，著眼企業(yè)技能人才短缺、結(jié)構(gòu)性缺員等問(wèn)題，廣泛開(kāi)展全員培訓(xùn)、練兵、比武，基層職工專(zhuān)業(yè)技能普遍提高。

2.1.1 建立培訓(xùn)平臺(tái)

公司要工會(huì)按照“干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么”的思路，通過(guò)和專(zhuān)業(yè)部門(mén)共同開(kāi)展班組長(zhǎng)培訓(xùn)、技術(shù)團(tuán)課、安全故事大家講等形式做到基層專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)，組織開(kāi)展青年論壇、技術(shù)交流等活動(dòng)，在基層班組開(kāi)設(shè)的“微課堂”、OA技術(shù)討論區(qū)等“互聯(lián)網(wǎng)+”互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了電力生產(chǎn)基層職工跨區(qū)域?qū)崟r(shí)技術(shù)交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)全員素質(zhì)全方位提升。通過(guò)在電力生產(chǎn)一線班組積極推進(jìn)清華大學(xué)遠(yuǎn)程班組長(zhǎng)培訓(xùn)，克服了電力生產(chǎn)任務(wù)繁重帶來(lái)的“工學(xué)矛盾”,使一線的班組長(zhǎng)樹(shù)立了現(xiàn)代管理意識(shí)，提升管理能力、綜合素質(zhì)和工作水平。

2.1.2 設(shè)置練兵賽臺(tái)

廣泛開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，圍繞安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理等中心工作，連續(xù)開(kāi)展的電力生產(chǎn)技能大賽，主題勞動(dòng)競(jìng)賽，現(xiàn)場(chǎng)和桌面演練，在一線職工中形成了“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。廣泛開(kāi)展的技能比武，打造了“崗位、班組、電站、單位”四級(jí)技能競(jìng)技平臺(tái)，采取“班組循環(huán)賽、專(zhuān)業(yè)分片賽、集中總決賽”等形式，超過(guò)5 000人次的各類(lèi)競(jìng)賽比武，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀技能人才。持續(xù)開(kāi)展的電力生產(chǎn)競(jìng)賽，緊貼公司電力生產(chǎn)實(shí)際，以崗位練兵、實(shí)崗實(shí)操為重點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)討論、仿真訓(xùn)練等行之有效的方式，把“賽場(chǎng)”變成“課堂”，提高了職工解決生產(chǎn)實(shí)際問(wèn)題的能力。這些活動(dòng)以賽促培，以賽促學(xué)，在決賽前參賽單位組織了各種形式的培訓(xùn)和選拔賽，帶動(dòng)了公司電力板塊職工學(xué)技能、長(zhǎng)本領(lǐng)的熱情，為各單位提供了同臺(tái)競(jìng)技、切磋技藝的機(jī)會(huì)，成為公司工會(huì)的品牌活動(dòng)，擴(kuò)大了工會(huì)的影響力。

2.1.3 培樹(shù)典型弘揚(yáng)主旋律

在宣傳引導(dǎo)中培養(yǎng)職工的共同價(jià)值觀。樹(shù)立典型、評(píng)先評(píng)優(yōu)是一種有效的工作方法，典型抓好了可以起到“點(diǎn)一盞燈，照一大片”的作用。工會(huì)可以通過(guò)對(duì)先進(jìn)集體、先進(jìn)班組、先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選表彰活動(dòng)，宣傳他們的先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)他們身上所體現(xiàn)出的企業(yè)精神，帶動(dòng)、激勵(lì)、鼓舞廣大職工，培養(yǎng)職工團(tuán)隊(duì)意識(shí)和良好道德風(fēng)尚。

2.2 把人文關(guān)懷落到實(shí)處 凝聚發(fā)展正能量

2.2.1 暢通民主溝通渠道

把落實(shí)群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)作為服務(wù)職工的重要舉措。制訂適合企業(yè)的廠務(wù)公開(kāi)工作要求，確保廠務(wù)公開(kāi)民主管理工作有序地進(jìn)行，堅(jiān)持每年召開(kāi)一次職代會(huì)，提高職工代表履職能力。維護(hù)職工民主管理的權(quán)力，積極落實(shí)職代會(huì)提案，所有提案的落實(shí)情況均反饋給提案單位及本人。企業(yè)重要事項(xiàng)和重大決策都充分聽(tīng)取職代會(huì)意見(jiàn)，同時(shí)還積極探索職工表達(dá)訴求和對(duì)企業(yè)管理主動(dòng)參與的有效途徑。通過(guò)開(kāi)辦“心語(yǔ)信箱”、在OA辦公系統(tǒng)開(kāi)通“我有建議”總經(jīng)理、紀(jì)委書(shū)記信箱等形式，廣泛收集職工意見(jiàn)和建議，定期以報(bào)告的形式向公司黨政反映職工心聲，做到下情上達(dá)，確保職工的參與權(quán)。在此基礎(chǔ)上，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)部門(mén)研究制訂了《職工五必訪慰問(wèn)辦法》、《勞動(dòng)用品管理辦法》、《表彰獎(jiǎng)勵(lì)工作管理辦法》、《職工休假管理辦法》、《工地、電站綜合補(bǔ)貼實(shí)施管理辦法》等涉及一系列職工切身利益的制度文件的出臺(tái)。協(xié)調(diào)解決了基層職工在工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全、衛(wèi)生保健等方面的問(wèn)題，較好解決了區(qū)域分布廣、高原地區(qū)條件差、職工思想波動(dòng)大等諸多不利因素帶來(lái)的影響。通過(guò)職工滿意度測(cè)評(píng)等形式，把權(quán)力置于群眾監(jiān)督之下，確保職工的監(jiān)督權(quán)。堅(jiān)持每年開(kāi)展的職工代表巡視調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)職工代表巡視召開(kāi)公司政策宣傳貫徹會(huì)、員工交流座談會(huì)，及時(shí)為職工解讀公司新出臺(tái)的制度和政策，第一時(shí)間向一線職工宣傳公司制定的政策制度準(zhǔn)確傳遞信息，答疑解惑，上情下達(dá)，凝聚人心，贏得了職工信賴。

