摘 要 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計算機(jī)在人們的生活中得到了普及，為人們提供了有效的幫助。而圖書館也在信息技術(shù)發(fā)展中有效改變了自己的經(jīng)營模式，以數(shù)字型圖書館方式滿足了廣大用戶的閱讀需求，為社會的發(fā)展起到了促進(jìn)作用。本文對信息時代下數(shù)字圖書館服務(wù)助推社會發(fā)展中的具體作用進(jìn)行了研究分析，對我國目前的數(shù)字化圖書館建設(shè)以及管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析，并且根據(jù)現(xiàn)存問題提出了針對性的改進(jìn)建議，旨在為提升我國數(shù)字圖書館的服務(wù)水平提供有效的文字參考。

【關(guān)鍵詞】信息時代；數(shù)字圖書館；服務(wù)

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的管理模式發(fā)生了重要的轉(zhuǎn)變，其將傳統(tǒng)的圖書館借閱模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔①Y源的數(shù)字模式，搜索引擎成為當(dāng)前數(shù)字圖書館經(jīng)營中的重要工具。在此背景下，數(shù)字圖書館有效轉(zhuǎn)型為服務(wù)型數(shù)字模式，為社會提供了大量有用的信息價值，讓用戶得到了更多的學(xué)術(shù)參考數(shù)據(jù)，有效推動了社會的發(fā)展。但是目前數(shù)字圖書館呈現(xiàn)了訪問量減少的情況，這讓人們開始反思，圖書館在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境中的發(fā)展中的方向和其在社會中的價值。由此可見，數(shù)字圖書館要在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中只有挖掘自身的優(yōu)勢、提升服務(wù)質(zhì)量，才會使其有效提升競爭力，并為社會的發(fā)展提供有效的助推力量。

1 信息時代下數(shù)字圖書館的服務(wù)定位

1.1 數(shù)字圖書館的涵義與特征

數(shù)字圖書館是我國當(dāng)前圖書館的全新經(jīng)營管理模式，其通過信息處理技術(shù)來為用戶提供搜索的平臺，讓用戶能夠更快更準(zhǔn)地找到自己的資料所需，為其學(xué)術(shù)研究起到了有效的輔助作用。其特征主要包括以下幾點(diǎn)：

（1）更高效的計算機(jī)管理。數(shù)字圖書館的信息處理是以計算機(jī)技術(shù)為主要方式，通過對數(shù)字化信息資源的處理，使其對全部的業(yè)務(wù)工作采取計算機(jī)處理模式，為用戶提供有效的資源搜索。

（2）新型的數(shù)字化信息存儲處理技術(shù)。我國目前建立的數(shù)字化圖書館在技術(shù)處理的選擇上，以采用較為先進(jìn)的數(shù)字化存儲處理技術(shù)為主，這種新型的信息存儲技術(shù)與原有的圖書館存儲完全不同，打破了傳統(tǒng)的空間存儲限制，通過光盤等存儲技術(shù)的使用，來進(jìn)行信息資源的存儲處理，有效節(jié)省了大量實(shí)際空間，只需要使用這種現(xiàn)代數(shù)字處理技術(shù)，便能夠?qū)崿F(xiàn)對大型文獻(xiàn)信息庫以及超文本檢索信息建立分布式的資源信息系統(tǒng)。

（3）更加簡便的聯(lián)網(wǎng)查詢手段。數(shù)字圖書館的信息分享是通過互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境來實(shí)現(xiàn)的，其有效地借助電子通信技術(shù)，為用戶建立連接數(shù)字圖書館和網(wǎng)上信息中心的有效通道，讓用戶足不出戶便可以進(jìn)行來自各地的信息數(shù)據(jù)庫的聯(lián)網(wǎng)查詢服務(wù)。

（4）以服務(wù)用戶為主的模式。當(dāng)前，我國的數(shù)字圖書館的建設(shè)與運(yùn)作，都是以數(shù)字圖書館的用戶為服務(wù)主體的，使用戶足不出戶地通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，便可以使用數(shù)字圖書館的信息；另外，數(shù)字圖書館還未用戶提供免費(fèi)的信息導(dǎo)航服務(wù)，使信息共享的幅度大為提高；數(shù)字圖書館的另外一個不同于傳統(tǒng)圖書館的一點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，即數(shù)字圖書館并不存在開館的時間限制，或者文獻(xiàn)拒借等問題，而這些反而是傳統(tǒng)圖書館常常出現(xiàn)并且無法解決的重要問題。

