徐鵬

摘 要 運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)是中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中后臺(tái)業(yè)務(wù)的一部分，安永公司《天津公積金數(shù)據(jù)分析與挖掘項(xiàng)目》只涉及業(yè)務(wù)前端分析，缺少對(duì)業(yè)務(wù)后臺(tái)管理分析。因此，本文主要研究業(yè)務(wù)中后臺(tái)數(shù)據(jù)，以期對(duì)中心整體數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)工作起到補(bǔ)充作用。

關(guān)鍵詞 公積金 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái) 設(shè)計(jì)應(yīng)用

運(yùn)營(yíng)管理監(jiān)控系統(tǒng)按照前后臺(tái)業(yè)務(wù)劃分為運(yùn)營(yíng)維護(hù)監(jiān)控模塊、集中支持監(jiān)控模塊和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析模塊。其中，運(yùn)營(yíng)維護(hù)模塊主要是運(yùn)營(yíng)中心在后臺(tái)處理一些事務(wù)性的日常業(yè)務(wù)和日結(jié)對(duì)賬工作時(shí)使用；集中支持模塊與前臺(tái)業(yè)務(wù)銜接較為密切，主要支持和監(jiān)控前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理工作，并采集和臨時(shí)存儲(chǔ)相關(guān)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)整理分析模塊主要是對(duì)前面兩個(gè)系統(tǒng)采集并傳輸至本模塊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和操作記錄等信息進(jìn)行詳細(xì)的整理分析，向各業(yè)務(wù)處室和統(tǒng)計(jì)部門輸出相關(guān)報(bào)表，并為中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)項(xiàng)目提供可靠數(shù)據(jù)，為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目藍(lán)圖提供部門數(shù)據(jù)分析樣板（見(jiàn)圖1）。

一、運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)各模塊展現(xiàn)

運(yùn)營(yíng)管理工作主要涉及運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作和運(yùn)營(yíng)集中支持工作兩部分，通過(guò)建立運(yùn)營(yíng)管理監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)的有效展示，既可以形成可視化電子工作日志，也可以通過(guò)系統(tǒng)分析，挖掘出有價(jià)值、有意義的業(yè)務(wù)分析結(jié)果，幫助我們進(jìn)行下一步工作部署和決策。

（一）運(yùn)營(yíng)維護(hù)數(shù)據(jù)模塊

每天的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作都會(huì)產(chǎn)生大量過(guò)程數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)有的是通過(guò)手工日志記錄，有的存在于系統(tǒng)后臺(tái)日志中，缺少系統(tǒng)工具對(duì)日志記錄進(jìn)行分析挖掘。同時(shí)運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作日結(jié)對(duì)賬工作日志仍采取手工記錄方式，風(fēng)險(xiǎn)隱患較大，亟須通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)日志，方面操作人員按時(shí)、按規(guī)定完成各項(xiàng)操作，減少人為操作造成的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患，提高后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量。

運(yùn)營(yíng)維護(hù)數(shù)據(jù)主要包括柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理情況數(shù)據(jù)，批量業(yè)務(wù)處理記錄，失敗業(yè)務(wù)原因記錄，日結(jié)情況記錄，對(duì)賬異常記錄。以上內(nèi)容可以分為兩個(gè)模塊：日常業(yè)務(wù)監(jiān)控模塊和日結(jié)對(duì)賬監(jiān)控模塊。每個(gè)模塊下設(shè)參數(shù)設(shè)置、異常業(yè)務(wù)監(jiān)控、異常業(yè)務(wù)處理三個(gè)子模塊（見(jiàn)圖2）。

（二）集中支持?jǐn)?shù)據(jù)模塊

集中支持?jǐn)?shù)據(jù)主要包括集中支持咨詢記錄、知識(shí)庫(kù)使用記錄。目前集中支持系統(tǒng)具備咨詢記錄和知識(shí)庫(kù)統(tǒng)計(jì)功能，但是在統(tǒng)計(jì)維度和數(shù)據(jù)分析功能方面還有欠缺，本課題著重強(qiáng)調(diào)集中支持?jǐn)?shù)據(jù)分析及監(jiān)控功能。

首先豐富數(shù)據(jù)分析功能，在完善集中支持維度統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)多維度的數(shù)據(jù)分析，能夠讓數(shù)據(jù)“說(shuō)話”，挖掘出有價(jià)值的內(nèi)容。其次增加監(jiān)控功能，監(jiān)控功能主要是對(duì)四個(gè)方面的監(jiān)控，分別為對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控、對(duì)資金賬戶的監(jiān)控、對(duì)外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)控、對(duì)電子業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)控。

（三）運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析模塊

該模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)前面的運(yùn)營(yíng)維護(hù)數(shù)據(jù)模塊、集中支持?jǐn)?shù)據(jù)模塊兩個(gè)模塊產(chǎn)生的操作記錄等信息數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并展示分析結(jié)果。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，將有價(jià)值、有意義的分析結(jié)果通過(guò)可視化界面展示給用戶，幫助我們進(jìn)行下一步工作部署和決策，最后將數(shù)據(jù)備份后傳輸至中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，按照中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目需求進(jìn)行分析和挖掘，最終實(shí)現(xiàn)協(xié)助決策的戰(zhàn)略意義（見(jiàn)圖3）。

二、預(yù)期效果

通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)的分析，可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)效果：一是實(shí)現(xiàn)部門數(shù)據(jù)透徹分析。部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析是中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)的重要部分。如果每個(gè)部門都將自己部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析透徹，我們就可以很順利、很自然地將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)成功。二是增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)分析能力。通過(guò)建立運(yùn)營(yíng)管理部監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)部門數(shù)據(jù)整合，可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)控工作電子化、可視化，提升運(yùn)營(yíng)管理效率，而且還可以從大量的過(guò)程數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值、有意義的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)電子化、可視化運(yùn)行。

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的挖掘，可以有效實(shí)現(xiàn)監(jiān)控預(yù)警分析功能。在未來(lái)，公積金事業(yè)必將實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)24小時(shí)線上運(yùn)行，運(yùn)營(yíng)管理必將自動(dòng)、有效地監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行，甚至日結(jié)對(duì)賬這些高風(fēng)險(xiǎn)的操作都可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行。但是在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化之前，我們必須對(duì)現(xiàn)有過(guò)程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)等進(jìn)行有效分析，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)分析實(shí)現(xiàn)合理的參數(shù)設(shè)置，才可以實(shí)現(xiàn)線上24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、后臺(tái)操作自動(dòng)化準(zhǔn)確運(yùn)行。

（作者單位為天津市住房公積金管理中心）