2.2.2 強(qiáng)化“三心”建設(shè)

隨著社會(huì)發(fā)展，職工的思想不可避免地出現(xiàn)了一些新情況和新問(wèn)題，公司工會(huì)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，注重人文關(guān)懷，努力成為廣大職工“工作上的貼心人、生活上的知心人、事業(yè)上的用心人”。

(1)積極響應(yīng)職工需求，為職工服好務(wù)。公司工會(huì)注重職工人文關(guān)懷，建立慰問(wèn)機(jī)制，固化慰問(wèn)流程，在節(jié)假日、職工特殊日子上下功夫，以“傳統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)”的形式，送祝福、送關(guān)愛(ài)、曬幸福，積極參與職工人生中的大事，“把愛(ài)在特殊的日子說(shuō)給你聽(tīng)”，在職工每個(gè)重要的時(shí)刻送上公司的關(guān)懷和溫暖，確保公司的“愛(ài)”時(shí)刻在線。

(2)推進(jìn)文化陣地建設(shè)，打造積極健康企業(yè)文化。公司工會(huì)立足振奮職工精神、提高職工身體素質(zhì)，在項(xiàng)目地域分布廣、人員分散的實(shí)際下，以小型多樣的文體活動(dòng)形式，搭建了工會(huì)、協(xié)會(huì)和班組三級(jí)聯(lián)動(dòng)文體活動(dòng)體系。這一活動(dòng)體系搭建以來(lái)，確保了基層月月有活動(dòng)，公司年年有主題賽事，同時(shí)各種球類(lèi)運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌詠比賽進(jìn)一步豐富了職工業(yè)余文化生活，精彩紛呈的活動(dòng)形式和內(nèi)容為職工提供更多文體活動(dòng)選擇。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)了電建水電開(kāi)發(fā)職工昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)了公司和諧穩(wěn)定的文化氛圍。

2.3 重視工會(huì)工作者培養(yǎng)和培訓(xùn)

服務(wù)是一種意識(shí)和思想境界，有了這種意識(shí)和思想境界，就能真誠(chéng)傾聽(tīng)職工呼聲， 真實(shí)反映職工愿望， 真情關(guān)心職工疾苦。其次，服務(wù)是一種手段和工作方法，有了這種手段的方法，就會(huì)主動(dòng)拓展工會(huì)工作的領(lǐng)域，爭(zhēng)取工會(huì)工作的社會(huì)資源，探索工會(huì)工作的規(guī)律和方法，把維護(hù)職工合法權(quán)益的工作做細(xì)做實(shí)。其三，服務(wù)體現(xiàn)一種能力和水平，具備服務(wù)的能力和水平才能發(fā)揮維護(hù)的作用， 實(shí)現(xiàn)維護(hù)的效果。建設(shè)服務(wù)型工會(huì)對(duì)工會(huì)干部自身素質(zhì)也提出了更高的要求，急需工會(huì)工作者加強(qiáng)應(yīng)用性學(xué)習(xí)和前瞻性學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工會(huì)工作新形勢(shì)。公司重視和關(guān)心工會(huì)工作者的成長(zhǎng)，對(duì)工會(huì)工作者的學(xué)習(xí)提出明確目標(biāo)，要求樹(shù)立政治、學(xué)習(xí)、紀(jì)律、主動(dòng)、責(zé)任和危機(jī)意識(shí)，培養(yǎng)表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)工作的能力。要求工會(huì)工作者以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感，充分了解公司發(fā)展形勢(shì)、職工隊(duì)伍狀況和基層員工思想情況，加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，增強(qiáng)做好群眾工作的本領(lǐng)。

2.4 為工會(huì)工作者創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)平臺(tái)和交流機(jī)會(huì)

2.4.1 舉辦工運(yùn)理論研討

工會(huì)工作者根據(jù)單位特點(diǎn)自選研究課題，圍繞課題查找資料、研究思考、形成論文，然后在工會(huì)工作會(huì)上進(jìn)行學(xué)習(xí)成果匯報(bào)，大家在交流研討中碰撞思想火花，提高認(rèn)識(shí)水平，積累學(xué)習(xí)成果。