1.2 信息時代下數(shù)字圖書館的服務(wù)定位

1.2.1 促進(jìn)用戶溝通和交流

數(shù)字圖書館在一定程度上起到了促進(jìn)了用戶溝通和交流的作用。一方面，數(shù)字圖書館進(jìn)了文獻(xiàn)的搜集與整理，以供用戶在日常的文獻(xiàn)需求中得到滿足，這一過程中數(shù)字圖書館起到了橋梁的作用，將用戶與文獻(xiàn)的貢獻(xiàn)者之間進(jìn)行了連接，數(shù)字圖書館突破了學(xué)科的界限，讓學(xué)術(shù)的知識在用戶中得到了流動，有效促進(jìn)了社會學(xué)術(shù)水平的提升；另一方面，數(shù)字圖書館還起到了人與人之間的交流作用，除了能夠提供一個例如圖書館論壇之類的優(yōu)質(zhì)的交流平臺，能夠幫助用戶與其他優(yōu)秀人才共同對學(xué)術(shù)問題進(jìn)行交流和溝通，一方面能夠拉近彼此的距離，也讓學(xué)術(shù)的知識在交流中更加豐富。由此可見，數(shù)字圖書館在社會發(fā)展中促進(jìn)了人與人之間的互動，有效提升了社會的和諧程度，讓學(xué)術(shù)也有了更多更深入的見解。

1.2.2 促進(jìn)社會融合

開放性以及自由性是圖書館本身具有的特性，這些特性使得數(shù)字化圖書館具有促進(jìn)社會融合的作用。在數(shù)字圖書館開設(shè)以來，其更加體現(xiàn)出了自身的公平性，對用戶的身份沒有特別的要求，有效減小了社會各階層之間的距離，保障了公民的文化權(quán)利。其承擔(dān)了部分社會的瀏覽和學(xué)術(shù)的交流等任務(wù)，用戶通過網(wǎng)站的瀏覽和相關(guān)平臺的交流討論，達(dá)到了信息的交流分享特性。因此，其在社會團(tuán)結(jié)融合上，起到了一定的加強(qiáng)作用。

1.2.3 提升公眾文化品位

圖書館在一定程度上滿足了群眾的文化欣賞心理，特別是在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的當(dāng)前，人們的精神追求得到了有效的提升，圖書館為人們的精神需求提供了平臺，有效提升了社會的科學(xué)文化素養(yǎng)水平。圖書館是文化品位的表現(xiàn)，其自然流露出的藝術(shù)氣息，可以讓用戶能夠更好更快地融入進(jìn)知識的閱讀中。因此，數(shù)字圖書館的網(wǎng)站平臺首頁在設(shè)計上要更加具有人文情懷風(fēng)格，讓良好的頁面帶給人們閱讀的欲望，讓其在閱讀中提升了自己的品位。另外，數(shù)字圖書館要增加一定數(shù)額的圖書學(xué)術(shù)，可以讓用戶有更多的選擇空間，有效增加其閱讀的效率，提升用戶的文化素養(yǎng)。

1.2.4 滿足公民終身教育的需求

數(shù)字圖書館滿足了社會大眾的教育需求，用戶通過對其豐富的書籍選擇，來增加自己各方面知識含量。圖書館通過用戶的文獻(xiàn)檢索，可以幫助的師生來進(jìn)行相關(guān)學(xué)術(shù)的研究深入挖掘?qū)W術(shù)本身的內(nèi)涵，彰顯科教、文藝等知識的內(nèi)在美，給人們一定的知識啟迪，有效提升師生的專業(yè)知識運(yùn)用能力。數(shù)字圖書館中的論壇等區(qū)域的設(shè)定，可以有效增加用戶之間的學(xué)術(shù)交流，讓用戶可以長期、自由地發(fā)表自己的見解，并通過互相之間的分享來增加彼此對學(xué)術(shù)知識的見解掌握程度。數(shù)字圖書館中的學(xué)術(shù)研究平臺是其他社會教育機(jī)構(gòu)都不具備的，其在一定程度上滿足了用戶的終身教育的需求。

2 數(shù)字圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 國外數(shù)字圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

國外數(shù)字圖書館在使用方面主要以教學(xué)服務(wù)為主。美國猶他州立大學(xué)和美國國家科學(xué)數(shù)字圖書館（NSDL）合作進(jìn)行了一項(xiàng)為期5年的研究項(xiàng)目， 希望通過這個研究項(xiàng)目能夠提高教師運(yùn)用數(shù)字圖書館的能力幫助設(shè)計學(xué)生活動，并且同時開發(fā)了一項(xiàng)簡單數(shù)字圖書館服務(wù)——Instructional Architect。一方面，這個項(xiàng)目能夠幫助學(xué)生得到更加有意義的活動的參與機(jī)會，另一方面年，能夠?qū)崿F(xiàn)教師的職業(yè)價值并且促進(jìn)不同領(lǐng)域教師之間的溝通、交流和合作。

2.2 國內(nèi)數(shù)字圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

我國的數(shù)字圖書館已有十余年的發(fā)展歷史，在發(fā)展過程中也取得了一系列發(fā)展成果，并且通過建立相關(guān)機(jī)構(gòu)，例如國家數(shù)字圖書館、國家科技圖書文獻(xiàn)中心、國家科學(xué)數(shù)字圖書館、中國高等教育數(shù)字圖書館、中共中央黨校數(shù)字圖書館、全軍院校數(shù)字圖書館和中國社會科學(xué)院系統(tǒng)數(shù)字圖書館等推動促進(jìn)數(shù)字圖書館的發(fā)展進(jìn)步。

2008年9月9日，我國國家數(shù)字圖書館正式竣工試運(yùn)行， 這標(biāo)志著我國正式進(jìn)入數(shù)字圖書館發(fā)展的階段。為表紀(jì)念，《數(shù)字圖書館論壇》特發(fā)?？?，為此配發(fā)?？?， 并且在多個方面對數(shù)字圖書館的發(fā)展進(jìn)行了深入地探討，例如國家數(shù)字圖書館建設(shè)中的體系結(jié)構(gòu)、資源建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、版權(quán)管理、信息處理和長期保存等全方面。

當(dāng)前我國的數(shù)字圖書館主要針對高校的師生和社會上的學(xué)者、用戶等公開開放，為其提供了一定的學(xué)術(shù)參考。因此，數(shù)字圖書館自身必須具備更高的水平、容納更多的學(xué)術(shù)內(nèi)容，才能夠滿足用戶的需求。數(shù)字圖書館對用戶的知識學(xué)習(xí)起到了不可替代的作用，如高校的師生用戶通過學(xué)術(shù)資源的查詢，可以為其學(xué)術(shù)的研究起到了一定的輔助作用。

3 信息時代下數(shù)字圖書館服務(wù)社會存在的問題

3.1 運(yùn)營成本高，投資結(jié)構(gòu)不合理。

數(shù)字圖書館的原則及任務(wù)為：知識儲存、知識利用、知識開發(fā)。對其來說，面的文獻(xiàn)海量增長的情況，如何利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對其的處理，并且挖掘出數(shù)據(jù)計算、知識發(fā)現(xiàn)以及信息服務(wù)的新途徑新方法，從而使得海量數(shù)據(jù)能夠滿足日益增長和變化的消費(fèi)者需求，是當(dāng)前數(shù)字化圖書館面臨的巨大考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。因此，面對復(fù)雜的市場環(huán)境，由單純的靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)是數(shù)字化圖書館向前發(fā)展的重要一步，將產(chǎn)業(yè)與社區(qū)結(jié)合在一起，由此作為整體推動自身的向前發(fā)展，是數(shù)字化圖書館實(shí)現(xiàn)推動大數(shù)據(jù)時代產(chǎn)業(yè)革命的重要關(guān)鍵點(diǎn)。

3.2 資源建設(shè)結(jié)構(gòu)不合理，資源同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。