2.4.2 貼近基層一線

針對(duì)工會(huì)工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，利用職工代表巡視、職代會(huì)期間與一線職工代表交流等機(jī)會(huì)進(jìn)行調(diào)研，掌握實(shí)際情況，拓展工作思路，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

2.4.3 廣泛開(kāi)展培訓(xùn)等活動(dòng)

邀請(qǐng)其他單位或是公司系統(tǒng)內(nèi)比較優(yōu)秀的工會(huì)工作者做經(jīng)驗(yàn)介紹，學(xué)習(xí)他們的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀品質(zhì)。積極參與省總工會(huì)和中國(guó)電建集團(tuán)工會(huì)開(kāi)展的專(zhuān)題培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)其他企業(yè)的好辦法，并通過(guò)參訓(xùn)人員培訓(xùn)后回單位做參訓(xùn)分享讓大家共同進(jìn)步。提高服務(wù)的能力和水平。

2.5 突出特點(diǎn) 增添服務(wù)創(chuàng)新動(dòng)力

工會(huì)組織要保持旺盛的生機(jī)，煥發(fā)新的活力，只有不斷創(chuàng)新，才能使工會(huì)組織在職工中產(chǎn)生戰(zhàn)斗力、凝聚力和感召力。當(dāng)前，公司工會(huì)需要緊跟公司發(fā)展的腳步，根據(jù)公司發(fā)展的新形勢(shì)、新情況，大力創(chuàng)建與公司發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)型工會(huì)，從而推動(dòng)公司工會(huì)工作的不斷提高。

2.5.1 創(chuàng)新活動(dòng)的載體

公司工會(huì)在公司黨政的領(lǐng)導(dǎo)和支持下通過(guò)開(kāi)展“十年十大先進(jìn)人物評(píng)選”“勞模先進(jìn)一線宣講活動(dòng)”，對(duì)外展示電建水電開(kāi)發(fā)公司創(chuàng)業(yè)、勤奮、爭(zhēng)先的優(yōu)秀品質(zhì)，對(duì)內(nèi)作為電建水電開(kāi)發(fā)公司各子公司(單位)交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，在職工中大力宣傳艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、自強(qiáng)不息的電建精神，發(fā)揮活動(dòng)的激勵(lì)作用，激發(fā)員工特別是青年員工工作熱情，為保障企業(yè)發(fā)展提供思想保證、精神動(dòng)力和文化支撐。

2.5.2 創(chuàng)新維權(quán)途徑

維護(hù)工人權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)，工會(huì)只有熟悉企業(yè)的用工制度和工資制度，把維權(quán)機(jī)制建立在相關(guān)法律的平臺(tái)上，才能提高工會(huì)維權(quán)的實(shí)效，把“組織起來(lái)，切實(shí)維權(quán)”落到實(shí)處。公司工會(huì)堅(jiān)持維護(hù)職工合法權(quán)益，主動(dòng)依法科學(xué)維權(quán)，依法開(kāi)展工資集體協(xié)商工作，利用每次職工代表巡視機(jī)會(huì)開(kāi)展集體合同執(zhí)行情況檢查，努力增強(qiáng)員工的幸福感和獲得感。下一步還將對(duì)群眾性安全監(jiān)督、工會(huì)經(jīng)費(fèi)提取和使用等情況開(kāi)展調(diào)研，創(chuàng)新方式方法，建立健全維權(quán)機(jī)制和保障機(jī)制。

2.5.3 創(chuàng)新聯(lián)系機(jī)制

公司工會(huì)還要完善與上級(jí)工會(huì)及公司黨委、行政的匯報(bào)協(xié)調(diào)的機(jī)制，整合資源，借助多方力量，優(yōu)化工會(huì)對(duì)外聯(lián)系的環(huán)境，形成服務(wù)合力，提高服務(wù)水平。通過(guò)向上級(jí)的匯報(bào)與公司相關(guān)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)一步形成服務(wù)優(yōu)勢(shì)。例如，年初與公司部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)情況，交換意見(jiàn)，研究確定聯(lián)合開(kāi)展符合公司年度任務(wù)及企業(yè)特色的重點(diǎn)工作和活動(dòng)，圍繞涉及企業(yè)發(fā)展、職工合法利益的問(wèn)題，聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查研究、開(kāi)展工作、組織活動(dòng)，有力推動(dòng)工作。

3 結(jié) 語(yǔ)

工會(huì)工作的對(duì)象是職工，工作的基礎(chǔ)在職工，保持與廣大職工的密切聯(lián)系是工會(huì)工作的生命線。創(chuàng)建服務(wù)型工會(huì)，要把服務(wù)貫穿于工會(huì)工作全過(guò)程，在主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展帶來(lái)的新形勢(shì)和新要求的同時(shí)，更加注重滿足并協(xié)調(diào)職工合理訴求，才能贏得廣大職工的理解、 支持和信賴，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。工會(huì)工作才會(huì)充滿生機(jī)和活力。