目前，計算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)在大數(shù)據(jù)時代下蓬勃發(fā)展并取得巨大進(jìn)展，我國的數(shù)字圖書館對信息資源、館藏的數(shù)字化進(jìn)步，以及音頻視頻等多媒體信息的轉(zhuǎn)換、存儲、檢索等工作進(jìn)行了深入研究，并且通過構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字圖書館初級工作的完成。但目前仍存在數(shù)字圖書館與實(shí)體圖書館資源同質(zhì)的情況。由于數(shù)字圖書館對數(shù)字化的工作過于側(cè)重，這導(dǎo)致了資源重復(fù)建設(shè)的問題非常嚴(yán)重，除此以外，資源長期保存的重要性也被低估和忽視。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，目前，世界結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的增長率約為32%，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)增長率則是63%。截止至2012年底，整個互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)量中，超過百分之七十五的數(shù)據(jù)屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。由以上數(shù)據(jù)可以看出，與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)相比，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占比較小，人悶得生活中更加依賴非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而并不常使用結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，因此，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)相比價值更大，且具有價值的持續(xù)性。但目前，非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)相對缺乏，這種缺乏阻礙了數(shù)字圖書館進(jìn)入企業(yè)的腳步，使得企業(yè)、個人等縣官人群無法使用到數(shù)字化圖書館的服務(wù)。

3.3 用戶服務(wù)深度不夠，開放共享尚未完全實(shí)現(xiàn)。

我國的數(shù)字圖書館在網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)中，大部分缺少以人為本的建設(shè)理念，其在一定程度上呈現(xiàn)了服務(wù)的被動性。用戶在資料的搜索中，缺少自動搜索程序的輔助，用戶對部分的文獻(xiàn)資源了解缺少全面客觀性，這降低了用戶的滿意程度感。用戶在面對資源背景等介紹的缺失時，會有對文獻(xiàn)資料的陌生感產(chǎn)生，這與數(shù)字圖書館缺失個性化服務(wù)具有一定的關(guān)系，用戶得不到更深入的服務(wù)。另外，在我國的數(shù)字圖書館管理中，相關(guān)專業(yè)人才呈現(xiàn)缺乏性，其工作人員只能承擔(dān)較容易的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)，同時難以滿足用戶深入性的、個性化的需求，這對圖書館的服務(wù)質(zhì)量造成了很大傷害。甚至有些工作人員對計算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)操作程序一無所知，這降低了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的水平，成為我國數(shù)字圖書館管理的一大弊端。

4 信息時代下數(shù)字圖書館服務(wù)助推社會發(fā)展的途徑

近年來，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，不僅為人們的生活、工作帶來了方便和快捷，還對增強(qiáng)信息流動性、信息共享性作出了貢獻(xiàn)。而數(shù)字圖書館借助網(wǎng)絡(luò)的傳播為廣大用戶提供了可供娛樂、生活以及學(xué)習(xí)的平臺，完全遵循了圖書館管理的嚴(yán)格規(guī)則。本文根據(jù)數(shù)字化圖書館現(xiàn)存的幾點(diǎn)問題給出了相關(guān)了對策建議。

4.1 完善財政投入機(jī)制，實(shí)施系統(tǒng)化項(xiàng)目管理戰(zhàn)略。

數(shù)字圖書館在發(fā)展的過程中，承擔(dān)著大數(shù)據(jù)帶來的沉重的經(jīng)濟(jì)壓力，一方面產(chǎn)品和服務(wù)的成本不斷提高，另一方面數(shù)字圖書館的資金投入明顯不足。因此，要想全面有效的建設(shè)我國數(shù)字化圖書館，就需要相關(guān)政府部門對開發(fā)的可持續(xù)性和全方面性進(jìn)行綜合考慮，對投資內(nèi)容的多元性和可靠性進(jìn)行專業(yè)把控，幫助實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展。與此同時，數(shù)字圖書館本身也應(yīng)該規(guī)范自身的項(xiàng)目管理，對區(qū)域合作和資源共享進(jìn)行重視和發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先和專業(yè)的成本管理工作，必須確保能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化圖書館發(fā)展過程中提供知識服務(wù)的原則和基本遵循。并且以公益性無償性服務(wù)為主前提，通過市場化手段進(jìn)行相關(guān)運(yùn)作，整合相關(guān)技術(shù)和相關(guān)知識，對咨詢、科技查新以及館際互借等人工服務(wù)進(jìn)行深入研究，通過以上數(shù)字接入方式以及技術(shù)實(shí)現(xiàn)，努力對圖書館的服務(wù)效益進(jìn)行進(jìn)一步提升和完善。

4.2 改進(jìn)資源的選擇、整合與保存方式。

截至目前，在結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理方面，數(shù)字化圖書館的相關(guān)操作較為成熟，但仍存在無法實(shí)現(xiàn)對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。因此，想要解決這一問題，就應(yīng)該在了解用戶需求的前提下，對信息資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新建設(shè)和調(diào)整，以保證信息和資源的質(zhì)量過關(guān)。同時，對多種異質(zhì)文檔以及元數(shù)據(jù)進(jìn)行支持型的管理，還要形成多媒體文檔的存儲、保管、檢索和管理的支持性功能，建設(shè)成為一種能夠集成資源的新興的、分布式的大平臺。在如今的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)圖書館的全部館藏數(shù)字化是不現(xiàn)實(shí)并且沒有必要的，但必須優(yōu)先對在某一方面形成了一定規(guī)模的、結(jié)構(gòu)比較完整的文獻(xiàn)資源特別是原生資源，有系統(tǒng)、有組織地進(jìn)行開發(fā)整理，以真正發(fā)揮數(shù)字圖書館的規(guī)模效益。例如美國國會圖書館開展的“美國記憶”項(xiàng)目，收集整理了照片、手稿、海報、樂譜、地圖、錄音、動態(tài)圖像等記載美國歷史文化的特藏。無論是要開發(fā)原生數(shù)字資源還是管理特色館藏，都要時刻關(guān)注這些數(shù)字資源的長期保存的標(biāo)準(zhǔn)問題、存儲介質(zhì)的選擇問題、多重備份與適時遷移問題、仿真與再造技術(shù)問題、安全和管理等技術(shù)問題。

4.3 發(fā)展新型數(shù)字知識服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源協(xié)同共享與信息增值服務(wù)。

目前，數(shù)字化圖書館較為缺乏對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和處理的技術(shù)，現(xiàn)有服務(wù)較為簡單，相關(guān)數(shù)據(jù)的管理工作也并不完善。因此，數(shù)字化圖書館必須在服務(wù)理念上形成轉(zhuǎn)變，一方面對用戶行為進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，努力獲得用戶行為數(shù)據(jù)和相關(guān)結(jié)論，并且根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論與目前的業(yè)務(wù)進(jìn)行適配性的融合，通過創(chuàng)造新的途徑，對用戶行為與業(yè)務(wù)間的關(guān)系進(jìn)行深度挖掘。由目前數(shù)字化圖書館的發(fā)展可以看出，數(shù)字圖書館未來一定會包含巨大的數(shù)據(jù)圖書館，二者相互依存、不可分割。因此，從長遠(yuǎn)角度來看，數(shù)字圖書館想要實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展，就必須做到以下幾點(diǎn)。首先，數(shù)字圖書館應(yīng)充分利用云計算等技術(shù)模式，基于這種新型的技術(shù)模式對數(shù)字資源進(jìn)行更深層次的挖掘和開發(fā)，幫助系統(tǒng)獲得更加強(qiáng)大和可控的操作性，同時以此為基礎(chǔ)，對系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)置，達(dá)到對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換的目的。除此以外，還要從海量數(shù)據(jù)中篩選有用信息。另一方面，數(shù)字圖書館是一個牽涉到社會各方面的復(fù)雜性工程，必須走出與實(shí)體館同質(zhì)的象牙塔，向業(yè)務(wù)流程上游移動。

5 結(jié)束語

綜上所述，圖書館的發(fā)展因?yàn)槿诤狭诵畔⒓夹g(shù)并且對此進(jìn)行了充分的應(yīng)用而得到了更加有效和長遠(yuǎn)的發(fā)展。用戶通過數(shù)字圖書館的使用，有效提升了資料文獻(xiàn)的閱讀量，并方面了用戶的信息查詢，有效滿足了用戶的更高需求，迎合了當(dāng)前的數(shù)字時代發(fā)展需求，為用戶創(chuàng)造了更多樣化的服務(wù)。本文對信息時代下數(shù)字圖書館的發(fā)展對推動社會進(jìn)步相關(guān)內(nèi)進(jìn)行了分析，指出了其存在的不足之處，并根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來提出改進(jìn)的措施，但提升數(shù)字型圖書館的任務(wù)還需要我們在日常的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能夠得到更好的提升，也就需要每個圖書館管理員在工作中積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行實(shí)際的應(yīng)用，才是提升圖書館服務(wù)水平的有效方式。

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作者簡介

郭海思（1995-），男，遼寧省盤錦市人。大學(xué)本科學(xué)歷。專業(yè)為圖書館學(xué)。

作者單位

遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院 遼寧省沈陽市110000